Ako dođe do ovih situacija, nemojte paničariti, ostanite mirni i pokušajte otkriti razlog kašnjenja. Važno je pronaći zaposlenike aviokompanije i raspitati se o razlogu kašnjenja ili otkazivanja leta. Mogu se nalaziti na šalteru za prijavu ili na odgovarajućim izlazima za ukrcavanje. Ako ih ne možete pronaći, koristite telefonsku liniju avio-kompanije.
Neće biti suvišno snimiti svoj kontakt sa aviokompanijom. Kako biste dodatno potvrdili kašnjenje ili otkazivanje leta, potrebno je fotografisati red letenja. Nemojte odbaciti svoju bording kartu, ona će vam poslužiti kao dokaz vaše prijave na let.
Aviokompanija, bez obzira na razloge kašnjenja/otkazivanje leta, mora Vam ponuditi ugodan boravak na aerodromu dok se problem ne riješi. Prema članovima 99. i 227. Federalnih vazdušnih propisa u Rusiji i - Regulativi EU 261, avioprevoznik je dužan da problem reši na sledeće načine:
Ako treba da sačekate odložen let, avio-kompanija mora da vam stvori ugodne uslove:
Nakon 2 sata čekanja
- ako imate dijete mlađe od sedam godina - soba za majku i dijete;
- dva telefonska poziva ili elektronska komunikacija putem e-maila ili faksa;
- ponuditi vam bezalkoholna pića i grickalice, nakon čega slijedi ponavljanje svaka 3-4 sata.
Nakon 4 sata treba da dobijete toplu hranu i piće, nakon čega slijedi period od 6 sati.
Ako se vaše čekanje oteglo 8 sati danju, a noću - 6 sati, onda možete sa sigurnošću zahtijevati:
Ako aviokompanija odbije da vam pruži gore navedene uslove, nemojte se svađati, već koristite svoje resurse čuvajući svoje račune. U slučaju naknadnog spora, avioprevoznik će biti u obavezi da nadoknadi sve troškove.
Prema Uredbi EC261, prilikom polaska iz zemalja EU koristeći vazdušni prevoz evropske avio kompanije, dužni ste platiti odštetu u iznosu od 250 do 600 eura. Ovo plaćanje se mora izvršiti u roku od dvije do šest godina nakon putovanja. Vreme zavisi od zemlje u kojoj se događaj održao.
Ako je ostalo manje od 14 dana do otkazanog ili pomjerenog leta...
Prema Uredbi EC261, ako dati let ispunjava sve uslove za obeštećenje, aviokompanija mora da nadoknadi iznos od 250 do 600 eura.
Ukoliko je ostalo više od 14 dana do otkazanog ili odloženog leta...
U tom roku, avio kompanije mogu pomjeriti ili otkazati letove, stoga kompenzacija pod ovim uvjetima nije primjerena, a putnicima, nažalost, nije obezbijeđena naknada.
Šta učiniti ako vam je ukrcaj odbijen zbog prebukiranosti?
Overbooking ili rebooking je situacija koja se javlja kada je broj prodatih karata veći od broja sjedišta u avionu. Procjenjuje se da od 5 do 10% putnika koji su kupili karte za let odustane, zamijeni karte ili uopće ne dođe na let. Kako bi se osigurale od gubitka profita, avio kompanije namjerno vrše takvu prodaju. Ponekad dolazi do prebukiranja kada se veliki avion zameni manjim, ili kada se obezbedi mesto putniku sa VIP statusom. U svim slučajevima, prebukiranje je posledica krivice avio-kompanije. Najneugodnije za putnika je to što je prebukiranje moguće otkriti tek prije ulaska u avion. U slučaju da se prijavite i dobijete informaciju da nema slobodnih mjesta, žrtva ste prebukiranja.
Da biste izbjegli prebukiranje, trebali biste koristiti online prijavu, koja obično počinje 24 sata prije polaska. Na aerodrom možete stići i unaprijed i među prvima se prijaviti.
Sve pogodnosti koje se nude tokom problema prebukiranja potpuno su iste kao i pogodnosti čekanja tokom kašnjenja ili otkazivanja leta.
Prema Uredbi EC261, putnik koji se suoči sa prebukiranošću ima pravo na odštetu u iznosu od 250 do 600 eura.
Da li je moguće dobiti odštetu do 600 eura u slučaju kašnjenja/otkazivanja leta?
Također imate pravo na novčana naknada u iznosu do 600 eura za koje možda niste čuli. Kako da ga dobijem?
Prije svega, potrebno je utvrditi da li ovaj let odgovara uslovima kompenzacije. . Ova pravila su navedena u Uredbi EU 261, koja je važeća u Evropi. Iz toga slijedi da se naknada odnosi na putnike na letovima EU. To znači da ovaj let mora obaviti ili evropska aviokompanija, ili bilo koja avio kompanija, ali iz zemalja EU.
Novčana naknada u iznosu od 250 do 600 eura dospijeva u slučajevima kada:
- let je kasnio više od tri sata;
- let je u potpunosti otkazan;
- odbijen vam je ukrcaj zbog prebukiranosti
- let kasni zbog kašnjenja prvog segmenta, dok kašnjenje do odredišta ne bi trebalo da bude duže od tri sata.
Naknada nastaje kada je let odgođen ili otkazan krivnjom avio-prevoznika: overbooking (uvijek greška avio kompanije), tehnički kvar plovila ili duga provjera plovila, kao i kašnjenje u vazdušnom transportu. Razlozi vezani za vremenske prilike ili štrajk radnika i drugo nisu kriva aviokompanija. A uslovi povezani s njima se ne nadoknađuju.
Važno je zapamtiti da je rok zastare za let od dvije do šest godina. Zavisi od zemlje polaska.
Nemoguće je predvidjeti sve na svijetu. Možete kupiti najisplativije avionske karte, ali u isto vrijeme ne odletjeti, jer se u sali za dolaske ispostavi da let kasni. Ova nevolja je za putnika gotovo uvijek povezana s čitavom lavinom povezanih problema, počevši od toga gdje i za koji novac jesti tokom dugog čekanja, pa do toga kako doći do željene točke dolaska, budući da je tamo rezerviran hotel. , desi se važna stvar događaj, mora postojati transfer na drugi let itd.
A kako malo nas ima sposobnosti vidovnjaka, biće korisno da u slobodno vrijeme saznamo šta da radimo ako let kasni, jer su panika i ljutnja u takvoj situaciji najgori savjetnici. Prije svega, redoslijed radnji ovisi o tome koliko dugo je došlo do kašnjenja.
Šta putnik treba da uradi ako mu let kasni?
Čak i ako je vrijeme čekanja na let kratko, recimo 1 sat ili malo više, ne treba pustiti da stvari idu same od sebe. Neophodno je odmah nakon najave otići na šalter za informacije i zatražiti objašnjenje od zaposlenika. Za takva kašnjenja obično nema odgovora, ali glavna svrha takvog putovanja je da se na kartama označi kašnjenje. Ovo će služiti kao neosporan dokaz u svakom budućem postupku.
Vrijeme kašnjenja i njegovi razlozi mogu biti bilo koji, ali svaki putnik treba da zna šta da radi ako let kasni. Ova lista uključuje:
- Obezbeđenje sedišta u sobi za majku i dete za putnike sa decom do 7 godina.
- Ostava za prtljag do polaska.
Oslobodivši ruke od kofera i smestivši se sa decom u udobne uslove, neuporedivo je zgodnije očekivati odloženi let. Prevoznik pruža dodatne usluge u zavisnosti od vremena kašnjenja.
Ako let kasni 2 sata i više, putnik ima pravo da zahteva:
- Mogućnosti za 2 besplatna telefonska poziva bilo gdje u svijetu, kao i slanje 2 besplatne poruke putem interneta.
- Piće (voda, čaj, kafa, sokovi) u potrebnoj količini.
Ako let kasni 4 sata i više, tada se lista zahtjeva može sigurno uključiti:
- Topla hrana odmah, a zatim svakih 6 sati tokom dana i 8 sati noću.
Ako let kasni 6 sati ili više, svi putnici leta od strane prevoznika moraju imati:
- Smještaj u hotel do samog polaska. Hotelska soba pruža se svim putnicima leta tokom dana nakon kašnjenja većeg od 8 sati, a noću nakon kašnjenja većeg od 6 sati. Nije bitno koliko puta su najave kašnjenja produžene na aerodromu, odbrojavanje se zasniva na vremenu na kartama.
- Prevoz od aerodromske zgrade do hotela aerodromskim prevozom.
Putnik ima pravo da sve navedene usluge dobije apsolutno besplatno. U isto vrijeme, nikakvi izgovori nisu bitni, jer pravila obavezuju prijevoznika da vodi računa o klijentima pod bilo kojim okolnostima. U slučajevima kada let kasni zbog krivice avio-kompanije, tada više neće sići sa hotelskom sobom i toplim ručkom. Svi putnici leta dodatno su dužni:
- 3% od cene karte, pomnoženo sa brojem sati kašnjenja polaska (klauzula 5 člana 28 Zakona RF "O zaštiti prava potrošača").
- 0,25% minimalne plate na osnovu broja sati kašnjenja polaska.
Ukupno, na račun kompenzacije, putnik će moći vratiti do polovine cijene avio karte (član 120. Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije). Naravno, ako se let nije dogodio, putnik će, pored dospjele kompenzacije, vratiti troškove karata. Svi navedeni iznosi odštete važe u Rusiji, ali su u zemljama EU znatno veći. Srazmjerno vremenu i udaljenosti leta, putnik koji dobije obavještenje od aviokompanije o otkazivanju leta manje od 14 dana prije datuma polaska može dobiti odštetu do 600 eura.
Važno: ako let kasni, nemojte čekati predugo da prevoznik plati hotel ili topli obrok. Platite sve sami, ali zadržite svu platnu dokumentaciju: čekove, račune, jer će vam novac kasnije biti vraćen, ali, ipak, putem suda.
Takođe, ne brinite o transplantaciji. Ako ste na mestu sletanja morali da pređete na drugi avion, onda je prevoznik dužan da obezbedi mesto u avionu za drugi let sa istom tačkom dolaska. Nećete morati dodatno platiti za novu kartu, čak i ako ste smješteni u poslovnu klasu umjesto u ekonomsku. Ali ako je u početku karta kupljena za poslovnu klasu, a nova se nudi samo u ekonomskoj, onda morate tražiti svoj novac nazad!
Kako dobiti novac od prevoznika ako let kasni?
Da biste vratili sve potrošeno, potrebno je da u svoje ime napišete izjavu avio-kompaniji, i zatražite nadoknadu svih troškova, kao i plaćanje dospjele naknade za kašnjenje u polasku. Priložite ovoj izjavi:
- čekovi za plaćanje hotela i hrane;
- potvrda aerodromske službe za informacije o kašnjenju leta;
- avio karta.
Ovo potraživanje ne mora hitno da se nosi negde, sasvim je moguće poslati ga na pravnu adresu prevoznika poštom, ali najkasnije 6 meseci od datuma odloženog polaska. Obično je takav zahtjev dovoljan da se novac vrati na vaš bankovni račun naveden u pismu. Ako i dalje nema odgovora, slobodno možete ići na sud, jer je zakon na vašoj strani!
Ako ste letjeli na paket aranžmanu čiji su dio cijene bile avio karte, tada možete dodatno zatražiti povrat novca od turoperatora za one plaćene dane koje ste proveli čekajući polazak. Morate požuriti da ovu reklamaciju podnesete kancelariji turoperatora u roku od 20 dana od datuma isteka potpisanog ugovora o usluzi.
Gdje se žaliti?
Za putnika je bitno sa avio-kompanijom u kojoj zemlji sarađuje. Otkazivanje i kašnjenje domaćih letova ruskih avioprevoznika smatra se ruskim zakonom. Na isti način razmatraju se i žalbe putnika protiv stranih prevoznika koji su prekršili svoje obaveze prema ruskim putnicima. Vrijedi napomenuti da kada idete na putovanje, morate kupiti ne samo avionske karte, već i osiguranje za putovanje u inostranstvo.
Reci prijateljima:
06.12.16 138 980 4
Šta učiniti ako vaš let kasni ili vam nedostaje prtljag
Ivan i Maša su mladenci. Ahead putovanje na medeni mjesec u parizu.
Ovo im je prvi let i prvo putovanje u inostranstvo. U gužvi i svadbenoj gužvi uspeli su da kupe karte, ali nisu pročitali ništa o tome kako da se ponašaju na aerodromu. Evo šta je iz toga proizašlo.
Andrey Eres
leti na službena putovanja svakog mjeseca
Let je odgođen
Let je u Moskvi odgođen 7 sati. Za to vrijeme Ivan i Maša su kupili 2 boce vode iz automata i večerali u kafiću. Koštao je 1800 R, a ovaj novac su protraćili. Sve možete dobiti od avio kompanije.
Ako posada nije imala vremena da pripremi tablu ili je došlo do greške u rasporedu, let je odgođen krivnjom aviokompanije. Za to ona novcem nadoknađuje neugodnosti putnika.
Ako avion nije poleteo zbog lošeg vremena, onda nije kriva avio-kompanija. U ovom slučaju, kompenzacija nije potrebna.
Da biste dobili nadoknadu, potrebno je da potvrdite kašnjenje leta. Da biste to učinili, označite kašnjenje kod predstavnika avio kompanije ili na šalteru za informacije. Pogodnije je to učiniti na aerodromu dolaska: ne morate nekoliko puta označiti kućicu ako let ponovo kasni.
Uz dugo čekanje, imate pravo na piće, hranu i smještaj. Proverite sa predstavnicima avio-kompanije. Ako vam je usluga odbijena, sastavite protokol u slobodnoj formi sa drugim putnicima. Kupite artikle sami i čuvajte svoje račune - zatim ih priložite uz zahtjev.
Ako zbog kašnjenja odlučite da ne letite, avio-kompanija će vam refundirati kartu. Ruski - sa svakim kašnjenjem, evropski - sa zakašnjenjem većim od 5 sati.
Ista pravila važe i za otkazane letove.
Kako doći do novca za kašnjenje
Nakon putovanja, kontaktirajte aviokompaniju i zatražite nadoknadu. Kako to tačno učiniti i koliko dugujete - reći ćemo vam u posebnom članku.
Propustili ste presjedajući let
Ivan i Maša su sami planirali transfer i kupili karte od različitih aviokompanija. Od Moskve do Berlina - "Es-7", od Berlina do Pariza - "Air Berlin". Zbog kašnjenja, propustili su sljedeći let. Morali su kupiti nove karte za 160 € (12.276 R).
Cijela ruta mora biti u jednoj karti, čak i ako se sastoji od letova različitih aviokompanija. U ovom slučaju, aviokompanija je odgovorna da osigura da putnik stigne do kraja rute. Ako ste sami povezali letove, aviokompanija ne nadoknađuje cenu karte.
Kupite sve letove u jednoj karti
Kako nabaviti novu kartu
Na mjestu transfera idite do šaltera aviokompanije koja je odgodila prvi let. Objasni šta se desilo. Aviokompanija je sa vama sklopila ugovor o prevozu, što znači da mora isporučiti do kraja rute. Osoblje avio-kompanije će vas prebaciti na sljedeći avion.
Ako na sljedeći let čekate duže od 2 sata, aviokompanija mora piti, nahraniti, odnijeti u hotel. Prava putnika su ista kao i za odloženi let. Ako je usluga odbijena, sastavite protokol i podignite račune. Tada ćete tražiti odštetu.
Ivan i Maša nisu mogli da plate nove karte.
Prtljaga je oštećena ili izgubljena
U Parizu Ivan i Maša nisu našli ni jedan kofer na remenu za prtljag. Na svu sreću, kofer je bio namijenjen za suvenire i kupovinu, pa je odletio prazan. Mladenci su bili umorni od dugog leta i odlučili su da se ne nose sa gubitkom. U Parizu je kupljen novi kofer za 30 € (2301 R).
Ako vaš prtljag nije stigao, idite na odjel za praćenje prtljaga - "Lost 'n' Foundation". Specijalista će sastaviti akt za izgubljen prtljag i provjeri gdje je.
Ako prtljag nije ukrcan u avion, stići će sljedećim letom. Možete ga vratiti sami ili ostaviti adresu, a onda će kurir donijeti prtljagu.
Ako je prtljag poslan na drugi aerodrom ili izgubljen, aviokompanija ga mora pronaći i predati putniku. Pretraga traje 21 dan. Nakon ovog perioda, prtljag se smatra izgubljenim i aviokompanija mora platiti odštetu za njega.
Ako ste stigli iz inostranstva, popunite deklaraciju za nestali prtljag na carini. Dajte kopiju predstavniku avio kompanije. Ovako će vam aviokompanija dostaviti prtljagu do kuće. Inače - samo do aerodroma dolaska u Rusiju, a po prijemu ćete morati platiti carinu - 4 € (306 R) po kg.
Kako dobiti platu za izgubljeni prtljag
Obavijestite predstavnike avio-kompanije ako izgubljeni prtljag sadrži osnovne potrepštine: novac, toplu odjeću, lijekove ili hranu za bebe. Obično se aviokompanija nađe na pola puta i plati kupovinu ovih stvari i transfer do hotela. U nekim slučajevima mogu dati gotovinu, ali ne više od 100 dolara (6689 R).
Da biste dobili nadoknadu, ispunite aplikaciju na web stranici aviokompanije. Ako takav obrazac ne postoji na web stranici, podnesite zahtjev u slobodnom obliku i predajte ga predstavniku aviokompanije ili ga pošaljite poštom. Uz zahtjev priložite izjavu o izgubljenom prtljagu, prolaz za ukrcavanje i oznaka za prtljag.
Za izgubljeni prtljag ruski avioprevoznik na domaći letovi plaća 600 rubalja za 1 kg prtljage, za vanjski - 20 $ (1337 R). Evropski - oko 1200 € (92.070 R) po vreći.
Ako je torba oštećena, aviokompanija će platiti popravku ili troškove torbe. Da bi to učinili, tražit će račun od radionice ili trgovine, pa čuvajte svoje račune. Zahtjev za oštećeni prtljag mora se podnijeti u roku od sedam dana od dolaska.
Za gubitak prtljage, Ivan i Maša mogli bi dobiti 1200 € - ili 92070 rubalja.
Kako osiguranje može pomoći
Dodajte "Otkazivanje putovanja" u svoju polisu osiguranja. Tada će osiguravajuće društvo nadoknaditi kaznu za povraćaj karata, rezervaciju hotela ili izgorenu kartu.
Neka osiguravajuća društva će nadoknaditi kašnjenja letova. Neki od njih vraćaju novac za hranu, telefonske pozive i hotel. Drugi plaćaju kašnjenje. Na primjer, "Saglasnost" plaća 25 € (1918 R) za svaki sat nakon 6 sati kašnjenja, ali ne više od 300 € (23 017 R). Takvo osiguranje je isplativije: aviokompanija će putnicima osigurati hranu i hotel.
Uslovi osiguranja od kašnjenja leta na web stranici "Saglasnost".
Za 7 sati čekanja Ivan i Maša su mogli dobiti 25 € osiguranja - ili 1918 RUR.
Dodatna opcija "Osiguranje od gubitka prtljage" pomoći će da se nadoknadi trošak nestalog kofera: osiguravajuća kuća će platiti fiksni iznos za svaki kilogram ili za kofer u cjelini. Neki osiguravači će pokriti troškove osnovnih životnih potreba. Na primjer, Tinkoff osiguranje plaća 40 € (3069 R) za jedan kilogram prtljage i 50 € (3836 R) za hitne potrebe.
Ponekad osiguravajuća društva smanjuju iznos naknade: odbijaju novac koji turistu plaća aviokompanija. Provjerite pravila u ugovoru o osiguranju.
Za izgubljenu torbu tešku 5 kg, Ivan i Maša mogu dobiti 200 € pod osiguranjem - oko 15345 RUR.
Zapamti
- Presjedajući letovi moraju biti u jednoj karti.
- Ako let kasni, saznajte razlog.
- Nakon dva sata kašnjenja, pitajte predstavnike aviokompanije kada će vam dati hranu i piće.
- Sačuvajte račune za hranu i hotel ako aviokompanija odbije pomoć.
- Molimo označite odgođeni let na aerodromu dolaska.
- Podnesite zahtjev za izjavu o izgubljenom prtljagu u odjelu Lost and Found.
- Uključite dodatne opcije u svoje osiguranje od kašnjenja letova i gubitka prtljaga.
Kašnjenje leta je neugodna, ali relativno česta situacija koja se može dogoditi na samom početku putovanja. Razlozi su različiti: loši vremenski uslovi, tehnički problemi u avionu, veliki posao vazdušni prostor aerodrom, interni problemi avio kompanije itd. Bez obzira na to što je uzrokovalo kašnjenje leta, ne morate se plašiti ili zbuniti. U nastavku ćemo pogledati šta učiniti ako vaš let kasni.
Prava putnika u slučaju kašnjenja leta
Bilo da letite čarter ili redovnim letom, velikim avio-prevoznikom ili, prava putnika su ista u slučaju kašnjenja leta.
Treba imati na umu da se svi problemi tokom kašnjenja leta moraju rješavati s predstavnicima aviokompanije, a ne sa aerodromskim službama. Zauzvrat, u slučaju problema sa polaskom u zadato vrijeme, aviokompanija je dužna odmah Vas obavijestiti o razlozima i vremenu kašnjenja leta.
Gdje se obratiti?
Nažalost, kada je u pitanju poštivanje svih prava putnika, avioprevoznici ne pokazuju uvijek svoju proaktivnost, pa biste i sami trebali znati sva pravila i na njih slobodno podsjetiti predstavnike avioprijevoznika na aerodromu.
Gdje mogu naći predstavnika avio kompanije? Prava osoba može biti na šalteru za prijavu na let, u prodajnom uredu vaše avio kompanije na aerodromu ili na samom izlazu za ukrcavanje. Ako su vaše pretrage bile neuspješne, slobodno nazovite broj telefona aviokompanije naveden na vašoj karti.
Pazi na sat
- Porodice sa malim putnicima do 7 godina imaju pravo na pristup opremljenoj i udobnoj sobi za majku i dete, čak i ako je kašnjenje leta neznatno u vremenu.
- Ako let kasni 2 sata, možete obaviti 2 besplatna poziva ili poslati 2 e-mail pisma. Osim toga, morate imati pristup bezalkoholnim pićima.
- Kašnjenje leta više od 4 sata već podrazumijeva obezbjeđivanje toplog obroka od strane aviokompanije. Obično je to kupon za određeni iznos za naručivanje hrane u nekom od aerodromskih restorana. Ovu uslugu treba da primate svakih 6 sati tokom dana i svakih 8 sati noću.
- Ukoliko let kasni 8 sati (ili 6 sati noću), avio-kompanija je dužna da Vas prijavi u hotel, organizuje povratni prevoz i obezbedi besplatno skladište prtljage u skladištu aerodroma. Ako iz nekog razloga niste zadovoljni uslovima hotelskog smještaja (na primjer, neprihvatljivo je da stranci borave u istoj sobi), možete samostalno pronaći sobu u hotelu, ne zaboravite da sačuvate sve dokumente koji potvrđuju ličnu potrošnju. To će vam pomoći da kasnije zatražite odštetu za odgođeni let.
Podnošenje tužbe i kompenzacija za odgođeni let
Kašnjenja letova nisu prijatna ne samo neplaniranim čekanjem, već mogu povući i određene gubitke: propušteni poslovni sastanak, propušteni let druge avio kompanije, plaćena, a neiskorišćena rezervacija hotela. U tom slučaju, svaka oštećena osoba ima pravo da podnese tužbu za kašnjenje leta i dobije odštetu. Međutim, treba imati na umu da ovo pravilo važi samo kada let kasni zbog krivice same avio-kompanije. Na primjer, loši vremenski uslovi ili pretrpanost aerodroma neće biti razlog za traženje odštete.
Da biste ispravno sastavili reklamaciju, potrebno je prikupiti što više dokumenata koji potvrđuju činjenicu kašnjenja aviona. Odmah nakon najave kašnjenja, zamolite predstavnike kompanije da na vašoj karti uznače oznaku, a po ulasku u avion - stvarno vrijeme polaska. Čuvajte sve račune vaše lične potrošnje tokom kašnjenja leta.
Za dobijanje naknade za kašnjenje leta aviona, zahtev sa svim priloženim dokazima mora se podneti avio-kompaniji u roku od 6 meseci od dolaska. Ako nema odgovora u roku od 30 dana, možete se odmah obratiti sudu.
Visina naknade iznosi 25% minimalne plate za svaki sat kašnjenja, ali ne više od 50% cijene vaše karte.
Sada znate sve o tome šta učiniti ako vaš let kasni. Želimo Vam ugodno putovanje!
