Dakle, u rukama imate elektronsku avionsku kartu koju želite da vratite, nikada ranije niste vraćali novac i sada imate pitanje kako to učiniti, po mogućnosti sa minimalnim, a ako je moguće, bez ikakvih finansijskih gubitaka. .
Vrši se po istoj proceduri kao i vraćanje papirne avio karte. Ali jedna stvar koju trebate provjeriti prije povratka je da li se vaša e-karta može vratiti. Pogledajte da li na vašoj avionskoj karti postoje oznake “NON REF”. Ova oznaka znači da je vaša avio karta nepovratna i da vam novac neće biti vraćen. Ako ova oznaka postoji, nalazi se u koloni „Ograničenja“. Uvjete zamjene i povrata možete pronaći na web stranici aviokompanije u dijelu o kupovini avio karata. Svaka aviokompanija ima svoju politiku povrata novca u skladu sa važećim zakonodavstvom zemlje u kojoj se nalazi.
U principu, uslovi povratka su isti; što je karta skuplja, to je lakše vratiti je i više novca ćete dobiti po povratku. A ako je karta kupljena po posebnoj tarifi sa ograničenjima, ili na promociji (prodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijoj tarifi, tada se može zamijeniti samo za kartu za drugi let. Ali postoje značajne razlike, na primjer: povrat e-karte iz Air Berlina (Air Berlin) moguće je samo na dan rezervacije; narednih dana e-karta se ne može vratiti.
Imajte na umu da ako je preostalo manje vremena do polaska, to će biti veća provizija aviokompanije i na kraju ćete dobiti manje novca
Više od 1 dan prije polaska vraća se puna cijena karte, isključujući kazne i naknade i provizije platnog sistema, pod uslovom da je uključena u cijenu karte.
Manje od 1 dan prije polaska, iznos povrata je 75% cijene avio karte minus kazne, naknade i provizije platnog sistema
Zahtjev za hitan povrat novca mora se poslati najmanje 4 sata prije prijave na let. Kada registracija počne, počinju se primjenjivati povećane kazne za vraćanje elektronske karte.
Svi uslovi i pravila za vraćanje elektronske avio karte su ispunjeni, ali ko će vratiti novac i kome da se obratim?
I treba da odete tamo gde ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko avioprevoznika, onda trebate kontaktirati aviokompaniju, ako ste je kupili preko turističke agencije, onda kontaktirajte ovu turističku agenciju, ako preko blagajne, onda trebate kontaktirati blagajnu za povraćaj novca, itd. Da biste izvršili povrat novca za e-karte, morate imati spreman broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ovi podaci preuzeti su iz pisma koje dobijete na Vašu email adresu nakon što ste platili avio kartu.
1 Da biste vratili avionsku kartu, potrebno je da popunite elektronski formular za vraćanje elektronske avio karte, skenirate pasoš na koji je ova elektronska avio karta izdata i koristite poseban formular na web stranici za slanje ovog kompleta, ili pošaljite jednostavnim e-mailom na e-mail turističke agencije u kojoj ste izdali e-kartu.
2 Povrat novca za elektronsku avionsku kartu možete izvršiti direktno u samoj agenciji, u mjestu vašeg prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali avio kartu ima predstavništvo u vašem gradu
3 Ako je e-karta kupljena preko turističke agencije, onda se povrat novca mora izvršiti isključivo preko nje
Obavijest o otkazivanju avioprijevoza može se prihvatiti samo od putnika navedenog na avionskoj karti, ili od osobe koju ovaj putnik ovlasti. Ali u ovom slučaju će biti potrebno javnobilježničko punomoćje.
Kada ću dobiti nazad novac za svoju e-kartu?
Rok u kojem će sredstva biti vraćena zavisi od načina plaćanja, načina povraćaja i roka za podnošenje zahtjeva za povrat novca. U nastavku su navedeni načini da povratite svoj novac za otkazivanje e-karte.
-
povrat novca na bankovni račun
-
na elektronski novčanik
-
na bankovnu karticu
-
gotovina
Za vraćanje sredstava na vaš bankovni račun potrebno je:
1 Puno ime ili puno ime primaoca plaćanja
2 Identifikacioni broj poreskog obveznika
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacioni kod banke
6 Korespondentni račun
Za povratak na e-novčanik
1 Puno ime pošiljaoca uplate
2 Vrsta platnog sistema (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, itd.)
3 Broj elektronskog novčanika
Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe
Upamtite: Čim potvrdite svoju saglasnost za povratak, rezervacijski sistem će automatski poništiti mjesta rezervirana za prijevoz na svim neiskorištenim dionicama rute. Ova radnja nema retroaktivno dejstvo.
I na kraju, najvažnije pravilo koje treba zapamtiti kada povrat novca za elektronsku avio kartu– što prije izdate elektronski povrat novca za kartu, veće su šanse da izbjegnete finansijske gubitke
U posljednje vrijeme većina putnika kupuje karte i rezervira smještaj putem interneta. Ovo je vrlo zgodno i praktično - ne morate stajati na blagajni, gubiti vrijeme i novac na kretanje po gradu. Ali ponekad se desi da avionska karta kupljena putem interneta više nije potrebna i da se putovanje mora otkazati ili ponovo zakazati. Kako vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta?
U većini slučajeva, karta kupljena online vraća se na isti način kao i obična. Ali samo ako ste ga kupili bez oznake “Non Ref” (nepovratno). Najčešće se karte s ovom oznakom prodaju na niskotarifnim avio kompanijama ili su među najjeftinijim, čak i u ekonomskoj klasi. Ako piše Non Ref, vaš novac neće biti vraćen..
Ako imate punu kartu, povrat novca je moguć. Uslovi se mogu razlikovati među aviokompanijama - potražite ih na službenim web stranicama prijevoznika. Ali svi imaju jedno načelo - što prije podnesete zahtjev za povraćaj novca, to će proces biti lakši.
Bilješka: Obično, što je avio karta skuplja, to je lakše vratiti. Odnosno, u 95% slučajeva nećete imati problema da se vratite poslovnom klasom. Kazne za ovaj postupak mogu ili potpuno izostati ili biti nekoliko puta manje nego kada se vraćaju niskotarifnom aviokompanijom.
Ulaznice kupljene u promocijama, rasprodajama ili posebnim cijenama su nepovratne. Ali će vam najvjerovatnije biti dozvoljeno da ga zamijenite za drugi let. Neki prevoznici uglavnom prihvataju povraćaj na dan prodaje. Ako kasnite, onda samo prebacite let na drugi datum. Stoga pažljivo proučite uslove prije kupovine.
Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte?
Što prije odlučite da vratite svoju elektronsku avionsku kartu, to bolje.
- Ako ga iznajmite dan ili više unaprijed, možete očekivati 100% povrat cijene (samo provizija se ne vraća). Neki prevoznici mogu kažnjavati kupce za ovu proceduru i naplaćivati im različite naknade.
- Vraćanjem karte manje od 24 sata unaprijed, dobit ćete 75% cijene, minus sve navedeno.
- Ako se predomislite o letenju posljednjeg dana, pokušajte podnijeti prijavu četiri sata prije početka registracije. U tom slučaju biće vam vraćen novac prema drugoj tački ove liste. Ako zakasnite, kazne će se povećati.
Bilješka: Ako ste kupili punu kartu i propustili let (ili vam obezbjeđenje nije dozvolilo prolaz), možete je vratiti nakon polaska aviona. Često je isplativije platiti kaznu i pomjeriti let na novi datum nego vratiti kartu i kupiti novu.
Ko će vratiti novac?
Saznali smo da li je moguće vratiti avionske karte, a sada ćemo vam reći o samom postupku povratka. Za povrat novca morate podnijeti zahtjev na mjestu gdje ste kupili kartu (turistička agencija, blagajna, prijevoznik). U saopštenju se navodi:
- broj leta;
- broj karte;
- broj rezervacije;
- datum odlaska;
- vrijeme odlaska.
Ove informacije se nalaze u e-poruci koja stiže prilikom kupovine karte. Nemojte pogriješiti prilikom popunjavanja, jer ako nešto nije ispravno, morat ćete napisati drugu prijavu, a prva će biti poništena (shodno tome, smatrat će se da ste naknadno naručili povrat).
Procedura povrata
- Pošto ste kartu kupili online, ne morate ići na blagajnu da biste je vratili. Sve se radi na web stranici avio kompanije (ili turističke agencije). Moraćete da popunite prijavu na portalu u odgovarajućem delu i priložite fotografiju pasoša (onog za koji ste kupili kartu). U nekim slučajevima, skeniranja se šalju e-poštom.
- Također uvijek možete lično kontaktirati predstavnike avio-kompanije ili turističke agencije sa zahtjevom za povraćaj novca ili pomjeranje datuma leta. Nema potrebe da brinete ili da se stidite - ovo je standardna procedura i ne oduzima mnogo vremena. Stotine putnika vraćaju karte svaki dan.
- Ako ste kartu kupili preko turističke agencije, povraćaj novca će se prvo izvršiti na njihov račun, a tek onda na vaš. Zahtjev za povraćaj novca može podnijeti samo osoba koja je kupila kartu, ili bilo ko drugi koji ima ovjereno punomoćje od „vlasnika“.
Koliko vremena je potrebno da se novac vrati?
Ovo pitanje je prilično komplikovano - sve zavisi od toga kada ste odlučili da vratite Aeroflot karte kupljene putem interneta, od roka za podnošenje zahteva i od načina plaćanja. Novac se može vratiti na sljedeće načine:
- Cash.
- Na elektronski novčanik.
- Na tekući račun.
- Na bankovnu karticu.
Kako bi sredstva bila vraćena na Vaš račun ili karticu što je prije moguće, morate navesti:
- Identifikacioni kod.
- Puni naziv banke i tekući račun klijenta.
- Identifikacioni kod banke i korespondentni račun.
Ako je kupovina plaćena putem elektronskog novčanika, navedite:
- Prezime, ime i patronimik primaoca (upravo onoga za koga je karta kupljena).
- Broj novčanika.
- Vrsta sistema (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money, itd.).
Bilješka: odmah nakon podnošenja zahtjeva za povraćaj novca gubite svoja mjesta i ona će biti kupljena od strane ostalih učesnika u sistemu. Više nije moguće promijeniti mišljenje i povući prijavu. Obično ovaj postupak traje od 10 do 90 dana.
Da li je moguće promijeniti datum polaska?
Sve zavisi od avio prevoznika i cene karte. U većini slučajeva možete promijeniti datum plaćanjem male kazne. Ne naplaćuje se naknada za promjenu za poslovnu klasu ili godišnje karte.
To je sve što trebate znati o tome kako vratiti elektronsku avionsku kartu kupljenu putem interneta. Želimo vam ugodne letove!
Prvo morate razumjeti i znati da postoje različite cijene karata i klase rezervacije. A u zavisnosti od same ove tarife i vremena vraćanja karte, menja se i iznos povrata novca. Opšte pravilo je sledeće: što je karta jeftinija, to su veći gubici nastali prilikom njene zamene ili vraćanja.
Prednost imaju oni koji su kupili tzv. premium karte i karte za biznis klasu. U ovom slučaju kazne su minimalne ili ih uopšte nema. Ali cijena za takvu kartu je znatno viša.
Karte za ekonomsku klasu imaju strože uslove. Vraća se dio cijene karte ili samo takse. Naknada uključuje doplatu za gorivo, aerodromske takse i usluge agenta.
Politika povrata
Karte za ekonomsku klasu su različite: redovno, redovno premijsko, sniženo, promotivno, grupno. Ima ih oko 17. Svi su označeni slovima (šiframa). Kada rezervišete karte, proverite koji razred kupujete i pročitajte uslove kupovine, povrata, zamjene i prijave prtljaga.
Povratak karte niskotarifnih aviokompanija kao što su airbaltic, airiasia su praktički nemoguće . Obično vraćaju samo aerodromske takse. U isto vrijeme, zahtjev za povraćaj novca mora se podnijeti skoro mjesec dana prije datuma polaska.
Primjer povratka niskotarifne avio kompanije airbaltic.
U svakom slučaju, prije kupovine karte pročitajte uslove cijene i pravila povrata karte.
Razlozi za vraćanje avio karte
Pravni osnov za prinudno vraćanje karte, prema kojem ste vi ili, ne daj Bože, vaši rođaci dužni vratiti punu cijenu, smatra se:
- - kašnjenje leta duže od 3 sata
- - zbog same aviokompanije (let je otkazan)
- - službeno odbijanje vize (pokažite kopiju pasoša sa odbijenom vizom)
- - bolest putnika sa prinudnom hospitalizacijom
- - smrt bliskog srodnika
Sve ove opcije povratka razmatra sama avio kompanija pojedinačno.
Karte se ne vraćaju ako ne letite zbog bolesti (bez prinudne hospitalizacije), ličnih problema ili se putnik jednostavno ne pojavi na letu.
Neće vam vratiti novac ako letite u paketu. Morat ćete predati cijeli paket.
Rokovi povrata novca za avio karte
Što prije vratite kartu, više novca možete dobiti za nju. Zapamtite, ako ste kupili jeftine karte (na promociji, sa popustom), onda najvjerovatnije nećete moći vratiti cijeli iznos. Većina kompanija će vam naplatiti određeni postotak za otkazivanje leta.
Ako o tome obavijestite aviokompaniju 24 sata ili više prije polaska, možete dobiti povrat iznosa koji ste platili za svoju kartu umanjenu za avio pristojbe. Ako otkažete let manje od 24 sata prije polaska, bit će vam vraćen iznos umanjen za naknadu, čiji iznos ne prelazi 25% ukupne cijene karte.
Gdje mogu vratiti avionsku kartu?
Povrat novca se vrši na istom mjestu gdje ste kupili kartu.
- 1. Direktno od avio kompanije putem interneta ili preko blagajne.
- 2. Preko posredničkih brokera.
I ponoviću to ponovo: Ponovo pročitajte uslove povrata novca prilikom kupovine karte.
Uslovi za vraćanje/zamenu karata iz Aeroflota
Online Povrat novca je moguć samo ako ste kartu kupili online. Ukoliko kartu kupite preko blagajne, povrat novca se vrši preko blagajne ili u informaciono-rezervacionom centru kompanije.
Procedura vraćanja karte
Ulaznice se vraćaju samo osobi koja je izdala ovu kartu. Novac za ulaznicu će biti vraćen trećim licima samo ako postoji notarsko ovjereno punomoćje.
Kartu možete vratiti na istom mjestu gdje ste je kupili.
- - Ako ste kupili na kasi, idite na kasu. Sa sobom ponesite pasoš i avionsku kartu. Na licu mjesta ćete napisati zahtjev za povraćaj ulaznice (kopiju zahtjeva zadržite za sebe). Provjerite uslove za povrat novca.
- - Ako ste kupili online direktno od avio kompanije. Idite na web stranicu aviokompanije, idite na svoj lični račun, pronađite rezerviranu kartu (odjeljak za rezervacije). Ponovo pročitajte odredbe i uslove za povraćaj novca. Odaberite dugme “Otkaži” ili “Povratak”, ili “Otkaži” u engleskoj verziji. Kliknite na dugme, a zatim pratite uputstva koja će vam biti ponuđena.
Ako nemate lični račun na web stranici, pronađite telefonski broj podrške na web stranici, nazovite ih i pitajte kako vratiti kartu. Prije poziva, stavite pasoš i kartu pored sebe, gdje je naveden broj Vaše rezervacije.
- - Ako ste kartu kupili online od agentske kompanije. Koraci su isti kao što sam gore opisao. Ako nemate lični račun, potražite broj telefona na web stranici i nazovite. Prije poziva, stavite pasoš i kartu jednu do druge, gdje će biti naznačen vaš broj rezervacije.
zaključak: nevolje se dešavaju. Ne zavise od nas. Poznavajući svoja prava i postupajući pažljivo, možemo se izvući iz nevolje sa malim gubicima ili bez njih.
U kojim slučajevima možete dobiti povrat novca za avio karte?
Uslovi za refundaciju avionskih karata zavise od razloga. Ako je vraćanje avio karata dobrovoljno, a putnik, iz ličnih razloga, odbije let, tada se slaže sa uslovima i kaznama avio-kompanije.
Iznos koji će aviokompanija refundirati za neiskorištene avio karte zavisi od njihove cijene. Što je karta jeftinija, to su manje šanse da prodate svoje karte. Ako planirate čarter let, ekonomsku klasu ili kupujete promotivnu ponudu, imajte na umu da ako otkažete putovanje, neće vam biti vraćena puna cijena avio karata, te ćete morati dodatno platiti prilikom zamjene.
Povrat novca za avionske karte krivicom avio kompanije
Putnik može vratiti punu cijenu avio karte u slučaju prinudnog povraćaja, do kojeg je došlo krivnjom avio-kompanije.
- Promjene ili otkazivanje leta na više od 3 sata.
- Let ne leti prema rasporedu.
- Promjena rute leta.
- Neuspjeh aviokompanije da obezbijedi presjedajuće letove.
- Nedostatak prostora u avionu (overbooking ili overbooking).
- Kašnjenje putnika zbog pregleda na aerodromu (ako prilikom pregleda nisu pronađene supstance i predmeti zabranjeni za prevoz).
Povrat pune cijene avio karata moguć je i u slučaju odbijanja vize, u slučaju hospitalizacije, smrti ili bolesti putnika ili njegovih bliskih srodnika. Svaki slučaj povraćaja avio karata se razmatra pojedinačno, zahtevajući prateću dokumentaciju: potvrdu iz ambasade ili bolnice.
Avio karte bez povrata novca
Najteže je vratiti novac za bespovratne avio karte. Označeni su natpisom Non Ref (Non Refundable) u odjeljku "Ograničenja", što znači "Ne može se vratiti." Čak i ako nema natpisa, pažljivo proučite informacije “Povrati” i “Zamjena” (Promjena), jer kupovinom karte pristajete na odredbe i uslove avio-kompanije.
Bespovratne avio karte su bespovratne karte, najčešće se prodaju kroz promocije i posebne ponude. Sve aviokompanije imaju takve karte, a ova tarifa je posebno popularna kod niskotarifnih avio kompanija: Pobeda, airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair i druge. Zabranjeno je vraćanje bespovratnih avio karata, ali postoje izuzeci.
U kojim slučajevima je moguće vratiti bespovratne avio karte?
Povrat novca za bespovratne avio karte možete dobiti u sljedećim slučajevima:
- Bolest putnika, člana njegove porodice ili rođaka koji sa njim putuje na letu.
- Smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika.
- Otkazivanje leta zbog kašnjenja leta.
Ovi slučajevi moraju biti dokumentovani prije završetka prijave na let i ljekarska uvjerenja moraju biti dostavljena aviokompaniji.
Za bespovratne avio karte možete vratiti dio novca u iznosu aerodromske takse bez valjanog razloga ili dokumentarnog dokaza. To je navedeno u pravilima Vazdušnog kodeksa. Avio-kompanija neće vratiti iznos jednak cijeni avionske karte bez povrata novca.
Kako zamijeniti avionske karte
Zamjena bez problema za drugi let je rijetka i u većini slučajeva za to ćete morati dodatno platiti. Iznos doplate se obračunava od iznosa kazne i razlike u cijeni tarifa. Pravila su ista: što je avionska karta jeftinija, to je skuplja zamjena.
Avio karte u poslovnoj klasi su generalno oslobođene provizije. Ako želite da zamenite avionske karte, uradite to što je pre moguće i uvek pre poletanja aviona. Uporedite uslove povrata i zamjene - ponekad je isplativije vratiti trenutnu avio kartu i kupiti novu.
Kako vratiti svoje avio karte ako propustite let
Povrat novca za avionske karte u slučaju propuštanja leta zavisi od cijene i pravila aviokompanije. Najvjerovatnije, novac za avio kartu neće biti vraćen, ili će biti oduzeta ozbiljna kazna. Čim shvatite da kasnite, odmah nazovite aviokompaniju i upozorite na to.
Na ovaj način ćete vratiti barem dio cijene avio karte - aerodromske takse. Ako kasnite na check-in, a let još nije najavljen, otrčite do šaltera i pokušajte riješiti problem sa osobljem aviokompanije. Neki avioprijevoznici čine ustupke i dozvoljavaju vam zamjenu avio karata.
Koliko dugo čekati novac nakon vraćanja avio karata
Tačan period povrata novca zavisi od datuma prijave, načina plaćanja i avio kompanije. Ako ste avio karte naručili putem bankovne kartice, transfer će stići na istu karticu u roku od 5 dana do 2 mjeseca.
Morate izvršiti povrat novca za avio karte tamo gdje ste ih kupili: na web stranici avio kompanije ili agencije za prodaju karata putem obrasca za povratne informacije ili putem e-pošte. Pripremite kopiju pasoša, avionske karte i detalje - račun primaoca, puni naziv banke, BIC i korespondentni račun. Ako se na pismo ili molbu ne odgovori u roku od 3 dana, morate nazvati i saznati razlog.
Ako želite da smanjite rizike, odaberite tarifu sa fleksibilnim uslovima povrata. Potražite informacije o cijenama na web stranici aviokompanije. Najpovoljniji uslovi za vraćanje i zamenu važe za karte biznis klase, a najnepovoljnije su bespovratne avio karte. Ne zaboravite da možete vratiti ili zamijeniti avio karte samo tamo gdje ste ih kupili.
Da li je moguće dobiti povrat novca za avio karte kupljene online?
Usluge onlajn kupovine karata postoje u svakoj avio-kompaniji. Svaki potencijalni putnik ima priliku kupiti karte na bilo kojem mjestu koje mu odgovara iu bilo koje vrijeme. Potrebno je razlikovati direktnu kupovinu karata i njihovu rezervaciju.
Kupovina karata na web stranici avio-kompanije uključuje odabir željenog leta i obavezno plaćanje putne isprave pomoću specijaliziranih online usluga. Rezervacija karata je posebna usluga koja dodjeljuje pravo kupovine karte određenom putniku. Odnosno, prilikom rezervacije ne vrši se plaćanje, a putnik dobija samo garanciju da je na njegovo ime izdata putna isprava koju još treba da primi i plati u poslovnici kompanije ili na prodajnim mestima.
S obzirom na to da svaka osoba može imati situacije u kojoj je primorana otkazati planirane letove, suočava se sa važnim pitanjem kako pravilno i uz minimalne gubitke vratiti avio kartu i vratiti potrošen novac.
Prilikom rezervacije avio karata ne morate ništa direktno vraćati, jer avio kompanija nije dala ništa osim garancija za kupovinu karata. Ako se putniku promijene planovi i on ne može koristiti usluge kompanije, on jednostavno ne može kupiti rezerviranu kartu. Naravno, materijalnih gubitaka u ovom slučaju ne može biti.
Povrat karte kupljene putem interneta, odnosno one za koju je već uplaćena, vrši se prema pravilima određene aviokompanije. Pravila povrata karata objavljuju se na web stranici kompanije i putnici imaju priliku da se upoznaju s njima prije kupovine. To se mora učiniti u svakom slučaju, jer se tek tada može unaprijed reći da li je moguć povraćaj avio karata i kakvi će biti finansijski gubici.
Kada vraćate karte kupljene putem internetskih usluga, budite spremni platiti kaznu.
Stvarne kazne ne zavise od toga kako je tačno karta kupljena. Visina kazne direktno zavisi od cijene avio karte. Odnosno, što je karta skuplja, to ćete morati platiti manju kaznu da biste je vratili. Ovo pravilo važi za skoro sve avio kompanije. Neke kompanije uopće ne izriču novčane kazne putnicima koji vraćaju karte.
Ako je karta kupljena u sklopu promocije koju provodi aviokompanija i uz značajan popust, tada se uobičajeni povrat novca za nju u pravilu ne vrši. Takva karta se može zamijeniti samo za drugi let.
Visina kazne zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska. Što je manje vremena ostalo do leta, veći je iznos kazne zadržan od putnika.
Moguće je i da se karta kupljena putem interneta uopće ne može vratiti. Ovaj uslov se mora navesti tokom prodaje i o tome se upisuje na obrascu ulaznice.
Postupak vraćanja avio karte kupljene putem interneta ima svoje karakteristike. Prvo morate popuniti poseban formular za povrat novca koji je dostupan na svakoj web stranici gdje se prodaju avionske karte.
Popunjena prijava, zajedno sa skenom pasoša za koji je karta kupljena, šalje se na e-mail avioprijevoznika.
Prijava mora sadržavati sljedeće podatke:
- prezime, ime, patronim putnika;
- broj leta i datum polaska;
- naznaka načina kupovine avio karte;
- podatke o bankovnom računu, bankovnoj kartici ili elektronskom novčaniku za prijenos vraćenog novca.
Imajte na umu da ako ste avio kartu kupili preko turističke agencije, cijeli postupak povrata novca mora se provesti preko ovog operatera.
Zahtjev za povraćaj ulaznice će biti prihvaćen samo od osobe na čije ime je karta kupljena. Ako vraćanje vrši drugo lice, ono mora imati ovjereno punomoćje za pravo obavljanja takve radnje.
Ovim se završavaju radnje koje putnik mora poduzeti prilikom vraćanja avio karata kupljenih putem interneta. Može samo da čeka da aviokompanija pregleda njegovu prijavu i vrati novac. Ne očekujte da će se ovo dogoditi u najkraćem mogućem roku. Ponekad je vrijeme od podnošenja zahtjeva za povraćaj ulaznica do dobijanja direktnog povrata nekoliko sedmica.
Novac se može prebaciti na bankovnu karticu, u elektronski novčanik, na tekući račun ili, rjeđe, u gotovini. Detalji za transfer sredstava moraju biti dostavljeni aviokompaniji zajedno sa aplikacijom.
Kako biste smanjili gubitke od vraćanja avio karata kupljenih putem interneta, morate pažljivo proučiti pravila prijevozničke kompanije za takve povrate. Finansijski gubici su, po pravilu, neizbježni, ali svaka osoba ima moć da ih smanji.
Kako vratiti novac potrošen na avionsku kartu uz minimalne gubitke
Odnos između avio-prevozioca i putnika regulisan je Vazdušnim kodeksom Ruske Federacije, tačnije članovima 103. i 108. ovog dokumenta. Zapravo, sve zavisi od integriteta avio kompanije i zahteva klijenta. I, naravno, nemojmo zanemariti neke ugovore, zahvaljujući kojima su se transportne službe zaštitile od rizika povrata novca za neiskorištene karte.
Kako država reguliše pitanje povrata novca za avionske karte?
Prema članu 103. VC, putnik ima puno pravo na povraćaj iznosa za „prevozninu“, koja je navedena u ugovoru. Novac se mora vratiti u trenutku raskida ugovora. Zakon navodi da je prevoznik dužan da prije zaključenja ugovora obavijesti o uslovima za dobijanje novca za kartu. Ispostavilo se da aviokompanija ipak može postaviti neka pravila - da bi sebi ugodila, naravno.
Sada o članu 108 VK, tačku po tačku:
- Putnik mora obavijestiti prijevoznika o raskidu ugovora najkasnije jedan dan prije završetka prijave na let.
- Iznos povrata se izračunava kao trošak karte umanjen za troškove koje je napravio prevoznik.
- Ako je putnik obavijestio aviokompaniju manje od 24 sata prije završetka prijave, iznos povrata se smanjuje za 25% (na primjer: sa 10 hiljada rubalja na 7,5 hiljada rubalja).
- Prevoznik ima pravo da ne plati novac ako klijent odluči da raskine ugovor o prevozu nakon što je završena prijava na let. Ispostavilo se da će vam, ako zakasnite na avion, biti vraćeno tačno 0 rubalja za vašu kartu. 0 kopecks.
- Ugovor se može zaključiti uz uslov nepovrata uplaćenog iznosa za kartu. Ovdje govorimo o 100% nepovratu utrošenih sredstava.
Naravno, država je predvidela mogućnost prisilnog odbijanja prevoza avionom zbog smrti bliskog rođaka. Ali ovdje postoje i "ali" - morat ćete obavijestiti prijevoznika 24 sata prije polaska, a činjenica smrti će se ipak morati dokumentirati. Ovaj izuzetak se odnosi i na karte sa povratom i na nepovratne karte.
Kako vratiti cijenu avio karte kupljene od Aeroflota
U junu 2014. Aeroflot je najavio uvođenje bespovratnih karata na budžetskim i promo tarifama. Poruka je napravljena odmah nakon odgovarajućih izmjena u RF CC.
Inovacija je uticala i na tarifu „Optimum“. Ustanovljena je fiksna kazna za vraćanje (umjesto starih 25%). Istovremeno, iz kompanije su pojasnili da upozorenje o odbijanju prevoza manje od 40 minuta prije utvrđenog limita automatski prebacuje kartu u status "nepovratne".
Prema uslovima Ugovora o prevozu, putnik je dužan da usmeno obavesti Aeroflot o raskidu ugovora u bilo kojoj prodajnoj poslovnici ili ovlašćenom licu na mestu kupovine karte. Pismeno obaveštenje poslati preporučenom poštom na adresu Moskva, ul. Arbat, 10. Prilikom plaćanja karte debitnom ili kreditnom karticom, novac se vraća tamo gde je podignut.
Spisak dokumenata koje je potrebno pripremiti za provođenje postupka povrata novca za avio kartu:
- Identifikacija. Ako zahtjev ne podnosi putnik, potreban je ovjereni ugovor o prenosu ovlaštenja na lice koje djeluje u interesu klijenta avio-kompanije.
- Izjava utvrđenog obrasca. Prosječno vrijeme obrade vaše prijave je 1-3 mjeseca.
- Ostali dokumenti.
Na web stranici Aeroflota navodi se mogućnost vraćanja karata on-line, odnosno bez posjete poslovnicama. Da biste to učinili, morat ćete nazvati Službu za informacije i rezervacije putem telefona 8-800-444-5555.
Princip rada sa klijentima je sličan za svaku avio-kompaniju. Da biste saznali više detalja o tome kako vratiti novac uplaćen za kartu vašeg prijevoznika, proučite odgovarajući odjeljak na web stranici kompanije.
Posrednici u prodaji: hoće li vam vratiti novac koji ste potrošili na avio kartu?
Prilično česta pojava: kupovina karte preko internetskog posrednika, na primjer, Ozon Travel. Imajte na umu da Ozon, kao i druge slične kompanije, nudi kupovinu sjedišta ne samo na ruskim, već i na stranim letovima.
Od nas se traži da se prijavimo na naš lični nalog i kliknemo na dugme „Povrat i zamena“ koje se nalazi direktno nasuprot narudžbine. Tamo ćete morati popuniti prijavu, na osnovu kojih će se mjesta u avionu otkazati i obračunati iznos povrata.
Ozon obavještava da:
- Strani prevoznici najčešće sklapaju bespovratne ugovore.
- Što prije podnesete prijavu, veće su šanse da izbjegnete maksimalne gubitke.
- Neke aviokompanije mogu vratiti novac za avionsku kartu ako je putniku službeno odbijena viza.
Posrednik, kao i avioprevoznik, će prenijeti povraćaj novca na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje za let.
Svaka osoba se susrela sa situacijom u kojoj viša sila uništava pažljivo izrađene planove. Nepredviđeni događaji čekaju osobu na svakom koraku. Šta učiniti sa kupljenim propusnicama za duga putovanja ili letove? Kako vratiti avionsku kartu? Nekoliko meseci ste se pripremali za odmor, pravili planove, rezervisali mesta u kabini. Već su počeli da pakuju svoje kofere. I odjednom, iz nekog razloga, putovanje se otkazuje.
Šta učiniti u ovom slučaju sa kupljenom avio kartom? Da li je moguće predati? Hoćeš li dobiti svoj novac nazad? Štedljivu osobu zabrinjavaju pitanja o povratu novca, jer su iznosi za letove prilično veliki. Pogledajmo osnovna pravila za otkup putnih karata koja se odnose na avio kompanije.
Uslovi koji su uticali na otkazivanje putovanja avionom mogu biti potpuno različiti. U ovom slučaju, bez uzimanja u obzir okolnosti više sile, kriva je jedna od dvije strane: ili avioprijevoznik ili njegov klijent. Aviokompanije se često susreću sa sličnim problemima, pa su sva rješenja za situacije koje dovode do otkazivanja letova navedena u pravilima povrata novca. Štaviše, različita preduzeća imaju svoje politike u vezi sa odnosima sa klijentima. Stoga, kada prvi put putujete avionom, pogledajte uslove za zamjenu i vraćanje karata ovog prijevoznika.
Veoma je važno na čiju inicijativu se raskine ugovor između putnika i prevoznika. Klijent po pravilu ima pravo da vrati avionsku kartu ukoliko kompanija nije izvršila svoje obaveze. Tada je povratak prisiljen. Evo glavne liste razloga zbog kojih će putniku biti vraćen pun trošak leta:
- otkazivanje leta;
- značajno kašnjenje koje dovodi do toga da korisnik propusti let sa presjedanjem;
- let sa transferima umjesto direktnom rutom;
- polijetanje i slijetanje se obavljaju na drugim aerodromima;
- nedostatak prostora u avio salonu, odbijanje prevoznika da ukrca putnika;
- zamjena modela aviona;
- nemogućnost pružanja usluga koje odgovaraju klasi karte.
Ukoliko nastupi barem jedan od navedenih razloga, novac za kartu mora se vratiti u cijelosti. Ali avio kompanije nerado izdaju povrat novca, često nudeći alternativnu opciju. Morate napraviti izbor: složiti se s ponudom prijevoznika ili insistirati na povratu utrošenog iznosa. U potonjem slučaju, budite spremni da budete uporni i potrošite neko vrijeme. Ne zaboravite da se obratite zaposleniku kompanije sa zahtjevom da stavite pečat i zabilježite na tiketu razloge odbijanja.
Ponekad se javljaju situacije kada putnik ima pravo da vrati kartu i vrati utrošeni novac. To je moguće u slučaju smrti putnika ili bliskog rođaka koji leti s njim. Radi se o osobama direktnog srodstva, odnosno ženi, mužu ili djetetu. Zaposleniku aerodromske službe morate predočiti smrtovnicu i dokument koji potvrđuje vaš odnos sa preminulim.
Može smetati i bolest turiste ili srodnika u pratnji, potvrđena ljekarskim nalazom sa pečatom ustanove i potpisom ljekara. U dokumentu mora biti pažljivo navedena dijagnoza i vrijeme bolesti (period početka i završetka liječenja). Ako se vaš supružnik ili dijete razboli, morate dostaviti dokaz o srodstvu.
Važan razlog je kašnjenje tokom sigurnosnog pregleda na aerodromu. Novac za kartu biće vraćen ako carinici u prtljagu ne pronađu zabranjene predmete, ali je proces verifikacije trajao predugo. Temeljni pregled predmeta vrši se pod određenim okolnostima kada se uvodi pojačani sigurnosni režim. Svi putnički koferi se sortiraju, pregledaju na prisustvo:
- razne vrste oružja;
- narkotičke tvari;
- nezakonite vrijednosti.
Kao rezultat ovakvih radnji aerodromske službe obezbeđenja, putnik se ne ukrcava na vreme. Prilikom odlučivanja o pitanju predaje karte, svakako će vam trebati potvrda službe sigurnosti.
Nekim turistima se odbija zahtjev za vizu kada već imaju avionsku kartu. Najvjerovatnije ćete bez problema moći vratiti propusnicu ako ste planirali let međunarodnog značaja. Strane kompanije, za razliku od ruskih prevoznika, smatraju ovaj razlog ozbiljnim, a novac se obično vraća. Da biste to učinili, morate pribaviti odgovarajuću potvrdu od ambasade.
Povratak avionske karte sa punim povratom novca je prilično težak. To je zbog nevoljnih postupaka predstavnika aviokompanija. Na kraju krajeva, niko ne želi da izgubi profit. Stoga, trebate insistirati na svom stavu ako ste uvjereni da je klijent u pravu. Budući da putnik nije kriv u svim navedenim slučajevima, za postupak vraćanja karte se ne naplaćuje kazna.
Uslovi za predaju avio karte u slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta uključuju plaćanje kazne u iznosu od 900-1500 hiljada rubalja na domaćim letovima i od 40 do 300 eura na stranim linijama. Što je tarifa jeftinija, uslovi vraćanja su stroži. Budžetska ekonomska klasa ne predviđa povrat novca. Istina, neke kompanije mogu ponuditi zamjenu. Pokušajte unaprijed saznati potrebne informacije. Preporučljivo je vratiti kartu najkasnije 36 sati prije polaska aviona.
Putnici koji moraju letjeti premium ili biznis klasom nalaze se u najpovoljnijoj poziciji. Kazne za vraćanje karte su ili potpuno odsutne ili su svedene na minimum. Ovi podaci su navedeni u uslovima kupovine avio karte. Za etablirane klijente nudi se usluga dugoročne zamjene. Tada kupon sa otvorenim datumom važi tokom cele godine. Preporučujemo da unaprijed pročitate pravila kako biste spriječili određene neugodne situacije.
Kako promijeniti datum polaska
Avio karte kupljene po posebnoj cijeni ne mogu se vratiti. Mogućnost zamjene za drugi let zavisi od ponašanja prevoznika. U nekim slučajevima je isplativije odgoditi datum polaska nego vratiti kartu. Novčani gubici će biti manji ako to učinite nekoliko dana prije datuma polaska. Iznos kazni kreće se od 20% do 30% cijene karte. Već na dan leta neće biti moguće izbjeći ozbiljnu kaznu.
Kupci koji stalno kupuju jeftine avionske karte svjesni su problema vraćanja i zamjene ovakvih putnih karata. Uostalom, prilikom provođenja promocije ili prodaje kompanija upozorava da ove ponude ne uključuju mogućnost bilo kakve promjene rute od strane kupca. Takvi letovi uključuju:
- snižene putne karte;
- ulaznice budžetskih kompanija;
- avio karte sa kratkoročnim popustima.
Stoga pažljivo pratite informacije o isplativim letovima. Svaki prevoznik ih ima. Korisnici mogu saznati pravila za vraćanje ili zamjenu karata izdatih putem interneta na web stranici bilo koje avio kompanije. Možda ćete morati lično da dođete u kancelariju da priložite potrebna dokumenta i napišete prijavu.
Proces povrata novca zahtijeva vrijeme. Novac se prenosi na Vaš račun ili bankovnu karticu u roku od 2-3 dana, a maksimalno 3 mjeseca. Planirajte svoja putovanja unaprijed i saznajte politiku povrata novca prije kupovine karte. To će pomoći da se izbjegnu nepotrebni problemi.
Kako vratiti avionsku kartu?
Putovanja su prilika za učenje, opuštanje, istraživanje svijeta i istovremeno biti slobodna osoba. Ovo je najbolja stvar koja se može desiti u životu i teško da postoji osoba spremna da se s tim raspravlja. Najbolji način za putovanje je kupovina avionske karte i odlazak u neku daleku ili ne baš zemlju kako biste korisno proveli vrijeme i ostavili lijepe utiske i tople uspomene nakon putovanja.
Mnogi ljudi biraju avione kao prevoz. Praktično je, praktično, brzo, sigurno i udobno. Ali, nažalost, ovo je jedna od najskupljih vrsta prijevoza (iako ovdje postoje izuzeci). U svakom slučaju, let avionom može iznositi skoro polovinu cjelokupnog budžeta za odmor negdje u južnoj zemlji. Ali u životu se svašta dešava. Dešava se da se putovanje otkaže.
Šta učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti avionsku kartu? Da li je moguće vratiti barem mali dio novca potrošenog na rezervaciju leta? šta treba da uradim? Pokušajmo zajedno to shvatiti.
Koliko dana unaprijed se može vratiti avionska karta?
Dakle, postoje dvije vijesti, po tradiciji, jedna je dobra, druga nije tako dobra. Počnimo s prvim. Da, moguće je vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta ili na bilo koji drugi način. Loša vijest je da se to ne može uvijek učiniti; u nekim slučajevima će vas odbiti, u drugima će vam nadoknaditi samo dio troškova, a kod nekih avio kompanija ćete morati petljati, pa čak i ići na sud.
Ali nemojte žuriti da se nervirate; uz pravi pristup, apsolutno je sve moguće. Glavna stvar je da se pridržavate nekoliko vrlo jednostavnih, ali važnih uslova. Prvi put. Da, izraz “vrijeme je novac” nije samo metafora, već pravilo. Ako se prijavite na dan polaska ili nekoliko sati prije polaska, ne možete računati na gotovo ništa. Zapravo, svaka kompanija ima svoja pravila. Naravno, oni su regulisani zakonima, ali je u nekim slučajevima vreme povratka karte regulisano internim propisima. Kupovinom karte automatski se slažete sa uslovima i odredbama ove avio kompanije.
Stoga, budite oprezni i proučite ovo pitanje što je detaljnije moguće. Koliko je vremena potrebno za vraćanje avionske karte nije lako pitanje. Što ranije to bolje. Operacija povrata novca bit će još uspješnija ako obavijestite da nećete letjeti ovim letom najmanje dva dana prije polaska. Možete, naravno, pokušati to učiniti prije registracije, ali u ovom slučaju će proces postati složeniji, jer aviokompaniji nije isplativo gubiti novac. Nakon završetka registracije, a posebno nakon polaska, karte postaju bespovratne.
Koliko novca možete vratiti?
Mogu li vratiti avionsku kartu? Može. Ali da li je moguće dobiti, odnosno vratiti potrošeni novac? U teoriji da, mada i ovde sve zavisi od avio kompanije. Oni imaju svoje tarife, promocije, uslove itd. Ljudi se po pravilu ne obaziru na takve stvari, a onda se žale kako je aviokompanija loša da ne želi da vrati novac, iako po zakonu izgleda da mora. Malo ljudi zna da u početku postoje bespovratne karte, ali o njima ćemo nešto kasnije. Ne mogu se nazvati apsolutno nepovratnim, tako da se barem mali dio novca ipak može vratiti.
Naknade za usluge koje se plaćaju prilikom kupovine avio karte su također nepovratne. Takođe, mnoge aviokompanije izriču kaznu za vraćanje karte, ali njen iznos nije fiksiran ni u jednom zakonskom aktu, pa svaka kompanija ima svoje „apetite“. Ako želite da znate način da vratite avionsku kartu i vratite 100% iznosa, onda se trebate upoznati sa razlozima za vraćanje karte, koji u većini slučajeva garantuju puni povrat novca.
Razlozi za vraćanje karte
Postoje dvije vrste povraćaja avio karata: dobrovoljni i prinudni. U prvom slučaju putnik vraća kartu bez posebnog razloga. Možda ga ima, ali za aviokompaniju to nije valjan razlog. Na primjer, ako ste se posvađali sa svojim saputnikom, odlučili da ne letite u ovu zemlju ili se vaš šef predomislio da vam da godišnji odmor, tada u ovom slučaju najvjerovatnije neće biti moguće vratiti punu cijenu ulaznica. Ali u isto vrijeme, postoji niz razloga zbog kojih je aviokompanija dužna razmotriti vašu prijavu i vratiti sav novac što je prije moguće. Riječ je o takozvanom prisilnom povratu avio karata za direktne letove.
Važni razlozi koji garantuju povrat novca uključuju, na primjer, službeno odbijanje vize. U ovom slučaju, dužni ste dokumentirati ovo odbijanje pružanjem svih potrebnih dokaza. Ukoliko je putnik hitno hospitalizovan i ima sve potvrde o tome, može očekivati povrat novca. Istovremeno, njegovi saputnici koji nisu letjeli upravo zato što im je prijatelj ili rođak bio bolestan neće dobiti punu odštetu.
Smrt bliskog rođaka (supruge, roditelja, djece) također vam omogućava da dobijete novac potrošen na karte. Vi samo trebate dokazati vezu i dostaviti smrtovnicu kako bi avio-kompanija imala osnova da izda povrat novca. Postoji i niz razloga za koje je kriv sam prijevoznik: otkazivanje ili služi kao razlog za vraćanje karte i primanje naknade za njen trošak.
Svi takvi slučajevi se razmatraju na individualnoj osnovi. Najvažnije je zatražiti povrat novca na vrijeme, najmanje jedan dan prije polaska. Ovo je navedeno u svim pravilima povrata avio karata. Neke kompanije mogu razmotriti vašu prijavu istog dana, ali budite spremni da cela procedura potraje nedelju dana ili čak mesec dana. Ovo se dešava izuzetno retko, ali niko nije imun od toga.
Kada će novac stići?
Kao što je gore navedeno, najvažnije je pružiti sve potrebne dokaze o razlogu povratka. To je potrebno učiniti što je prije moguće, tada je sva prilika da će vam aviokompanija izaći u susret na pola puta i riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Ali takođe se dešava da je vraćanje avio karata za direktan let težak i dugotrajan zadatak. Šta učiniti u ovom slučaju? Avaj, sve što možemo je da čekamo. Ali čim se vaš povratak službeno prizna kao prisilan, odmah će započeti proces prijenosa novca na vašu bankovnu karticu. Obično traje nekoliko radnih dana, u nekim slučajevima morate čekati oko nedelju dana na novac.
Kako vratiti e-kartu
Danas su veoma popularni takozvani agregatori - servisi koji traže najjeftinije avio karte i pomažu vam da ih rezervišete kod kuće. Sve što vam treba je internet za ovo. Ali šta da radite ako vam je hitno potrebna avionska karta kupljena putem interneta?
Zapravo, proces vraćanja takve karte se ne razlikuje od gore opisanog. Morate obavijestiti aviokompaniju o svojoj želji i razlogu vraćanja karte, dostaviti dokaz da se radi o nedobrovoljnom povratu novca i očekivati novac na bankovnoj kartici. Glavna stvar je da ne zaboravite provjeriti da li je vaša elektronska karta označena kao non ref, što znači "nepovratna". Pogledajmo šta učiniti ako nađete ove riječi i da li je moguće vratiti avionsku kartu ovog tipa upravo sada.
Ulaznice bez povrata novca
Oni su veoma traženi među putnicima u vazdušnom saobraćaju. Postoji samo jedan razlog - takve avio karte su mnogo jeftinije od običnih, pa se njihova kupovina ispostavlja isplativije. Letite redovnim letom, ali po nižoj cijeni. Ljudi po pravilu kupuju bespovratne karte znajući da će letjeti. Ali, kao što je već spomenuto, život je nepredvidiva stvar, pa ponekad postoji potreba za vraćanjem takvih karata.
Kako vratiti novac za bespovratne karte
Na sreću, zakon predviđa one slučajeve u kojima možete tražiti povraćaj novca i opisuje kako vratiti avionsku kartu ako je „bespovratna“. Naravno, aviokompanija trpi gubitke, ali ne može ništa da uradi i dužna je da vrati novac, inače će joj država oduzeti dozvolu i pravo na prevoz ljudi. Zapravo, tu nema ničeg suštinski novog, novac za vraćanje takvih karata obezbjeđuje se u istim slučajevima kao i u slučaju obične karte. Prinudni povratak se priznaje u slučaju vaše hospitalizacije, smrti voljene osobe ili ako je prevoznik sam prekršio svoje obaveze i odložio ili otkazao let.
zaključci
Nažalost, niko nije imun od okolnosti više sile. I danas možete planirati putovanje, ali nekoliko dana prije polaska sve se može drastično promijeniti. Zbog toga je moguće vratiti kartu i novac za nju. Zapamtite, najbolje je da kontaktirate aviokompaniju što je prije moguće, dostavite sve dokaze da nećete moći ući na let i očekivati povrat novca. Naravno, najbolje je ne ulaziti u takve situacije i uvijek dobiti samo pozitivne emocije od putovanja, ali za svaki slučaj treba znati da li je moguće vratiti avionsku kartu i kako to ispravno učiniti.
