Avio-kompanije širom svijeta godinama se bore s problemom izgubljenog prtljaga. To uzrokuje mnogo neugodnosti putnicima i značajno smanjuje ocjenu popularnosti odgovarajućih avioprijevoznika, što im donosi kolosalne finansijske gubitke.
Ali koliko god da su moderne metode servisiranja, registracije, pakovanja i transporta prtljage, njen gubitak je i dalje prilično čest. To ne znači da svaki let mora nužno biti praćen izgubljenim prtljagom.
Stalni protok putnika i ljudski faktor rade svoj posao. Na kraju krajeva, ljudi rade sa prtljagom i skloni su greškama. U većini slučajeva prtljag se ipak nađe, ali ga putnici dobiju kasnije nego što bi željeli, a avioprijevoznici moraju skupo platiti svoje greške.
Opća pravila i radnje u slučaju izgubljene prtljage
Gotovo svaki međunarodni aerodrom ima poseban brojač za pretragu prtljaga, takozvani Lost & Found. Tu se prvi treba obratiti putnik koji nije mogao da sačeka svoj prtljag.
Sljedeći korak je popunjavanje izvještaja o pretraživanju prtljage, u kojem treba navesti sve vanjske karakteristike putne torbe ili kofera: boju, veličinu, oblik, vrstu kofera, ručke, točkove, materijal i naravno podatke o oznaku sa imenom.
Predstavnik avio-kompanije će od putnika tražiti da predoči listić za otkidanje prtljaga – obično se zalijepi na omot karte. Izvještaj o pretraživanju mora biti popunjen u duplikatu. Jedan će ostati napunjenom putniku, a drugi će biti poslan upravi aviokompanije na razmatranje. Bolje je da dobijete kontakt broj od nekog od zaposlenih da biste bili upoznati sa procesom traženja.
Najčešći razlog za izgubljenu prtljagu je taj što je otpala mala etiketa koja je pričvršćena na torbu prilikom prijave. Obično je sam putnik odgovoran za kvalitet njegovog lijepljenja, pa ovo treba shvatiti ozbiljno. Što bolje pričvrstite ovu oznaku na svoj prtljag, to ćete imati manje problema.
Naljepnica sadrži sve potrebne podatke o vlasniku prtljage i letu kojem pripada. Može se samo zamisliti koliko su radnici aerodroma zbunjeni ako dobiju putnu torbu bez ikakvih oznaka. Takav teret se prenosi u Lost & Found servis, gdje strpljivo čeka svog vlasnika. Dobro je ako je oznaka skinuta na mjestu polaska ili slijetanja, a ne u jednoj od faza transfera. Tada će ga biti mnogo teže pronaći.
Mnoge međunarodne avio-kompanije povezuju se na globalni sistem pretraživanja prtljaga - World Tracer. Radi tako što traži podudaranja između zahtjeva putnika i obavijesti o pronađenom prtljagu. Putniku se daje ispis sa brojem zahtjeva, a kada sistem pronađe izgubljeni prtljag, kontaktiraju ga zaposlenici aviokompanije i zakazuju termin. Svoje stvari može preuzeti tako što će dati ispis.
Aviokompanija ima 3 sedmice da pronađe gubitak. Ako za to vrijeme zaposleni ne mogu pronaći prtljagu, činjenica krađe ili gubitka se priznaje, a kompanija je prinuđena da vlasniku nadoknadi gubitke. Prtljaga se u pravilu pronalazi u roku od pet dana od dana podnošenja zahtjeva.. Ako nije, od putnika se traži da sačini detaljan spisak stvari koje se u njemu nalaze. Ova tehnika je uspješna u 99% slučajeva.
Nadoknada za izgubljeni prtljag
Dakle, prije svega, svaki putnik mora shvatiti da aviokompanija nije u obavezi da u potpunosti nadoknadi troškove prtljaga. Po zakonu, za svaki kilogram težine ide naknada u iznosu od 20 dolara, bez obzira koliko i kakve stvari ste tamo imali. Uz nju se prilaže i karta za prtljag, nakon čijeg predočenja putnik ima pravo na naknadu za težinu prtljaga koja je tamo naznačena. Ako se desi da mu torba nije izvagana, uzima se prosječna vrijednost - 35 kg.
Svo svoje nezadovoljstvo zbog neslaganja sa iznosom plaćanja putnici mogu izraziti u glavnoj kancelariji avio-kompanije. U rijetkim slučajevima, ljudi su uspjeli postići finansijsku kompenzaciju od 5.000 dolara. Općenito, uvijek treba imati na umu da u slučaju izgubljene prtljage, avioprijevoznici nisu odgovorni za sigurnost nakita i skupe opreme, pa savjetuju da takve stvari prevozite u kabini kao ručni prtljag. Ako se izgubi ručni prtljag, onda je aviokompanija dužna putniku platiti oko 400 dolara.
Pa, riješili smo to, ali kome se obratiti za pomoć i finansijsku podršku ako se vaš izgubljeni prtljag ne pronađe odmah?
Ako se slučajno nađete u sličnoj situaciji u nepoznatoj zemlji, slobodno se obratite glavnoj kancelariji avio-kompanije koja vam je obezbedila prevoz. Ne biste trebali očekivati značajan povrat novca, ali ćete sigurno dobiti oko 50 dolara za kupovinu osnovnih stvari. U slučaju neuspješne potrage za prtljagom, obratite se istom mjestu za plaćanje.
Svi gore navedeni detalji u vezi naknade za izgubljenu prtljagu odnose se na sve međunarodne aviokompanije. Ako ste letjeli Aeroflotovim letom, trebali biste se obratiti službi za praćenje prtljaga sa svim svojim zahtjevima, a detalji o mogućoj naknadi bit će prihvaćeni u skladu sa vazduhoplovnim zakonodavstvom Ruske Federacije. Najvjerovatnije, kada se vaš prtljag pronađe, morat ćete doći u odgovarajuću aerodromsku službu da ga lično preuzmete.
Ako je prijevoznik bila aviokompanija Transaero, trebate se obratiti njenim relevantnim službama za pomoć. Najvažnije je da sa sobom imate potvrde o prtljagu, bez kojih nema govora o naknadi. Putnik može dobiti povrat novca u iznosu deklarirane vrijednosti svojih stvari ako ukupni trošak ne prelazi 600 rubalja po kilogramu. Maksimalni iznos naknade za ručni prtljag je 11 hiljada rubalja. Za međunarodni transport - 20 dolara po kilogramu težine i 400 za ručni prtljag, kako je gore navedeno.
Što se tiče velikih međunarodnih avioprevoznika poput Lufthanse, Air Francea i British Airwaysa, one su među prvih deset svjetskih aviokompanija koje najčešće gube prtljag. Iznosi naknade za takav gubitak razlikuju se od onih koje Transaero plaća na međunarodnim letovima. Za ovu sličnost odgovorni su Varšavska konvencija i propisi koji su tamo usvojeni.
Međutim, postoje i druge avio kompanije koje veoma ozbiljno shvataju prtljag svojih putnika. Shodno tome, veličina njihovih kompenzacijskih isplata je mnogo veća. Na primjer, američka kompanija Northwest/Southwest svojim putnicima plaća 50 dolara prvog dana, a ako se prtljag ne može pronaći u roku od tjedan dana, plaćaju još 150 dolara. Continental Airlines svojim putnicima plaća najmanje 250 dolara ako se njihov prtljag ne pronađe prvog dana.
Jedna od najuspješnijih svjetskih aviokompanija po pitanju problema s prtljagom je izraelska kompanija “El Al” koja ima samo 9 problematičnih situacija sa prtljagom na hiljadu putnika.
Aerodromska kompenzacija
Ako se vaš prtljag izgubi na aerodromu, putnikova procedura se potpuno poklapa sa njegovim postupkom u slučajevima izgubljene prtljage na letu. Morate kontaktirati službu za traženje prtljage, a ako je nema, sastavite odgovarajući izvještaj o pretraživanju s upravom. Avio-prevoznik čije ste usluge koristili bit će odgovoran za pretragu vašeg prtljaga. Sam aerodrom nije odgovoran za vaš prtljag i njegovu sigurnost, ali svaki od njih je osnovni za neku aviokompaniju.
Na primjer, aerodrom Vnukovo opslužuju avioprevoznici RusJet, aerodrom Pulkovo se smatra baznim aerodromom za kompanije kao što su Ural Airlines i Transaero, a Domodedovo opslužuju aviokompanije kao što su Transaero, S7, Moskovia“, „RusLine“ i druge. Međutim, to ne znači da druge aviokompanije ne mogu polijetati i slijetati na ove aerodrome. U svakom slučaju, odgovornost za sigurnost i blagovremenu isporuku uvijek će snositi avioprijevoznik kojeg odaberete.
Razlozi mogu biti vrlo različiti: od greške skenera do ljudskog faktora (nisu imali vremena da ga utovare u avion, ubacili su ga u pogrešan). Najčešće se greške događaju prilikom presjedanja letova.
Prema statistikama WorldTracer-a, međunarodnog sistema za praćenje prtljaga, 23,1 milion kofera i torbi je izgubljeno u 2016. Broj izgleda zastrašujuće. Ali ako bolje pogledate, ispostaviće se da samo 6,5 kofera od svakih 1.000 nije stiglo do vlasnika na vrijeme.
Šta učiniti ako nema prtljaga na pojasu
Ne paničite! Niste pronašli kofer ili neke velike stvari poput dječjih kolica ili sportske opreme? Ako je ovo drugo, onda je sve u redu. Nestandardni prtljag se uvek izdaje u posebnom prozoru kako se slučajno ne bi oštetio tokom transporta.
Ako vam nedostaje kofer, idite na šalter za izgubljeni i pronađeni prtljag, koji se ponekad naziva i Putnička služba. Ova usluga se u pravilu nalazi na izlazu iz prostora za preuzimanje prtljaga. Ako nema takvog šaltera, pitajte bilo kog zaposlenika aerodroma gdje da ide.
Ne napuštajte terminal dok ne riješite svoj izgubljeni prtljag!
Osoblje Lost & Found tražiće od vas vaučer za prtljag i prvo će pokušati da pretraži vaše torbe s vama. Ako ove pretrage ne dovedu do ničega, od vas će se tražiti da popunite poseban obrazac za prijavu imovinskih nepravilnosti (PIR) u dva primjerka: jedan dajete, a drugi zadržavate za sebe.
U obrascu ćete morati navesti podatke o sebi, podatke o letu i detaljno opisati svoj kofer. Osoblje aerodroma će ove podatke unijeti u međunarodni sistem za praćenje prtljaga WorldTracer. I dobit ćete registarski broj pomoću kojeg možete samostalno provjeriti da li je vaš kofer pronađen.
Registracijski broj je kombinacija trocifrenog koda aerodroma, dvocifrenog koda avio kompanije i petocifrenog koda za vaš prtljag. Na primjer, LEDLH15123 znači da je torbe izgubila Lufthansa na aerodromu u Sankt Peterburgu.
Nakon što dobijete registracijski broj, možete napustiti terminal. Sve što treba da uradite je da sačekate da vaše stvari budu pronađene. Inače, etiketa za otkidanje vašeg prtljaga ostaje u vašim rukama. Obavezno ga sačuvajte. Ovo će vam omogućiti da u budućnosti dobijete kofer.
Na šalteru Lost & Found vam mogu ponuditi novac za kupovinu osnovnih stvari. Ovo nije odgovornost aviokompanije, već njene dobre volje.
Svaki prevoznik postavlja svoja pravila i iznose za ovu situaciju. Više informacija možete saznati na šalteru Lost & Found ili na web stranici aviokompanije.
Ako se iznenada ne isplate, sačuvajte sve račune od kupovine osnovnih artikala. Zatim na web stranici aviokompanije možete podnijeti zahtjev za kompenzaciju za ovaj iznos.
Kada će prtljag biti vraćen?
Ako vaši koferi nisu imali vremena da se prebace sa vama tokom veze, oni će biti pokupljeni u sledećem avionu na sličnom letu i besplatno dostavljeni u vaš hotel.
Besplatna dostava odloženog prtljaga je odgovornost avio kompanije.
WorldTracer prati prtljag 100 dana. Nakon toga se smatra izgubljenim.
Prema zakonodavstvu Ruske Federacije Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. br. 82, čl. 154, prtljaga se smatra odloženim 21 dan. Nakon toga dobija status izgubljenog. 22. dana potrebno je da napišete zahtjev aviokompaniji za kompenzaciju. Zahtjev je napisan u slobodnoj formi, može se podnijeti lično u kancelariji avio-kompanije ili putem web stranice. Ne zaboravite da navedete svoje puno ime, kontakt informacije i priložite kopije dokumenata: prtljage i bording karte, izvještaj o gubitku prtljaga, WorldTracer registracioni broj.
Šta učiniti ako vam je kofer oštećen
Kofer je ipak stigao sa vama, ali je očigledno oštećen tokom transporta: ima dubokih strugotina, točkovi ili ručka su odlomljeni. U ovom slučaju, osoblje usluge Lost & Found će vam ponovo pomoći. Moraju registrirati činjenicu oštećenja prtljage i sastaviti zapisnik o šteti u dva primjerka, od kojih će jedan ostati na aerodromu, a drugi će vam biti uručen.
Zatim pronađite predstavnike svoje avio kompanije u zgradi aerodroma. Ako ne možete sami da ga pronađete, obratite se osoblju aerodroma: oni će vam pomoći.
Morat ćete popuniti obrazac zahtjeva sa predstavnikom aviokompanije. Pored standardnog punog imena, mail adrese i brojeva telefona i letova, treba da postoji detaljan opis štete na prtljagu i iznosa za koji potražujete.
Račun za kupovinu kofera pomoći će vam da potvrdite ovaj iznos. Kopija ovoga može se kasnije poslati aviokompaniji.
Predstavnik avio-kompanije će napraviti kopije vašeg zahtjeva, dokumenata za ukrcavanje i izvještaja o oštećenju prtljage koji vam je prethodno dao zaposlenik aerodroma. Sada morate biti strpljivi i čekati rješenje.
Ubuduće, aviokompanija može tražiti od vas da dostavite potvrdu o uplati za popravku kofera ili potvrdu o nemogućnosti popravke. Akt je napisan u slobodnoj formi, može ga izdati svaka radionica.
Koliko će platiti za izgubljeni ili oštećeni prtljag?
Zakon ne brine da li je vaš kofer izgubljen ili jednostavno oštećen. Maksimalni iznosi su isti.
Plaćanja za međunarodne letove
Više od 120 zemalja (među njima je i Ruska Federacija) pridružilo se Montrealskoj konvenciji za unifikaciju pravila za vazdušni saobraćaj Konvencija o objedinjavanju određenih pravila za međunarodni vazdušni prevoz, kojim se utvrđuje visina naknade.
Visina naknade se obračunava u vještačkim sredstvima plaćanja - specijalnim pravima vučenja (SDR). Njihov kurs se zasniva na korpi od pet valuta: dolara, eura, jena, kineskog juana i funte sterlinga - i mijenja se svakodnevno. Cijena 1 SDR može se vidjeti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda ili koristiti online kalkulator.
U slučaju gubitka, kašnjenja ili oštećenja prtljaga, aviokompanija je dužna platiti do 1.000 SDR.
Maksimalni iznos koji možete dobiti je oko 83.000 rubalja. Morate shvatiti da će aviokompanija pokušati smanjiti ovaj iznos što je više moguće. Klauzula u konvenciji “do 1.000 SDR” daje mu ovo pravo.
Plaćanja za domaće letove
Ako se kofer izgubi ili ošteti tokom leta unutar Ruske Federacije, tada je iznos naknade određen Vazdušnim kodeksom Vazdušni kod Ruske Federacije, čl. 119. Iznosi su mnogo skromniji i zavise od težine izgubljenog kofera. Dobit ćete 600 rubalja za svaki kilogram prtljage i do 11.000 rubalja za oštećenje ili gubitak ručne prtljage.
Prtljag sa deklarisanom vrednošću
Ova pravila ne važe za prtljag sa deklarisanom vrednošću. Možete deklarirati vrijednost i na međunarodnim i na domaćim letovima. Za to ćete morati platiti (svaki prijevoznik samostalno određuje iznos naknade). Ali ako su vaše torbe izgubljene ili oštećene, dobit ćete iznos koji ste naveli prilikom registracije.
Nijedna avio-kompanija neće vratiti novac za skupu opremu, nakit ili vrijednosne papire koji su prijavljeni kao prtljag. Prema pravilima transporta, ovi predmeti moraju putovati u ručnom prtljagu.
- Koferi okačeni starim etiketama izgledaju izuzetno romantično. Ali ako želite vidjeti prtljagu na pojasu, pomozite skenerima i skinite stare bar kodove.
- Kupite oznaku za prtljag ako vaš kofer nema ugrađenu, i odvojite vrijeme da je popunite. Ovo će značajno smanjiti vrijeme potrebno za pronalaženje vašeg prtljaga.
- Ako letite na poslovni događaj, stavite pristojnu jaknu i pantalone u ručni prtljag (kako to učiniti a da se stvari ne zgužvaju, Lifehacker). Čak i ako vam kofer kasni, imaćete rezervnu odeću i nećete morati da crvenite pred svojim partnerima jer izgledate kao pidžama.
- Fotografirajte stvari koje stavljate u svoj kofer. Ovo će ubrzati izradu popisa nestale imovine.
- Učinite kofer vidljivijim kako ga greškom ne bi skinuli sa pojasa. Ovdje će vam pomoći svijetli kaiš ili posebna torbica.
- Dođite na aerodrom ranije. To će vam uštedjeti trud i živce prilikom prijave, a rukovaocima prtljage dati dodatno vrijeme ako se iznenada pokaže da je vaša prtljaga poslata na pogrešan avion.
- Kada se prijavljujete na let, stavite oznaku za prtljag na poleđinu karte ako zaposleni na aerodromu to nije učinio prije vas.
Jeste li ikada izgubili svoj prtljag? Koliko ste uspjeli dobiti? Ili više volite da putujete lagano i snalazite se sa ručnim prtljagom? Recite nam o tome u komentarima!
1. Stigli ste na aerodrom u poslednjem trenutku.Zaposleni više nemaju vremena da utovare prtljagu u avion, a može se poslati na sljedeći let.
2. Aviokompanija je iznenada promijenila let.Suština je ista - zaposleni nisu imali dovoljno vremena da provjere prtljag za novi let.
3. Da li letite sa presjedanjima?, pa čak i različite aviokompanije, ili nema direktnog transfera na aerodromu između letova iste avio kompanije. U takvim slučajevima morate preuzeti prtljag između letova i ponovo ga prijaviti. Da biste to izbjegli, kupite jednu kartu po ruti - tada će vaš prtljag biti automatski prebačen.
4. Previše je etiketa na koferu.Inače, ovo je najčešći razlog za izgubljeni prtljag. Super je što toliko letiš. Ali ako ostavite sve naljepnice za prtljagu na svom koferu, onda će jednog dana možda biti poslata starom rutom. Brojno osoblje na šalteru za prijavu prtljaga zamjera putnicima čiji su koferi ukrašeni starim naljepnicama.
5. Zaposleni na recepciji je napravio grešku: loše nanesena ili uopće nije primijenjena oznaka. Radnici aerodroma i aviokompanija mogu pogriješiti i pogrešno navesti vaše ime ili odredište. Od ovoga se nemoguće osigurati. Od svih izgubljenih kofera u 2017. nastalo je zbog nestalih oznaka.
Šta učiniti ako se vaš prtljag izgubi
Korak 1: Idite do Lost & Found šaltera na aerodromu
Obično se stalak nalazi pored pojasa za isporuku. Ako nema šaltera, onda morate potražiti predstavnika avio kompanije.
Korak 2. Popunite zahtjev za vraćanje prtljaga
Ako ste u inostranstvu, moraćete da pišete na engleskom. Dobit ćete obrazac ili će vam biti zatraženo da popunite besplatni obrazac za prijavu. Dobit ćete PIR (izvještaj o imovinskim nepravilnostima) akt. Nemojte ga izgubiti - možda će vam trebati za kompenzaciju.
Ne brinite ako ne govorite engleski: obrazac može popuniti zaposlenik aerodroma.
Kako popuniti aplikaciju za traženje prtljaga
Na šalteru Lost & Found dobit ćete popunjen obrazac. Unesite svoje podatke i opišite svoj kofer što je detaljnije moguće. šta napisati:
- Puno ime putnika;
- kontakt podaci - telefon, e-mail, adresa (ona na koju treba da ponesete svoj prtljag);
- broj leta i vašu rutu;
- podaci sa oznake za prtljag;
- boja, veličina, oblik kofera;
- u dodatnoj liniji - uočljive karakteristične karakteristike kofera;
- opis artikala nije samo “3 majice i 4 suknje”, već nekoliko jedinstvenih predmeta koji će ga razlikovati od ostalih.
Prijava mora biti popunjena u dva primjerka. Na kraju ćete dobiti identifikacijski broj aplikacije koji možete koristiti za praćenje sudbine vašeg kofera na web stranici avio kompanije ili putem globalne pretrage WorldTracer.
Korak 3. Sačekajte odgovor
Obično primatelju (aerodrom) treba dva do pet dana da potraži kofer. Nakon toga preuzima aviokompanija. Ona šalje zahtjev na odredište za prtljag, a pretraga se vrši na svim aerodromima. Sačekaj poziv. Ako pronađu kofer sličan vašem, obavijestit će vas.
Da biste ubrzali akcije aviokompanije, možete koristiti nekoliko kanala komunikacije odjednom. Pišite o svom problemu putem e-pošte, pozovite telefonsku liniju za izgubljeni prtljag, označite aviokompaniju u objavi na Facebooku i kontaktirajte nas lično. Vjerovatnoća da osoblje neće čekati, već će odmah početi tražiti vaš teret, će se povećati.
Korak 4. Uzmite svoje stvari
Samo , svi ostali se vraćaju vlasnicima. Morat ćete čekati 21 dan - za to vrijeme prtljag se smatra odloženim, ali ne i izgubljenim. Kada se kofer nađe, pozvaće te. Odgovornost aviokompanije je da preda prtljag vlasniku. Dakle, sačekajte zaposlenog, pokažite mu pasoš i uzmite svoje stvari.
Ako ipak dobijete svoj kofer, ali je oštećen, imate pravo na odštetu za popravku torbe ili kupovinu nove. Pošaljite aviokompaniji zahtjev, račune i broj vaše bankovne kartice - prijevoznik je dužan nadoknaditi troškove.
Kako doći do novca za male troškove ako ostanete bez stvari u inostranstvu
Šta ako ste stigli na odmor, a vaš kofer još nije tamo? Dobre vijesti: nećete ostati bez četkice za zube i čiste majice. Imate pravo na naknadu troškova osnovnih potrepština.
Aviokompanija je odgovorna za izgubljeni prtljag. Ona takođe postavlja pravila – šta da nadoknadi i u kom obimu. Stoga, provjerite ovo pitanje kod predstavnika aviokompanije (na primjer, na web stranicama Air Francea, Turkish Airlinesa, FlyDubaija itd.)
U zavisnosti od pravila određene aviokompanije, možda će vam trebati:
- set toaletnih potrepština;
- refundacija troškova za donje rublje, kupaći kostim (ako ste stigli na odmor na more);
- sredstva za lijekove;
- topla odjeća, kabanice;
- plaćanje transfera od aerodroma (do hotela, druge stanice).
Najčešće, avio kompanije nadoknađuju troškove u zamjenu za čekove u rasponu od 70-100 € u roku od 21 dana nakon isporuke prtljaga. Na aerodromu možete dobiti i komplet toaletnih potrepština, posteljinu i čistu majicu. Što duže čekate na prtljag, to je širi spisak potrebnih stvari i veća je naknada.
Kako pronaći nestale kofere
Kada se na pojasu za prtljag nađe kofer bez vlasnika, on se odvozi u skladište aerodroma. Tu detektivi za prtljagu prionu na posao. Ako na koferu postoji oznaka, detektivi pronalaze kontakt podatke vlasnika i obavještavaju ga o pronalasku. Ako nema oznake, detektivi kreiraju elektroničku izjavu o pronalasku i postavljaju je na web stranicu međunarodne službe pretraživanja World Tracer . Ukoliko se nakon 10 dana vlasnik ne pojavi, kofer se otvara i izvod se dopunjava opisom stvari.
Kofer već tri mjeseca čeka svog vlasnika u magacinu. Ako se vlasnik ne pojavi nakon ovoga, prtljaga se prodaje na aukciji.
Ponekad se kofer nađe nakon što vam se isplati odšteta. U ovom slučaju, nema potrebe da ga vraćate avio-kompaniji - smatrajte to nadoknadom za moralnu štetu.
Kako podnijeti zahtjev za odštetu ako vaš prtljag nije pronađen
1. Podnesite zahtjev o isplati naknade i dostaviti je avio-prevoziocu u pisanoj formi.
Od vas se traži da sastavite dokument u slobodnoj formi. Trebat će vam dvije kopije na engleskom jeziku. Neke kompanije na svojoj web stranici imaju online obrazac za popunjavanje zahtjeva. Na primjer, u Air France i UIA.
Ako imate račune za ostale stvari u koferu (nove ili kupljene posebno za putovanje), priložite ih svom zahtjevu. U dokumentu uvijek navedite maksimalan iznos naknade - kompanije obično plaćaju manje.
Dokument u slučaju gubitka prtljage na domaćim letovima možete predati u roku od 6 mjeseci nakon isteka roka isporuke (Art. 126 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije ). Za međunarodne letove - u roku od 18 mjeseci nakon dolaska (Art. 127 Vazdušni kod Ruske Federacije ).
2. Priložite dokumente: račun za prtljag, avio karte, izvještaj o pretraživanju prtljaga (PIR), računi za predmete iz kofera, bankovni podaci, kopija pasoša.
3. Podnesite svoju žalbu kancelariji avio kompanije lično, preporučenom poštom ili poslati skeniranu kopiju e-poštom. Ako idete u kancelariju, podignite svoj primjerak sa potpisom predstavnika AK-a.
Zahtjev se mora razmotriti u roku od 30 dana. Ako aviokompanija odbije da to prihvati, idite na sud. To se može učiniti u vašem mjestu prebivališta u sudu opšte nadležnosti. Sastavite reklamaciju, priložite sva dokumenta koja imate: PIR akt, putne karte, kopiju reklamacije, potvrde o stvarima u koferu. Možete tražiti punu nadoknadu za izgubljeni prtljag prema konvenciji, moralnu štetu i pravne troškove.
Koliku nadoknadu možete očekivati?
Visina naknade zavisi od zemlje u kojoj je avio kompanija registrovana.
Sve zemlje se rukovode pravilima jedne od dvije konvencije - Varšavske (1929.) ili Montrealske (1999.) konvencije, koje regulišu pitanja izgubljenog prtljaga. Druga konvencija predviđa veća plaćanja. Rusija se pridružila Montrealskoj konvenciji 2017.
Veoma je teško dobiti više od utvrđenog iznosa za prtljag. Čak i ako u koferu ima računa za skuplje artikle. Skupa prtljaga se mora posebno prijaviti, a zatim se na nju zalijepi posebna oznaka.
1. Uvijek skinite stare oznake kako osoblje aerodroma ne bi tražilo najnovije informacije.
2. Ako letite sa presjedanjima, podsjetite na to prijavni pult. Provjerite do kojeg trenutka je vaš prtljag predan. Ponekad morate pokupiti svoj kofer i provjeriti ga na sredini rute. Ne zaboravite na to.
3. Prijavite se na let na vrijeme i prijavite svoj prtljag.
4. Zakačite oznaku sa svojim kontaktima na svoj kofer. Navedite svoje ime, broj telefona, adresu hotela, email.
5. Ukrasite svoj kofer jarkim elementom - postaće identifikaciona oznaka ako iznenada budete morali da popunjavate dokumenta da biste pretražili prtljag.
6. Ako nosite skupe stvari, koristite osiguranje ili prijavite svoj kofer kao vrijedan teret. Za to ćete morati dodatno platiti po tarifama avio-kompanije, ali će vaš prtljag biti pažljivije nadgledan.
Za svaki slučaj ponesite sve što vam treba u ručni prtljag: punjač za telefon, novac, dokumente, lijekove. Ovo će pomoći ako vaš prtljag kasni ili se izgubi. I pokušajte zadržati račune za stvari kupljene za putovanje (kofer, skupe cipele i odjeća, oprema) - uz njihovu pomoć možete dokazati vrijednost izgubljenog tereta i dobiti maksimalnu naknadu.
Kontrolna lista: šta učiniti ako vam se izgubi prtljag
1. Idite na šalter Lost&Found i tamo popunite prijavu. Primite PIR izvještaj. Očekujte da će vas neko nazvati u roku od 21 dana.
2. Ostao bez kofera u stranom gradu - traži naknadu za prioritetne troškove. Čuvajte račune za kupovinu i dostavite ih uredu avio kompanije. Možete dobiti od 70 do 100 eura.
3. Podnesite zahtjev za nadoknadu za izgubljeni prtljag ako vaše stvari ne budu pronađene u roku od tri sedmice. Popunite formular u kancelariji avio kompanije, priložite račune i PIR. Molimo navedite maksimalni mogući iznos naknade.
4. Idite na sud ako aviokompanija odbije prihvatiti zahtjev. Možete tražiti nadoknadu troškova prtljage, sudskih troškova i moralne štete.
5. Kada Vam se vrati oštećeni prtljag, imate pravo na nadoknadu troškova popravke ili kupovine novog kofera. Aviokompanija je primila čekove i aplikaciju u slobodnom obliku.
