Povrat novca za avionske karte kupljene online. Kako vratiti avionske karte kupljene online

Dakle, u rukama imate elektronsku avio kartu koju želite da vratite, nikada ranije niste vraćali novac i sada imate pitanje kako to učiniti, po mogućnosti sa minimalnim, a ako je moguće, bez ikakvih finansijskih gubitaka. .

Vrši se po istoj proceduri kao i vraćanje papirne avio karte. Ali jedna stvar koju trebate provjeriti prije povratka je da li se vaša e-karta može vratiti. Pogledajte da li na vašoj avionskoj karti postoje oznake “NON REF”. Ova oznaka znači da je vaša avio karta nepovratna i da vam novac neće biti vraćen. Ako ova oznaka postoji, nalazi se u koloni „Ograničenja“. Uvjete zamjene i povrata možete pronaći na web stranici aviokompanije u dijelu o kupovini avio karata. Svaka aviokompanija ima svoju politiku povrata novca u skladu sa važećim zakonodavstvom zemlje u kojoj se nalazi.

Uglavnom, uslovi povratka su isti; što je karta skuplja, to je lakše vratiti i više novca ćete dobiti po povratku. A ako je karta kupljena po posebnoj tarifi s ograničenjima, ili na promociji (prodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijoj cijeni, tada se može zamijeniti samo za kartu za drugi let. Ali postoje značajne razlike, na primjer: povratak elektronska avio karta Zračna kompanija Berlin (Air Berlin) je moguć samo na dan rezervacije; e-karta se ne može vratiti narednih dana.

Imajte na umu da ako je preostalo manje vremena do polaska, to će biti veća provizija aviokompanije i na kraju ćete dobiti manje novca

Više od 1 dan prije polaska vraća se puna cijena karte, isključujući kazne i naknade i provizije platnog sistema, pod uslovom da je uključena u cijenu karte.

Manje od 1 dan prije polaska, iznos povrata je 75% cijene avio karte minus kazne, naknade i provizije platnog sistema

Zahtjev za hitan povrat novca mora se poslati najmanje 4 sata prije prijave na let. Kada registracija počne, počinju se primjenjivati ​​povećane kazne za vraćanje elektronske karte.

Svi uslovi i pravila za vraćanje elektronske avio karte su ispunjeni, ali ko će vratiti novac i kome da se obratim?

I treba da odete tamo gde ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko avioprevoznika, onda trebate kontaktirati aviokompaniju, ako ste je kupili preko turističke agencije, onda kontaktirajte ovu turističku agenciju, ako preko blagajne, onda trebate kontaktirati blagajnu za povraćaj novca, itd. Da biste izvršili povrat novca za e-karte, morate imati spreman broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ovi podaci preuzeti su iz pisma koje dobijete na Vašu email adresu nakon što ste platili avio kartu.

1 Da biste vratili avionsku kartu, potrebno je da popunite elektronski formular za vraćanje elektronske avio karte, skenirate pasoš na koji je ova elektronska avio karta izdata i koristite poseban formular na web stranici za slanje ovog kompleta, ili ga pošaljite jednostavnim e-mailom na e-mail turističke agencije kod koje ste izdali e-karta.

2 Povrat novca za elektronsku avionsku kartu možete izvršiti direktno u samoj agenciji, u mjestu vašeg prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali avio kartu ima predstavništvo u vašem gradu

3 Ako je e-karta kupljena preko putnička agencija, onda se povratak mora izvršiti isključivo preko nje

Obaveštenje o odbijanju vazdušni transport može se prihvatiti samo od putnika navedenog na karti, ili od osobe koju ovaj putnik ovlasti. Ali u ovom slučaju trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje

Kada ću dobiti nazad novac za svoju e-kartu?

Rok u kojem će sredstva biti vraćena zavisi od načina plaćanja, načina povraćaja i roka za podnošenje zahtjeva za povrat novca. U nastavku su navedeni načini da povratite svoj novac za otkazivanje e-karte.

- povrat novca na bankovni račun
- na elektronski novčanik
- na bankovnu karticu
- gotovina

Za vraćanje sredstava na vaš bankovni račun potrebno je:
1 Puno ime ili puno ime primaoca plaćanja
2 Identifikacioni broj poreskog obveznika
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacioni kod banke
6 Korespondentni račun

Za povratak na e-novčanik
1 Puno ime pošiljaoca uplate
2 Vrsta platnog sistema (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, itd.)
3 Broj elektronskog novčanika

Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe

Upamtite: Čim potvrdite svoju saglasnost za povratak, rezervacijski sistem će automatski poništiti mjesta rezervirana za prijevoz na svim neiskorištenim dionicama rute. Retroaktivno ovu akciju nema.

I na kraju, najvažnije pravilo koje treba zapamtiti kada povrat novca za elektronsku avio kartu– što prije izdate elektronski povrat novca za kartu, veće su šanse da izbjegnete finansijske gubitke

Danas je online kupovina postala veoma popularna. Kupuju sve - od stanova i vikendica do vekne hleba. Ova situacija je uticala i na avio karte, ali šta učiniti ako iz nekog razloga ne možete letjeti?

O kupovini avio karata online

Kako vratiti avionske karte kupljene online?

U stvarnosti, sve što treba da uradite je da odete do blagajne i vratite kartu (pokazujući neke dokumente). Ali ne znači li to da morate otići na aerodrom i tražiti kartu za povratak?

Možete, ali ćete izgubiti dosta vremena, pa je bolje da vratite karte putem interneta.

Jeftini letovi online

Prva stvar koju treba zapamtiti je da svakako pročitate uslove ugovora na web stranici na kojoj kupujete kartu. Ponekad naiđete na beskrupulozne prevarante koji navodno “prodaju” karte, a u stvarnosti prevare ljude.

Zato zapamtite - obavezno kupite karte preko pouzdanih, službenih web stranica avio-kompanija, popularnih agregatora pretraživanja, kao što su: www.skyscanner.ru ili www.aviasales.ru.

Ali da se vratimo na posao.

Upute za vraćanje avio karte

Online konsultant:

• Ako web stranica na kojoj ste kupili kartu ima online konsultanta ko odgovara na pitanja kupaca u chatu - pitajte mu sva pitanja koja vas zanimaju - on(e) je dužan da odgovori na njih.
• Ne plašite se da navedete svoj email ili broj telefona, ako pita.

Broj telefona na stranici za rezervacije:

• Pozovite broj naveden na web stranici na kojoj ste rezervirali kartu i sigurno će vam reći kako da vratite kartu i kolika vam je kazna.

Zračna kompanija:

• Pozovite kancelariju avio kompanije u kojoj je karta kupljena. Broj telefona je uvijek naveden na službenoj web stranici. U tom slučaju morate navesti podatke o putnicima čije karte namjeravate vratiti.
• Potrebno je samo pojasniti proviziju aviokompanije i iznos kazne za vraćanje avio karata. Razlikuje se od operatera do operatera, pa svakako obratite pažnju na stope provizije.

Nema potrebe da nosite ili šaljete štampanu kopiju svoje e-karte bilo gde, jer ona nema značajnu ulogu.

Turistička agencija:

• Ako letite dalje turistički paket, tada ćete prilikom predaje avio karte morati kontaktirati nadležnu agenciju i agenciju avioprijevoznika, ali će u tom slučaju cijelo putovanje biti otkazano.
• Također treba napomenuti da će u takvim slučajevima provizija biti veća, a ponekad se karta uopće ne može vratiti.
• Ukoliko je avio karta bespovratna, to mora biti navedeno u uslovima kupovine agencije ili prevoznika. Novac se vraća nakon određenog vremena.

Zapamtite glavnu stvar - kada kupujete bilo koju avio kartu (online ili offline), morate pažljivo pročitati sve ugovore i uvjete, a također kupiti karte samo na pouzdanim ili službenim web stranicama.

Koliko novca putnici gube (provizija) često zavisi od razloga povrata i politike konkretne avio-kompanije.

Prisilni povratak

Ponekad se desi da morate hitno vratiti kartu.

U kojim situacijama se to dešava:

• iznenadna promjena planova putnika;
• Kašnjenje leta je predugo;
• iznenadna teška bolest.

Da biste hitno vratili svoju avio kartu, morate je predočiti Potrebni dokumenti, potvrdu promjene vaših planova, odbijanje vize, potvrdu o hospitalizaciji i tako dalje.

Za povratnu kartu naplaćuje se određena provizija, ako je potreban hitan povratak, tada će biti za red veličine veći. Prevozniku je dat u prosjeku mjesec dana da donese odluku, ali možete ih požuriti za dodatnu stopu provizije.

Čim kompanija prepozna vraćanje ulaznica kao nedobrovoljno, biće vam vraćen sav potrošen novac umanjen za proviziju.

Kao što je gore navedeno, za prinudni povrat novca za avionsku kartu, sve što vam je potrebno je pasoš i bilo koji dokument koji mora odražavati razlog za „hitni povrat novca“.

Rokovi povrata

Vrijeme povratka varira:

1. Razmatranje prijave obično traje nekoliko sati za hitan povratak, do nedelju dana za redovnu aplikaciju.
2. Zatražite aplikaciju avio-kompaniji (ako je potrebno) može trajati od nekoliko dana do 3 mjeseca. Avio-kompanija ne bi trebalo da ignoriše vaš zahtev, tako da bi nakon ovog perioda trebalo da dobijete neku vrstu odgovora; ako se ignoriše, možete tužiti kompaniju ili pokušati da ih kontaktirate na neki drugi način.
3. Povrat novca se vrši u prosjeku u roku od 4 dana, ali uz dodatnu uplatu proces može ići brže. Novac se prenosi na karticu, u gotovini (putem bankomata ili poslovnice kompanije) ili putem elektronskih novčanika (WebMoney, Yandex.Money i tako dalje).

Dobrovoljni povrat avio karte

Dobrovoljni povratak razlikuje se od prinudnog samo po tome što putnik vraća kartu u potpunosti na vlastiti zahtjev, bez valjanih razloga ili dokumenata koji ih potvrđuju.

Da biste dobrovoljno predali kartu, potrebno je da imate pasoš i račun na koji će novac biti uplaćen.

Ali u ovom slučaju provizije i razne sankcije prema putniku su neizbježne.

Vrijedi uzeti u obzir i to da što je viša klasa karte (ekonomska, poslovna, prva klasa), to će biti niže kazne ako se ona vrati ili se na njoj izvrše izmjene po nahođenju putnika.

Što se tiče uslova za razmatranje prijave, oni su i dalje isti, a možete i požuriti aviokompaniju uplatom dodatnog novca. Moraćete da predočite skeniranu sliku pasoša i naznačite svoj račun (kartica, bankovni račun, elektronski novčanici).

Osnovna pravila:

• Sve uslove za dobrovoljnu predaju avio karte možete pogledati u odgovarajućim odjeljcima web stranica., gdje je rezervirana avio karta ili se obratite konsultantu za pomoć (ako je dostupan).
• Trebalo bi da budete zamoljeni da ostavite kontakt informacije(telefon, e-mail, adresa stanovanja) i popuniti neke druge podatke (serija i broj pasoša i sl.).
• Možete popuniti formular bez ikakvog straha., budući da se na pouzdanim ili korporativnim stranicama privatnost korisnika uvijek održava na odgovarajućem nivou.
• Između ostalog, od vas može biti zatraženo da se javite najbližoj filijali avio-kompanije(ako ste kartu kupili direktno na web stranici aviokompanije). U ovom slučaju, bolje je ne zadržavati se ili kasniti.
• Uslovi su i dalje isti kao kod prinudnog povratka., ali postoje kazne. Što je vaša klasa leta niža, to će biti veće kazne.
• Kazne se razlikuju od 200 do 1000 rubalja (u zavisnosti od avio prevoznika i klase).

Nabavite putno zdravstveno osiguranje

Pravila povrata novca za dječje avio karte

Zapravo, nema razlike kao takve u odnosu na vraćanje avionske karte za odrasle.

Morat ćete obezbijediti dokumente za sebe i dijete (pasoš, rodni list, SNILS, polisu osiguranja itd.).

Takođe treba napomenuti da je različito kazne i provizije su za red veličine niže ili ih uopšte nema(sve zavisi od avio kompanije).

Plaćanje se vrši na isti način kao i u slučaju karte za odrasle.

Šta da radim ako moja povratna karta nije prihvaćena?

Zaista, od 2015. godine pojavljuju se takozvane bespovratne ili neotplative avio karte.

Od juna 2015. ruski zakon dozvoljava Ruske aviokompanije ne refundirati novac za avio karte ako je putnik kupio avio karte na „Budget“ i „Promo“, sa „Transaero“ - Promo, „Turist“ i „Discount“ tarife ili tzv. bespovratne avio karte" Općenito se mogu opisati kao karte za ekonomsku klasu.

Ali šta ako je vaš slučaj drugačiji, možda vas ignorišu ili pokušavaju da vas prevare?

Ako vas ignorišu, pokušajte ponovo da se prijavite ili kontaktirajte avio-kompaniju ili administraciju sajta.

Obično uvijek ostavljaju svoje kontakt podatke na vidnom mjestu; ako kontakt podaci nisu nigdje dostupni, onda se obratite konsultantu.

Ali ako uopće ne postoji način da kontaktirate stranicu na kojoj su kupljene avio karte, onda ćete morati otići u njihovu najbližu kancelariju.

Ako ga nastavite ignorirati, imate pravo poduzeti pravni postupak protiv avio kompanije ili stranice za rezervacije.

Kada vam se naplaćuju naduvane provizije i kazne, preporučujem da prilikom kupovine karte direktno pročitate ugovore i razna uputstva.

Ali ako se od vas traži da platite više od onih navedenih u ugovoru ili veće od standardnih provizija u zemlji, onda ćete morati ili letjeti ili pisati pritužbe upravi kompanije i podnijeti tužbe.

Neočekivani povrat novca za kartu

• Završili ste u bolnici malo prije polaska, pa nećete moći negdje letjeti, šta da radite?

U tom slučaju zatražite potvrdu o hospitalizaciji ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje vaše zdravstveno stanje. Svoju avionsku kartu moći ćete vratiti uz minimalne kazne, jer će se povratak smatrati prinudnim.

• Nedugo prije polaska vam je odbijena viza za drugu zemlju.

U tom slučaju možete izdati i prisilni povrat uz minimalne gubitke. Potrebno je samo da imate pasoš, dokument koji potvrđuje odbijanje vize i svoj račun.

Također, ako vaša viza kasni, zatražite dokaz o kašnjenju. Uz potrebnu dokumentaciju, možete vratiti kartu ili pomjeriti svoj let.

• Da li je vaš bliski rođak umro ili se ozbiljno razbolio?

Tada vam je također dozvoljeno da hitno vratite svoju avionsku kartu ili promijenite datum polaska uz minimalne troškove. Da biste to učinili, trebat će vam potrebni dokumenti, uključujući smrtovnicu.

Ako se vaši planovi iznenada drastično promijene bez gore navedenih razloga, tada se također možete vratiti ili izvršiti potrebna prilagođavanja karte, ali će troškovi biti veći.

Da biste to učinili, trebat će vam pasoš, međunarodni pasoš i viza (ako ste letjeli u inostranstvo) i vlastiti račun na koji će se novac prebacivati.

• Da li je vaš let otkazan ili odgođen na duže vrijeme?

U tom slučaju, vaša karta će biti vraćena automatski bez ikakvih troškova. Da biste vratili kartu, trebat će vam samo pasoš i sama karta (u slučaju elektronske karte, trebat ćete predočiti dokaz o kupovini).

Konačno

Kada kupujete avionske karte i online i offline, uvijek pročitajte sve ugovore koji su vam dati. Ne ustručavajte se pitati konsultante i prodavce.

Možete i direktno pitati: „Šta da radim ako treba da vratim svoju avionsku kartu? "

Ako konsultant izbjegava škakljiva pitanja, onda preporučujem da potražite druge pouzdanije i responzivnije stranice koje prodaju avionske karte ili da kupite kartu direktno u stvarnosti.

Članak je doprinijela Christina Endless.

Danas, zbog pogodnosti i uštede vremena, većina ljudi kupuje putem interneta, uključujući i rezervaciju avio karata. Stoga, da biste ih kupili, uopće nije potrebno ići na blagajnu ili kontaktirati turističku agenciju. Na web stranicama zrakoplovnih kompanija možete sami odabrati i rezervirati najprikladniju opciju.

Bitan! Avio karte kupljene online ne razlikuju se od onih kupljenih na uobičajen način.

Često, nakon što su vidjeli povoljnu kartu za planirani let, promocije, popuste, turiste ne zanimaju uvjeti povrata i zamjene ako je potrebno. Ne brinite, gotovo uvijek možete vratiti novac koji ste potrošili ili dio novca. Hajde da smislimo kako vratiti avionsku kartu uz najmanji finansijski gubitak.

Elektronska karta i cijena karte

Prije svega, obratite pažnju na cijenu karte koju je odredio avioprijevoznik.

Odštampajte svoju e-kartu; ona će sadržavati sve potrebne informacije:

• tačka polaska (aerodrom) i odredište;
• prezime, ime, patronim putnika;
• broj vašeg pasoša ili drugih identifikacionih dokumenata;
• kod avio kompanije;
• broj leta;
• booking class;
• vrsta tarife;
• datum i vrijeme polaska;
• cijena karte koju je odredila aviokompanija;
• cijena i broj avio karte;
• datum njegove registracije i rok važenja.

Bespovratna tarifa

Vrijedi se pobrinuti da avionska karta kupljena putem interneta nema napomenu u cijeni karte: “Non Ref” ili “non refundable”. Ova riječ u prijevodu znači “neopoziv”. Po ovom kursu kupuju se najjeftinije karte, na posebnim promocijama i na niskotarifnim avio kompanijama. Takve bespovratne budžetske karte mogu se različito nazivati ​​za različite aviokompanije.

Na primjer, za Aeroflot PJSC to su karte u ekonomskoj klasi: budžet (ušteda) i promo (promo). U ovom slučaju biće teško vratiti novac. Obično je dozvoljeno odgoditi datum polaska uz doplatu izmjenom izdatog prevoza.

Ponekad je ovo lakši izlaz iz situacije. Prema Saveznom zakonu od 20.04.2014. br. 79-FZ „O izmjenama i dopunama Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije“, avioprijevoznici imaju pravo da prodaju dvije vrste avio karata. Neki od njih predviđaju uslove za povraćaj troškova prevoza po raskidanju ugovora o prevozu, drugi ne.

Važno je znati! Možete dobiti povrat novca za kartu kupljenu po bespovratnoj cijeni u slučaju bolesti ili kršenja ugovora o prijevozu od strane aviokompanije. U slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta, putnik gubi prethodno uplaćeni iznos naknade za prevoz.

Procedura povrata

Pogledajmo kako vratiti avionsku kartu kupljenu po redovnoj cijeni putem interneta.

Bitan! Pravilo broj jedan - podnesite zahtjev za povrat novca na mjestu gdje ste kupili kartu.

Pošto je kupovina obavljena putem interneta, ne morate nigdje ići. Potrebno je da pronađete odgovarajući formular na web stranici gdje ste rezervirali kartu i popunite ga. Pažljivo popunite sve tražene podatke:

• broj leta, broj karte i kod rezervacije;
• tačan datum i vrijeme polaska.

Priložite odgovarajućoj prijavi:

• skenirani pasoš (stranica sa fotografijom);
• potvrdu o uplati ili bankovni izvod.

Ako na web stranici ne postoji konkretan obrazac za prijavu, možete ga ispuniti po želji, nazvati navedene kontakt brojeve ili pisati na navedenu e-mail adresu. Možete nazvati hitnu liniju avio-kompanije ili koristiti usluge podrške na web stranici.

Važno je imati na umu prilikom predaje avio karte da zahtjev za povrat novca može podnijeti samo osoba koja ju je kupila. Drugo lice nema pravo da ga vrati bez odgovarajućeg punomoćja.

Obratite posebnu pažnju na ispravno popunjavanje svih ulaznica i ličnih podataka. Zaista, u slučaju grešaka, prijava neće biti prihvaćena na razmatranje i moraće se napisati nova. Možete propustiti najpovoljnije rokove za podnošenje dokumenata.

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje avio karte?

Kada razmišljate o tome kako vratiti avionsku kartu, prije svega, morate zapamtiti dvije glavne stvari:

1. Ako putnik dobrovoljno otkaže let, najbolje je da o tome obavijesti avioprijevoznika jedan dan prije navedenog vremena za prijavu na let kako bi mu se vratio uplaćeni iznos za kartu bez plaćanja kazne. Ovo se odnosi na povratne tarife;
2. Uslovi povrata mogu varirati ovisno o tome različite aviokompanije. Morate ih pročitati na službenim web stranicama. Ali, po pravilu, nego skuplja karta, manje će biti problema s njegovim povratkom;

Zašto je važan rok za prijavu? Što prije vratite kartu, to ćete manje kazni ili provizija platiti avioprijevozniku. Prema Federalnom zakonu od 20.04.2014. br. 79 „O izmjenama i dopunama Zračnog zakonika Ruska Federacija", avio-kompanije imaju obavezu da vrate sav novac (carinu) uplaćenu za kartu kupljenu po povratnoj tarifi, uz obavještenje o otkazivanju leta 24 sata ili više prije završetka prijave na let.

Ako se karta vrati manje od jednog dana prije završetka prijave na let, ali najkasnije do navedenog vremena za njen završetak, kazna je 25% od cijene prijevoza i ostalih troškova koje stvarno ima avioprijevoznik. Ovo pravilo se primjenjuje na povratne tarife.

Dakle, kako možete dobiti potpuni povrat novca potrošenog na kupovinu karte i koliki povrat novca putnik može očekivati? Aviokompanija može smanjiti iznos gore navedene kazne. Preporučuje se da pročitate pravila za primjenu vaše karte na službenoj web stranici prijevoznika. Tu su detaljno opisani svi uslovi za vraćanje određene avio karte.

Prinudno i dobrovoljno vraćanje karata

Potrebno je razlikovati prisilno odbijanje letenja i dobrovoljno. Na primjer, hospitalizacija, bolest članova porodice i druge okolnosti više sile koje su van kontrole osobe mogu promijeniti njegove planove. U tom slučaju, uz pasoš, morate predočiti dokument koji je razlog za odbijanje leta. Na primjer, potvrda o hospitalizaciji.

Važno je! Ako se utvrdi nedobrovoljno odbijanje, avio-kompanija će vratiti 100% cijene karte koju je putnik prethodno platio.

Kako vratiti dječju avionsku kartu

Smislili smo kako da vratimo novac za vraćenu avionsku kartu za odrasle. Kod djece se dešava sličan postupak. Samo uz svoje dokumente morate obezbijediti dokumente za dijete (izvod iz matične knjige rođenih ili pasoš, odnosno dokument sa kojim je karta kupljena).

Šta učiniti ako je vaš let otkazan

Može se postaviti i sljedeće pitanje: „Kako vratiti elektronsku avionsku kartu kada je let otkazan ili pomjeren na neodređeno vrijeme?“ U ovoj situaciji trebat će vam pasoš vlasnika, avionska karta ili račun (potvrda) o kupovini (u slučaju elektronske rezervacije).

Bilješka! Novac putniku mora biti vraćen u cijelosti ako se let otkaže.

Kako će aviokompanija vratiti novac?

Nakon podnošenja zahtjeva za povrat novca, prosječno vrijeme obrade je 7 dana, ali može trajati i do mjesec dana. Zavisi od avio prevoznika.

Novac se turistu vraća na sljedeće načine:

• gotovina;
• prijenos na elektronski novčanik;
• transfer na tekući račun;
• transfer na bankovnu karticu.

Najčešće se bira isti način prijenosa Novac za povratnu kartu, jer je uplaćena prilikom rezervacije.

Važno je pružiti potrebne dodatne informacije kako biste ubrzali postupak vraćanja:

• bankovni podaci, tekući račun;
• naziv sistema elektronskog transfera, na primer, Webmoney;
• broj e-novčanika.

Sve zavisi od toga kako će se sredstva preneti.

Bilješka! Ako u roku od 90 dana od avio-kompanije ne dobije odgovor na zahtjev za povrat novca, putnik ima pravo na sud.

U nekim slučajevima je isplativije promijeniti datum i vrijeme polaska, a ne otkazati let. Za neke tarife u poslovnoj klasi, povrat naknade za prevoz je moguć čak i ako ste obaviješteni o otkazivanju leta nakon isteka navedenog vremena za prijavu na let.

Kako vratiti avionsku kartu i ne izgubiti novac

Uzimajući u obzir pitanje koje je relevantno za mnoge putnike, kako vratiti avionsku kartu, važno je zapamtiti sljedeća pravila:

1. Postupak predaje elektronskih i redovnih karata se praktično ne razlikuje. Kupovinom putem interneta putnici štede svoje vrijeme. U slučaju vraćanja karte, popunjavanje i podnošenje dokumenata vrši se na istom izvoru na kojem je izvršena rezervacija;
2. Ukoliko putnik dobrovoljno otkaže let, važno je da podnese zahtjev za povrat novca najmanje jedan dan prije prijave. Ako je ovaj uslov ispunjen, možete dobiti povrat do 100% originalnog troška;
3. Najlakše je vratiti karte za poslovnu klasu, ali je teže vratiti za jeftine karte. U nekim slučajevima se preporučuje da se dogovorite za promjenu ranije planiranog datuma polaska, tako da će putnik izgubiti manje novca;
4. U slučaju prinudnog povratka zbog okolnosti koje su van kontrole putnika, potrebno je dostaviti dokumente koji potvrđuju razlog otkazivanja leta. U tom slučaju putniku neće biti naplaćene kazne ili naknade čak ni ako je karta vraćena za manje od 24 sata;
5. Ukoliko je let otkazan krivnjom aviokompanije ili je odgođen na neodređeno vrijeme, klijent ima pravo dobiti 100% prvobitne cijene karte prilikom vraćanja.

Odgovarajući na pitanje kako vratiti kartu s najmanjim finansijskim gubicima i analizirajući sve gore navedeno, možemo izvući sljedeće zaključke:

1. Prije nego što rezervirate let putem interneta, pažljivo proučite sve ugovore i upute date na web stranici aviokompanije;
2. Ukoliko nastupe okolnosti koje primoraju da otkaže let, putnik mora vratiti avionske karte kupljene putem interneta što je prije moguće popunjavanjem zahtjeva za povratak;
3. Pažljivo i bez grešaka ispunite sve potrebne dokumente;
4. Uštedite svoje vrijeme rezervacijom i vraćanjem avio karata na web stranicama pouzdanih aviokompanija;
5. Nemojte se bojati kupiti ih unaprijed, nakon što ste pronašli odgovarajuću opciju na internetu, jer je postupak vraćanja avio karte jednostavan, a cijene su rane rezervacije jeftinije.

Video

Sretan let svim putnicima!

Prvo morate razumjeti i znati da postoje različite cijene karata i klase rezervacije. A u zavisnosti od same ove tarife i vremena vraćanja karte, menja se i iznos povrata novca. Opšte pravilo je sledeće: što je karta jeftinija, to su veći gubici nastali prilikom njene zamene ili vraćanja.

Prednost imaju oni koji su kupili tzv. premium karte i karte za biznis klasu. U ovom slučaju kazne su minimalne ili ih uopšte nema. Ali cijena za takvu kartu je znatno viša.

Karte za ekonomsku klasu imaju strože uslove. Vraća se dio cijene karte ili samo takse. Naknada uključuje doplatu za gorivo, aerodromske takse i usluge agenta.

Politika povrata

Karte za ekonomsku klasu su različite: redovno, redovno premijsko, sniženo, promotivno, grupno. Ima ih oko 17. Svi su označeni slovima (šiframa). Kada rezervišete karte, proverite koji razred kupujete i pročitajte uslove kupovine, povrata, zamjene i prijave prtljaga.

Povratak karte niskotarifnih aviokompanija kao što su airbaltic, airiasia su praktički nemoguće . Obično vraćaju samo aerodromske takse. U isto vrijeme, zahtjev za povraćaj novca mora se podnijeti skoro mjesec dana prije datuma polaska.

Primjer povratka niskotarifne avio kompanije airbaltic.

U svakom slučaju, prije kupovine karte pročitajte uslove cijene i pravila povrata karte.

Razlozi za vraćanje avio karte

Pravni osnov za prinudno vraćanje karte, prema kojem ste vi ili, ne daj Bože, vaši rođaci dužni vratiti punu cijenu, smatra se:

• - kašnjenje leta duže od 3 sata
• - zbog same aviokompanije (let je otkazan)
• - službeno odbijanje vize (pokažite kopiju pasoša sa odbijenom vizom)
• - bolest putnika sa prinudnom hospitalizacijom
• - smrt bliskog srodnika

Sve ove opcije povratka razmatra sama avio kompanija pojedinačno.

Karte se ne vraćaju ako ne letite zbog bolesti (bez prinudne hospitalizacije), ličnih problema ili se putnik jednostavno ne pojavi na letu.

Neće vam vratiti novac ako letite u paketu. Morat ćete predati cijeli paket.

Rokovi povrata novca za avio karte

Što prije vratite kartu, više novca možete dobiti za nju. Zapamtite, ako ste kupili jeftine karte (na promociji, sa popustom), onda najvjerovatnije nećete moći vratiti cijeli iznos. Većina kompanija će vam naplatiti određeni postotak za otkazivanje leta.

Ako o tome obavijestite aviokompaniju 24 sata ili više prije polaska, možete dobiti povrat iznosa koji ste platili za svoju kartu umanjenu za avio pristojbe. Ako otkažete let manje od 24 sata prije polaska, bit će vam vraćen iznos umanjen za naknadu, čiji iznos ne prelazi 25% ukupne cijene karte.

Gdje mogu vratiti avionsku kartu?

Povrat novca se vrši na istom mjestu gdje ste kupili kartu.

• 1. Direktno od avio kompanije putem interneta ili preko blagajne.
• 2. Preko posredničkih brokera.

I ponoviću to ponovo: Ponovo pročitajte uslove povrata novca prilikom kupovine karte.

Uslovi za vraćanje/zamenu karata iz Aeroflota

Online Povrat novca je moguć samo ako ste kartu kupili online. Ukoliko kartu kupite preko blagajne, povrat novca se vrši preko blagajne ili u informaciono-rezervacionom centru kompanije.

Procedura vraćanja karte

Ulaznice se vraćaju samo osobi koja je izdala ovu kartu. Novac za ulaznicu će biti vraćen trećim licima samo ako postoji notarsko ovjereno punomoćje.

Kartu možete vratiti na istom mjestu gdje ste je kupili.

• - Ako ste kupili na kasi, idite na kasu. Sa sobom ponesite pasoš i avionsku kartu. Na licu mjesta ćete napisati zahtjev za povraćaj ulaznice (kopiju zahtjeva zadržite za sebe). Provjerite uslove za povrat novca.
• - Ako ste kupili online direktno od avio kompanije. Idite na web stranicu aviokompanije, idite na svoju Personal Area, nađi rezervisana avio karta(sekcija za rezervacije). Ponovo pročitajte odredbe i uslove za povraćaj novca. Odaberite dugme “Otkaži” ili “Povratak”, ili “Otkaži” u engleskoj verziji. Kliknite na dugme, a zatim pratite uputstva koja će vam biti ponuđena.

Ako nemate lični račun na web stranici, pronađite telefonski broj podrške na web stranici, nazovite ih i pitajte kako vratiti kartu. Prije poziva, stavite pasoš i kartu pored sebe, gdje je naveden broj Vaše rezervacije.

• - Ako ste kartu kupili online od agentske kompanije. Koraci su isti kao što sam gore opisao. Ako nemate lični račun, potražite broj telefona na web stranici i nazovite. Prije poziva, stavite pasoš i kartu jednu do druge, gdje će biti naznačen vaš broj rezervacije.

zaključak: nevolje se dešavaju. Ne zavise od nas. Poznavajući svoja prava i postupajući pažljivo, možemo se izvući iz nevolje sa malim gubicima ili bez njih.

U kojim slučajevima možete dobiti povrat novca za avio karte?

Uslovi za refundaciju avionskih karata zavise od razloga. Ako je vraćanje avio karata dobrovoljno, a putnik, iz ličnih razloga, odbije let, tada se slaže sa uslovima i kaznama avio-kompanije.

Iznos koji će aviokompanija refundirati za neiskorištene avio karte zavisi od njihove cijene. Što je karta jeftinija, to su manje šanse da prodate svoje karte. Ako planirate čarter let, ekonomsku klasu ili kupujete promotivnu ponudu, imajte na umu da ako otkažete putovanje, neće vam biti vraćena puna cijena avio karata, te ćete morati dodatno platiti prilikom zamjene.

Povrat novca za avionske karte krivicom avio kompanije

Putnik može vratiti punu cijenu avio karte u slučaju prinudnog povraćaja, do kojeg je došlo krivnjom avio-kompanije.

• Promjene ili otkazivanje leta na više od 3 sata.
• Let ne leti prema rasporedu.
• Promjena rute leta.
• Neuspjeh aviokompanije da obezbijedi presjedajuće letove.
• Nedostatak prostora u avionu (overbooking ili overbooking).
• Kašnjenje putnika zbog pregleda na aerodromu (ako prilikom pregleda nisu pronađene supstance i predmeti zabranjeni za prevoz).

Povrat pune cijene avio karata moguć je i u slučaju odbijanja vize, u slučaju hospitalizacije, smrti ili bolesti putnika ili njegovih bliskih srodnika. Svaki slučaj povraćaja avio karata se razmatra pojedinačno, zahtevajući prateću dokumentaciju: potvrdu iz ambasade ili bolnice.

Avio karte bez povrata novca

Najteže je vratiti novac za bespovratne avio karte. Označeni su natpisom Non Ref (Non Refundable) u odjeljku "Ograničenja", što znači "Ne može se vratiti." Čak i ako nema natpisa, pažljivo proučite informacije “Povrati” i “Zamjena” (Promjena), jer kupovinom karte pristajete na odredbe i uslove avio-kompanije.

Bespovratne avio karte su bespovratne karte, najčešće se prodaju kroz promocije i posebne ponude. Sve avio-kompanije imaju takve karte, a ova tarifa je posebno popularna kod niskotarifnih avio kompanija: Pobeda, airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair i drugi. Zabranjeno je vraćanje bespovratnih avio karata, ali postoje izuzeci.

U kojim slučajevima je moguće vratiti bespovratne avio karte?

Povrat novca za bespovratne avio karte možete dobiti u sljedećim slučajevima:

• Bolest putnika, člana njegove porodice ili rođaka koji sa njim putuje na letu.
• Smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika.
• Otkazivanje leta zbog kašnjenja leta.

Ovi slučajevi moraju biti dokumentovani prije završetka prijave na let i ljekarska uvjerenja moraju biti dostavljena aviokompaniji.

Za bespovratne avio karte možete vratiti dio novca u iznosu aerodromske takse bez valjanog razloga ili dokumentarnog dokaza. To je navedeno u pravilima Vazdušnog kodeksa. Avio-kompanija neće vratiti iznos jednak cijeni avionske karte bez povrata novca.

Kako zamijeniti avionske karte

Zamjena bez problema za drugi let je rijetka i u većini slučajeva za to ćete morati dodatno platiti. Iznos doplate se obračunava od iznosa kazne i razlike u cijeni tarifa. Pravila su ista: nego jeftinija avio karta- skuplja je njegova zamjena.

Avio karte u poslovnoj klasi su generalno oslobođene provizije. Ako želite da zamenite avionske karte, uradite to što je pre moguće i uvek pre poletanja aviona. Uporedite uslove povrata i zamjene - ponekad je isplativije vratiti trenutnu avio kartu i kupiti novu.

Kako vratiti svoje avio karte ako propustite let

Povrat novca za avionske karte u slučaju propuštanja leta zavisi od cijene i pravila aviokompanije. Najvjerovatnije, novac za avio kartu neće biti vraćen, ili će biti oduzeta ozbiljna kazna. Čim shvatite da kasnite, odmah nazovite aviokompaniju i upozorite na to.

Na ovaj način ćete vratiti barem dio cijene avio karte - aerodromske takse. Ako kasnite na check-in, a let još nije najavljen, otrčite do šaltera i pokušajte riješiti problem sa osobljem aviokompanije. Neki avioprijevoznici čine ustupke i dozvoljavaju vam zamjenu avio karata.

Koliko dugo čekati novac nakon vraćanja avio karata

Tačan period povrata novca zavisi od datuma prijave, načina plaćanja i avio kompanije. Ako ste avio karte naručili putem bankovne kartice, transfer će stići na istu karticu u roku od 5 dana do 2 mjeseca.

Morate izvršiti povrat novca za avio karte tamo gdje ste ih kupili: na web stranici avio kompanije ili agencije za prodaju karata putem obrasca za povratne informacije ili putem e-pošte. Pripremite kopiju pasoša, avionske karte i detalje - račun primaoca, puni naziv banke, BIC i korespondentni račun. Ako se na pismo ili molbu ne odgovori u roku od 3 dana, morate nazvati i saznati razlog.

Ako želite da smanjite rizike, odaberite tarifu sa fleksibilnim uslovima povrata. Potražite informacije o cijenama na web stranici aviokompanije. Najviše isplativi uslovi za povrat i zamenu važe za karte biznis klase, najnepogodnije su bespovratne avio karte. Ne zaboravite da možete vratiti ili zamijeniti avio karte samo tamo gdje ste ih kupili.

Da li je moguće dobiti povrat novca za avio karte kupljene online?

Usluge onlajn kupovine karata postoje u svakoj avio-kompaniji. Svaki potencijalni putnik ima priliku kupiti karte na bilo kojem mjestu koje mu odgovara iu bilo koje vrijeme. Potrebno je razlikovati direktnu kupovinu karata i njihovu rezervaciju.

Kupovina karata na web stranici avio-kompanije uključuje odabir željenog leta i obavezno plaćanje putne isprave pomoću specijaliziranih online usluga. Rezervacija karata je posebna usluga koja dodjeljuje pravo kupovine karte određenom putniku. Odnosno, prilikom rezervacije ne vrši se plaćanje, a putnik dobija samo garanciju da je na njegovo ime izdata putna isprava koju još treba da primi i plati u poslovnici kompanije ili na prodajnim mestima.

S obzirom na to da svaka osoba može imati situacije u kojoj je primorana otkazati planirane letove, suočava se sa važnim pitanjem kako pravilno i uz minimalne gubitke vratiti avio kartu i vratiti potrošen novac.

Prilikom rezervacije avio karata ne morate ništa direktno vraćati, jer avio kompanija nije dala ništa osim garancija za kupovinu karata. Ako su se planovi putnika promijenili i on neće moći koristiti usluge kompanije, jednostavno ne može kupiti rezervisana karta. Naravno, materijalnih gubitaka u ovom slučaju ne može biti.

Povrat karte kupljene putem interneta, odnosno one za koju je već uplaćena, vrši se prema pravilima određene aviokompanije. Pravila povrata karata objavljuju se na web stranici kompanije i putnici imaju priliku da se upoznaju s njima prije kupovine. To se mora učiniti u svakom slučaju, jer se tek tada može unaprijed reći da li je moguć povraćaj avio karata i kakvi će biti finansijski gubici.

Kada vraćate karte kupljene putem internetskih usluga, budite spremni platiti kaznu.

Stvarne kazne ne zavise od toga kako je tačno karta kupljena. Visina kazne direktno zavisi od cijene avio karte. Odnosno, što je karta skuplja, to ćete morati platiti manju kaznu da biste je vratili. Ovo pravilo važi za skoro sve avio kompanije. Neke kompanije uopće ne izriču novčane kazne putnicima koji vraćaju karte.

Ako je karta kupljena u sklopu promocije koju provodi aviokompanija i uz značajan popust, tada se uobičajeni povrat novca za nju u pravilu ne vrši. Takva karta se može zamijeniti samo za drugi let.

Visina kazne zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska. Što je manje vremena ostalo do leta, veći je iznos kazne zadržan od putnika.

Moguće je i da se karta kupljena putem interneta uopće ne može vratiti. Ovaj uslov se mora navesti tokom prodaje i o tome se upisuje na obrascu ulaznice.

Postupak vraćanja avio karte kupljene putem interneta ima svoje karakteristike. Prvo morate popuniti poseban formular za povrat novca koji je dostupan na svakoj web stranici gdje se prodaju avionske karte.

Popunjena prijava, zajedno sa skenom pasoša za koji je karta kupljena, šalje se na e-mail avioprijevoznika.

Prijava mora sadržavati sljedeće podatke:

• prezime, ime, patronim putnika;
• broj leta i datum polaska;
• naznaka načina kupovine avio karte;
• podatke o bankovnom računu, bankovnoj kartici ili elektronskom novčaniku za prijenos vraćenog novca.

Imajte na umu da ako ste avio kartu kupili preko turističke agencije, cijeli postupak povrata novca mora se provesti preko ovog operatera.

Zahtjev za povraćaj ulaznice će biti prihvaćen samo od osobe na čije ime je karta kupljena. Ako vraćanje vrši drugo lice, ono mora imati ovjereno punomoćje za pravo obavljanja takve radnje.

Ovim se završavaju radnje koje putnik mora poduzeti prilikom vraćanja avio karata kupljenih putem interneta. Može samo da čeka da aviokompanija pregleda njegovu prijavu i vrati novac. Ne očekujte da će se ovo dogoditi najkraće vreme. Ponekad je vrijeme od podnošenja zahtjeva za povraćaj ulaznica do dobijanja direktnog povrata nekoliko sedmica.

Novac se može prebaciti na bankovnu karticu, u elektronski novčanik, na tekući račun ili, rjeđe, u gotovini. Detalji za transfer sredstava moraju biti dostavljeni aviokompaniji zajedno sa aplikacijom.

Kako biste smanjili gubitke od vraćanja avio karata kupljenih putem interneta, morate pažljivo proučiti pravila prijevozničke kompanije za takve povrate. Finansijski gubici su, po pravilu, neizbježni, ali svaka osoba ima moć da ih smanji.

Kako vratiti novac potrošen na avionsku kartu uz minimalne gubitke

Odnos između avio-prevozioca i putnika regulisan je Vazdušnim kodeksom Ruske Federacije, tačnije članovima 103. i 108. ovog dokumenta. Zapravo, sve zavisi od integriteta avio kompanije i zahteva klijenta. I, naravno, ne zanemarimo neke ugovore, zahvaljujući kojima su se transportne službe zaštitile od rizika povrata novca za neiskorištene karte.

Kako država reguliše pitanje povrata novca za avionske karte?

Prema članu 103 VK putnik ima svako pravo za povraćaj iznosa za „naknadu za prevoz“, koja je navedena u ugovoru. Novac se mora vratiti u trenutku raskida ugovora. Zakon navodi da je prevoznik dužan da prije zaključenja ugovora obavijesti o uslovima za dobijanje novca za kartu. Ispostavilo se da aviokompanija ipak može postaviti neka pravila - da bi sebi ugodila, naravno.

Sada o članu 108 VK, tačku po tačku:

1. Putnik mora obavijestiti prijevoznika o raskidu ugovora najkasnije jedan dan prije završetka prijave na let.
2. Iznos povrata se izračunava kao trošak karte umanjen za troškove koje je napravio prevoznik.
3. Ako je putnik obavijestio aviokompaniju manje od 24 sata prije završetka prijave, iznos povrata novca se smanjuje za 25% (na primjer: sa 10 hiljada rubalja na 7,5 hiljada rubalja).
4. Prevoznik ima pravo da ne plati novac ako klijent odluči da raskine ugovor o prevozu nakon što je završena prijava na let. Ispostavilo se da će vam, ako zakasnite na avion, biti vraćeno tačno 0 rubalja za vašu kartu. 0 kopecks.
5. Ugovor se može zaključiti uz uslov nepovrata uplaćenog iznosa za kartu. Ovdje govorimo o 100% nepovratu utrošenih sredstava.

Naravno, država je predvidela mogućnost prinudnog odbijanja transporta zrakom zbog smrti bliskog rođaka. Ali ovdje postoje i "ali" - morat ćete obavijestiti prijevoznika 24 sata prije polaska, a činjenica smrti će se ipak morati dokumentirati. Ovaj izuzetak se odnosi i na karte sa povratom i na nepovratne karte.

Kako vratiti cijenu avio karte kupljene od Aeroflota

U junu 2014. Aeroflot je najavio uvođenje bespovratnih karata na budžetskim i promo tarifama. Poruka je napravljena odmah nakon odgovarajućih izmjena u RF CC.

Inovacija je uticala i na tarifu „Optimum“. Ustanovljena je fiksna kazna za vraćanje (umjesto starih 25%). Istovremeno, iz kompanije su pojasnili da upozorenje o odbijanju prevoza manje od 40 minuta prije utvrđenog limita automatski prebacuje kartu u status "nepovratne".

Prema uslovima Ugovora o prevozu, putnik je dužan da usmeno obavesti Aeroflot o raskidu ugovora u bilo kojoj prodajnoj poslovnici ili ovlašćenom licu na mestu kupovine karte. Pismeno obaveštenje poslati preporučenom poštom na adresu Moskva, ul. Arbat, 10. Prilikom plaćanja karte sa zaduženjem ili kreditna kartica novac se vraća tamo gde je podignut.

Spisak dokumenata koje je potrebno pripremiti za provođenje postupka povrata novca za avio kartu:

1. Identifikacija. Ako zahtjev ne podnosi putnik, potreban je ovjereni ugovor o prenosu ovlaštenja na lice koje djeluje u interesu klijenta avio-kompanije.
2. Izjava utvrđenog obrasca. Prosječno vrijeme obrade vaše prijave je 1-3 mjeseca.
3. Ostali dokumenti.

Na web stranici Aeroflota navodi se mogućnost vraćanja karata on-line, odnosno bez posjete poslovnicama. Da biste to učinili, morat ćete nazvati Službu za informacije i rezervacije na telefon 8-800-444-5555.

Princip rada sa klijentima je sličan za svaku avio-kompaniju. Da biste saznali više detalja o tome kako vratiti novac uplaćen za kartu vašeg prijevoznika, proučite odgovarajući odjeljak na web stranici kompanije.

Posrednici u prodaji: hoće li vam vratiti novac koji ste potrošili na avio kartu?

Prilično česta pojava: kupovina karte preko internetskog posrednika, na primjer, Ozon Travel. Imajte na umu da Ozon, kao i druge slične kompanije, nudi kupovinu sjedišta ne samo na ruskim, već i na stranim letovima.

Od nas se traži da se prijavimo na naš lični nalog i kliknemo na dugme „Povrat i zamena“ koje se nalazi direktno nasuprot narudžbine. Tamo ćete morati popuniti prijavu, na osnovu kojih će se mjesta u avionu otkazati i obračunati iznos povrata.

Ozon obavještava da:

1. Strani prevoznici najčešće sklapaju bespovratne ugovore.
2. Što prije podnesete prijavu, veće su šanse da izbjegnete maksimalne gubitke.
3. Neke aviokompanije mogu vratiti novac za avionsku kartu ako je putniku službeno odbijena viza.

Posrednik, kao i avioprevoznik, će prenijeti povraćaj novca na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje za let.