Zahtjev za povrat novca za avionske karte se piše ako avioprijevoznik odbije da vrati novac tokom pregovora. Sama tužba se koristi kao dokaz da je kupac koristio metode nagodbe prije suđenja.
U zakonodavstvu nema jasnih zahtjeva i pravila za sastavljanje zahtjeva, ali ovaj članak će dati preporuke slijedeći koje možete kompetentno sastaviti proceduralni dokument.
Kada mogu zatražiti povrat novca za neiskorišćenu avionsku kartu?
Nakon unošenja izmjena u Vazdušni kod Ruske Federacije u ljeto 2014. godine avio karte su počele da se prodaju u dvije vrste:
- Returnable;
- Nepovratno.
Gotovo u cijelosti svoj novac možete vratiti samo prilikom vraćanja karata, gdje postoji uslov za njihovo vraćanje, najmanje jedan dan prije leta. Ukoliko se karta naknadno vrati, avio-prijevoznik ima pravo na kaznu u iznosu od 25% cijene karte. Ali u isto vrijeme, putnik i dalje može vratiti tri četvrtine cijene. Ali predaja čak i povratne karte nakon završetka leta ne daje pravo na povrat novca.
Već iz samog naziva "bespovratna karta" postaje jasno da putnik neće moći da vrati novac. Izuzetak mogu biti slučajevi kada je putnik bio prisiljen da propusti let zbog bolesti rođaka koji putuje s njim ili smrti bliskog rođaka. Ali ove činjenice moraju biti dokumentovane.
Podnošenje zahteva za povraćaj novca za avionske karte
Da biste ga ispravno sastavili, morate se pozvati na norme građanskog prava. Zaštita prava turista regulisana je i zakonodavstvom iz oblasti zaštite potrošača. Tužba je procesni dokument, on ukazuje na same zahtjeve i razloge na kojima se isti postavljaju. Biće bolje da se u tužbi koriste zakoni koje je avio prevoznik prekršio.
U tekstu možete pogledati i pravila prevoza koja se izdaju uz avionsku kartu. U ovim pravilima treba navesti i uslove za vraćanje karte. Ali ako uslovi koje je naveo avio-prevoznik sadrže odredbe koje su u direktnoj suprotnosti sa zakonom, onda su one nezakonite.
U prigovoru se mora navesti rok u kojem se mora razmotriti i adresa na koju treba poslati odgovor.
Podnošenje tužbe
Neophodno je podnijeti zahtjev u pisanoj formi. U posljednje vrijeme prepiska se često vodi e-mailom, ali ne prihvataju sve sudije ispise kao dokaz. Adresa na koju se moraju poslati svi zahtjevi mora biti naznačena na avionskoj karti. Morate razumjeti da je avioprijevoznik odgovoran za povrat novca. Karta se može kupiti od agenta; u većini takvih slučajeva zahtjev se i dalje šalje avioprijevozniku.
Ako su ispoštovana sva pravila za povraćaj avio karte, ali novac nije vraćen, a usmeni pregovori ne daju nikakve rezultate, morate podnijeti zahtjev. Možete se žaliti i Rospotrebnadzoru i Federalnoj agenciji za vazdušni saobraćaj. Ali najsigurniji način da vratite svoj novac je da odete na sud.
Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članovima 103, 105, 108 KZ RF, 779 Građanskog zakonika RF, TRAŽIM: 1. Refundiranje troškova avio karte u iznosu od rubalja.2. Nadoknadite mi moralnu štetu u iznosu od 3 rubalja. Nadoknadite mi sudske troškove u iznosu od rubalja, u skladu sa čl. 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije. U slučaju neuspjeha u prijenosu sredstava u roku od 7 dana od prijema ovog zahtjeva Continent Airlines-u, pritužbe će biti poslate gradskom tužilaštvu, Rospotrebnadzor, i tužba za povraćaj sredstava, kamata za korištenje tuđa sredstva, moralna šteta, plaćanje usluga zastupnika će biti poslano na sud.
RF VC - Raskid, na inicijativu putnika u avionu, ugovora o vazdušnom prevozu putnika. Putnik u vazduhoplovstvu ima pravo da odbije let tako što će obavestiti prevoznika najkasnije dvadeset četiri sata pre polaska aviona, osim ako je grejs period utvrđen pravilima vazdušnog prevoza koje je utvrdio prevoznik, i da dobije nazad plaćeni iznos vazdušni transport iznos.
(» ZRAČNI KODEKS RUSKE FEDERACIJE" od 19. marta 1997. N 60-FZ). Na osnovu navedenog i rukovodeći se čl. 16. i 32. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ zahtijevam da se u roku od 10 kalendarskih dana vrati puni trošak avio karte izdate na moje ime u iznosu od rubalja.
Obrazac dokumenta “Zahtjev za povraćaj novca za avio kartu” pripada dijelu “Zahtjev”. Sačuvajte vezu do dokumenta u na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoj računar.
U CJSC Vazduhoplovna kompanija "____________"
________________________________
od ___________________________________
_________________________
IZJAVA
«___»_____________ _________________
Ja _______________________, rođen ________ kupio avionsku kartu na relaciji ___________-__________ za let broj _________ aviokompanije „__________“ sa polaskom iz _________-“___“ _________. Kopija u prilogu.
Uplata avio karte je izvršena do „___“ __________ godine u iznosu od ___________ rubalja (kopija priznanice je u prilogu).
Kasnije sam saznao da je avio kompanija “__________” proglasila bankrot.
Prema klauzuli 1 člana 103 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, prema ugovoru o vazdušnom prevozu putnika, prevoznik se obavezuje da preveze putnika aviona do odredišta, obezbeđujući mu sedište na aviona, obavljajući let naveden u karti, a u slučaju vazdušnog prevoza prtljage putnika, takođe predati ovaj prtljag na odredište i predati putniku ili licu ovlašćenom za preuzimanje prtljage.
Vrijeme isporuke putnika i prtljaga određuje se prema pravilima vazdušnog prevoza koje utvrđuje prevoznik.
Putnik vazduhoplova se obavezuje da će platiti vazdušni prevoz, a ako ima prtljag koji prelazi dozvoljenu dozvoljenu količinu besplatnog prtljaga koju je odredio prevoznik, i prevoz ovog prtljaga.
Na osnovu klauzule 1. člana 105 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, proizilazi da sam kupovinom avio karte sklopio ugovor o prevozu putnika sa ovom avio-kompanijom.
Štaviše, u skladu sa članom 779 Građanskog zakonika Ruske Federacije, ugovor o prevozu je jedna od vrsta ugovora o uslugama.
Treba napomenuti da pošto sam ugovor o prevozu putnika zaključio isključivo za lične potrebe koje se ne odnose na poslovne aktivnosti, s tim u vezi i na osnovu preambule Zakona Ruske Federacije „O zaštiti potrošača Prava” Smatram da se na odnos koji je nastao između mene i avio kompanije primjenjuju norme Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača”.
Prema članu 108 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije, putnik aviona ima pravo da odbije let tako što će obavestiti prevoznika najkasnije dvadeset četiri sata pre polaska aviona, ako se poštuju pravila vazdušnog prevoza utvrđena od prevoznik ne navodi grejs period, i da vrati uplatu za iznos avio prevoza.
Ako putnik u avionu odbije da leti u utvrđenom roku, putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa za vazdušni prevoz uz zadržavanje naknade, čiji iznos ne može biti veći od 25% iznosa plaćenog za vazdušni prevoz.
Na osnovu ovog člana Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije, pošto sam odbio let, a avio kompanija Continent proglasila se bankrotom, imao sam pravo da tražim povraćaj troškova karata.
Na osnovu gore navedenog iu skladu sa članovima 103, 105, 108 KZ RF, 779 Građanskog zakonika RF
1. Povrat troškova avio karte u iznosu od _________ rubalja.
2. Nadoknadite mi moralnu štetu u iznosu od _______ rubalja
3. Nadoknadite mi sudske troškove u iznosu od _______ rubalja, prema čl. 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije.
U slučaju neuspjeha u prijenosu sredstava u roku od 7 dana od prijema ove prijave Continent Airlines-u, pritužbe će biti poslate tužilaštvu ___________, Rospotrebnadzoru iz ____________, a tužba za povraćaj sredstava, kamata za korištenje tuđih novčanih sredstava, moralna šteta, plaćanje usluga zastupnika će biti poslano na sud.
primjena:
1.Kopija karte
2.Kopija priznanice br. ____________ od __________
3.Kopija pasoša
«___»________________ ____________________
-
Nije tajna da kancelarijski rad negativno utiče i na fizičko i na psihičko stanje zaposlenog. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju i jedno i drugo. -
Svaka osoba provodi značajan dio svog života na poslu, pa je veoma važno ne samo šta radi, već i s kim mora da komunicira. -
Ogovaranje na radnom mjestu je sasvim uobičajeno, i to ne samo među ženama, kako se uobičajeno vjeruje.
Kupovina putnih karata za sve vrste prevoza putem interneta zbog svoje dostupnosti postaje sve popularnija. To se može učiniti na službenim web stranicama samih prijevoznika ili brojnih posrednika.
Nema smisla osporiti sve pogodnosti povezane s kupovinom karata za vlak putem interneta. Ovo je ujedno i značajna ušteda vremena i prilika za navigaciju velikim izborom predloženih ruta, vagona različitih nivoa udobnosti i odabirom potrebnih karata bez napuštanja kuće.
Procedura za vraćanje i zamjenu karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta
Ako otkažete svoje putovanje, vratite svoju e-kartu kupljenu online na isti način.
Izvršite sve radnje za vraćanje karata na web stranici u svom ličnom računu. Odaberite tražene karte u svojim narudžbama i promijenite njihov status u “povrat novca”. Zatim sačekajte da novac stigne na bankovnu karticu sa koje su izvršene uplate za kupovinu karte. Imajte na umu da će u zavisnosti od toga kada se karte vrate, određeni iznos novca biti zadržan.
Detaljniji opisi operacija vraćanja karata putem interneta:
Ruske željeznice pravila za vraćanje karata kupljenih elektronskim putem
Proceduru za vraćanje karata određuju Ruske željeznice. Osnovni principi koje treba imati na umu prilikom vraćanja neiskorištenih karata:
Kada ih kupite u gotovini na blagajni, odmah ćete dobiti dospjeli iznos. Ako je riječ o elektronskim kartama, one će biti poslane na karticu sa koje je izvršeno plaćanje.
Ukoliko putnik ne može da koristi elektronsku kartu, ista se može otkazati do izdavanja karte za ukrcavanje u voz. Kartu za voz možete vratiti u bilo koje vrijeme bez ograničenja.
Kako se vraćaju karte za vozove koji putuju u strane gradove?
Karte sa elektronskom registracijom moraju se vratiti na blagajnu najmanje jedan sat prije polaska voza sa stanice na kojoj počinje njegova ruta, a najkasnije šest sati od mjesta odakle je putnik trebao krenuti.
Svoju elektronsku kartu morate predati najmanje 6 sati prije polaska vlaka, osim ako nije završena elektronska registracija.
U kom roku mogu vratiti kvalitetan proizvod?
Kako napisati reklamaciju za povrat robe odgovarajućeg kvaliteta, pročitajte ovdje.
Putnik može vratiti kartu na uobičajen način ako:
Povrat novca za neiskorišćene karte vrši se u skladu sa procedurom reklamacije ukoliko putnik kasni na voz. Za sva potraživanja prema Ruskim željeznicama, uključujući ona koja se odnose na povratne karte, utvrđen je rok od šest mjeseci. Ne propustite. Dat je mjesec dana za razmatranje zahtjeva i donošenje odluke. Nakon elektronskog vraćanja karte putnik se obavještava o povraćaju novca.
Kartu možete vratiti putem reklamacije u sljedećim slučajevima:
Postupak vraćanja karata podliježe zakonu kojim se uređuje postupak zaštite prava potrošača. Na kraju krajeva, putnici su potrošači usluga koje pružaju Ruske željeznice.
Uslovi i odredbe za vraćanje voznih karata kupljenih putem interneta
Ako trebate vratiti svoju e-kartu na blagajnu, nemojte očekivati da ćete dobiti cijeli iznos koji ste platili za njenu kupovinu. Iznos povraćaja novca zavisi od vremena kada je karta vraćena. Prilikom kupovine vozne karte putnik plaća troškove prevoza željeznicom i cijenu samog suvozačkog sjedišta.
Ako vratite kartu mnogo prije polaska vlaka (osam sati ili više), očekujte da će vam skoro cijeli iznos koji ste potrošili biti pripisan na karticu (minus mala naknada).
Ako je vremenski period od trenutka vraćanja karte do polaska voza od 2 do 8 sati, tada će polovinu cijene rezervisanog sjedišta zadržati prevoznik.
Putnik u potpunosti gubi pravo na trošak rezervisanog mjesta ako voz krene manje od 2 sata od trenutka kada je predao kartu.
Novac koji prevoznik vrati biće uplaćen na račun klijenta u roku od 7 do 30 dana, u zavisnosti od banke čiju karticu poseduje. Ukoliko dođe do kašnjenja u prijemu iznosa, podnesite pismeni prigovor banci.
Sastavljanje reklamacije koja sadrži zahtjeve za vraćanje kupljene željezničke karte
Obično se karta vraća po standardnoj proceduri i na brz način. Ako je putnik izvršio elektronsku registraciju, ali odluči da ne ide nikuda, a do polaska voza je ostalo manje od sat vremena, morat će predati karte na blagajni i podnijeti zahtjev.
Obično na teritoriji stanica postoje posebne blagajne koje primaju putne karte. Ako ga nemate, kontaktirajte bilo koju slobodnu blagajnu, gdje će vam pomoći da podnesete zahtjev. Povrat novca se vrši uz predočenje pasoša sa kojim je karta kupljena.
Kako vratiti elektronsku kartu za voz?
Mnogi putnici su navikli na tradicionalan način kupovine avionskih, voznih i autobuskih karata. Ali vrijeme ne stoji i kupovina putem interneta postaje sve popularnija.
Putne isprave možete kupiti direktno na web stranicama kompanija za prijevoz putnika, kao i na drugim web stranicama.
Za kupovinu elektronska karta ne morate uložiti mnogo truda. Neće biti teško otići na stranicu i izvršiti potrebnu kupovinu. U ovom slučaju, karta će biti na raspolaganju putnicima zahvaljujući nekoliko jednostavnih manipulacija. Ali nema potrebe da posjećujete biletarnice na željezničkim stanicama ili aerodromima.
Kada planirate putovanje vozom, više ne morate stajati u redu na blagajni, kao što je to bio slučaj u prošlosti, sve možete raditi kod kuće, sjedeći za kompjuterom.
Kako mogu vratiti željezničku kartu ako je kupljena putem interneta?
Ako ste kartu kupili putem interneta, slijedite isti postupak za povrat novca. Idite na željenu web stranicu, otvorite svoj lični račun i pošaljite otkazivanje karte. Sredstva će biti prebačena na vašu karticu, tekući račun ili e-novčanik.
Kada zbog određenih okolnosti putovanje ne može da se održi, putnik ima pravo da vrati kartu i vrati sredstva utrošena za kupovinu karte (Naredba Ministarstva saobraćaja br. 473). Način povrata novca je isti kao i način kupovine.
Postoji još jedan način izdavanja odbijanja. Pratite link naveden u e-poruci koja stiže nakon kupovine karte. Izdajte odricanje. Potvrdu odbijanja možete dobiti na dva načina: putem interneta (e-mail) ili u obliku SMS poruke.
Broj otkazanih karata nije bitan, što znači da možete odbiti jednu ili više putnih isprava.
Osim otkazivanja putem interneta, to možete učiniti direktno na stanici na željezničkoj blagajni. Povrat novca će se izvršiti na jedan od sljedećih načina: prijenosom novca na bankovnu karticu (prilikom kupovine karticom) ili u gotovini (ako je karta kupljena preko terminala).
Da biste izvršili povrat, potreban vam je pasoš i šifra za kupovinu (komplet od 14 cifara).
Bilješka! Putnik ima pravo vratiti kartu najkasnije jedan sat prije polaska voza. U tom periodu se registruju elektronske putne isprave.
Kartu možete odbiti kroz proceduru reklamacije nakon što je voz krenuo. Više nije moguće vratiti kartu 12 sati nakon polaska voza.
Postupak vraćanja elektronske karte preko željezničke blagajne
Nije uvijek moguće vratiti kartu na isti način na koji je kupljena. Stoga se obratite blagajni na željezničkoj stanici. Predočite odštampanu e-kartu i pasoš (ili drugi dokument koji se koristi za kupovinu).
Ne biste trebali slati nikoga od svojih prijatelja ili poznanika na stanicu. Neće moći zamijeniti vašu kartu za novac.
Postupak povrata je moguć samo uz Vaše lično učešće.
Bitan! Kada želite da vratite kartu, a ne možete to učiniti lično, izdajte punomoć za svog zastupnika kod notara i navedite sva njegova ovlaštenja u dokumentu.
Ako vraćate tuđu kartu, to je nemoguće učiniti bez punomoćja.
Procedura za vraćanje putne isprave u elektronskom obliku Ruskim željeznicama
Ako je putovanje otkazano iz bilo kojeg razloga, može se pomjeriti na drugi datum. Ali šta da se radi sa kartom, jer su na nju potrošena određena sredstva.
Da biste vratili novac za elektronsku kartu Ruskih željeznica, kontaktirajte povratnu kartu ili posjetite službenu web stranicu Ruskih željeznica. Prilikom vraćanja putem blagajne predočite pasoš ili drugi dokument koji dokazuje vaš identitet. Osim toga, navedite informacije o četrnaestocifrenom kodu vaše karte.
Bitan! Elektronska karta se može odštampati, ali budite oprezni, čim završite ovu proceduru, rezervacija iz dokumenta će biti uklonjena. Odnosno, ako to učinite sat vremena prije polaska vlaka, možete završiti samo na blagajni.
Da biste vratili kartu za vlak, možete koristiti dva načina:
- Povratak po proceduri reklamacije:
- kašnjenje na voz 12 sati ili više;
- niste išli vozom zbog bolesti. Od polaska nije prošlo više od 5 dana. U ovom slučaju je potreban dokumentovani dokaz o razlogu kašnjenja;
- putna isprava je vraćena sat vremena prije polaska voza;
- dostava dokumenta kupljenog bankovnim transferom.
- zahtjev za povrat;
- pasoš (fotokopija);
- karta (original redovne putne isprave);
- originalni prateći dokument;
- dokumentovani dokaz o razlogu kašnjenja na voz;
- način vraćanja utrošenih sredstava.
- karta je kupljena za putovanje unutar zemlje ili u zemlje ZND. U tom slučaju, karta se može vratiti u bilo koje prikladno vrijeme i datum;
- Kupljena je karta za međunarodni voz. U ovom slučaju, predati ulaznica To možete učiniti najkasnije jedan sat prije polaska voza sa početne stanice, a najkasnije 6 sati prije polaska voza sa vaše stanice.
- ako se karta vrati 8 sati prije polaska vlaka, dobit ćete punu cijenu karte i rezervirano mjesto;
- ako kartu vratite manje od 8 sati prije polaska voza, a najkasnije 2 sata, dobit ćete 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta;
- povratak manje od 2 sata unaprijed će rezultirati iznosom jednakim cijeni karte.
- povrat novca 24 sata prije polaska voza - punu cijenu karte i rezervisanog mjesta;
- vraćanje karte manje od 24 sata unaprijed i ne manje od 6 sati unaprijed – mogućnost prijema cijene karte plus 50% cijene rezerviranog mjesta;
- vratite se manje od 6 sati prije početka - primate iznos jednak cijeni karte.
- Direktno ulaznica.
- Dokument, uz koju je ova putna isprava kupljena (podaci navedeni na karti i u dokumentu moraju se podudarati).
- Ako ćeš se vratiti kartu druge osobe Pored navedenog trebat će vam:
- pasoš putnik za koga je karta izdata (ne fotokopija!);
- punomoćje vratiti putnu ispravu;
- punomoćje da primaju sredstva;
- punomoćje za primanje karte (potrebno ako je karta elektronska i još nije primljena na obrascu).
Kako vratiti elektronsku željezničku kartu na blagajnu?
Ovdje pročitajte koji su uslovi za vraćanje voznih karata u Rusiji.
Ako u vašoj situaciji koristite povrat potraživanja, pripremite sljedeće dokumente:
Novac će biti prebačen na Vaš tekući račun ili karticu (kada odaberete ovaj način vraćanja sredstava, ne zaboravite navesti Vaš tekući račun, bankovne podatke itd.).
Možete koristiti i poštansku poštu, ali će u tom slučaju biti naplaćen novac za poreze i naknade.
Povrat potraživanja moguć je u roku od šest mjeseci od dana polaska voza za koji je karta kupljena.
Administracija koja je prihvatila zahtjev i dokumentaciju od klijenta može provesti do mjesec dana u razmatranju problema.
Bilješka! Za povrat novca za jednu kartu sjedište biće naplaćena naknada od 162 rublje (PDV 18%).
Za vraćanje elektronskih karata putem interneta potrebno je popuniti poseban obrazac za odbijanje. Prilikom popunjavanja takvog dokumenta unesite podatke o broju narudžbe, kao i kontakt telefon koji je naveden prilikom naručivanja putne isprave.
Podnošenjem povrata novca putem interneta možete dobiti sva sredstva potrošena na kupovinu karte. Ali ova situacija je moguća samo ako još niste izdali kartu za ukrcaj, niste primili dokument u ruke i preostalo je vremena do polaska vlaka.
Ako se karte za međunarodne vozove vraćaju putem interneta, postupak se mora provesti najmanje 6 sati prije polaska voza.
Koji je rok povrata e-karte?
Elektronska karta za vlak se može vratiti sve dok se ne zamijeni za kartu za ukrcavanje. Prijem dokumenta se obično odvija na samouslužnim terminalima ili blagajnama.
U tom slučaju mora biti ispunjeno još nekoliko uslova:
Kako se vrši povrat novca?
Prilikom vraćanja karata za vozove koji saobraćaju unutar zemlje, bit će vam vraćen određeni iznos novca:
Prilikom vraćanja karte za voz koji ide u susjedne zemlje, predviđena su sljedeća plaćanja:
Ako vratite karte za zemlje izvan ZND najkasnije 6 sati prije polaska voza, bit će vam vraćeni troškovi karte i rezervisanog sjedišta.
Bitan! Prilikom refundacije kupljenih karata za međunarodne vozove, biće vam naplaćeno 10 eura po sjedištu.
Koja je procedura za vraćanje e-karte u inostranstvo?
Ako trebate vratiti kartu u drugoj državi, obratite se uredu za povrat novca koji se nalazi na svakoj željezničkoj stanici u našoj zemlji i inostranstvu.
Dajte blagajniku odštampanu kartu (obrazac Ruskih željeznica) i svoj pasoš. Nakon pregleda Vaših dokumenata, blagajnik Vam je dužan dati/vratiti obrazac na kojem će biti navedeno da je karta vraćena.
Po povratku u Rusiju u roku od šest mjeseci, ovaj obrazac i pasoš odnesite na željezničku blagajnu, gdje će vam, na osnovu ocjene napravljene u inostranstvu, biti vraćena utrošena sredstva.
Za koje vrijeme kupac ima pravo da vrati kupljenu željezničku kartu?
Prilikom vraćanja elektronske karte na blagajnu, treba da shvatite da iznos novca koji možete dobiti zavisi od nekoliko faktora. Prije svega, govorimo o vremenima povratka.
Ranije je već pomenuto da se cena karte sastoji od cene prevoza i cene rezervisanog mesta (sa očuvanjem posebnog mesta za putnika u vozu).
Ako vratite kartu ranije od 8 sati prije polaska vlaka, možete očekivati da ćete dobiti punu cijenu dokumenta umanjenu za proviziju.
Povrat karte između osam i dva sata prije polaska voza garantuje da ćete dobiti punu cijenu prijevoza i 50% vašeg rezerviranog mjesta.
Kada vratite kartu 2 sata prije polaska ili manje, dobit ćete iznos karte umanjen za rezervirano mjesto.
Kako pravilno podnijeti zahtjev u ovoj situaciji?
Kada se vraćanje elektronske putne isprave vrši putem interneta, zahtjev se ne podnosi pismenim putem.
Često se javljaju situacije kada klijenti predaju karte na način reklamacije.
To se dešava kada je putnik zatražio povraćaj novca sat vremena prije polaska voza, a izvršena je elektronska registracija.
U tom slučaju, podnesite zahtjev za povrat u pisanoj formi. Predajte dokument u kancelariju za povrat novca koja se nalazi na željezničkoj stanici.
Ako ne možete doći do šaltera za povrat, obratite se bilo kojoj blagajni. Oni su obavezni da vam pomognu da podnesete zahtjev.
Bitan! Procedura povratka zahtijeva da putnik ima pasoš i šifru karte (14 cifara navedenih na putnoj ispravi).
Osnovna pravila i uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica na blagajne
Postoje situacije u životu kada su kupljene željezničke putne isprave (karte) moram to uzeti.
Ima ih mnogo razlozi, zbog čega se ulaznice vraćaju na blagajne.
Najčešće putnici neočekivano mijenjaju planove i odlažu putovanje na drugi datum, rjeđe je putovanje nemoguće zbog bolesti, a ponekad putnici jednostavno zakasne na vlak.
Potrošeni novac Možete vratiti putnu ispravu koja vam više nije potrebna!
Hajde da shvatimo kako to da uradimo.
O cijeni
Ali prije svega, moramo razjasniti neke pojmove „željeznice“.
Cijena ulaznice– to je cijena samog vašeg prijevoza, koja je zapisana u prvom redu (grubo rečeno, cijena činjenice da se voz, u principu, kreće u smjeru koji vam je potreban).
Cijena rezervisanog mjesta je uplata za zauzeto mjesto za spavanje, naznačeno je u putnoj ispravi pored cijene karte.
Gdje to učiniti?
Na nekima željezničke stanice(stanice) postoje specijalni pultovi za povrat– prvo ih treba kontaktirati.
Ako u vašem slučaju nema šaltera za povrat novca, onda bilo koju kasu velika udaljenost trebalo bi vam pomoći da vratite kartu (mjesto kupovine u ovom slučaju nije važno!).
Ako ste planirali da pratite rute međunarodnog saobraćaja(drugo ime je daleko u inostranstvu), tada se putna isprava može vratiti samo na međunarodnim blagajnama.
Kada kašnjenje putnika u vozu, povratak se vrši samo na stanici sa koje je polazak naznačen na karti.
Koji dokumenti su potrebni?
Bilo koji putnik ima pravo da vrati kartu(e) drugog putnika(na primjer, član porodice), pod jednim uslovom - ako se njegova vlastita karta vrati sa istom rutom i brojem voza, istim datumom polaska i uz predočenje pasoša člana porodice (npr. otac porodice može se vratiti putne isprave za cijelu porodicu).
Primanje novca
Po pitanju vraćanja voznih karata potrebno je da reagujete promptno, pošto je refundiran iznos direktno zavisi od vremena koji je ostao prije polaska voza.
Hajdemo odmah da rezervišemo šta da vratimo puni iznos U većini slučajeva, nažalost, neće raditi za putovanja.
- > 8 sati prije polaska vlaka – puna cijena minus će biti vraćena povratna naknada.
- > 8 sati, ali niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Saznati, kako riješiti tačno svoj problem - pozovite odmah (brzo je i besplatno):
Kako vratiti karte za voz i dobiti novac? Šta učiniti ako kompanija to odbije.
Ponekad se planovi za putovanje sruše već u pripremnoj fazi za putovanje. I prvo pitanje koje se postavlja u glavi osobe koja je kupila Željezničke karte, povezana je sa mogućnošću povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.
○ Šta kaže zakon?
Regulatorni akti koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:
Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos koji se duguje za povraćaj će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.
Osnovni principi povrata:
○ U kojim slučajevima se karte za voz mogu vratiti?
Razlozi za vraćanje voznih karata:
- Ako vlak kasni ili otkaže, putnik može dobiti puni povrat novca za putovanje ili ponovo izdati putnu ispravu za povoljniji let.
- Zaustavljanje voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
- Ukoliko putnik odbije putovati prije polaska prijevoza, novac se neće vratiti u cijelosti.
- Kašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi za nekorištenje karte.
- Ako putnik bude udaljen iz voza zbog bolesti, novac će mu biti vraćen za nepređenu udaljenost.
- Elektronske karte – putem web stranice ili na željezničkoj blagajni.
- Karte na papiru - preko bilo koje željezničke kase ako imate ličnu kartu i samu kartu.
- Pretplate na prigradski prevoz se vraćaju na blagajnu (putnik piše pismeni zahtev za odbijanje putne isprave).
✔ Koje karte se mogu vratiti?
Bez obzira na udaljenost putovanja, možete se vratiti:
Prilikom naručivanja više karata, dozvoljeno je da ih vratite sve ili samo dio. Jedini izuzetak su "luksuzna" sjedišta u međugradskim vozovima - ako ste kupili 2 karte u jednom kupeu, ne možete vratiti jednu od njih. Također, ponekad postoje privremena ograničenja povrata u željezničkom transportu. O njima možete saznati na službenoj stranici JSC Ruske željeznice ili privatnih prijevoznika.
○ Da li je moguće vratiti e-karte prije primanja papirnatih verzija?
Elektronske karte se vraćaju putem internet stranice JSC Ruske željeznice ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, potrebno je da otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite potreban dokument i kliknite na dugme „Povrati“.
Novac se vraća na vašu bankovnu karticu u roku od 7-30 dana. Napominjemo da se za povrat karata uvijek naplaćuje naknada na inicijativu putnika.
○ Kako se plaćaju sredstva za karte?
Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac se vraća na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili gotovinom.
Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice preko interneta, stav 83 Pravila br. 473 kaže:
„Povrat novca za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) izdatu bankovnim transferom (ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili platnom karticom vrši se na žiro račun pravnog ili pojedinac ko je platio putnu ispravu (kartu).“
Tako, takođe, neće biti moguće vratiti veći iznos novca uplaćen za putovanje grupe ljudi preko blagajne. Rok otplate određuje banka. Ovo je 7-30 dana.
Novac obično traje duže da se vrati u e-novčanik - od 10 dana do 2 mjeseca.
Tokom postupka povraćaja potraživanja možete čekati jako dugo na novac - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci predviđeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za banku za transfer sredstava.
Novac za pretplatnu putnu kartu bit će vraćen u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva za njeno vraćanje.
○ Da li je moguće vratiti kartu nakon što je voz krenuo?
Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi u mjestu polaska. Svoje zahtjeve možete potkrijepiti odredbama klauzule 87 Pravila br. 473:
„Putnik ima pravo da primi trošak karte bez troškova rezervisanog mjesta, naknade za uslugu (ako je dostupna) i drugih plaćanja (osim naknade za rezervaciju mjesta u međugradskim vlakovima):
Dakle, nakon polaska željezničkog prevoza možete vratiti novac, ali ne u cijelosti. Izraz „rezervisano sjedište“ koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je dostaviti dokumentovani dokaz o ovoj činjenici. Na primjer, ljekarsko uvjerenje.
○ Povratak prije polaska vlaka.
Najjednostavnija opcija je pravovremeno vratiti kartu mnogo prije puta. Na ovaj način možete uštedjeti više novca na povratu.
Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.
✔ Na ruskim rutama.
Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca):
“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, najkasnije 7 dana pre polaska voza” (tačka 85. Pravila br. 473).
Možete dobiti povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije):
“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, a najkasnije 3 dana pre polaska voza” (tačka 86 Pravila br. 473).
Možete dobiti povrat novca za kupovinu karte (osim pune cijene rezerviranog mjesta i naknade):
“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 3 dana pre polaska voza” (tačka 87. Pravila br. 473).
✔ Blizu inostranstva.
Također možete vratiti karte za zemlje ZND, baltičke države i Abhaziju prije polaska voza.
Potpuni trošak putne isprave možete vratiti ako kontaktirate blagajnu jedan dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ako je preostalo 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti samo cijenu same karte i Dodatne usluge(čaj, krevet).
✔ Daleko inostranstvo.
Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Povrat novca možete zatražiti najmanje 6 sati prije nego što vozilo napusti putničku stanicu.
○ Gdje otići ako blagajnik ne prihvati povratnu kartu?
Ako blagajnik odbije da primi putnu ispravu i vrati uplaćeni novac, trebate podnijeti zahtjev prijevozniku. Dozvoljeno je sastavljanje u roku od šest mjeseci od dana polaska prevoza.
Ako prevoznik prizna razloge za odbijanje povratne karte kao zakonite, ova odluka se može osporiti na sudu. Tužbu možete podnijeti i tužilaštvu.
✔ Kako napisati reklamaciju?
Prijava se piše rukovodiocu prevoznika. Obrasci za takve zahtjeve mogu se zatražiti na blagajni.
U zahtjevu se mora navesti:
Dodaju se datum i potpis. Uz zahtjev se prilaže ulaznica i prateći dokument koji se izdaje na blagajni. U pravilu, blagajna vam daje i adresu predstavništva prijevoznika na koje treba poslati dokumente.
○ Naknada za povrat
Za svaku kartu, ako se vrati, biće naplaćeno 192 rublje. 70 kopejki (ako je putovanje planirano u Rusiju ili u susjedne zemlje).
Za povratne karte u udaljene zemlje naplaćuje se 10 eura po karti (prema kursu banke na dan povratka).
Osim toga, provizije platnog sistema i naknade za usluge za online kupovinu putnih isprava neće se vraćati.
✔ Zbog čekanja u redu ispred blagajne, nisam stigao da vratim kartu za voz i sada mi nije prihvaćena. Dok sam čekao, blagajnica je stalno negdje išla i primala 1-2 osobe svakih 30-40 minuta. Mogu li dokazati da je blagajnica kriva i dobiti svoj novac nazad?
Da. Morate da napišete reklamaciju prevozniku. Za to imate šest mjeseci od datuma polaska prijevoza. Ponovo kontaktirajte blagajnika i pitajte gdje treba poslati reklamaciju. U pritužbi opišite što detaljnije svoj problem i navedite svoj zahtjev za povrat novca.
Također možete kontaktirati online recepciju prijevoznika. Obično se u takvim situacijama odmah provodi interna istraga. O rezultatima ćete biti obaviješteni.
✔ Kupio sam elektronsku kartu, ali sam zbog porodičnih okolnosti morao da je vratim. Novac još nije stigao na račun, iako je prošlo više od mjesec dana. sta da radim?
Prije svega, obratite se banci sa zahtjevom. Obično je problem vezan za transfer novca od strane finansijske institucije. Ako operater nije prenio sredstva u banku, kontaktirajte on-line recepciju operatera sa svojim problemom.
Specijalist Olga Skudanova govorit će o pravilima vraćanja karata za voz.
Zahtjev za povrat novca za avionske karte se piše ako avioprijevoznik odbije da vrati novac tokom pregovora. Sama tužba se koristi kao dokaz da je kupac koristio metode nagodbe prije suđenja.
U zakonodavstvu nema jasnih zahtjeva i pravila za sastavljanje zahtjeva, ali ovaj članak će dati preporuke slijedeći koje možete kompetentno sastaviti proceduralni dokument.
Kada mogu zatražiti povrat novca za neiskorišćenu avionsku kartu?
Nakon što su u ljeto 2014. godine unesene izmjene u Zračni zakonik Ruske Federacije, avio karte su počele da se prodaju u dvije vrste:
Gotovo u cijelosti svoj novac možete vratiti samo prilikom vraćanja karata, gdje postoji uslov za njihovo vraćanje, najmanje jedan dan prije leta. Ukoliko se karta naknadno vrati, avio-prijevoznik ima pravo na kaznu u iznosu od 25% cijene karte. Ali u isto vrijeme, putnik i dalje može vratiti tri četvrtine cijene. Ali predaja čak i povratne karte nakon završetka leta ne daje pravo na povrat novca.
Već iz samog naziva "bespovratna karta" postaje jasno da putnik neće moći da vrati novac. Izuzetak mogu biti slučajevi kada je putnik bio prisiljen da propusti let zbog bolesti rođaka koji putuje s njim ili smrti bliskog rođaka. Ali ove činjenice moraju biti dokumentovane.
Podnošenje zahteva za povraćaj novca za avionske karte
Da biste ispravno podnijeli zahtjev za povrat novca, morate se pozvati na norme građanskog prava. Zaštita prava turista regulisana je i zakonodavstvom iz oblasti zaštite potrošača. Tužba je procesni dokument, on ukazuje na same zahtjeve i razloge na kojima se isti postavljaju. Biće bolje da se u tužbi koriste zakoni koje je avio prevoznik prekršio.
U tekstu možete pogledati i pravila prevoza koja se izdaju uz avionsku kartu. U ovim pravilima treba navesti i uslove za vraćanje karte. Ali ako uslovi koje je naveo avio-prevoznik sadrže odredbe koje su u direktnoj suprotnosti sa zakonom, onda su one nezakonite.
U prigovoru se mora navesti rok u kojem se mora razmotriti i adresa na koju treba poslati odgovor.
Podnošenje tužbe
Neophodno je podnijeti zahtjev u pisanoj formi. U posljednje vrijeme prepiska se često vodi e-mailom, ali ne prihvataju sve sudije ispise kao dokaz. Adresa na koju se moraju poslati svi zahtjevi mora biti naznačena na avionskoj karti. Morate razumjeti da je avioprijevoznik odgovoran za povrat novca. Karta se može kupiti od agenta; u većini takvih slučajeva zahtjev se i dalje šalje avioprijevozniku.
Ako su ispoštovana sva pravila za povraćaj avio karte, ali novac nije vraćen, a usmeni pregovori ne daju nikakve rezultate, morate podnijeti zahtjev. Možete se žaliti i Rospotrebnadzoru i Federalnoj agenciji za vazdušni saobraćaj. Ali najsigurniji način da vratite svoj novac je da odete na sud.
www.myt-yurist.ru
Tužba protiv avio kompanije
Tužba protiv avio kompanije. Prema ugovoru zaključenom između naručioca i izvođača, rezervisane su avio karte čarter letovi i blokove sjedišta na redovnim letovima aviokompanije. Međutim, kada je osoblje aerodroma provjerilo avio karte, pokazalo se da jedna od kupljenih karata ne postoji. Prilikom kontaktiranja predstavnika avio-kompanije, dobili su informaciju da je broj karte dodijeljen drugoj osobi. Tako je, u stvari, kupac bio primoran da kupi još jedan set avio karata u količini od tri komada, i da izvrši avionski let sopstvenim sredstvima. Kupac traži naknadu za gubitke koje je pretrpio.
IP
Adresa za registraciju:
Stvarna adresa:
Prema Ugovoru br ______________ od _______________, zaključenom između mene - __________________________ (kupac) i fizičkog preduzetnika ____________________________ (izvođača) (u daljem tekstu Ugovor), individualni preduzetnik __________________ je na moj zahtjev rezervisao avio karte za čarter letove i blokove sjedišta za redovne letove.
Shodno klauzuli 2.3.1 Ugovora, dostavljen sam Potrebni dokumenti i podatke koji izvođaču omogućavaju da izvrši rezervaciju.
Tako je individualni preduzetnik _______________, na osnovu prijave koju sam podneo, izvršio rezervaciju i obezbeđivanje avio karata za sledeća lica:
— ________________ (karta br. ________________);
— ________________ (karta br. ________________)
za letove _______________ _________ - _______/________ - _________, što je potvrđeno Rezervacijskim listom br. ____________ od ____________, koji je u skladu sa tačkom 3.1 Ugovora sastavni dio Ugovora.
U cilju ispunjenja Ugovora uplatio sam sredstva u iznosu od __________ (________________________) rubalja u kasu individualnog preduzetnika ____________ __________ godine.
Međutim, prilikom povratka sa aerodroma u gradu ______ (_______) u grad __________, kada je aerodromsko osoblje proverilo avionske karte, ispostavilo se da jedna od karata kupljenih na ime moje supruge, _____________, ne postoji .
Prilikom kontaktiranja predstavništva avio-kompanije „_____________“ koja je trebalo da izvrši let, obavešteni smo da je broj karte koji pripada mojoj supruzi dodeljen drugoj osobi.
Tako sam, zapravo, bio primoran da kupim još jedan set od tri avio karte i da letim sopstvenim sredstvima.
Prema tački 2.1.1. Ugovora, Izvođač se obavezuje da će pretraživati i rezervirati avio karte koje naručilac naručilac za čarter letove i blokove sjedišta za redovne letove avioprevoznika u skladu sa popunjenom pisanom prijavom ili putem e-maila ili na web stranici, čiji su detalji su naznačeni u detaljima.
U skladu sa tačkom 4.2.1. Ugovorom, Izvođač snosi punu odgovornost prema Kupcu za štetu nastalu kao rezultat neispravnog izvršenja transportnih dokumenata.
Preduzetnik ______________ nije mi unaprijed dostavio informaciju o otkazivanju rezervacije avio karte kupljene na ime _________________, a također nije preduzeo nikakve druge radnje, u skladu sa Ugovorom, kako bi spriječio nastalu situaciju .
Slijedom toga, kao rezultat pružanja usluge individualnog preduzetnika _______________ za rezervaciju i obezbjeđivanje avio karata neodgovarajućeg kvaliteta, ja -________________ je pretrpio značajnu imovinsku štetu, koju je preduzetnik individualac ____________ dužan nadoknaditi u cijelosti.
Osim toga, uzmite u obzir sljedeće.
Prema stavu 1 čl. 4 zakona Ruska Federacija“O zaštiti prava potrošača” od 07.02.1992. godine broj 2300-1 (u daljem tekstu: Zakon), prodavac (izvođač) je dužan da potrošaču prenese proizvod (izvrši posao, pruži uslugu) , čiji kvalitet odgovara ugovoru.
U skladu sa čl. 13. Zakona, za povredu prava potrošača Izvođač snosi odgovornost predviđenu zakonom ili ugovorom (tačka 1. člana 13. Zakona).
Osim ako zakonom nije drugačije određeno, gubici prouzrokovani potrošaču podliježu naknadi u punom iznosu koji prelazi kaznu (kaznu) utvrđenu zakonom ili ugovorom (klauzula 2 člana 13 Zakona).
U skladu sa čl. 29. Zakona, potrošač, nakon što otkrije nedostatke u pruženoj usluzi, ima pravo, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati:
besplatno otklanjanje nedostataka u pruženim uslugama;
odgovarajuće smanjenje cijene pružene usluge;
nadoknadu troškova koje je on napravio radi otklanjanja nedostataka u uslugama koje je pružio sam ili od strane trećih lica.
Kao rezultat lošeg kvaliteta usluge, bio sam prisiljen sam kupiti potrebne avio karte, plaćajući njihov trošak u iznosu od ______________ (________________________________) rubalja.
Dakle, ukupan iznos naknade za imovinsku štetu koja mi je prouzrokovana kao rezultat nepropisnog pružanja usluga po IP Ugovoru bio je: ______+ ___________ = _________________ (________________________________________________) rublja.
Osim toga, pretrpio sam gubitke u vidu sudskih troškova u iznosu od _____________________ (sedamnaest hiljada i petsto) rubalja, koji takođe podležu nadoknadi u potpunosti.
Na osnovu navedenog, -
1. U cilju nadoknade gubitaka uzrokovanih nepoštovanjem uslova Ugovora br. _____________ od ______________, zaključenog između mene -________________ i individualnog preduzetnika________________, platiti troškove koje sam -_______________ imao u cilju vraćanja povrijeđenog prava u iznos od 103.481,00 (sto tri hiljade četiri stotine osamdeset i jednu) rublju.
2. Naknaditi troškove za pravne usluge u iznosu od 17.500,00 (sedamnaest hiljada i petsto) rubalja.
U slučaju odbijanja ili nepotpunog ispunjenja mojih zahtjeva, kao i izostanka odgovora na tužbu, bit ću primoran da se obratim sudu sa zahtjevom za naknadu materijalne i moralne štete koja mi je pričinjena. Osim toga, kontaktirat ću Rospotrebnadzor Ruske Federacije i Tužilaštvo Ruske Federacije sa zahtjevima da se preduzmu odgovarajuće mjere i otklone kršenja zakonodavstva Ruske Federacije.
U ovom slučaju, na iznos tužbe će se dodati i pravni troškovi, uključujući i troškove usluga zastupnika, čijoj pomoći ću biti primoran pribjeći.
Molimo Vas da svoj odgovor na žalbu pošaljete na:
Zahtjev (zahtjev) za povrat novca za kartu
Zahtjev za povrat novca za kartu je službeni dokument kojim se utvrđuje zahtjev potrošača prodavnici za povratom novca i opravdava potrebu za zadovoljenjem takvog zahtjeva.
Predstavljamo naš uzorak zahtjeva, koji uključuje zahtjeve za povrat novca za kvalitetna ulaznica, a za neispravan, sve što treba da uradite je da izaberete i vratite novac.
Evo našeg uzorka.
Zahtjev za povrat novca za kartu
odmah
Direktoru prodavnice:
Adresa:
od:
sa prebivalištem na adresi:
“___”_______ _______ (navesti datum) od mene, ___________________________________, u prodavnici “_____________” koja se nalazi na adresi: ________________________________________________ karta je kupljena za _______ rubalja. Dodatno, isporuka karte je plaćena u iznosu od ______ rubalja.
U skladu sa članom 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod od prodavca od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako se navedeni proizvod ne uklapa u oblik, dimenzije, stil, boju, veličinu ili konfiguraciju
Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.
Zamjena neprehrambenog proizvoda odgovarajuće kvalitete vrši se ako navedeni proizvod nije korišten, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a postoji i račun o prodaji ili novčani račun ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje za navedeni proizvod.
?♀️ Uradite test na web stranici i odmah saznajte da li se ovaj proizvod može vratiti ili ne! ?
Osim toga, ako sličan proizvod nije u prodaji na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca uplaćenog za navedeni proizvod.
Na osnovu navedenog, u skladu sa članom 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, uzimajući u obzir da slična karta nije u prodaji, molim: da izvršite povrat novca za kartu u iznos od ______________ rubalja.
Prijave:
1. Kopija garantnog lista.
2. Kopije prodajnih i gotovinskih računa.
Ako se ispostavi da je karta loše kvalitete, onda ubacujemo ovaj dio, uzimajući u obzir značajke povrata i zamjene određenih kategorija robe.
?♀️ Uradite test na web stranici i odmah saznajte da li se ovaj proizvod može vratiti ili ne! ?
U skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, potrošač, ako se otkriju nedostaci na proizvodu, ako ih nije naveo prodavac, ima pravo odbiti izvršenje prodaje. ugovor i zahtijevaju povrat uplaćenog iznosa za proizvod. U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta.
S obzirom da su nedostaci koje karta sadrži nastali zbog okolnosti za koje potrošač nije odgovoran, tražim: da se izvrši povraćaj novca za kartu u iznosu od ______________ rubalja, kao i novac za njenu dostavu u iznosu od ______________ rublja.
U slučaju odbijanja da dobrovoljno udovoljim svojim zakonskim zahtjevima, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa.
Molimo vas da me o svojoj odluci obavijestite pismenim putem u propisanom roku.
Prijave:
1. Kopije prodajnih i gotovinskih računa.
2. Kopija dokumenta koji potvrđuje uplatu za isporuku robe.
Zahtjev za povrat novca (uzorak)?
Zahtjev za povrat novca Sastavljen je prema opštim pravilima poslovne korespondencije i nema nikakve posebne karakteristike. Ako ste suočeni s potrebom da napišete zahtjev, ali ne znate kako to učiniti, onda vam predstavljamo materijal u kojem ćemo vam ne samo reći kako sastaviti takav dokument, već i pružiti uzorak zahtjeva za povrat novca.
Zahtjev za povrat novca. Kako podnijeti zahtjev za povraćaj novca
Kao što smo već spomenuli, ovakva tvrdnja se podnosi u jednostavnom pisanom obliku prema općim pravilima poslovne korespondencije. Takva pravila uključuju jasnoću i konciznost prezentacije, pridržavanje formalnog poslovnog stila i odsustvo pravopisnih i interpunkcijskih grešaka.
U najopštijim terminima zahtjev za povrat novca ima sljedeću strukturu:
- Prije svega, potrebno je naznačiti naziv organizacije kojoj ga šaljete, kao i puno ime i prezime službenika kome je zahtjev upućen (direktor, šef).
- U nastavku navedite svoje puno ime, adresu stanovanja i kontakt telefon.
- Zatim - mjesto sastavljanja zahtjeva (grad) i datum sastavljanja dokumenta.
- U sredini je naziv dokumenta (“Zahtjev”).
- U svom glavnom dijelu potrebno je navesti činjenične okolnosti slučaja (npr. kada i pod kojim okolnostima je kupljen proizvod za koji želite da vratite novac, razlog zašto tražite povrat novca).
- Navedite rok za odgovor na prigovor. Zakonski, ovo je predviđeno samo za državne i opštinske organe (organizacije), kao i za fizička lica čije aktivnosti podležu Zakonu Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ od 02.07.1992. br. 2300- 1. U prvom slučaju, rok je 30 dana, a u drugom - 10. Osim toga, morate navesti u kom obliku želite da dobijete odgovor (pisani ili elektronski).
- Spisak dokumenata priloženih uz zahtev. Mogu biti vrlo različiti - počevši od računa o prodaji do zaključka stručnjaka ili izvještaja o inspekciji.
- Na kraju se stavlja lični potpis podnosioca prijave ili njegovog zastupnika. U drugom slučaju uz tužbu treba priložiti i kopiju punomoćja.
Nijanse podnošenja zahtjeva za povrat novca
Važno je napomenuti da reklamacija mora biti sastavljena u 2 primjerka, a na drugom od njih (koji ostaje kod vas) ovlaštena osoba prodavca (službeno lice koje je prihvatilo reklamaciju) mora staviti datum prihvatanja, svoj lični potpis, njegov prepis i naznaku njegovog položaja.
Od sljedećeg dana od dana podnošenja zahtjeva, možete računati 10 dana predviđenih za odgovor. Ako ga prodavac ne pošalje i ne preduzme stvarne radnje za rješavanje nastalog sukoba, slobodno se obratite odjelu za zaštitu prava potrošača, Rospotrebnadzoru ili sudu za pomoć. U isto vrijeme, podnošenje zahtjeva jednom od ovih organa ne lišava vas prava da se istovremeno obraćate drugom, odnosno možete se obratiti svim ovim institucijama odjednom.
Takođe treba reći da je prilikom izlaska na sud potrebno poštovati pravila parničnog postupka: pravila za sastavljanje tužbe, pravila za podnošenje tužbe. U obaveze tužioca spada i slanje kopija dokumenata i tužbe tuženom i plaćanje državne takse.
Ako ne želite sami da sastavljate i dostavljate takve dokumente, možete koristiti pomoć kvalifikovanog advokata i nadoknaditi troškove vezane za plaćanje njegovih usluga od okrivljenog zajedno sa pravnim troškovima.
Radi jasnoće, predstavljamo u nastavku uzorak zahtjeva za povrat novca. Ako je potrebno, možete ga koristiti, prilagođavajući ga specifičnoj situaciji.
Uzorak zahtjeva za povrat novca
Direktoru Romashka LLC preduzeća
Omsk, ul. Lenina, 15
od Ivanova Petra Vladimiroviča
Omsk, ul. Leningradskaya, 5, ap. 13
29. maja 2015. kupio sam par cipela (muške crne kožne cipele) u vašoj radnji. Dana 31.05.2015., nakon obuvanja gore navedenih cipela i pristupanja na posao, otkrio sam da su okovi na cipelama otkinuti, a ima i ogrebotina i nedostataka boje.
S tim u vezi, smatram da je par cipela koje prodaje vaša organizacija nekvalitetan proizvod, a na osnovu čl. 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, molim vas da vratite otkupnu cijenu plaćenu za robu u iznosu od 2000 (dvije hiljade) rubalja.
Odgovor na ovu tužbu, kao i stvarne radnje za ispunjenje mojih zakonskih zahtjeva za povraćaj sredstava uplaćenih za nekvalitetnu robu, u skladu sa čl. 22 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, tražim da ga provedete do 11.06.2015.
Ako od vas ne dobijem odgovor i ne vratim novac koji sam platio za nekvalitetni par cipela, bit ću primoran da se obratim Odjelu za zaštitu prava potrošača i sudu.
Potpis: (lični potpis) Ivanov P.V.
- Kopija potvrde o prodaji br.1 od 29.05.2015.godine - 1 primjerak. za 1 l.
Predmet: Zahtevajte od avio kompanije za povraćaj novca
Opcije teme
Zatražite povrat novca od avio kompanije
Molim advokate da pomognu.
Morate da napišete zahtjev avio-kompaniji kako biste vratili novac za neiskorištenu avio kartu. Želim to sam napisati. Trebam li se pozivati na neke članke i zakone u skladu s kojima tražim povrat novca ili ne? Ako je potrebno, koje? Koliki procenat mogu da tražim za kašnjenje u plaćanju, za svaki dan?
Ako neko ima tekst popunjene reklamacije, bio bih veoma zahvalan.
Ili odustanite od pokušaja da to sami napišete i idite na sud. ured, šta bi oni tamo radili?
Hvala svima unaprijed na odgovorima. Ako ih ima
XX. decembra 2009. godine, preko web stranice http://www.aviacompany.aero, rezervisao sam kartu za let XXX XX-XX, polazak XX.12.2009 u XX:XX sa aerodroma Domodedovo. Nažalost, u petak XX. decembra 2009. nisam stigao da se registrujem. Na ispisu elektronske karte nije bilo moguće napraviti nikakve oznake: ni na blagajni, ni u predstavništvu aviokompanije na 2. spratu terminala aerodroma (kancelarija je bila zatvorena već u 16:50).
Molim vas da vratite novac za neiskorišćenu avio kartu u skladu sa pravilima koja je usvojila vaša avio-kompanija. E-mail s potvrdom vaše avio karte je prikazan ispod. Takođe u prilogu šaljem fajl u pdf formatu sa visa debitne kartice skenirane sa prednje strane, izdate od XXX banke, kojom je plaćena avio karta. (Kartica ističe danas, XX. decembra 2009. godine, ali je ponovo izdata, nova mapa treba ostati sa istim brojem)
Kako građanin Bjelorusije može podnijeti razvod od državljanina Rusije? Zdravo! Pomozi mi molim te! Državljanka sam Bjelorusije, moj muž je državljanin Ruske Federacije. Brak je obavljen u Domodedovu u Moskvi u februaru 2014. Sada, zajedno sa svojim djetetom, ja [...]
