Negócios de venda de passagens aéreas. Como vender passagens aéreas compradas online

Os transportes são um dos setores mais sustentáveis ​​da economia. Demanda Transporte de Passageirosé estável ao longo do ano e, com o início de uma determinada estação, o fluxo de passageiros aumenta várias vezes. Portanto, a venda de passagens ferroviárias e aéreas como negócio acaba sendo muito atrativa para os empresários.

Mas esta atividade não é tão simples como pode parecer à primeira vista. Somente um estudo aprofundado do tema permitirá que você crie um negócio de sucesso na área de venda de ingressos.

Venda de passagens aéreas – como organizar

Agora você pode encontrar escritórios de venda de passagens aéreas em todos os lugares: em centros comerciais e de escritórios, em companhias de viagens e seguros. Essa abundância de pontos de venda desperta interesse entre empreendedores iniciantes. À primeira vista, parece que para organizar uma bilheteria basta alugar uma pequena sala e estabelecer relações comerciais com as transportadoras. No entanto, garantir o acesso aos ingressos não é tão fácil.

Como abrir uma bilheteria aérea do zero? Hoje é possível trabalhar em duas direções: como agente ou subagente. Ambas as opções permitem a venda de passagens aéreas, mas os requisitos do vendedor para cada tipo de cooperação são significativamente diferentes.

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Abertura de bilheteria aérea sob contrato de agência

Para celebrar um contrato de agência você deve:

• ser credenciado pela International Transport Association - IATA ou Transport Clearing Company;
• realizar treinamento profissional de funcionários de acordo com as exigências das companhias aéreas e empresas credenciadoras (o pessoal também é obrigado a ter experiência de trabalho no setor de transportes);
• preparar o escritório de acordo com os requisitos regulamentares para instalações de bilheteira;
• ter acesso aos sistemas de reserva de bilhetes - “Gabriel”, “Amadeus”, “Galileo”, “Sirena”, “Start”.

Além disso, cada companhia aérea tem seus próprios requisitos adicionais para possíveis agentes. Por exemplo, um contrato de agência pode prever condições para o agente abrir um determinado número de pontos de venda, ou para a compra obrigatória de um determinado número de passagens, inclusive de voo.

Importante! Os agentes estão sujeitos a sérias exigências em termos de volumes de vendas na forma de planos mensais, bem como a presença de uma base de clientes ativa.

Uma transportadora aérea pode aconselhar um empresário sobre como abrir diretamente uma bilheteria aérea, mas raramente chega à conclusão de um contrato de agência, uma vez que as companhias aéreas precisam de grandes operadoras que possam organizar vendas em grande escala e tenham recursos financeiros sérios.

Abertura de ponto de venda de passagens aéreas em regime de subagência

Uma opção mais aceitável para muitos empresários organizarem a venda de passagens aéreas é se tornar um subagente. Quase todas as companhias aéreas permitem que seus agentes tenham subagentes. Também estão sujeitos a certos requisitos, mas não tão rigorosos como no primeiro caso.

Para celebrar um contrato de subagência, deverá contactar o agente e cumprir todas as condições impostas pela sua companhia aérea parceira, bem como pelo próprio agente. Na maioria das vezes, essas condições prevêem as seguintes responsabilidades do subagente: equipar o ponto de venda com equipamentos de escritório, ministrar treinamento ao pessoal para trabalhar com programas especiais e fornecer suporte publicitário.

Tudo isso deve refletir a bilheteria aérea que algumas agências aéreas exigem de seus potenciais parceiros. Os subagentes raramente são obrigados a atender aos requisitos de volume de vendas e não é estabelecida uma cota obrigatória de compra de ingressos. Trabalhar em regime de subagência é a opção mais atrativa para criar seu próprio negócio de venda de passagens aéreas, que não exige grandes investimentos.

Mais detalhes sobre os tipos de bilheterias aéreas existentes e como essas empresas ganham dinheiro são descritos no vídeo a seguir:

Como organizar a venda de passagens de trem

Uma área igualmente interessante do “negócio de bilhetes” é a venda de bilhetes de comboio. Aqui a situação é um pouco diferente da do setor de transporte aéreo. A Russian Railways é monopolista e, portanto, impõe condições muito rigorosas para organizar a venda de bilhetes.

Hoje, a Russian Railways tem várias dezenas de agentes diretos, já que a empresa realiza uma seleção séria de parceiros. Para cooperar com uma empresa como agente, você deve passar por três níveis de credenciamento:

• acreditação do direito de celebrar um contrato;
• confirmação da conformidade de cada ponto de venda com os requisitos estabelecidos;
• credenciamento de cada funcionário que vende ingressos.

Além disso, a Russian Railways reserva-se o direito de monitorar as atividades do agente, incluindo a realização de certificação periódica dos escritórios de vendas e do pessoal do parceiro.

Os requisitos para subagentes também são bastante elevados, mas são mais viáveis ​​para especialistas que conhecem as especificidades da Russian Railways.

Ao abrir uma bilheteria ferroviária, é importante saber como ganhar dinheiro vendendo passagens ferroviárias, pois nem a transportadora nem os agentes pagam comissão sobre as vendas. Neste caso, o lucro é gerado através de uma taxa de serviço de emissão de bilhete, cujo valor o subagente define de forma independente ou em acordo com o agente. Serviços auxiliares, como entrega de passagens, reserva de hotel, etc., podem gerar receitas adicionais.

Vender ingressos online é um verdadeiro negócio

Tendo uma ideia de como abrir uma bilheteria ferroviária e aérea, você pode planejar a criação de seu próprio negócio nesse sentido. Uma opção interessante é vender ingressos pela internet. Neste caso, não há necessidade de organizar escritório ou contratar pessoal, todos os custos são mínimos.

Para fazer isso, você precisa firmar um contrato de subagência e configurar canais de vendas. Pode ser um site especializado, painéis de mensagens, mídia social.

Recentemente, surgiram online serviços especializados e programas de afiliados que permitem vender ingressos sem sair de casa. Os organizadores desses recursos realizam regularmente webinars de treinamento sobre o tema: como ganhar dinheiro vendendo passagens ferroviárias e aéreas pela Internet, o que permite que até mesmo uma pessoa que não conhece as peculiaridades do transporte inicie um negócio nesta área.

Comprar e reservar bilhetes online está ganhando popularidade entre os consumidores. Os potenciais empreendedores que estão pensando nisso deveriam olhar mais de perto esta área. Esta é uma das poucas ideias de negócios funcionais com investimento mínimo e grandes perspectivas.

O volume de todo o mercado de ingressos para eventos (comprados off-line e on-line) no final de 2013 totalizou US$ 4,1 bilhões e, em 2016, poderá crescer para US$ 7 bilhões.*

Ao mesmo tempo, observam-se mudanças revolucionárias na estrutura da venda de bilhetes: segundo as previsões, a quota das vendas online crescerá de 15 para 45% em apenas 2 anos.

Surge a pergunta: como ganhar dinheiro vendendo ingressos para seus eventos online?

Hoje, cada vez mais pessoas estão se acostumando a resolver problemas pela Internet: procurar voos baratos, pagar contas de serviços públicos e compras, acompanhar as notícias da cidade e, claro, comprar ingressos para eventos interessantes sem sair de casa.

Você desenvolve o hábito da comodidade, ou seja, o pagamento online em apenas alguns cliques.

O que acontece se, em vez do botão “comprar ingresso”, você for solicitado a fazer o pedido por telefone ou enviar a solicitação por e-mail? Entre 30 e 50% dos potenciais participantes simplesmente não se importarão e procurarão outro lugar. Ou, tendo adiado o processo inconveniente, não farão a compra por diversos motivos: mudaram de ideia, adoeceram, esqueceram, tinham outros planos, etc.

Ao mesmo tempo, a venda de ingressos online permite “arrebatar” o usuário no momento em que ele está mais pronto para concluir uma transação e aumenta significativamente a conversão.

Assim, a questão “vender ou não vender bilhetes pela Internet” não vale a pena - definitivamente vender. Mas como vender ingressos para um show ou outro evento online de maneira eficaz? Hoje já existem vários métodos e tentaremos ajudá-lo a entendê-los.

Como deve ser um sistema de venda de ingressos on-line de alta qualidade?

O sistema que você escolher deverá permitir diferentes métodos de pagamento: cada um de nós tem preferências estabelecidas. Neste caso, é necessário poder pagar com cartão bancário (forma mais popular), bem como com fatura da empresa (para eventos empresariais e educacionais).

Você não deve limitar os usuários a nenhuma opção de pagamento se estiver se esforçando para aumentar a conversão: por exemplo, você deve oferecer aos participantes de eventos de negócios não apenas a opção de pagamento por fatura, mas também por cartão. Muitas vezes o processo de conciliação de contas nas empresas não é rápido e, portanto, é mais fácil para o próprio participante pagar a passagem e depois compensar esses recursos com o orçamento da empresa.

Além dos diferentes métodos de pagamento, um sistema de qualidade deve ter as seguintes opções:

• a possibilidade de personalizar o formulário de inscrição e ter acesso aos dados dos seus participantes,
• criação de um programa de ingressos (descontos, códigos promocionais, diferentes categorias de ingressos, inscrição antecipada, etc.),
• estabelecer prazos de reserva de bilhetes e um sistema para lembrar os usuários sobre a necessidade de pagar dentro desse período,
• diretamente um bilhete eletrônico como resultado da compra.

Como organizar corretamente as vendas online? Métodos básicos

Abaixo está uma visão geral das ferramentas de integração populares que lhe permitirão vender ingressos da forma mais conveniente e eficaz, dependendo do tipo de seus eventos e do formato de sua veiculação na Internet.

1. Universais

Como começar a vender ingressos se você ainda não tem site próprio? Você pode criar uma landing page para inscrição e venda de ingressos e usar um link para ela sempre que anunciar o evento.

Vantagens:

• simples, rápido, não requer conhecimento de TI
• adequado para qualquer recurso

Se você tiver um site ou uma página de destino de evento separada, a solução ideal é um widget de registro. O código do widget geralmente é fornecido gratuitamente por vários serviços de bilheteria online. Tudo que você precisa fazer é colocá-lo no lugar certo do seu site.

Vantagens:

• vendas máximas graças à possibilidade de comprar um ingresso “aqui e agora” (sem sair do seu site)
• legal aparência

Você realiza diversos eventos e divulga todos na página principal do seu site/blog ou em uma seção especial? Então sua opção é colocar um botão “Comprar ingresso” em cada anúncio, clicando nele abre o widget de cadastro em uma nova janela.

Vantagens:

• permite que você passe rapidamente do interesse em um evento para uma ação direcionada, ou seja, comprar um ingresso
• não ocupa muito espaço

Se você não quer perder muito tempo publicando eventos, basta colocar um módulo de pôster em seu site, personalizar sua aparência e todos os seus anúncios, junto com os widgets de registro, serão carregados automaticamente.

Vantagens:

• os participantes poderão comprar um ingresso não para um evento, mas para vários ao mesmo tempo
• não há necessidade de desenvolver um design especial para o seu pôster e copiar o anúncio de cada evento

5. Ferramentas para redes sociais

Como vender ingressos para shows ou cinema nas redes sociais? Se você possui uma página pública no VKontakte ou no Facebook, certifique-se de instalar um aplicativo para compra de ingressos: ambas as redes sociais lançaram recentemente uma interface para instalação de um botão de venda de ingressos (as vendas físicas ocorrerão através do serviço especializado de ingressos que você escolheu).

Uma mudança de planos, uma doença súbita ou o cancelamento de um evento futuro podem ser motivos que o levem a cancelar sua passagem aérea pré-adquirida. Como hoje a maioria das pessoas compra passagens aéreas pela Internet, é necessário conhecer o procedimento para devolvê-las. Como devolver uma passagem aérea comprada online? Você pode devolvê-lo de forma bastante simples, o principal é seguir algumas regras simples.

A agência informará em que condições poderá ser feito o reembolso do valor pago no momento da reserva. Tenha em atenção que isto só será feito de acordo com as condições tarifárias aceites no momento da reserva online. Siga os passos abaixo.

Registro de identificação Substituir localização Imprimir cartão de desembarque. . Selecione o número do voo. Todas as informações do seu voo serão exibidas: data, horário de partida, número do voo, aeroporto de partida, aeroporto de chegada, classe de serviço e código da transportadora.

Condições de entrega de passagens aéreas

Fique tranquilo, você poderá devolver a passagem paga on-line à transportadora aérea, mas O valor do reembolso de uma passagem devolvida dependerá de três fatores:

• Passagem aérea;
• O período de tempo restante antes da partida;
• Razão para retornar.

A chamada “tarifa” são as condições de devolução e troca, com as quais você deve se familiarizar ao comprar uma passagem online. Como a maioria das pessoas ignora isso ao comprar, elas simplesmente não sabem o que fazer quando precisam devolver o dinheiro gasto. Você pode encontrar a “tarifa” da sua passagem no site da companhia aérea. Cada empresa tem suas próprias condições de devolução, mas existem vários pontos em comum:

Se a sua rota também incluir uma conexão de voo, também serão exibidas informações sobre ela. Você poderá cumprir as formalidades de check-in para ambos os voos, para os quais será emitido um único cartão de embarque. Da mesma forma, se o seu voo de regresso estiver programado no máximo 24 horas a partir da data de início da viagem, também poderá cumprir as formalidades de check-in desse voo.

Será exibida uma lista de todos os passageiros registrados em sua reserva para os quais você gostaria de se registrar. Caso queira adicionar um passageiro à lista com uma reserva diferente, clique no botão “Adicionar Passageiro” e insira os dados de identificação necessários.

• Como bilhete mais caro, menor será a multa pela sua devolução;
• Quanto antes você entrar em contato com a companhia aérea para obter um reembolso, maior será o valor que você poderá reembolsar.

Conselho: se você se atrasar para o voo ou por algum motivo for detido pela segurança, você tem o direito de devolver a passagem comprada online mesmo após a partida do avião. Nesse caso, você pode remarcar o voo - tal decisão será mais lucrativa do que um retorno.

Você pode cumprir as formalidades de check-in para passageiros registrados ao mesmo tempo. Todas as informações sobre o novo passageiro serão exibidas. Alguns destinos exigirão informações adicionais exigidas pelas autoridades locais. Se esta informação estiver incompleta ou não preenchida corretamente, você não poderá imprimir seu cartão de embarque, apenas sua confirmação de check-in onde receberá seu cartão de embarque do aeroporto no balcão de check-in do seu voo. É também necessário confirmar que cada passageiro possui todos os documentos de identificação e de viagem relevantes para o país de destino, e que conhece informações sobre mercadorias proibidas de transporte.

Se faltar mais de um dia para a partida, a companhia aérea geralmente retém apenas uma pequena taxa de reembolso, reembolsando quase o custo total da passagem (especialmente na classe executiva).

O Artigo 108 do Código Aéreo Russo estipula a obrigação da companhia aérea de devolver o valor total da passagem. No entanto, a cláusula de carência dá às empresas o direito de reter taxa ou aplicar multa caso devolvam a passagem após o prazo estabelecido. O valor da comissão ou multa é determinado pela transportadora, mas a lei determina que não deve ser superior a 25%.

Após o preenchimento dos dados nesta fase, as suas formalidades foram cumpridas com sucesso. Você recebe automaticamente um número para seu assento no avião. Você pode escolher um local diferente simplesmente clicando no botão "Alterar local". Você também pode alterar os assentos dos passageiros que fez check-in na etapa anterior.

Os locais disponíveis são exibidos no mapa do avião. Ao selecionar um local específico, é possível que o local não esteja disponível. Alguns assentos podem já estar reservados por outros passageiros. A empresa também reserva alguns assentos para passageiros com necessidades especiais, como famílias com crianças ou pessoas com deficiência.

Menos de um dia antes da partida? Ao devolver uma passagem aérea, é improvável que você receba de volta mais de 75% do preço original. Procure submeter a sua candidatura pelo menos 4 horas antes do check-in para poder receber pelo menos parte do valor pago.

Vale ressaltar que existem ingressos à venda que estão proibidos de serem devolvidos (não ref, não reembolsável). Em regra, enquadram-se nesta categoria os bilhetes mais baratos adquiridos através da Internet em condições especiais. A empresa não reembolsará o dinheiro dessas compras, mas poderá oferecer o reagendamento da data de partida para uma data posterior. No entanto, o Código Aéreo da Federação Russa não define bilhetes não reembolsáveis, pelo que pode sempre lutar pelos seus direitos em tribunal.

Observação: você só pode alterar o local uma vez. Uma vez emitido o seu cartão de embarque, você não poderá alterar seu assento no avião. Um documento impresso é cartão de embarque, e você precisa tê-lo com você quando chegar ao aeroporto. Os representantes da polícia de fronteira poderão solicitar, além do cartão de embarque e deste documento; Em alguns casos, você só poderá imprimir uma “Confirmação” do seu check-in, que lhe fornecerá um cartão de embarque no balcão de check-in do aeroporto do seu voo.

• Certifique-se de imprimir o cartão de embarque em duas vias.
• É recomendado que você imprima o documento Resumo e Recibo da Transação.
• Não se esqueça de levar este documento quando chegar ao aeroporto.

Se você tiver dificuldade para imprimir seu cartão de embarque, os formatos de check-in ainda serão aplicados.

O motivo da emissão do bilhete eletrônico também é de grande importância. Se esta for uma etapa forçada e você puder comprovar isso com os certificados apropriados, é provável que a transportadora o encontre no meio do caminho e pague a maior parte do custo, apesar da proximidade da data de partida.

Conselho: caso o intermediário se recuse a devolver o dinheiro da passagem, envie a solicitação correspondente, acompanhada de carta do agente, diretamente à companhia aérea. Caso a transportadora insista que a passagem é “não reembolsável”, você pode escrever uma carta à Agência Federal de Transporte Aéreo com a impressão da correspondência por e-mail ocorrida - o principal é fazer isso um dia antes da data prevista de partida .

Neste caso, você pode retirar este cartão de embarque no balcão de check-in do seu voo para o aeroporto antes do fechamento do check-in. Transferência de bagagem no aeroporto. Caso não tenha bagagem para o seu cavalo, você pode dirigir-se diretamente ao portão de embarque, respeitando as restrições de horário do seu cartão de embarque. No aeroporto, verifique o portão designado para embarcar no seu voo. O processo de verificação de fronteira pode demorar mais, portanto, certifique-se de ter tempo suficiente para fazer isso antes do prazo de embarque.

Você está tendo problemas para concluir as formalidades de registro on-line? Caso não consiga cumprir as formalidades de registo online, este será feito no aeroporto. No balcão deverá indicar o seu percurso, o seu cartão de viagem frequente e o seu passaporte e nós trataremos de todas as formalidades necessárias.

Procedimento de devolução de bilhete eletrônico

Algumas pessoas acreditam que para concluir o procedimento de reembolso é necessário imprimir uma passagem comprada online e entrar em contato com o escritório da companhia aérea. Apressamo-nos em agradá-lo: tudo é muito mais simples.

Você precisa encontrar um formulário de pedido de reembolso de passagem no site da companhia aérea e preenchê-lo ou entrar em contato com o intermediário onde a passagem foi comprada. Caso não encontre o formulário especial, basta escrever um e-mail para o endereço listado na seção “Contatos”. Para preencher o formulário de devolução você precisará das seguintes informações:

Para qualquer problema encontrado durante o registro, preencha o formulário. Cancele o registro para registro móvel. Se desejar cancelar sua inscrição, preencha o formulário ou utilize o recurso de cancelamento acessando a seção de inscrição on-line. Se você não entrar em contato com a companhia aérea, poderão ser aplicadas penalidades dependendo do preço da sua passagem.

Você pode escolher entre milhares de voos, fretamentos, excursões, hotéis e locadoras de veículos. O sistema enviará um e-mail de confirmação para todos os tipos de reserva que você fez. Como posso saber se a minha reserva está confirmada?

• Detalhes do bilhete (número do documento, número do voo, código de reserva, data e tempo exato partida);
• Digitalização de passaporte;
• Recibo confirmando a compra (um extrato bancário serve).

Tradicionalmente, a companhia aérea devolverá o dinheiro da mesma forma que a compra foi paga – o valor será creditado na mesma conta bancária ou na mesma carteira eletrônica. O prazo para apreciação da sua candidatura provavelmente não ultrapassará 10 dias, mas em alguns casos a empresa pode demorar até um mês para esclarecer todas as circunstâncias.

Depois de concluir sua reserva, que inclui o segmento de companhia aérea, hotel e carro, você será direcionado para uma tela de confirmação. Isso inclui todo o itinerário, incluindo horários de decolagem e pouso, ponto de embarque e endereço completo do hotel. Você pode facilmente imprimir a rota e salvá-la.

O sistema enviará um e-mail de confirmação para todos os tipos de reserva contendo o código de reserva e itinerário. Recomendamos que você salve este e-mail ou escreva seu código de reserva se tiver alguma dúvida sobre isso antes de viajar.

Hoje, as compras online se tornaram muito populares. Eles compram de tudo - desde apartamentos e dachas até um pedaço de pão.

Essa situação também afetou as passagens aéreas, mas o que fazer se você não puder voar por algum motivo?

Então, como você pode devolver passagens aéreas compradas online?

Na realidade, basta dirigir-se à bilheteira e devolver o bilhete (apresentando alguns documentos). Mas isso não significa que você precisa ir ao aeroporto e pedir a passagem de volta?

Como posso cometer um erro ao fazer a reserva? Para verificar sua reserva, siga o link. A partir daqui você pode imprimir ou enviar por e-mail o seu itinerário de reserva ou simplesmente visualizar as informações na tela. Insira as datas da viagem e a rota nos campos apropriados. Na próxima página você verá uma lista de voos disponíveis naquele momento junto com a tarifa correspondente. Regime tarifário. Na próxima página você será direcionado para a página de informações do passageiro.

No entanto, a cláusula não oferece qualquer garantia da taxa e da data de emissão. Um bilhete eletrônico será emitido ao mesmo tempo que sua reserva. São aceitas as seguintes formas de pagamento: Pagamento Offline - Ao escolher esta opção, você reserva o serviço selecionado gratuitamente e manterá a reserva até a data especificada pela companhia aérea nas Regras Tarifárias. Pagamento online significa que você decidiu pagar com cartão bancário ou banco online. Após a emissão do bilhete, dependendo da tarifa selecionada, a companhia aérea pode impor diversas penalidades pelo cancelamento ou alteração dos detalhes da viagem. A companhia aérea reserva-se o direito de alterar as condições de reserva enquanto o bilhete não for emitido. . Só ida: uma viagem de um destino para outro.

Você pode, mas perderá muito tempo, por isso é melhor devolver seus ingressos online.

Voos baratos on-line

Sites fraudulentos

A primeira coisa que você precisa lembrar é que você deve ler os termos do contrato no site onde você compra a passagem.

Exemplo: Bucareste - Paris. Ida e Volta: Uma viagem de um destino a outro que começa e termina no mesmo ponto. Exemplo: Bucareste - Paris - Bucareste. Exemplo: Bucareste - Timisoara. Sim, basta inserir os aeroportos de partida e chegada e você terá acesso a uma série de voos adequados às suas necessidades.

Às vezes, as circunstâncias mudam e você precisa alterar a reserva da sua aeronave. O quanto você pode alterar depende do tipo de ingresso. Nestas situações, por favor contacte-nos. Não reembolsável significa que se quiser cancelar ou alterar a reserva do seu voo, não poderá reembolsar o valor do bilhete já adquirido.

Às vezes você se depara com sites muito inescrupulosos - golpistas que supostamente “vendem” ingressos, mas na verdade eles simplesmente enganam as pessoas.

Portanto, lembre-se: certifique-se de comprar passagens em sites oficiais de companhias aéreas confiáveis, agregadores de pesquisa populares, como: www.skyscanner.ru ou www.aviasales.ru. Mas vamos voltar aos negócios.

Caso necessite cancelar um bilhete já emitido, avise-nos o mais rápido possível. Às vezes você pode receber seu dinheiro de volta por ingressos não utilizados, mas infelizmente não podemos garantir isso. Para saber se o dinheiro pode ser reembolsado ou não, entre em contacto connosco e indique-nos o seu código de reserva e iremos informá-lo sobre o estado do seu bilhete de acordo com os termos e condições dessa reserva.

Muitas empresas insistem que os passageiros confirmem os seus voos 72 horas antes da partida. Para passageiros maiores de 12 anos, os bilhetes podem ser criados e emitidos no site, mas aplicam-se condições especiais para menores de 18 anos. O jovem também poderá viajar de avião acompanhado de representante da companhia aérea, que deverá ser autenticado pelos pais ou responsável legal. Este certificado deve ser registrado na presença de ambos os pais. O menor deve ter um documento de identidade válido; certidões de nascimento não são aceitas pelas autoridades de fronteira.

Instruções para devolver uma passagem aérea

• Consultor on-line

Se o site onde você comprou seu ingresso possui um consultor online que responde às dúvidas dos clientes em um chat, faça-lhe todas as perguntas que lhe interessam - ele(s) é(ão) obrigado(s) a respondê-las.

Não tenha medo de incluir seu e-mail ou número de telefone se o consultor solicitar.

Além dos documentos exigidos pela legislação romena em vigor, os pais ou tutor do menor devem preencher o formulário recebido no momento da inscrição. Contém a declaração de que a companhia aérea tem o direito de transportar o menor até ao seu destino onde será entregue por pessoa legalmente designada.

Segundo a companhia aérea, crianças desacompanhadas devem ter no mínimo 5 anos de idade. As empresas também podem aplicar restrições de idade para determinadas rotas. O número de menores que viajam com acompanhante é limitado e as companhias aéreas podem recusar a participação se o número de assentos especiais pré-atribuídos for excedido. Se você reservar um voo para um menor com comissário de bordo, certifique-se de que o menor esteja devidamente preparado.

Ligue para o número listado no site onde você reservou a passagem e com certeza eles lhe dirão como devolver a passagem e qual a multa devida na tarifa da passagem aérea.

• CIA aérea

Ligue para o escritório da companhia aérea onde você comprou a passagem. O número de telefone da companhia aérea está sempre listado em seu site oficial.

Possui passaporte ou documento de identidade válido. Confirmado o selo da companhia aérea. Possui o visto apropriado. Ele será acompanhado ao aeroporto pelo adulto indicado no momento da reserva. É levado ao destino final pelo adulto indicado no momento da reserva.

Ao criar um perfil, você pode definir as configurações da tabela. Você pode selecionar qualquer tipo de tabela na lista à direita deste campo. Você pode escolher entre farinha diabética, kosher, baixo teor de sódio, baixo colesterol, vegetariana e muito mais. Forneceremos sua solicitação à sua companhia aérea, mas não podemos garantir a confirmação da solicitação. Recomendamos que você confirme o tipo de refeição de sua preferência no balcão de check-in da companhia aérea.

Neste caso, deverá fornecer os dados dos passageiros cujos bilhetes pretende devolver.

Basta esclarecer a comissão da Companhia Aérea e o valor da multa pela devolução de passagens aéreas.

Isso varia de operadora para operadora, portanto, preste atenção às taxas de comissão.

Cópia impressa passagem aérea eletrônica não há necessidade de carregá-lo ou enviá-lo para lugar nenhum, pois não desempenha nenhum papel significativo.

• Agência de turismo

Se você estiver viajando em um pacote turístico, no momento da entrega da passagem aérea deverá entrar em contato com a agência de viagens e a transportadora aérea competentes, mas neste caso toda a viagem turística será cancelada.

Deve-se também levar em consideração que nesses casos a comissão será maior e, às vezes, o bilhete não poderá ser devolvido.

Porém, se a passagem aérea não puder ser devolvida, deverá estar escrito ali nas condições de compra na agência ou transportadora, mas vale alertar que o dinheiro é devolvido após um determinado prazo.

O principal a lembrar: ao adquirir qualquer passagem aérea (online ou offline), você deve ler atentamente todos os acordos e condições, e também comprar passagens somente em sites confiáveis ​​ou oficiais.

Retorno forçado

Às vezes acontece que você precisa devolver uma passagem com urgência.

Em que situações isso ocorre - uma mudança repentina nos planos dos passageiros, um atraso de voo muito longo, problemas repentinos e graves de saúde do passageiro.

Para devolver uma passagem aérea com urgência, é necessário apresentar os documentos comprovativos necessários - “mudança de planos”, recusa de emissão de visto, atestado de internação, etc.

Mas vale considerar que é cobrada uma certa comissão pela devolução de uma passagem, se for necessário um reembolso urgente a comissão será bem maior.

A transportadora tem em média um mês para tomar uma decisão, mas você pode apressá-la para obter uma taxa de comissão adicional.

Assim que a empresa reconhecer a devolução dos ingressos como involuntária, você será reembolsado na totalidade do valor gasto menos a comissão.

Conforme dito acima, para o reembolso involuntário de uma passagem aérea, basta um passaporte e qualquer documento que deva refletir o motivo do “reembolso urgente”.

Prazos de devolução

Os tempos de devolução variam:

1. A revisão do pedido geralmente leva de várias horas para um retorno urgente a uma semana para um pedido regular.
2. A solicitação de uma solicitação à companhia aérea (se necessário) pode levar de vários dias a 3 meses. A companhia aérea não deve ignorar sua solicitação, portanto após 3 meses você deverá receber algum tipo de resposta, caso seja ignorado, poderá processar a empresa ou tentar contatá-la por outros métodos.
3. Os reembolsos são feitos em média em 4 dias, mas com um pagamento adicional pode ser feito mais rápido. O dinheiro é transferido para um cartão, em dinheiro (em caixa eletrônico ou agência da empresa), por meio de carteiras eletrônicas (WebMoney, Yandex.Money e assim sobre).

Reembolso voluntário de passagem aérea

O regresso voluntário difere do regresso forçado apenas porque o passageiro devolve o seu bilhete inteiramente a seu pedido e sem possuir os motivos acima e os documentos necessários.

Para entregar a passagem voluntariamente, é necessário ter passaporte e conta onde o dinheiro será creditado. Mas neste caso, as comissões e diversas sanções ao passageiro são inevitáveis.

Vale considerar também que quanto maior a classe da passagem (econômica, executiva, primeira classe), menores serão as penalidades caso ela seja devolvida ou alterada a critério do passageiro.

Quanto aos prazos para apreciação do pedido, eles continuam os mesmos e você também pode apressar a companhia aérea pagando um valor adicional.

Terá que apresentar uma digitalização do seu passaporte e indicar a sua conta (cartão, conta bancária, carteiras eletrónicas).

Você pode consultar todas as condições de devolução voluntária de uma passagem aérea nas seções relevantes dos sites onde você reserva a passagem aérea ou entrar em contato com um consultor para obter ajuda (se houver).

Deverá ser solicitado que você deixe dados de contato (telefone, e-mail, endereço residencial) e preencha alguns outros dados (série e número do passaporte, e assim por diante).

Você pode preencher o formulário sem medo, pois em sites confiáveis ​​ou corporativos a privacidade do usuário é sempre mantida no nível adequado.

Entre outras coisas, pode ser solicitado que você compareça à agência da companhia aérea mais próxima (se você comprou a passagem diretamente no site da companhia aérea), caso em que é melhor não se atrasar nem se atrasar.

Os termos ainda são os mesmos do retorno forçado, mas são aplicadas penalidades. Quanto menor for a sua classe de voo, maiores serão as multas.

As multas variam de 200 a 1.000 rublos (dependendo da transportadora aérea e da classe).

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Regras de reembolso para passagens aéreas infantis

Na verdade, não há diferenças em relação à devolução de uma passagem aérea de adulto. Você terá que fornecer documentos para você e para a criança (passaporte, certidão de nascimento, SNILS, apólice de seguro, etc.).

De referir ainda que diversas penalidades e comissões são muito inferiores ou mesmo ausentes (tudo depende da companhia aérea).

O pagamento é transferido da mesma forma que no caso de um bilhete de adulto.

O que devo fazer se minha passagem de volta não for aceita?

Com efeito, desde 2015 surgiram os chamados bilhetes aéreos não reembolsáveis.

Desde junho de 2015, a lei russa permite Companhias aéreas russas não reembolsar dinheiro de passagens aéreas se o passageiro adquiriu passagens aéreas nas categorias “Budget” e “Promo”, da Transaero - tarifas Promo, “Tourist” e “Desconto” ou as chamadas “passagens aéreas não reembolsáveis”.

Mas e se o seu caso for diferente, talvez eles estejam te ignorando ou tentando te enganar?

Se você for ignorado, tente se inscrever novamente ou entre em contato com a companhia aérea ou com a administração do site.

Normalmente eles sempre deixam seus dados de contato em local visível; se os dados de contato não estiverem disponíveis em algum lugar, entre em contato com um consultor. Mas se não houver como entrar em contato com o site onde as passagens aéreas foram adquiridas, você terá que ir ao escritório mais próximo.

Se continuar a ignorá-lo, você tem o direito de tomar medidas legais contra a companhia aérea ou o site de reservas.

Quando você é cobrado por comissões e multas inflacionadas, recomendo que você leia os contratos e diversas instruções diretamente no momento da compra da passagem.

Mas se você for solicitado a pagar mais do que o especificado no contrato ou mais do que as comissões padrão do país, você terá que voar ou escrever reclamações à administração da empresa e entrar com ações judiciais.

Reembolso inesperado de passagem

• Você acabou no hospital pouco antes da partida, então não poderá voar para algum lugar, o que deve fazer?

Neste caso, peça um atestado de internação ou qualquer outro documento que comprove seu estado de saúde.

Nesse caso, você poderá devolver a passagem aérea com penalidades mínimas, pois a devolução será considerada forçada.

• Seu visto para outro país foi negado pouco antes da partida.

Nesse caso, você também pode emitir um retorno forçado com perdas mínimas.

Você só precisa ter seu passaporte, documento que comprove a recusa do visto e sua conta.

Além disso, se o seu visto atrasar, peça um comprovante do atraso. De posse dos documentos necessários, você poderá devolver sua passagem ou remarcar seu voo.

• Seu parente próximo morreu ou ficou gravemente doente?

Então você também poderá devolver sua passagem aérea com urgência ou alterar a data de partida com custo mínimo. Isso exigirá Documentos exigidos incluindo a certidão de óbito.

Se seus planos mudarem drasticamente sem os motivos acima, você também poderá devolver ou fazer os ajustes necessários na passagem, mas os custos serão maiores.

Para isso, você precisará de passaporte, passaporte internacional e visto (se você voou para o exterior) e conta própria para onde o dinheiro será transferido.

• Seu voo foi cancelado ou atrasado por muito tempo?

Neste caso, seu ingresso será devolvido automaticamente e sem nenhum custo. Para devolver um bilhete, você precisará apenas do passaporte e do próprio bilhete (no caso de bilhete eletrônico, será necessário apresentar o comprovante de compra).

Finalmente

Ao comprar passagens aéreas online e offline, leia sempre todos os contratos que lhe são fornecidos.

Não hesite em perguntar a consultores e vendedores. Você também pode perguntar diretamente: “O que devo fazer se precisar devolver minha passagem aérea? "

Se o consultor evita perguntas complicadas, recomendo procurar outros sites mais confiáveis ​​​​e responsivos que vendam passagens aéreas, ou compre uma passagem diretamente na realidade.

Artigo contribuído por Christina Endless.

Hoje em dia, você pode adquirir ingressos entrando em contato com qualquer escritório de uma operadora de turismo ou companhia aérea. Aqui eles vão te ajudar a escolher melhor opção por preço e tempo. Não existem mais filas como nos tempos soviéticos, graças a um número suficiente de bilheterias.

Bilheterias aéreas se reúnem em principais cidades com muito mais frequência do que os ferroviários. Isto explica-se pelo facto de o Ministério dos Caminhos de Ferro ainda ser um monopolista. Nas estações há filas e muitas revendas oferecendo passagens para voos mais populares.

Hoje, na Rússia, 10-15% de todos os ingressos são vendidos empresas de viagens. O percentual aumenta quando se trata de viagens internacionais. Se você comprar a passagem em uma agência de viagens, não é necessário ter pacote de viagem. 50-70% do custo do “pacote” são passagens. As viagens aéreas são muito mais importantes e mais caras do que reservar um hotel e organizar atividades de lazer.

Visto de fora pode parecer que basta alugar um quarto e instalar um computador para abrir uma bilheteria aérea. Na realidade, tudo é muito mais complicado. O mais importante aqui é a informação. Organizar o acesso às fontes de informação envolve muitas condições difíceis. Para vender passagens aéreas, você deve ser um agente ou subagente da companhia aérea cujas passagens você vai vender. Todas as empresas têm seus próprios requisitos. Para se tornar um agente de uma empresa estrangeira, você precisa se registrar como um agente credenciado pela IATA (International Transport Association). Esta associação impõe requisitos muito rigorosos aos equipamentos de segurança e ao nível de formação do pessoal que estará envolvido na emissão dos bilhetes. Além disso, a IATA aceita garantias apenas de um determinado grupo de bancos estrangeiros. Para ser membro da IATA é necessário um depósito de US$ 20.000. Para uma agência pequena, essas condições são praticamente impossíveis de cumprir. Neste caso, você pode concluir um contrato de subagência.

Os contratos de agência permitem a emissão de bilhetes nos formulários (estoques) da transportadora aérea. A principal preocupação da companhia aérea é a segurança do efluente. Para evitar perdas ou danos aos resíduos, os seus proprietários verificam a fiabilidade dos equipamentos seguros do seu potencial agente (e, em geral, as condições de armazenamento e preenchimento dos formulários) e a qualificação do pessoal. Caso o efluente seja danificado, será cobrada multa do órgão. O valor da multa depende da companhia aérea. Aproximadamente US$ 200-500 por formulário. Trata-se de obter garantias financeiras; em caso de rescisão do contrato, o depósito é devolvido.

Porém, para se tornar um agente de companhia aérea, não basta apenas se tornar um agente credenciado da IATA ou da Transport Clearing House (para agentes de companhias aéreas russas).

É muito importante ter acesso aos sistemas globais de reservas (“Amadeus”, “Gabriel”, “Galileo”, “Star” ou “Sirena”, para transporte ferroviário - “Express”). Você pode se conectar uma vez ou permanentemente. Esses sistemas permitem reservar assentos em qualquer voo de qualquer lugar do mundo. O acesso a esses sistemas custa US$ 40-60 por mês e US$ 40-100 para uma conexão única (dependendo da operadora).

Você só pode se tornar agente de companhia aérea se tiver experiência em organização de voos e carteira de clientes, caso contrário não terá interesse para a transportadora. Não é recomendado usar serviços de transporte “baratos”. “Brincando” com a diferença de preço principais companhias aéreas, você pode economizar entre US$ 6.000 e US$ 10.000 por voo ou US$ 30 por passagem.

A maior parte dos voos é observada em feriados: Ano Novo, Feriados de maio. Devido ao fato de que os navios geralmente retornam vazios, os preços dos ingressos variam. Por exemplo, uma passagem para o Egito em dias normais custa cerca de US$ 170, em feriados - US$ 260-280.

Se uma agência de viagens não puder arcar com a agência de várias grandes transportadoras aéreas, ela recorre a acordos de subagência. Você pode se tornar subagente de qualquer companhia aérea somente com sua permissão e nos termos estabelecidos pela empresa. Embora esses requisitos não sejam mais tão severos quanto os requisitos das agências. Existem subagentes, bem como agentes comissionados.

Eles recebem aproximadamente 6-7% do preço do bilhete. A própria empresa recebe de 5 a 7% como comissão. No entanto, muitas companhias aéreas possuem um sistema de bônus. Mas porque os planos tarifários estão em constante crescimento, mesmo grandes empresasÉ difícil receber bônus regularmente.

A prática de vender ingressos online já existe há muito tempo. Muitas agências de Internet surgiram e você precisa ser capaz de “se destacar na multidão”. Assim, uma dessas agências oferece reserva de passagens aéreas para companhias aéreas nacionais e internacionais, hotéis e aluguel de carros pela Internet. Possui um programa especialmente desenvolvido que permite processar um grande volume de candidaturas e fazer reservas em tempo real (informa de imediato a disponibilidade de lugares e o preço do bilhete). Com esse sistema, você pode ver economia de dinheiro (reserva de passagem sem intermediários), tempo (preenchimento de formulário simples e entrega rápida da passagem por correio), liberdade de escolha (dezenas de opções de voos e massa ofertas especiais). Além disso, este sistema permite-lhe receber um bilhete não só por correio, mas também de forma independente, no aeroporto ou numa das cidades da Rússia (mesmo que não seja muito grande). No entanto, esse serviço é fornecido mediante o pagamento de uma taxa.

O sistema permite que pequenas agências de viagens atendam melhor seus clientes. Também prevê comissões para agências de viagens.

Há dificuldades em reservar bilhetes para voos charter. As informações sobre eles estão disponíveis apenas na agência de viagens que os organizou. Os bilhetes para “charts” são mais baratos do que para voos regulares. Agora, vários sites da Internet permitem não apenas comprar ingressos para “gráficos”, mas também comparar os preços da maioria das operadoras e escolher a opção mais barata e conveniente.

A situação é diferente no caso da reserva de bilhetes de comboio, porque... O MPS é um monopolista. Aqui os bilhetes não são reservados, mas sim emitidos, o que, em princípio, é a mesma coisa.

Moscou Estrada de ferro(Moscow Railways) confiou a celebração de contratos à Agência Ferroviária de Moscou (MZhA). O acordo celebrado pelo operador turístico com a MZhA estipula que um terminal de venda de bilhetes ferroviários ficará localizado no escritório da empresa e permitirá a venda de bilhetes para rotas domésticas russas.

O MFA não tem menos requisitos que o IATA. Existem três etapas de credenciamento: 1 - credenciamento do direito do agente de ter contrato, 2 - credenciamento do próprio ponto de venda, 3 - credenciamento dos funcionários que irão trabalhar no ponto de venda desta empresa.

As agências de viagens definem suas próprias taxas, porque... MHA não fornece comissões. A taxa para cada empresa é diferente, aproximadamente 120 rublos. do bilhete.

Há uma nuance no negócio de ingressos. Durante a temporada há muitos passeios e para atrair clientes as agências de viagens não podem cobrar o imposto sobre vendas de 5%. O fato é que ao comprar uma passagem em uma transportadora aérea, Compania de viagem Como entidade não paga esse imposto. Em tese esse imposto deveria ser cobrado do cliente, mas...

Então, resumindo, podemos dizer que é mais lucrativo vender passagens aéreas, porque... MJA não faz comissões. Além disso, é muito mais lucrativo não ter uma relação de depósito com a companhia aérea, mas desfrutar do máximo grau de fidelidade por parte da companhia aérea.

Baseado em artigo de Oleg Cresp publicado no Business Journal

Uma forma de ganhar dinheiro extra online é vendendo passagens aéreas. Tornar-se parceiro dessas vendas não é nada difícil, ganhos com a venda de passagens aéreas não é limitado e qualquer pessoa pode experimentar gratuitamente. Primeiro, você precisará se cadastrar em um serviço que possui um programa de afiliados que vende passagens aéreas. Para quem quiser experimentar um programa de afiliados para venda de passagens aéreas, basta se tornar esse mesmo parceiro de uma dessas agências ou parceiro de um buscador que vende passagens aéreas. E, claro, o site dessa agência deve ter uma interface de afiliado em uma versão que seja mais adequada para um iniciante. Você pode vender passagens aéreas com ou sem a ajuda de uma empresa.

Ganhe dinheiro vendendo passagens aéreas em seu site

Para começar vender passagens aéreas do seu site, você precisa colocar banners publicitários nele. Você mesmo os fará ou colocará os prontos que serão fornecidos a você. Além disso, o banner que você coloca no seu site não deve ser grande e intrusivo, e seu design deve ser melhor ajustado ao seu site. Será mais eficaz se o seu site for relevante para o tema viagens. Portanto, seria uma boa ideia postar vários artigos sobre turismo, voos ou atrações de diversos países.

Ganhar dinheiro vendendo passagens aéreas sem site

Se você não possui site próprio, mas decidiu fazer seu negócio vendendo passagens aéreas, então uma condição importante para a presença de vendas será garantir um grande fluxo de compradores para o site de busca de companhias aéreas através de seus links de referência. Você pode colocar esses links, por exemplo, em suas contas em diferentes redes sociais. Você pode postar em vários fóruns, mas tome cuidado para não ser banido.
Além disso, para promover seus links de referência, você pode usar publicidade paga usando, por exemplo, Google Adwords ou Yandex Direct.

Programa de afiliados para venda de passagens aéreas

Existe um serviço de afiliados bom e confiável AviaSales. Este mecanismo de busca permite que qualquer pessoa pesquise passagens de mais de 750 companhias aéreas para viajar para qualquer lugar do mundo. Este sistema possui um programa de afiliados Travelpayouts.com. Este site criou condições máximas para parceiros. Também aqui você encontrará estatísticas detalhadas de vendas para sua conta. Os pagamentos ocorrem uma vez por mês para qualquer carteira eletrônica que você especificar.
O registro é simples. Deverá preencher um formulário especial no qual deverá indicar o seu nome e apelido, bem como o número da carteira eletrónica onde serão efetuados os pagamentos. Após preencher o formulário, um e-mail com um link será enviado para o endereço de e-mail que você especificou; você o segue e ativa sua conta. Em seguida você vai para o seu Área Pessoal, onde você encontrará tudo o que precisa para organizar da melhor forma possível a venda de passagens aéreas. Você terá links individuais à sua disposição, podendo colocá-los em diversos sites, fóruns ou redes sociais. Claro, sem spam.

A condição para receber sua recompensa de afiliado é a compra de uma passagem aérea por um cliente que segue seu link. Este cliente também é atribuído a você por um mês inteiro. O lucro do buscador de passagens aéreas é aproximadamente igual a 2% do custo da própria passagem aérea, o sistema divide 80% de sua receita com o parceiro.

O valor dos ganhos com a venda de passagens aéreas depende apenas de você, bem como ao trabalhar com qualquer programa de afiliados. Se você colocar um banner em um site sem visitantes e esperar um milagre, então o milagre não acontecerá e você não conseguirá ganhar dinheiro. Preste atenção aos números. Durante 5 anos de operação, este programa de afiliados pagou 622 milhões de rublos de afiliados. Aqui está o TOP 10 para ganhar dinheiro nesta área de negócios na Internet:


Observe que seu sucesso em ganhar dinheiro vendendo passagens aéreas dependerá em grande parte de sua paciência, perseverança e capacidade de dominar de forma independente os fundamentos da publicidade online. bastante popular e esta é uma das maneiras reais