Um pedido de reembolso de passagens aéreas é escrito se a transportadora aérea se recusar a devolver o dinheiro durante as negociações. A própria reclamação é usada como prova do fato de que o comprador usou métodos de liquidação antes do julgamento antes de ir ao tribunal.
Não existem requisitos e regras claras para a formulação de reivindicações na legislação, mas este artigo irá fornecer recomendações, a partir das quais poderá redigir com competência um ato processual.
Quando posso solicitar o reembolso de um bilhete não utilizado?
Depois de fazer alterações em Código RF Air No verão de 2014, foram vendidas passagens aéreas de dois tipos:
- Retornável;
- Irrevogável.
Você pode receber o dinheiro de volta quase na íntegra apenas no momento da devolução da passagem, onde há condição para sua devolução, pelo menos um dia antes do voo. Se a passagem for devolvida posteriormente, a transportadora aérea tem direito a uma multa de 25% do preço da passagem. Mas, ao mesmo tempo, o passageiro ainda pode devolver três quartos do custo. Mas mesmo a devolução de uma passagem de volta após o término do voo não dá direito a reembolso.
Já a partir do próprio nome "passagem não reembolsável", fica claro que o passageiro não poderá receber o dinheiro de volta. Uma exceção pode ser os casos em que o passageiro foi forçado a perder o voo devido a doença de um parente que viajava com ele ou a morte de um parente próximo. Mas esses fatos devem ser documentados.
Elaboração de um pedido de reembolso de passagens aéreas
Para redigir corretamente, é necessário consultar as normas do direito civil. A proteção dos direitos dos turistas também é regulada pelas normas da legislação de defesa do consumidor. Uma reclamação é um documento processual, indica os próprios requisitos e os fundamentos em que são apresentados. Seria melhor se a reclamação usasse as normas da lei que foram violadas pela transportadora aérea.
Também no texto, você pode consultar as regras de transporte, que são emitidas junto com a passagem. Essas regras também devem mencionar as condições para a devolução da passagem. Mas se nas condições declaradas pela transportadora aérea houver disposições que contradizem diretamente a legislação, então são ilegais.
A reclamação deve indicar o prazo durante o qual deve ser considerada e o endereço para onde deve ser enviada a resposta.
Enviando uma reclamação
É necessário apresentar uma reclamação em uma forma escrita... Recentemente, a correspondência é freqüentemente conduzida por e-mail, mas nem todos os juízes aceitam as impressões como prova. O endereço para o qual todas as reclamações são enviadas deve ser indicado no tíquete. Você precisa entender que a transportadora aérea é responsável pelo reembolso. A passagem pode ser comprada de um agente, na maioria dos casos, o pedido ainda é enviado para a transportadora aérea.
Se todas as regras para o reembolso do bilhete foram cumpridas e o dinheiro não foi devolvido, enquanto as negociações orais não dão qualquer resultado, você precisa escrever uma reclamação. Você também pode reclamar com Rospotrebnadzor e Rosaviatsia. Mas a maneira mais segura de obter seu dinheiro de volta é recorrer ao tribunal.
Com base no exposto e de acordo com os artigos 103, 105, 108 da VK RF, 779 do Código Civil da RF EU EXIGO: 1. Devolver o valor da passagem aérea no valor de rublos. Compensar-me por danos morais na quantidade de rublos 3. Reembolsar-me os custos dos serviços jurídicos no valor de rublos, de acordo com o art. 15 do Código Civil da Federação Russa. Em caso de falha na transferência de fundos no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento deste aplicativo para a companhia aérea "Continente", as reclamações serão enviadas ao Ministério Público da cidade, Rospotrebnadzor, e uma declaração de reivindicação para a recuperação dos fundos. , Juros pela utilização de fundos de outras pessoas, pagamento de danos imateriais pelos serviços de um representante será enviado ao tribunal.
VK RF - Rescisão por iniciativa do passageiro da aeronave do contrato de transporte aéreo de passageiros. O passageiro da aeronave tem o direito de cancelar o voo com a notificação da transportadora no máximo vinte e quatro horas antes da partida da aeronave, se o período de carência não for determinado pelas regras de transporte aéreo estabelecidas pela transportadora, e para receber de volta o valor pago pelo transporte aéreo.
(» CÓDIGO AÉREO DA FEDERAÇÃO DA RÚSSIA "datado de 19.03.1997 N 60-FZ). Com base no exposto e orientado pelo art. 16 e 32 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" Eu exijo no prazo de 10 dias corridos a devolução do custo total do bilhete emitido em meu nome no valor de rublos.
O formulário do documento "Pedido de reembolso do bilhete" refere-se ao título "Pedido". Salve o link do documento nas redes sociais ou baixe para o seu computador.
Na CJSC Aviation Company "____________"
________________________________
a partir de ________________________
_________________________
DECLARAÇÃO
«___»_____________ _________________
Eu, _______________________, ________ ano de nascimento. comprou-se passagem aérea na rota ___________-__________ para o vôo nº _________ da companhia aérea “__________”, com partida de _________- “___” _________. Cópia em anexo.
O pagamento da passagem aérea foi feito para o endereço "___" __________ no valor de ___________ rublos (uma cópia do recibo está anexada).
Mais tarde, soube que a empresa de aviação __________ havia se declarado falida.
De acordo com a cláusula 1 do artigo 103 do Código Aéreo da Federação Russa, ao abrigo do contrato de transporte aéreo de passageiros, a transportadora compromete-se a transportar o passageiro da aeronave até ao destino com a disponibilização de um assento na aeronave que No voo indicado no bilhete, e no caso de transporte aéreo de bagagem de passageiros, entregue também essa bagagem no ponto de destino e entregue ao passageiro ou pessoa com direito a receber a bagagem.
O prazo de entrega do passageiro e da bagagem é determinado pelas normas de transporte aéreo estabelecidas pela transportadora.
O passageiro da aeronave compromete-se a pagar pelo transporte aéreo, e se tiver bagagem acima da franquia gratuita estabelecida pela transportadora - e pelo transporte dessa bagagem.
Em virtude da cláusula 1 do artigo 105 do Código Aéreo da Federação Russa, segue-se que, ao comprar uma passagem aérea, celebrei um contrato de transporte de passageiros com esta companhia aérea.
Ao mesmo tempo, de acordo com o artigo 779 do Código Civil da Federação Russa, o contrato de transporte é um dos tipos de contratos de prestação de serviços.
Note-se que, uma vez que o contrato de transporte de passageiro foi celebrado por mim exclusivamente para necessidades pessoais, não relacionadas com a realização de atividades empresariais, a este respeito, e com base no preâmbulo da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" Eu acredito que a relação que surgiu entre mim e a companhia aérea, as normas da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" se aplicam.
De acordo com o Artigo 108 do Código Aéreo da Federação Russa, o passageiro da aeronave tem o direito de recusar o voo com a notificação da transportadora, o mais tardar vinte e quatro horas antes da partida da aeronave, se houver um período de carência não determinado pelas regras de transporte aéreo estabelecidas pela transportadora, e receber de volta o valor pago pelo transporte aéreo.
Se o passageiro da aeronave se recusar a voar pelo período especificado, o passageiro tem o direito de receber de volta o valor pago pelo transporte aéreo, retendo a taxa, cujo valor não pode exceder 25% do valor pago pelo transporte aéreo .
Com base neste artigo do Código Aéreo da Federação Russa, que, uma vez que me recusei a voar e a companhia de aviação "Continente" declarou-se falida, tinha o direito de exigir o reembolso do custo dos bilhetes.
Com base no exposto e de acordo com os artigos 103, 105, 108 da VK RF, 779 do Código Civil da RF
1. Reembolsar o preço do bilhete no valor de _________ rublos.
2. Compensar-me por danos morais no valor de _______ rublos
3. Reembolsar-me pelos custos de serviços jurídicos no valor de _______ rublos, de acordo com o art. 15 do Código Civil da Federação Russa.
Em caso de falha na transferência de fundos no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento deste pedido para a companhia aérea do continente, as reclamações serão enviadas ao gabinete do promotor em ___________, Rospotrebnadzor em ____________, e uma declaração de reivindicação para a recuperação de fundos., Juros pelo uso de fundos de outras pessoas, pagamento de danos morais pelos serviços de um representante serão enviados ao tribunal.
Inscrição:
1. Cópia do tíquete
2. Cópia do recibo nº ____________ datado de __________
3. Cópia do passaporte
«___»________________ ____________________
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Não é segredo que o trabalho de escritório afeta negativamente o estado físico e mental do funcionário. Existem alguns fatos que confirmam isso e aquilo. -
No trabalho, cada pessoa passa uma parte significativa de sua vida, por isso é muito importante não só o que ela faz, mas também com quem se comunica. -
A fofoca em um coletivo de trabalho é bastante comum, e não apenas entre as mulheres, como comumente se acredita.
Devido à sua disponibilidade, a compra de bilhetes para todos os tipos de transporte via Internet está se tornando cada vez mais popular. Isso pode ser feito nos sites oficiais das próprias transportadoras ou em vários intermediários.
Não faz sentido contestar todas as conveniências associadas à compra online de passagens de trem. Esta é uma grande economia de tempo e a oportunidade de navegar por si mesmo em uma grande variedade de rotas oferecidas, carruagens de diferentes confortos e escolher os bilhetes certos sem sair de casa.
O procedimento para a devolução e troca de bilhetes da Russian Railways adquiridos através da Internet
Devolva o e-ticket comprado pela Internet se você cancelar a viagem da mesma forma.
Execute todas as ações para devolver ingressos no site em sua conta pessoal. Selecione os ingressos necessários em seus pedidos e altere seu status para "reembolso". Em seguida, aguarde o recebimento do dinheiro do cartão do banco com o qual foram feitos os pagamentos para comprar a passagem. Esteja ciente de que dependendo da hora de retirada do ingresso, uma certa quantia de dinheiro será retida.
Descrições mais detalhadas de reembolsos de bilhetes online:
Regras da Russian Railways para a devolução de bilhetes comprados eletronicamente
O procedimento de reembolso do bilhete é determinado pela Russian Railways. Princípios básicos a serem lembrados ao devolver tíquetes não utilizados:
Ao comprá-los a dinheiro no caixa, você receberá o valor devido imediatamente. Se falamos de bilhetes eletrônicos, eles irão para o cartão com que foi feito o pagamento.
Se um passageiro não puder usar um e-ticket, ele poderá ser cancelado até que um cartão de embarque para o trem seja emitido. Você pode devolver sua passagem de trem a qualquer momento, sem restrições.
Como é feita a devolução de passagens de trens que vão para o exterior?
As passagens com registro eletrônico devem ser devolvidas à bilheteria pelo menos uma hora antes da saída do trem da estação, no início de sua rota, mas no máximo seis horas a partir do local de onde o passageiro deveria sair.
Você deve devolver um bilhete eletrônico pelo menos 6 horas antes da partida do trem, se o registro eletrônico não tiver sido feito.
Quanto tempo leva para devolver um produto de boa qualidade?
Como redigir uma reclamação de devolução de produtos de boa qualidade, leia aqui.
O bilhete é reembolsado por um passageiro da maneira usual se:
Reembolsos por bilhetes não utilizados são feitos de acordo com o procedimento de reclamação, se o passageiro perdeu o trem. Um prazo de seis meses é definido para todas as reclamações contra a Russian Railways, incluindo para bilhetes reembolsáveis. Não perca. Um mês é dado para considerar a reclamação e tomar uma decisão. Após a devolução eletrônica da passagem, o passageiro será avisado do reembolso.
Você pode devolver um bilhete usando uma reclamação nos seguintes casos:
O procedimento para reembolso de passagens está sujeito à legislação de proteção ao consumidor. Afinal, os passageiros são consumidores dos serviços prestados pela Russian Railways.
Termos e condições para devolução de bilhetes de trem adquiridos online
Caso necessite devolver um bilhete eletrônico ao caixa, não espere o recebimento de todo o valor que pagou pela compra. O valor do reembolso depende do momento em que o bilhete é devolvido. Ao comprar uma passagem de trem, o passageiro paga o custo do transporte ferroviário e o preço do assento para o passageiro.
Se você devolver uma passagem muito antes da partida do trem (oito ou mais horas), espere que o cartão seja creditado com quase todo o valor gasto (menos uma pequena taxa).
Se a partir do momento da devolução da passagem até a saída do trem, o intervalo de tempo for de 2 a 8 horas, a metade do custo do assento reservado será retido pela transportadora.
O passageiro perde totalmente o direito de receber o custo de um assento reservado se o trem partir em menos de 2 horas a partir do momento em que a passagem foi devolvida.
O dinheiro devolvido pela transportadora será creditado na conta do cliente no prazo de 7 a 30 dias, dependendo do banco cujo cartão o passageiro possui. Se o recebimento do valor atrasar, entre em contato com o banco com uma reclamação por escrito.
Elaboração de uma reivindicação contendo requisitos para a devolução de uma passagem comprada para um voo ferroviário
Normalmente, os reembolsos de bilhetes são efetuados de acordo com o procedimento padrão e de forma rápida. Se o passageiro se inscreveu eletronicamente, mas decidiu não ir a lugar nenhum, e faltar menos de uma hora para a partida do trem, as passagens deverão ser devolvidas à bilheteria com a reclamação.
Normalmente, existem bilheteiras especiais no território das estações ferroviárias que aceitam bilhetes. Se não houver nenhum, entre em contato com um caixa gratuito, onde eles o ajudarão a registrar uma reclamação. Os reembolsos são feitos mediante apresentação do passaporte com o qual o bilhete foi adquirido.
Como faço para reembolsar uma passagem de trem eletrônica?
Muitos passageiros estão acostumados com a forma tradicional de compra de passagens de avião, trem e ônibus. Mas o tempo não para e as compras online estão se tornando cada vez mais populares.
Você pode adquirir documentos de viagem diretamente nos sites das empresas envolvidas no transporte de passageiros, bem como em outros sites.
Você não precisa trabalhar muito para comprar um e-ticket. Não será difícil ir ao site e fazer a compra necessária. Neste caso, o bilhete ficará à disposição dos passageiros devido a várias manipulações simples. Mas você não precisa visitar as bilheterias de estações de trem ou aeroportos.
Ao planejar uma viagem de trem, agora você não precisa mais ficar na fila da bilheteria, como antes, você pode fazer tudo em casa, sentado no computador.
Como posso devolver um bilhete de transporte ferroviário se ele foi adquirido pela Internet?
Se você comprou sua passagem online, siga o mesmo procedimento para reembolso. Vá para o site desejado, abra sua conta pessoal e escreva uma isenção de tíquete. Os fundos serão transferidos para seu cartão, conta corrente ou e-wallet.
Quando, por determinadas circunstâncias, a viagem não puder ser realizada, o passageiro tem o direito de devolver a passagem e receber de volta os valores despendidos na compra da passagem (despacho do Ministério dos Transportes nº 473). A maneira de receber seu dinheiro de volta é a mesma que comprando.
Existe outra maneira de emitir uma renúncia. Siga o link fornecido na carta que acompanha a compra de sua passagem. Envie uma renúncia. Existem duas formas de receber a confirmação da recusa: via Internet (e-mail) ou sob a forma de mensagem SMS.
O número de passagens canceladas não importa, ou seja, você pode recusar um ou mais documentos de viagem.
Além da recusa pela Internet, pode fazê-lo diretamente na estação na bilheteira ferroviária. O reembolso será feito de uma das seguintes formas: transferindo dinheiro para um cartão de banco (ao fazer uma compra com cartão) ou em dinheiro (se a passagem foi adquirida através do terminal).
Para fazer um reembolso, você precisa de um passaporte e código de compra (conjunto de 14 dígitos).
Nota! O passageiro tem o direito de devolver a passagem o mais tardar uma hora antes da partida do trem. É durante este período que os documentos de viagem eletrônicos são registrados.
Você pode recusar a passagem no procedimento de reclamação após a partida do trem. Não é mais possível devolver a passagem 12 horas após a partida do trem.
O procedimento para devolução de um bilhete eletrônico por meio da bilheteria ferroviária
Nem sempre é possível devolver o bilhete da mesma forma que o comprou. Portanto, entre em contato com a bilheteria da estação de trem. Mostre seu e-ticket e passaporte impresso (ou outro documento que foi usado para a compra).
Você não deve enviar nenhum de seus amigos ou conhecidos para a estação. Eles não poderão trocar sua passagem por dinheiro.
O procedimento de devolução só é possível com a sua participação pessoal.
Importante! Quando você deseja devolver uma passagem, mas não pode fazê-lo pessoalmente, emita uma procuração para seu representante em cartório, e especifique no documento todos os seus poderes.
Se você estiver reembolsando a passagem de outra pessoa, é impossível fazê-lo sem uma procuração.
O procedimento para devolver um documento de viagem em formato eletrônico para a Russian Railways
Se a viagem foi cancelada por qualquer motivo, ela pode ser adiada para outra data. Mas o que fazer com a passagem, porque certos fundos foram gastos com ela.
Para devolver o dinheiro de um bilhete eletrônico da Russian Railways, entre em contato com o escritório de reembolso de passagens ou visite o site oficial da Russian Railways. Ao fazer a devolução no caixa, apresente seu passaporte ou outro documento que comprove sua identidade. Além disso, forneça informações sobre o código de quatorze dígitos do seu bilhete.
Importante! O e-ticket pode ser impresso, mas cuidado, assim que você completar este procedimento, a reserva do documento será retirada. Ou seja, tendo feito isso uma hora antes da saída do trem, você só poderá estar na bilheteria dele.
Para devolver uma passagem de trem, você pode usar dois métodos:
- Devoluções em um procedimento de reclamação:
- estar atrasado para o trem em 12 horas ou mais;
- você não pegou o trem devido a uma doença. Não se passaram mais de 5 dias desde a partida. Nesse caso, é necessária a prova documental do motivo do atraso;
- o documento de viagem foi devolvido uma hora antes da partida do trem;
- entrega de documento adquirido por transferência bancária.
- aplicação de retorno;
- passaporte (fotocópia);
- bilhete (documento de viagem normal original);
- documento comprobatório original;
- evidência documental do motivo do atraso no trem;
- uma forma de devolver o dinheiro gasto.
- o bilhete foi comprado para uma viagem dentro do país ou para os países da CEI. Neste caso, o bilhete pode ser devolvido em qualquer hora e data convenientes;
- a passagem foi comprada para um trem internacional. Nesse caso, você pode devolver sua passagem no máximo uma hora antes do trem deixar a estação de partida e no máximo 6 horas antes de o trem deixar sua estação.
- se a passagem for devolvida 8 horas antes da partida do trem, você receberá o custo total da passagem e do assento reservado;
- se a passagem for devolvida menos de 8 horas antes da partida do trem, mas não depois de 2 horas, você receberá 50% do custo do assento reservado;
- um reembolso em menos de 2 horas resultará em um valor igual ao preço do bilhete.
- reembolso 24 horas antes da partida do trem - custo total da passagem e assento reservado;
- entrega do bilhete em menos de 24 horas e não menos de 6 horas - possibilidade de recebimento do preço do bilhete mais 50% do custo do assento reservado;
- reembolso menos de 6 horas antes do início - recebimento de valor igual ao custo da passagem.
- Diretamente bilhete.
- Documentopela qual este documento de viagem foi adquirido (os dados indicados nos bilhetes e no documento devem ser os mesmos).
- Se você vai voltar passagem de outra pessoa, além do acima, você precisará de:
- passaporte o passageiro para quem o bilhete foi emitido (não uma fotocópia!);
- procuraçãopara devolver um documento de viagem;
- procuração para receber fundos;
- procuração para receber um tíquete (necessário se o tíquete for eletrônico e ainda não tiver sido recebido no formulário).
Como devolver um bilhete eletrônico de trem na bilheteria?
Quais são as condições para a devolução de bilhetes de trem na Rússia, leia aqui.
Se, em sua situação, você usar uma devolução com base em sinistro, prepare os seguintes documentos:
O dinheiro será transferido para a sua conta à ordem ou cartão (ao escolher este método de reembolso, não se esqueça de indicar a sua conta à ordem, dados bancários, etc.).
Você também pode usar a postagem, mas, neste caso, o dinheiro será retirado para impostos e taxas.
A devolução da reclamação é possível dentro de seis meses a partir da data de partida do trem para o qual a passagem foi comprada.
A administração, que aceitou o pedido e os documentos do cliente, pode levar até um mês para considerar o assunto.
Nota! Para reembolsos de bilhetes por assento, será cobrada uma taxa de RUB 162 (IVA de 18%).
A devolução de e-tickets pela Internet requer o preenchimento de um formulário especial de recusa. Ao preencher esse documento, insira os dados do número do pedido, bem como o número do telefone de contato que foi especificado ao fazer o pedido do documento de viagem.
Ao fazer um reembolso online, você pode receber todos os fundos gastos na compra de uma passagem. Mas essa situação só é possível se você ainda não emitiu o cartão de embarque, não recebeu o documento em mãos e ainda há tempo para a partida do trem.
Se a devolução de bilhetes para trens internacionais for emitida via Internet, o procedimento deve ser realizado pelo menos 6 horas antes da partida do trem.
Qual é o período de retorno dos e-tickets?
Uma passagem de trem eletrônica pode ser devolvida até o momento em que for trocada por um cartão de embarque. O recebimento do documento geralmente ocorre nos terminais de autoatendimento ou nas bilheterias.
Nesse caso, é necessário cumprir várias outras condições:
Como é feito o reembolso?
Ao devolver passagens para trens que operam dentro do país, você será reembolsado em uma determinada quantia em dinheiro:
Ao devolver uma passagem de trem com destino a países vizinhos, os seguintes pagamentos são fornecidos:
Ao devolver passagens para países não pertencentes à CEI, o mais tardar 6 horas antes da partida do trem, você será reembolsado no custo da passagem e do assento reservado.
Importante! Ao reembolsar bilhetes para trens internacionais, você será cobrado 10 euros por cada assento.
Como é o procedimento para devolução de um bilhete eletrônico ao exterior?
Se você precisar devolver uma passagem em outro país, entre em contato com a bilheteria de retorno, que está em todas as estações ferroviárias em nosso país e no exterior.
Entregue ao caixa um bilhete impresso (formulário da Russian Railways) e seu passaporte. Após a revisão dos seus documentos, o caixa é obrigado a emitir / devolver um formulário no qual haverá uma marca na devolução do bilhete.
Ao retornar à Rússia, dentro de seis meses, aplique com este formulário e seu passaporte à bilheteria da ferrovia, onde, com base na marca feita no exterior, os fundos gastos serão devolvidos a você.
Por quanto tempo o comprador tem o direito de devolver a passagem de trem adquirida?
Ao devolver um bilhete eletrônico à bilheteria, você deve entender que a quantidade de dinheiro que você pode receber depende de vários fatores. Em primeiro lugar, estamos falando sobre o momento do retorno.
Já foi mencionado que o custo de uma passagem consiste no custo do transporte e no custo de um assento reservado (o passageiro fica com um assento separado no trem).
No caso de você devolver a passagem antes de 8 horas antes da partida do trem, você receberá o custo total do documento menos as taxas de comissão.
O reembolso da passagem no período de oito a duas horas antes da partida do trem garante a você o custo total do transporte e 50% do assento reservado.
Ao devolver sua passagem 2 horas antes da partida ou menos, você receberá a tarifa menos o assento reservado.
Como fazer uma reclamação corretamente na situação em consideração?
Quando a devolução de um documento de viagem eletrônico é feita pela Internet, a reclamação não é feita por escrito.
Muitas vezes surgem situações quando os clientes devolvem os bilhetes com base na reclamação.
Isso ocorre quando um passageiro solicita o reembolso uma hora antes da partida do trem e é feito o check-in eletrônico.
Nesse caso, faça um pedido de reembolso por escrito. Envie o documento para a bilheteria de retorno localizada na estação ferroviária.
Se você não conseguiu entrar no caixa da devolução, entre em contato com qualquer caixa. Lá, eles são obrigados a ajudá-lo a redigir uma reclamação.
Importante! O procedimento de reembolso pressupõe que o passageiro tenha passaporte e código do bilhete (14 dígitos indicados no documento de viagem).
Regras e condições básicas para a devolução de bilhetes da Russian Railways à bilheteria
Existem situações na vida quando adquiridos documentos de viagem ferroviária (bilhetes) tem que pegar.
Há muitos razões, devido ao qual os ingressos são devolvidos à bilheteria.
Na maioria das vezes, os passageiros mudam inesperadamente de planos e adiam a viagem para outra data, com menos frequência - a viagem é impossível devido a doenças e, às vezes, os passageiros simplesmente se atrasam para o trem.
Gastou dinheiro para um documento de viagem já desnecessário, você pode voltar!
Vamos descobrir como fazer isso.
Sobre o custo
Mas, antes de mais nada, é necessário esclarecer alguns dos termos "ferrovia".
Preço do bilhete - este é o preço do seu transporte direto, que está escrito na primeira linha (grosso modo, o custo do trem, a princípio, se deslocar na direção que você precisa).
O custo de um assento reservado é o pagamento do leito ocupado, está indicado no documento de viagem próximo ao custo da passagem.
Onde implementar?
Em algumas estações ferroviárias (estações) existem caixas de devolução especiais - eles devem ser contatados primeiro.
Se não houver reembolso no seu caso, então qualquer caixa registradora viagens de longa distância devem ajudá-lo com a devolução da passagem (o local da compra neste caso não importa!).
Se você planejava seguir as rotas tráfego internacional (outro nome - no exterior), então o documento de viagem poderá ser devolvido exclusivamente nas bilheterias internacionais.
Quando atraso Para o passageiro do trem, o retorno é realizado somente na estação de partida registrada no bilhete.
Quais documentos são necessários?
Qualquer passageiro tem o direito de devolver o (s) bilhete (s) de outro passageiro (por exemplo, um membro da família), com uma condição - se seu próprio bilhete for reembolsado com a mesma rota e número de trem, a mesma data de partida e mediante apresentação do passaporte do membro da família (por exemplo, o pai da família pode retornar documentos de viagem para toda a família).
Recebendo o dinheiro
Em se tratando de devolução de passagens de trem, é preciso agir com prontidão, visto que o valor do dinheiro devolvido depende diretamente do tempo, que sai antes da partida do trem.
Vamos fazer uma reserva agora mesmo o que voltar quantia maxima infelizmente, na maioria dos casos, a tarifa não funcionará.
- \u003e 8 horas antes da partida do trem - reembolso total menos taxa de devolução.
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Como devolver passagens de trem e receber dinheiro? O que fazer se a empresa se recusar a fazê-lo.
Às vezes, os planos para uma viagem desmoronam já na fase preparatória para a viagem. E a primeira questão que se coloca para quem comprou passagem de trem diz respeito à possibilidade de reembolso do valor pago pelos documentos de viagem.
Neste artigo, falarei sobre os fundamentos para a devolução dos bilhetes de trem previstos na legislação, como devolver o dinheiro pago por eles e em que prazo.
○ O que diz a lei?
Atos legais regulatórios que ajudarão a encontrar as respostas necessárias para perguntas decorrentes de reembolsos de bilhetes:
Conforme declarado nos atos acima, os passageiros têm o direito de devolver os bilhetes não utilizados. O valor devido pelo retorno será calculado em função do tempo restante antes da partida do trem.
Princípios básicos de retorno:
○ Em que casos os bilhetes de trem podem ser devolvidos?
Motivos para a devolução de bilhetes de trem:
- Atraso do trem ou seu cancelamento - o passageiro pode devolver o valor integral ou reemitir o documento de viagem para um voo mais conveniente.
- Terminação de um trem - o dinheiro é devolvido pela distância não percorrida.
- Recusa do passageiro da viagem antes da saída do transporte - o dinheiro não é devolvido integralmente.
- Atrasado para transporte em até 12 horas após sua partida ou outras razões imperiosas para não usar o bilhete.
- Retirada de passageiro do trem devido à doença - o dinheiro é devolvido pela distância inexplorada.
- Bilhetes eletrônicos - por meio do site ou da bilheteria ferroviária.
- Bilhetes de papel - através de qualquer bilheteira ferroviária com bilhete de identidade e o próprio bilhete.
- Passes de viagem suburbana - devolvidos à bilheteira (o passageiro escreve um pedido por escrito para recusar o documento de viagem).
✔ Quais ingressos podem ser devolvidos?
Independentemente da distância da viagem, você pode retornar:
Ao encomendar vários bilhetes, é permitido devolver todos ou apenas parte deles. As únicas exceções são os assentos “luxuosos” em trens de longa distância - se você comprou 2 passagens em um compartimento, não pode devolver um deles. Além disso, às vezes há restrições temporárias no retorno do transporte ferroviário. Você pode descobrir mais sobre eles no site oficial da Russian Railways ou em transportadoras privadas.
○ Os e-tickets podem ser devolvidos antes do recebimento das versões em papel?
Os bilhetes eletrônicos são devolvidos por meio da página online da Russian Railways ou do site onde o bilhete foi pedido. Para fazer isso, você precisa abrir seu perfil, vá até a seção "Meus pedidos", selecione o documento desejado e clique no botão "Check-out".
O dinheiro é devolvido dentro de 7 a 30 dias para o cartão do banco. Observe que uma comissão é sempre cobrada para reembolsos de bilhetes iniciados pelo passageiro.
○ Como são pagos os ingressos?
Se o passageiro devolver a passagem à bilheteria da ferrovia, o reembolso será feito no local. Esta regra se aplica apenas a quem comprou a passagem em dinheiro.
Quanto ao pagamento por meio de terminal ou cartão na Internet, o parágrafo 83 do Regulamento nº 473 diz:
"Reembolsos de um documento de viagem não utilizado (bilhete) emitido por transferência bancária (ou em dinheiro para grupos organizados de passageiros) ou usando um cartão de pagamento são feitos na conta bancária da pessoa jurídica ou individual que pagou o documento de viagem (bilhete) . "
Assim, também não será possível devolver através do caixa uma grande quantia em dinheiro paga pela viagem de um grupo de pessoas. O período de reembolso é definido pelo banco. São 7 a 30 dias.
O dinheiro geralmente é devolvido a uma carteira eletrônica por mais tempo - de 10 dias a 2 meses.
Com um procedimento de reclamação de reembolso, o dinheiro pode ser esperado por muito tempo - até 210 dias, isso se deve ao fato de que seis meses são dados para consideração da reclamação, mais um mês para o banco transferir fundos.
O dinheiro do passe de assinatura é devolvido no prazo de 10 dias a partir da data do pedido de devolução.
○ Posso devolver minha passagem após a partida do trem?
Sim. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com o escritório de devolução localizado no local de sua partida. Você pode fundamentar suas reivindicações pelo disposto na cláusula 87 do Regulamento nº 473:
“O passageiro tem o direito de receber o custo de uma passagem sem o custo de um assento reservado, uma taxa de serviço (se houver) e outros pagamentos (exceto para a taxa de reserva de assentos em trens de longa distância):
Assim, após a saída do transporte ferroviário, é possível devolver o dinheiro, ainda que não na íntegra. O termo "assento reservado", mencionado no artigo, denota o pagamento pelo uso do transporte e é de 30-60% do preço do bilhete. Em caso de não utilização do bilhete por motivo de doença ou outro imprevisto, é necessária a apresentação de prova documental desse facto. Por exemplo, um certificado de um médico.
○ Retorne antes da partida do trem.
A opção mais simples é devolver a passagem a tempo, muito antes da viagem. Isso vai economizar mais dinheiro em devoluções.
Vamos considerar em que período os bilhetes devem ser devolvidos e quanto dinheiro pode ser devolvido.
✔ Em rotas russas.
Você pode reembolsar o preço total do bilhete (exceto para a taxa de reembolso):
“Ao devolver um documento de viagem (bilhete) não utilizado à bilheteira o mais tardar 8 horas antes da partida do comboio.
Ao devolver ao transportador um documento de viagem (bilhete) não utilizado, adquirido para viagem em grupo organizado de passageiros, o mais tardar 7 dias antes da partida do comboio ”(cláusula 85 do Regulamento n.º 473).
Você pode devolver fundos para a compra de um bilhete (exceto pela metade do preço de um assento reservado e uma taxa de comissão):
“Se um documento de viagem não utilizado (bilhete) for devolvido à bilheteria menos de 8 horas, mas não mais de 2 horas antes da partida do trem.
Ao devolver ao transportador um documento de viagem (bilhete) não utilizado, adquirido para viagem em grupo organizado de passageiros, menos de 7 dias, mas não mais de 3 dias antes da partida do trem ”(cláusula 86 do Regulamento nº 473).
Você pode devolver fundos para a compra de uma passagem (exceto para o preço total de um assento reservado e uma taxa de reembolso):
“Quando um documento de viagem (bilhete) não utilizado é devolvido à bilheteria menos de 2 horas antes da partida do trem.
Ao devolver ao transportador um documento de viagem (bilhete) não utilizado, adquirido para viagem no âmbito de um grupo organizado de passageiros, menos de 3 dias antes da partida do comboio ”(cláusula 87 do Regulamento n.º 473).
✔ Perto do exterior.
Você também pode devolver passagens para os países da CEI, os Estados Bálticos e a Abkhazia antes da partida do trem.
O custo total do documento de viagem pode ser reembolsado se você entrar em contato com a bilheteria um dia antes da saída do transporte da estação de passageiros. Se faltarem 6 a 24 horas para a partida, você pode devolver o dinheiro pago menos a metade do custo do assento reservado. Se faltarem menos de 6 horas, você só pode devolver o preço do próprio bilhete e de serviços adicionais (chá, cama).
✔ Muito no exterior.
Você só pode devolver um bilhete eletrônico por meio do site oficial da transportadora. Você pode solicitar um reembolso pelo menos 6 horas antes de o veículo deixar a estação de passageiros.
○ Aonde posso ir se o caixa não aceita a passagem de volta?
Se o caixa se recusar a aceitar o documento de viagem e devolver o dinheiro pago, você deve registrar uma reclamação junto à transportadora. É permitida a composição no prazo de seis meses a partir da data de saída do transporte.
Se a transportadora reconhecer os motivos para a recusa de devolução dos bilhetes como legais, você pode contestar essa decisão em tribunal. Você também pode registrar uma reclamação no Ministério Público.
✔ Como escrever uma reclamação?
O pedido está escrito em nome do chefe da transportadora. Os formulários de reclamações podem ser solicitados nas bilheterias.
A reclamação deve indicar:
A data e a assinatura são inseridas. A reclamação é acompanhada de bilhete e documento comprovativo emitido na bilheteira. Normalmente, o endereço do escritório de representação da transportadora também é emitido na bilheteria, para onde devem ser enviados os documentos.
○ Taxa de devolução
Para cada passagem em caso de devolução, será cobrada uma taxa de 192 rublos. 70 copeques. (se a viagem foi planejada na Rússia ou em países vizinhos).
Para a devolução de bilhetes para países distantes, serão cobrados 10 euros por bilhete (à taxa do banco no dia da devolução).
Além disso, as comissões de sistemas de pagamento e taxas de serviço para compra online de documentos de viagem não serão reembolsadas.
✔ Devido à fila de espera em frente à bilheteria, não consegui devolver a passagem de trem e agora ela não é aceita. Enquanto eu esperava, o caixa ia constantemente a algum lugar e recebia de 1 a 2 pessoas a cada 30-40 minutos. Posso provar que a culpa é do caixa e receber meu dinheiro de volta?
Sim. Você precisa escrever uma reclamação para a transportadora. Você tem seis meses para isso a partir da data de partida do transporte. Entre em contato com o caixa novamente e pergunte para onde a reclamação deve ser enviada. Em sua reclamação, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível e indique seu pedido de reembolso.
Você também pode entrar em contato com a recepção online da operadora. Normalmente, em tais situações, uma investigação oficial é realizada prontamente. Os resultados serão informados a você.
✔ Comprei um e-ticket, por motivos familiares tive que desistir. O dinheiro não foi creditado na conta até agora, embora mais de um mês se tenha passado. O que fazer?
Em primeiro lugar, entre em contato com o banco com uma reclamação. Normalmente o problema está relacionado à transferência de dinheiro pela instituição financeira. Se a operadora não transferiu os fundos para o banco, entre em contato com a recepção online da operadora com o seu problema.
A especialista Olga Skudanova falará sobre as regras para devolução de passagens de trem.
Um pedido de reembolso de passagens aéreas é escrito no caso de a companhia aérea se recusar a devolver o dinheiro durante as negociações. A própria reclamação é usada como prova do fato de que o comprador usou métodos de liquidação antes do julgamento antes de ir ao tribunal.
Não existem requisitos e regras claras para a formulação de reivindicações na legislação, mas este artigo irá fornecer recomendações, a partir das quais poderá redigir com competência um ato processual.
Quando posso solicitar o reembolso de um bilhete não utilizado?
Depois que as alterações foram feitas ao Código Aéreo da Federação Russa no verão de 2014, as passagens aéreas foram vendidas em dois tipos:
Você pode receber o dinheiro de volta quase na íntegra apenas no momento da devolução da passagem, onde há condição para sua devolução, pelo menos um dia antes do voo. Se a passagem for devolvida posteriormente, a transportadora aérea tem direito a uma multa de 25% do preço da passagem. Mas, ao mesmo tempo, o passageiro ainda pode devolver três quartos do custo. Mas mesmo a devolução de uma passagem de volta após o término do voo não dá direito a reembolso.
Já a partir do próprio nome "passagem não reembolsável", fica claro que o passageiro não poderá receber o dinheiro de volta. Uma exceção pode ser os casos em que o passageiro foi forçado a perder o voo devido a doença de um parente que viajava com ele ou a morte de um parente próximo. Mas esses fatos devem ser documentados.
Elaboração de um pedido de reembolso de passagens aéreas
Para formular corretamente um pedido de reembolso, você deve consultar as normas do direito civil. A proteção dos direitos dos turistas também é regulada pelas normas da legislação de defesa do consumidor. Uma reclamação é um documento processual, indica os próprios requisitos e os fundamentos em que são apresentados. Seria melhor se a reclamação usasse as normas da legislação que foram violadas pela transportadora aérea.
Também no texto, você pode consultar as regras de transporte, que são emitidas junto com a passagem. Essas regras também devem mencionar as condições para a devolução da passagem. Mas se nas condições estabelecidas pela transportadora aérea houver disposições que contradizem diretamente a legislação, então são ilegais.
A reclamação deve indicar o prazo durante o qual deve ser considerada e o endereço para onde deve ser enviada a resposta.
Enviando uma reclamação
É necessário apresentar uma reclamação em uma forma escrita... Recentemente, a correspondência é freqüentemente conduzida por e-mail, mas nem todos os juízes aceitam as impressões como prova. O endereço para o qual todas as reclamações são enviadas deve ser indicado no tíquete. Você precisa entender que a transportadora aérea é responsável pelo reembolso. A passagem pode ser comprada de um agente, na maioria dos casos, o pedido ainda é enviado para a transportadora aérea.
Se todas as regras para o reembolso do bilhete foram cumpridas e o dinheiro não foi devolvido, enquanto as negociações orais não dão qualquer resultado, você precisa escrever uma reclamação. Você também pode reclamar com Rospotrebnadzor e Rosaviatsia. Mas a maneira mais segura de obter seu dinheiro de volta é recorrer ao tribunal.
www.myt-yurist.ru
Reivindicação de companhia aérea
Reivindicação de companhia aérea. De acordo com o acordo celebrado entre o cliente e o contratante, as passagens aéreas foram reservadas para voos charter e blocos de assentos para voos regulares de companhias aéreas. No entanto, quando os funcionários do aeroporto verificaram as passagens, descobriu-se que uma das passagens compradas não existia. Ao entrar em contato com o escritório de representação da companhia aérea, foi informado que o número do bilhete foi atribuído a outra pessoa. Assim, de facto, o cliente foi obrigado a adquirir outro conjunto de passagens aéreas no valor de três unidades e a efectuar o voo com o seu dinheiro. O cliente exige o reembolso das perdas incorridas.
SP
Endereço de registro:
O endereço real:
De acordo com o Acordo nº ______________ datado de _______________, celebrado entre mim - __________________________ (cliente) e IE ____________________________ (contratante) (doravante referido como o Acordo), IE __________________, a meu pedido, fez uma reserva de passagens aéreas para voos charter e blocos de assentos para voos regulares de companhias aéreas.
Em conformidade com a cláusula 2.3.1 do Contrato, forneci os documentos e dados necessários que permitem ao contratante fazer uma reserva.
Assim, IE _______________, com base no meu pedido, fez uma reserva e fornecimento de passagens aéreas para as seguintes pessoas:
- _________________ (número do bilhete ________________);
- _________________ (número do bilhete ________________)
para voos _______________ _________ - _______ / ________ - _________, o que é confirmado pela Folha de Reserva nº ____________ datada de ____________, que, de acordo com a cláusula 3.1 do Acordo, é parte integrante do Acordo.
Para cumprir o Acordo, paguei _______________ (_____________________________) rublos ao caixa do IP ____________ __________.
Porém, ao viajar de volta do aeroporto de ______ (_______) para __________, ao verificar as passagens aéreas pelos funcionários do aeroporto, descobriu-se que uma das passagens compradas em nome de minha esposa - _____________, não existe.
Ao contactarmos o escritório de representação da companhia aérea "_____________", que deveria realizar o voo, fomos informados de que o número do bilhete da minha esposa foi atribuído a outra pessoa.
Assim, na verdade, fui forçado a comprar outro conjunto de passagens aéreas no valor de três peças e a fazer um vôo com meu próprio dinheiro.
De acordo com a cláusula 2.1.1. Do Contrato, a Contratada compromete-se a pesquisar e reservar passagens aéreas encomendadas pelo Cliente para voos charter e blocos de assentos para voos regulares de companhias aéreas, de acordo com um pedido por escrito ou por e-mail ou no site, cujos dados são indicados nos detalhes.
De acordo com a cláusula 4.2.1. Do Contrato, a Contratada assume total responsabilidade perante o Cliente por danos causados \u200b\u200bcomo resultado da execução indevida de documentos de transporte.
O empresário individual ______________ não me informou com antecedência sobre o cancelamento da reserva da passagem comprada em nome de _________________, e também não tomou quaisquer outras, nos termos do Contrato, ações para prevenir a situação surgida .
Consequentemente, como resultado da prestação de serviços pelo empresário _______________ para reserva e fornecimento de passagem aérea de qualidade inadequada, eu -________________, foram causados \u200b\u200bdanos materiais significativos, que o empresário ____________ é obrigado a indenizar integralmente.
Além disso, considere o seguinte.
De acordo com o parágrafo 1º do art. 4 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" de 02.07.1992 No. 2300-1 (doravante referida como a Lei), o vendedor (executor) é obrigado a transferir para os bens de consumo (realizar o trabalho, prestar um serviço), cuja qualidade está em conformidade com o contrato.
De acordo com o art. 13 da Lei, em caso de violação dos direitos do consumidor, o Contratante é responsável nos termos da lei ou do contrato (artigo 1º do artigo 13 da Lei).
Salvo disposição em contrário da lei, os prejuízos causados \u200b\u200bao consumidor estão sujeitos à indemnização integral, excedente à caducidade (pena) prevista na lei ou no contrato (artigo 2º do artigo 13º da Lei).
De acordo com o art. 29 da Lei, o consumidor, ao detectar deficiências no serviço prestado, tem o direito, a sua escolha, de exigir:
eliminação gratuita de deficiências no serviço prestado;
uma redução correspondente no preço do serviço prestado;
reembolso das despesas por ele incorridas para eliminar as deficiências do serviço prestado por si ou por terceiros.
Como resultado da má prestação do serviço, fui forçado a comprar eu mesmo as passagens aéreas necessárias, tendo pago o custo no valor de ______________ (_________________________________) rublos.
Assim, o valor total da indenização por danos materiais causados \u200b\u200ba mim devido à prestação inadequada de serviços sob o Acordo de IP _______________ foi: ______ + ___________ \u003d _________________ (_____________________________________) rublo.
Além disso, sofri perdas na forma de pagamento por serviços jurídicos no valor de _____________________ (dezessete mil e quinhentos) rublos, que também estão sujeitos a compensação total.
Com base no acima exposto, -
1. A fim de compensar as perdas causadas pelo não cumprimento dos termos do Contrato nº _____________ datado de ______________, celebrado entre mim -________________ e o empresário individual ________________, pague as despesas que eu -_______________ fiz a fim de restaurar o direito violado em o valor de 103 481,00 (cento e três mil quatrocentos e oitenta e um) rublo.
2. Reembolsar despesas com pagamento de serviços jurídicos no valor de 17.500,00 (dezessete mil e quinhentos) rublos.
Em caso de recusa ou cumprimento incompleto dos meus requisitos, bem como na ausência de resposta à reclamação, serei obrigado a recorrer à Justiça com o pedido de indemnização pelos danos materiais e morais que me causaram. Além disso, vou aplicar ao Rospotrebnadzor da Federação Russa e ao Gabinete do Procurador da Federação Russa com os requisitos para tomar as medidas adequadas, eliminar as violações da legislação da Federação Russa.
Nesse caso, as custas judiciais serão acrescidas ao valor da ação, incluindo as custas dos serviços de um representante, a quem terei que recorrer.
Envie uma resposta à sua reclamação para:
Reivindicação (demanda) para reembolso de um bilhete
O pedido de reembolso de um bilhete é um documento oficial que estabelece a exigência de reembolso do consumidor perante a loja e justifica a necessidade de cumprir tal requisito.
Apresentamos o nosso modelo de reclamação, que inclui requisitos tanto em termos de reembolso de um bilhete de alta qualidade como de um com defeito, basta escolher e devolver o dinheiro.
Aqui está nossa amostra.
Pedido de reembolso de passagem
de uma vez só
Diretor da loja:
Endereço:
a partir de:
residindo (s) em:
"___" _______ _______ (indicar a data) por mim, ___________________________________, na loja "_____________", localizada em: _____________________________________________, um bilhete foi comprado por _______ rublos. Além disso, a entrega da passagem foi paga no valor de ______ rublos.
De acordo com o Artigo 25 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o consumidor tem o direito de trocar um produto não alimentar de boa qualidade por um produto similar do vendedor de quem este produto foi comprado, se o produto especificado não se encaixava em forma, tamanho, estilo, cor, tamanho ou conjunto completo.
O consumidor tem o direito de trocar um produto não alimentar de boa qualidade no prazo de quatorze dias, sem contar o dia da compra.
A troca de um produto não alimentar de boa qualidade é realizada se o produto especificado não estiver em uso, sua apresentação, propriedades do consumidor, selos, rótulos de fábrica são preservados, e também há um recibo de venda ou de caixa ou outro documento confirmando pagamento pelo produto especificado.
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Ao mesmo tempo, se um produto similar não estiver à venda no dia em que o consumidor entrar em contato com o vendedor, o consumidor tem o direito de se recusar a executar o contrato de venda e exigir a devolução do valor pago pelo produto especificado.
Com base no exposto, de acordo com o artigo 25 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", dado que não se encontra à venda um bilhete semelhante, solicito: a devolução do bilhete no valor de ______________ rublos.
Formulários:
1. Uma cópia do cartão de garantia.
2. Cópias de vendas e recebimentos de caixa.
Se o bilhete vier a ser de má qualidade, então inserimos esta parte, tendo em conta as particularidades da devolução e troca de determinadas categorias de mercadorias.
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De acordo com o artigo 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o consumidor, em caso de defeitos no produto, se não forem acordados pelo vendedor, tem o direito de recusar a execução das vendas contratar e exigir a devolução do valor pago pelo produto. Ao mesmo tempo, o consumidor tem o direito de exigir também a indenização integral pelos prejuízos que lhe tenham causado em decorrência da venda de bens de qualidade inadequada.
Considerando que as deficiências que o bilhete contém decorrem de circunstâncias não responsáveis \u200b\u200bpelo consumidor, solicito: a devolução do bilhete no valor de ______________ rublos, bem como o dinheiro pela sua entrega no valor de ______________ rublos.
Em caso de recusa em satisfazer voluntariamente os meus requisitos legais, serei obrigado a requerer ao tribunal a proteção dos meus direitos e interesses legítimos.
Por favor, informe-me da sua decisão por escrito dentro do prazo prescrito.
Formulários:
1. Cópias de vendas e recebimentos de caixa.
2. Cópia do comprovante de pagamento da entrega da mercadoria.
Reivindicação de reembolso (amostra)?
Reivindicação de reembolso é compilado de acordo com as regras gerais da correspondência comercial e não possui peculiaridades. Se você se depara com a necessidade de redigir uma reclamação, mas não sabe como fazê-lo, então chamamos sua atenção para um material no qual não apenas lhe diremos como redigir tal documento, mas também forneceremos amostra de pedido de reembolso.
Reembolsar reclamação. Como fazer uma reclamação de reembolso
Como mencionamos acima, essa reivindicação é feita de forma simples por escrito de acordo com as regras gerais de correspondência comercial. Essas regras incluem clareza e concisão de apresentação, adesão a um estilo formal de negócios, ausência de erros ortográficos e de pontuação.
Em sua forma mais geral reclamação de reembolso tem a seguinte estrutura:
- Em primeiro lugar, deve indicar o nome da entidade para a qual o está a enviar, bem como o nome completo do funcionário a quem se dirige a reclamação (director, chefe).
- Por favor, preencha seu nome completo, endereço residencial e telefone de contato abaixo.
- Em seguida - o local de elaboração da reclamação (cidade) e a data de elaboração do documento.
- No centro - o nome do documento (“Reivindicação”).
- Em sua parte principal, é necessário relatar as circunstâncias factuais do caso (por exemplo, quando e em que circunstâncias os bens foram comprados, o dinheiro que você deseja devolver, o motivo pelo qual você está pedindo o dinheiro de volta) .
- Especifique o prazo para responder à reclamação. Legalmente, tal é fornecido apenas para órgãos estaduais e municipais (organizações), bem como para indivíduos cujas atividades se enquadrem na Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" de 02.07.1992 No. 2300-1. No primeiro caso, o prazo é de 30 dias, e no segundo - de 10. Além disso, é necessário indicar de que forma deseja receber a resposta (por escrito ou por meio eletrônico).
- Lista de documentos anexados à reclamação. Eles podem ser muito diferentes - começando com um recibo de venda e terminando com uma opinião de um especialista ou um relatório de inspeção.
- No final de tudo, é aposta a assinatura pessoal do requerente ou do seu representante. No segundo caso, cópia da procuração também deverá ser anexada à ação.
As nuances da elaboração de um pedido de reembolso
É importante observar que a reclamação deve ser feita em 2 vias, enquanto na segunda (que permanecerá com você) a pessoa autorizada do vendedor (o funcionário que aceitou a reclamação) deve colocar a data de aceitação, sua assinatura pessoal, sua decodificação e indicação do cargo ocupado.
A partir do dia seguinte ao da apresentação de uma reclamação, podem ser contados 10 dias atribuídos para uma resposta. Se o vendedor não o direcionar e não tomar medidas reais para resolver o conflito que surgiu, sinta-se à vontade para entrar em contato com o departamento de proteção ao consumidor, Rospotrebnadzor ou o tribunal para obter ajuda. Ao mesmo tempo, contactar um destes órgãos não o priva do direito de se candidatar simultaneamente a outro, ou seja, pode contactar todas essas instituições de uma vez.
Refira-se ainda que, para o recurso ao tribunal, é necessário respeitar as normas do processo civil: as regras de elaboração da petição, as regras de apresentação aos tribunais. As responsabilidades do queixoso também incluem o envio de cópias dos documentos e da reclamação ao acusado e o pagamento da taxa estadual.
Se você mesmo não deseja lidar com a preparação e apresentação de tais documentos, então você pode usar a ajuda de um advogado qualificado, e os custos associados ao pagamento de seus serviços podem ser cobrados do réu juntamente com os custos legais.
Para maior clareza, fornecemos abaixo amostra de reembolso de reembolso... Se necessário, você pode usá-lo adaptando-o a uma situação específica.
Exemplo de reivindicação de reembolso
Chefe da LLC "Romashka"
omsk, st. Lenin, 15
de Ivanov Petr Vladimirovich
omsk, st. Leningradskaya, 5, apt. 13
Em 29 de maio de 2015, comprei um par de sapatos na sua loja (sapatos masculinos de couro preto). No dia 31 de maio de 2015, após colocar os sapatos acima e começar a trabalhar, descobri que os acessórios dos sapatos estavam rasgados, e também havia arranhões e defeitos de pintura.
A este respeito, creio que um par de sapatos comercializado pela sua organização é um produto de baixa qualidade, e com base no art. 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" Peço-lhe que devolva o preço de compra pago pelas mercadorias no valor de 2.000 (dois mil) rublos.
A resposta a esta reclamação, bem como as ações efetivas para satisfazer os meus requisitos legais para a devolução dos fundos pagos por bens de baixa qualidade, nos termos do art. 22 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", implemente-a até 11 de junho de 2015.
Em caso de não recebimento de uma resposta sua e de não reembolso do dinheiro pago por mim por um par de sapatos de baixa qualidade, terei que ir ao Departamento de Defesa dos Direitos do Consumidor e ao tribunal.
Assinatura: (assinatura pessoal) Ivanov P.V.
- Cópia do Comprovante de Venda nº 1 de 29/05/2015 - 1 via. 1 litro.
Assunto: Solicitação de reembolso de companhia aérea
Opções de temas
Reclamação de companhia aérea para reembolso
Peço aos advogados que ajudem.
É necessário fazer uma reclamação à companhia aérea para obter o dinheiro de volta pela passagem não utilizada. Eu quero escrever eu mesmo. Devo referir-me a quaisquer artigos e leis segundo os quais peço um reembolso ou não? Se necessário, quais? Que porcentagem posso cobrar por atraso, para cada dia?
Se alguém já tiver uma reclamação pronta, ficarei muito grato.
Ou já cuspiu em tentativas de me escrever e ir para a pessoa jurídica. escritório a ser feito lá?
Agradecemos antecipadamente por suas respostas. Se houver algum
No dia 20 de dezembro de 2009, através do site http://www.aviacompany.aero, encomendei uma passagem para o vôo XXX XX-XX, com partida em XX.12.2009 em XX: XX do aeroporto de Domodedovo. Infelizmente, na sexta-feira, dia XX de dezembro de 2009, não tive tempo de me inscrever. Não foi possível fazer marcações na impressão do bilhete eletrônico: nem na bilheteria, nem no escritório de representação da companhia aérea no 2º andar do terminal do aeroporto (o escritório já estava fechado às 16h50) .
Gostaria de lhe pedir que devolva o dinheiro do bilhete não utilizado de acordo com as regras adotadas pela sua companhia aérea. A carta de confirmação da passagem aérea é apresentada a seguir. Além disso, em anexo, estou enviando um arquivo pdf de um cartão de débito Visa digitalizado na frente, emitido pelo Banco XXX, com o qual o bilhete foi pago. (O cartão expira hoje, XX de dezembro de 2009, mas foi reemitido, o novo cartão deve permanecer com o mesmo número)
Como pode um cidadão da Bielo-Rússia pedir o divórcio de um cidadão da Rússia? Olá! Ajude-me, por favor! Eu sou um cidadão da Bielo-Rússia, meu marido é um cidadão da Federação Russa. O casamento foi celebrado em Domodedovo em Moscou em fevereiro de 2014. Agora, junto com a criança, eu [...]
