Om flygförseningen är mer än 2 timmar. Flygförsening: vad man ska göra

Om sådana situationer uppstår, få inte panik, förbli lugn och försök ta reda på orsaken till förseningen. Det är viktigt att hitta flygbolagsanställda och fråga dem varför flyget försenats eller ställts in. De kan vara vid incheckningsdisken eller relevant grind. Om du inte kan hitta dem, använd då flygbolagets hotline.

Det skulle vara en bra idé att registrera din kontakt med flygbolaget. För att ytterligare bekräfta förseningen eller inställd flygning bör du ta ett foto av flygschemat. Kasta aldrig ditt boardingkort, det kommer att fungera som bevis på din incheckning för flyget.

Flygbolaget, oavsett orsakerna till flygförseningen/inställd flyg, måste erbjuda dig en bekväm vistelse på flygplatsen tills problemet är löst. Enligt artiklarna 99 och 227 i Federal Air Regulations i Ryssland och EU Regulation 261 är flygbolaget skyldigt att lösa problemet på följande sätt:

Om du behöver vänta på ett försenat flyg måste flygbolaget skapa bekväma förhållanden för dig:

Efter 2 timmars väntan

om du har ett barn under sju år - ett mor- och barnrum;
två telefonsamtal eller elektronisk kommunikation via e-post eller fax;
erbjuda dig förfriskningar och snacks, upprepa sedan var 3-4:e timme.

Efter 4 timmar bör du förses med varma måltider och drycker, och sedan med 6 timmars mellanrum.

Om din väntetid varade 8 timmar under dagen och 6 timmar på natten, kan du lugnt kräva:

Om flygbolaget vägrar att ge dig ovanstående villkor, argumentera inte utan använd dina resurser och spara dina kvitton. I händelse av en efterföljande tvist kommer flygbolaget att vara skyldigt att ersätta alla kostnader.

Enligt EU-förordning 261, när du avgår från EU-länder med flygtransport från ett europeiskt flygbolag, är du skyldig att betala ersättning på 250 till 600 euro. Denna betalning måste göras inom två till sex år efter resan. Tidpunkten beror på i vilket land händelsen inträffade.

Om ditt inställda eller ombokade flyg är mindre än 14 dagar bort...

Enligt EU-förordning261, om en given flygning uppfyller alla villkor för kompensation, måste flygbolaget ge kompensation på mellan 250 och 600 euro.

Om det är mer än 14 dagar kvar till ett inställt eller omplanerat flyg...

Inom denna tid kan flygbolag ställa om eller ställa in flyg, så kompensation är inte berättigad under dessa villkor, och tyvärr erbjuds inte passagerare någon kompensation.

Hur ska man bete sig om man nekas ombordstigning på grund av överbokning?

Överbokning, eller ombokning, är en situation som uppstår när antalet sålda biljetter är större än antalet säten i flygplan. Enligt uppskattningar kommer från 5 till 10 % av passagerarna som köpt biljetter till flyget att återvända, byta biljetter eller inte dyka upp på flyget alls. För att försäkra sig mot utebliven vinst genomför flygbolagen medvetet sådana försäljningar. Ibland uppstår överbokning när man ersätter ett stort flygplan med ett mindre, eller när man tillhandahåller en plats till en passagerare med VIP-status. I alla fall är överbokning flygbolagets fel. Det mest obehagliga för en passagerare är att det är möjligt att upptäcka överbokning först innan du går ombord på planet. Om du registrerar dig och får veta att det inte finns några platser, är du ett offer för överbokning.

För att undvika överbokning bör du använda online-incheckning, som vanligtvis börjar 24 timmar före avgång. Du kan också anlända till flygplatsen i förväg och vara en av de första att registrera dig.

Alla bekvämligheter som erbjuds när du löser överbokningsproblemet är exakt desamma som de bekvämligheter som erbjuds när du väntar under en flygförsening eller inställd flygning.

Enligt EU-förordning 261 har en passagerare som är överbokad rätt till ersättning på 250 till 600 euro.

Är det möjligt att få ersättning på upp till 600 euro vid försening/inställd flyg?

Du har också rätt ekonomisk kompensation upp till 600 euro, vilket du kanske inte har hört talas om. Hur man får det?

Först och främst bör du avgöra om flyget är berättigat till kompensation. . Dessa regler är preciserade i EU-förordning 261, som är giltig i hela Europa. Det innebär att ersättning gäller passagerare på EU-flyg. Detta innebär att denna flygning måste utföras antingen av ett europeiskt flygbolag eller av vilket flygbolag som helst, men från EU-länder.

Monetär ersättning på 250 till 600 euro ska betalas i fall där:

flygningen var försenad i mer än tre timmar;
flygningen är helt inställd;
du nekades ombordstigning på grund av överbokning
flyget är försenat på grund av en försening i det första segmentet, och förseningen till destinationen bör inte överstiga tre timmar.

Ersättning sker när en försening eller inställd flygning uppstår på grund av flygbolagets fel: överbokning (alltid flygbolagets fel), tekniska problem med fartyget eller en lång kontroll av fartyget, samt förseningar i flygtransporten. Orsaker relaterade till väderförhållanden eller en strejk av arbetare och andra faller inte under flygbolagets fel. Och de villkor som är förknippade med dem kompenseras inte.

Det är viktigt att komma ihåg att preskriptionstiden för flygning sträcker sig från två till sex år. Det beror på avreselandet.

Det är omöjligt att förutse allt i världen. Du kan köpa de bästa flygbiljetterna, men samtidigt kommer du inte att kunna flyga, för redan i ankomsthallen visar det sig att flyget är försenat. Detta problem är nästan alltid förknippat med en hel lavin av relaterade problem för resenären, från var och hur mycket pengar man ska äta under en lång väntan, och slutar med hur man fortfarande kommer till önskad ankomstpunkt, eftersom ett hotell har varit bokat där, något viktigt händer händelse, det måste ske en transfer till ett annat flyg osv.

Och eftersom få av oss har klärvoajanta förmågor, kommer det att vara användbart att ta reda på på din fritid vad du ska göra om ditt flyg är försenat, eftersom panik och ilska i en sådan situation är de värsta rådgivarna. Först och främst beror proceduren på hur länge förseningen inträffade.

Vad ska en passagerare göra om deras flyg är försenat?

Även om väntetiden för ett flyg är kort, säg 1 timme eller lite mer, bör du inte lämna saker åt slumpen. Du måste omedelbart gå till informationsdisken efter tillkännagivandet och be medarbetaren att ge en förklaring. Det finns oftast inget svar på sådana förseningar, men huvudsyftet med en sådan resa är att sätta en markering på biljetterna om förseningen. Detta kommer att fungera som obestridligt bevis i alla framtida förfaranden.

Förseningstiden och dess orsaker kan vara vad som helst, men varje passagerare bör veta vad de ska göra om deras flyg är försenat. Denna lista inkluderar:

Ger plats i moder- och barnrummet för passagerare med barn under 7 år.
Bagageförvaring fram till avgång.

Efter att ha frigjort händerna från dina resväskor och slagit sig ner med dina barn under bekväma förhållanden, är det ojämförligt bekvämare att vänta på ett försenat flyg. Operatören tillhandahåller ytterligare tjänster beroende på fördröjningstiden.

Om flyget är försenat med 2 timmar eller mer har passageraren rätt att kräva:

Möjligheter att ringa 2 gratis telefonsamtal var som helst i världen, samt skicka 2 gratismeddelanden via Internet.
Drycker (vatten, te, kaffe, juice) i erforderlig mängd.

Om flyget är försenat med 4 timmar och mer, då kan listan med krav säkert innehålla:

Varma måltider omedelbart, och sedan var 6:e timme under dagen och 8 timmar på natten.

Om ditt flyg är försenat med 6 timmar eller fler, alla passagerare på flyget av flygbolaget måste förses med:

En plats på hotellet fram till avresetillfället. Hotellrum tillhandahålls alla flygpassagerare under dagen efter en försening på mer än 8 timmar och på natten efter en försening på mer än 6 timmar. Det spelar ingen roll hur många gånger förseningsmeddelanden förlängs på flygplatsen, nedräkningen baseras på tiden på biljetterna.
Transport från flygplatsbyggnaden till hotellet med flygplatstransport.

Passagerare har rätt att få alla ovanstående tjänster helt kostnadsfritt. Eventuella ursäkter spelar dock ingen roll, eftersom reglerna ålägger transportören att ta hand om kunder under alla omständigheter. I de fall flyget är försenat på grund av flygbolagets fel kommer hon inte längre undan med ett hotellrum och en varm lunch. Alla flygpassagerare har dessutom rätt till:

3 % av biljettpriset, multiplicerat med antalet timmars flygförsening (klausul 5, artikel 28 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter").
0,25 % av minimilönen baserat på antalet timmars flygförsening.

Totalt, på grund av kompensation, kommer passageraren att kunna återbetala upp till hälften av kostnaden för flygbiljetten (artikel 120 i Ryska federationens flygkod). Om flyget aldrig ägde rum får passageraren naturligtvis kostnaden för biljetterna tillbaka, utöver den ersättning som ska betalas. Alla angivna ersättningsbelopp är giltiga i Ryssland, men i EU-länder är de mycket högre. I proportion till flygtiden och avståndet kan en passagerare som får ett meddelande om inställd flygning från flygbolaget mindre än 14 dagar före avresedatumet få en ersättning på upp till 600 euro.

Viktigt: vänta inte för länge om ditt flyg är försenat tills flygbolaget betalar för ett hotell eller en varm lunch. Betala för allt själv, men behåll alla betalningsdokument: checkar, kvitton, eftersom pengarna senare kommer att returneras, men dock genom domstolen.

Oroa dig inte heller för överföringar. Om du var tvungen att byta till ett annat plan vid landningsplatsen, är transportören skyldig att tillhandahålla en plats på planet för en annan flygning med samma ankomstpunkt. Du behöver inte betala en krona extra för en ny biljett, även om du placeras i business class istället för ekonomi. Men om biljetten ursprungligen köptes för business class, och den nya erbjuds endast i ekonomi, måste du kräva tillbaka dina pengar!

Hur får man pengar från flygbolaget om ditt flyg är försenat?

För att få tillbaka allt som spenderats måste du skriva ett utlåtande för din räkning till flygbolaget och be att få ersätta alla kostnader samt betala ersättningen för försenad avgång. Bifoga till denna ansökan:

checkar för betalning av hotell och måltider;
ett certifikat från flygplatsens informationsdisk om flygförseningen;
luft biljett.

Detta anspråk behöver inte skickas omedelbart någonstans; det kan skickas till transportföretagets juridiska adress via post, dock senast 6 månader från datumet för det försenade flyget. Vanligtvis räcker ett sådant krav för att få tillbaka pengar till ditt bankkonto som anges i brevet. Om det inte finns något svar kan du lugnt gå till domstol, för lagen är på din sida!

Om du skulle flyga på ett resepaket, vars en del av kostnaden var flygbiljetter, kan du dessutom begära återbetalning från researrangören för de betalda dagar som du spenderade i väntan på avresa. Du måste skynda på och skicka in detta krav till researrangörens kontor inom 20 dagar från det datum då det undertecknade avtalet för tillhandahållande av tjänster löper ut.

Var ska man klaga?

För en passagerare spelar det roll vilket flygbolag han har att göra med. Inställda och förseningar av inrikesflyg från ryska flygbolag anses enligt rysk lag. Passagerarklagomål mot utländska transportörer som har brutit mot sina skyldigheter gentemot ryska resenärer beaktas också. Det är värt att notera att när du ska på en resa behöver du inte bara köpa flygbiljetter, utan också försäkring för utlandsresor.

Berätta för vänner:

06.12.16 138 980 4

Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller om ditt bagage försvinner

Ivan och Masha är nygifta. Ett huvud Smekmånad i Paris.

Detta är deras första flyg och första utlandsresa. I bröllopsvimlet lyckades de köpa biljetter, men läste ingenting om hur man skulle bete sig på flygplatsen. Detta är vad som kom ut ur det.

Andrey Eres

åker på affärsresor varje månad

Flyget var försenat

Flyget var försenat i Moskva i 7 timmar. Under denna tid köpte Ivan och Masha 2 flaskor vatten från automaten och åt middag på ett kafé. Det kostade 1800 RUR och de slösade bort de pengarna. Du kan få allt från flygbolaget.

Om besättningen inte hade tid att förbereda tavlan eller om det fanns ett fel i schemat blev flyget försenat på grund av flygbolagets fel. För detta kompenserar hon passagerarna för besväret med pengar.

Om ett plan inte lyfter på grund av dåligt väder är det inte flygbolagets fel. I det här fallet finns det inget behov av att kräva ersättning.

För att få ersättning måste du bekräfta din flygförsening. För att göra detta, markera förseningen med flygbolagsrepresentanter eller vid informationsdisken. Det är bekvämare att göra detta på ankomstflygplatsen: du behöver inte markera rutan flera gånger om flyget är försenat igen.

Väntar du länge har du rätt till dryck, mat och övernattning. Kontrollera detta med flygbolagsrepresentanter. Om du nekas service, upprätta ett protokoll med fritt formulär med andra passagerare. Köp det du behöver själv och behåll kvittonen – bifoga dem sedan till din reklamation.

Om du bestämmer dig för att inte flyga på grund av försening kommer flygbolaget att återbetala din biljett. Ryska - för alla förseningar, europeiska - för en försening på mer än 5 timmar.

Samma regler gäller för ett inställt flyg.

Hur man får pengar för en försening

Efter din resa, kontakta flygbolaget och be om ersättning. Vi kommer att berätta exakt hur du gör detta och hur mycket du är skyldig i en separat artikel.

Du missade ditt anslutningsflyg

Ivan och Masha planerade själva transfern och köpte biljetter på olika flygbolag. Från Moskva till Berlin - "Es-7", från Berlin till Paris - "Air Berlin". På grund av förseningen missade de sitt nästa flyg. De var tvungna att köpa nya biljetter för 160 € (12 276 RUR).

Hela rutten måste vara på en biljett, även om den består av flyg olika flygbolag. I det här fallet är flygbolaget ansvarigt för att se till att passageraren når slutet av rutten. Om du själv anslutit dina flyg kommer flygbolaget inte att ersätta kostnaden för biljetten.

Köp alla flyg på en biljett

Hur man får en ny biljett

Vid överföringspunkten, gå till disken hos flygbolaget som försenade det första flyget. Förklara vad som hände. Flygbolaget har ingått ett transportavtal med dig, vilket innebär att det måste leverera dig till slutet av rutten. Flygbolagets personal kommer att överföra dig till nästa plan.

Om du väntar mer än 2 timmar på nästa flyg, måste flygbolaget ge dig något att dricka, mata och ta dig till ett hotell. Passagerarnas rättigheter är desamma som vid flygförseningar. Om tjänsten vägras, upprätta ett protokoll och samla in kvitton. Då kommer du att kräva ersättning.

Ivan och Masha behövde inte betala för nya biljetter.

Bagage skadades eller förlorades

I Paris hittade Ivan och Masha inte en resväska på bagagebältet. Som tur var var resväskan avsedd för souvenirer och inköp, så den flög tom. De nygifta var trötta på den långa flygningen och bestämde sig för att inte ta itu med förlusten. Vi köpte en ny resväska i Paris för 30 € (2301 RUR).

Om ditt bagage inte har anlänt, gå till avdelningen för bagagespårning - "Lost-n-found". Specialisten kommer att utarbeta en handling om förlorat bagage och kolla var han är.

Om ditt bagage inte lastades på planet kommer det att anlända på nästa flyg. Du kan lämna tillbaka för det själv eller lämna din adress, sedan levererar kuriren bagaget.

Om bagage har skickats till en annan flygplats eller försvunnit måste flygbolaget hitta det och leverera det till passageraren. 21 dagar är avsatta för sökningen. Efter denna period anses bagaget vara förlorat och flygbolaget måste betala ersättning för det.

Om du kom från utlandet, fyll i en deklaration för saknat bagage i tullen. Ge en kopia till flygbolagets representant. Så här levererar flygbolaget ditt bagage hem till dig. Annars - endast till flygplatsen för ankomst i Ryssland, och vid mottagandet måste du betala tull - 4 € (306 RUR) per kg.

Hur man får pengar för förlorat bagage

Meddela flygbolagsrepresentanter om väsentliga föremål som pengar, varma kläder, medicin eller barnmat finns kvar i förlorat bagage. Vanligtvis träffas flygbolaget halvvägs och betalar för inköp av dessa föremål och transfer till hotellet. I vissa fall kan de ge kontanter, men inte mer än $100 (6689 RUR).

För att få ersättning, fyll i en ansökan på flygbolagets hemsida. Om det inte finns något sådant formulär på webbplatsen, gör ett anspråk i fritt format och ge det till en flygbolagsrepresentant eller skicka det med post. Bifoga en rapport om borttappad bagage till din anmälan, boardingkort och en bagagebricka.

För förlorat bagage ryskt flygbolag på inrikesflyg betalar 600 rubel per 1 kg bagage, för externa - 20 $ (1337 RUR). Europeisk - cirka 1200 € (92 070 RUR) per påse.

Om väskan är skadad kommer flygbolaget att betala för reparationer eller kostnaden för väskan. För att göra detta kommer de att be om ett kvitto från en verkstad eller butik, så behåll dina kvitton. Anspråk på skadat bagage måste lämnas in inom sju dagar efter ankomst.

För förlorat bagage kunde Ivan och Masha få 1200 € - eller 92070 RUR.

Hur försäkring kan hjälpa

Lägg till alternativet "Avbokning av resa" till din försäkring. Då ersätter försäkringsbolaget böterna för att lämna tillbaka en biljett, hotellbokning eller utbränd värdekupong.

Vissa försäkringsbolag kommer att kompensera för kostnader för flygförseningar. Vissa ger tillbaka pengar för måltider, telefonsamtal och hotell. Andra betalar för förseningstiden. Till exempel, "Samtycke" betalar 25 € (1918 RUR) för varje timme efter 6 timmars försening, men inte mer än 300 € (23 017 RUR). Denna försäkring är mer lönsam: mat och hotell kommer att tillhandahållas passagerare av flygbolaget.

Villkor för flygförseningsförsäkring på Soglasiyas hemsida

För 7 timmars väntan kunde Ivan och Masha få 25 € - eller 1918 RUR - från försäkringen.

Det extra alternativet "Försäkring mot förlorat bagage" hjälper till att kompensera kostnaden för en saknad resväska: försäkringsbolaget kommer att betala ett fast belopp för varje kilogram eller för resväskan som helhet. Vissa försäkringsbolag kommer att täcka utgifter för väsentliga föremål. Till exempel betalar Tinkoff Insurance 40 € (3069 RUR) per kilo bagage och 50 € (3836 RUR) för akuta behov.

Ibland sänker försäkringsbolag ersättningsbeloppet: de drar av de pengar som flygbolaget betalar ut till turisten. Kolla reglerna i försäkringsavtalet.

För en borttappad väska som vägde 5 kg kunde Ivan och Masha få 200 € från försäkringen - cirka 15 345 RUR.

Kom ihåg

Anslutande flyg måste vara på samma biljett.
Om ditt flyg är försenat, ta reda på varför.
Efter två timmars försening, fråga flygbolaget när mat och dryck kommer att finnas tillgänglig.
Spara kvitton på mat och hotell om flygbolaget vägrar assistans.
Kontrollera rutan för förseningar på din ankomstflygplats.
Gör en anmälan för borttappat bagage på avdelningen för hittegods.
Inkludera ytterligare alternativ för flygförseningar och förlorat bagage i din försäkring.

En flygförsening är en obehaglig men relativt vanlig situation som kan inträffa i början av en resa. Orsakerna är ganska olika: dåliga väderförhållanden, tekniska problem på planet, tung last luftrum flygplats, interna problem hos flygbolaget osv. Oavsett vad som orsakade att planet blev försenat så finns det ingen anledning att vara rädd eller förvirrad. Nedan kommer vi att titta på vad du ska göra om ditt flyg är försenat.

Passagerarrättigheter vid flygförseningar

Oavsett om du flyger på ett charter- eller reguljärflyg, med ett stort flygbolag eller med ett flygbolag, är passagerarens rättigheter desamma när ett flyg är försenat.

Man måste komma ihåg att alla problem under en flygförsening måste lösas med representanter för flygbolaget och inte med flygplatstjänster. Om det i sin tur uppstår problem med avgången vid den schemalagda tiden, är flygbolaget skyldigt att omedelbart meddela dig om orsakerna och tidpunkten för förseningen av flygplanets flygning.

Vart kontakta?

Tyvärr, när det gäller att respektera alla passagerares rättigheter, visar flygbolagen inte alltid sin proaktivitet, så du måste känna till alla regler själv och tveka inte att påminna transportörens representanter på flygplatsen om dem.

Var kan jag hitta en flygbolagsrepresentant? Rätt person kan vara vid din flygincheckningsdisk, på ditt flygbolags försäljningskontor på flygplatsen eller vid själva gaten. Om din sökning misslyckas, ring gärna flygbolagets telefonnummer som anges på din biljett.

Håll ett öga på klockan

Familjer med små passagerare under 7 år har rätt till tillgång till ett utrustat och bekvämt mamma- och barnrum, även om flygförseningen är mindre.
Om ditt flyg är försenat i 2 timmar kan du ringa 2 gratissamtal eller skicka 2 e-postmeddelanden. Dessutom bör du ha tillgång till kalla drycker.
En flygförsening på mer än 4 timmar innebär redan att flygbolaget kommer att tillhandahålla varma måltider. Vanligtvis är detta en kupong för en viss summa för att beställa mat på någon av flygplatsrestaurangerna. Du bör få denna tjänst var 6:e timme under dagen och var 8:e timme på natten.
Om flygförseningen når 8 timmar (eller 6 timmar på natten) är flygbolaget skyldigt att inkvartera dig på ett hotell, organisera transport dit och tillbaka och även tillhandahålla gratis bagageförvaring på flygplatsen. Om du av någon anledning inte är nöjd med villkoren för hotellboende (det är till exempel oacceptabelt för främlingar att bo i samma rum), kan du själv hitta ett hotellrum, kom ihåg att spara alla dokument som bekräftar personliga utgifter. Detta kommer att hjälpa dig att senare begära ersättning för flygförseningar.

Anmälan och kompensation för flygförsening

Flygplansförseningar är inte bara obehagliga på grund av den oplanerade väntan, utan kan också leda till vissa förluster: ett missat affärsmöte, ett missat anslutningsflyg med ett annat flygbolag, en betald men oanvänd hotellbokning. I det här fallet har alla offer rätt att lämna in ett flygförseningsanspråk och få ersättning. Man bör dock komma ihåg att denna regel endast gäller när flygförseningen beror på flygbolagets fel. Till exempel kommer dåliga väderförhållanden eller överdriven trängsel på flygplatsen inte att vara ett skäl att kräva ersättning.

För att kunna lämna in ett krav på ett kompetent sätt måste du samla in så många dokument som möjligt som bekräftar det faktum att planet var försenat. Direkt efter att förseningen har meddelats, be företagets representanter att anteckna detta på din biljett, och när du går ombord på planet, den faktiska avgångstiden. Spara alla kvitton som anger dina personliga utgifter under flygförseningen.

För att få ersättning för en flygförsening i ett flygplan måste ett krav med alla bifogade bevis lämnas in till flygbolaget inom 6 månader efter ankomst. Om det inte finns något svar inom 30 dagar kan du omedelbart gå till domstol.

Ersättningsbeloppet är 25 % av minimilönen för varje timmes försening, men inte mer än 50 % av kostnaden för din flygbiljett.

Nu vet du allt om vad du ska göra om ditt flyg blir försenat. Vi önskar dig trevliga resor!