Bagageanspråk. Klagomål till busshållaren

Förlorat bagage på flygplatser är ett ganska vanligt problem. Förutom att det orsakar en rad problem för passagerarna, minskar det också flygbolagens popularitetsvärdering. I den här artikeln kommer vi att berätta hur ersättning för förlorat bagage på flygplatsen beräknas 2020, och vi kommer att tillhandahålla ett exempel på krav.

Trots moderna metoder som används vid service, incheckning och transport av bagage är förlust fortfarande ett akut problem. Faktum är att människor arbetar med bagage, och som vi vet tenderar de att göra misstag. I vissa fall hittas bagaget säkert, men passagerarna får det efter en tid, vilket flygbolaget får betala för.

Orsaker till att förlora bagage på flygplatsen

• Den främsta orsaken till borttappat bagage kan vara den vanliga förlusten av taggen som är fäst vid den vid incheckning för en flygning. Om detta händer under transporten kommer bagaget att stanna kvar på avgångsflygplatsen och det blir inte svårt att hitta det. Och om en resväska av misstag checkas in för en annan flygning kan den skickas till ett annat land och kommer att vara mycket svår att hitta;
• Orsaken till förlusten av bagage kan också vara ett misstag av en företagsanställd, i synnerhet en lastare kan helt enkelt förväxla flygningar;
• Passageraren själv kan förlora sitt bagage, till exempel lämna handbagage i väntrummet. Men du måste hantera förlusten på ett allmänt sätt.

Ersättning för förlorat bagage

Först måste du förstå att flygbolaget inte är skyldigt att kompensera för hela kostnaden för bagage. Internationell lagstiftning föreskriver en ersättning på 20 dollar per 1 kg vikt, och bagagets innehåll spelar ingen roll. Ett bagagekort är kopplat till flygbiljetten som passageraren köpt, vilket anger bagagets vikt. För denna vikt kan passageraren få ersättning. Om det uppstår en situation där bagaget inte vägdes accepteras medelvärdet på 35 kg för beräkning.

Passagerare är förstås väldigt ofta missnöjda med betalningsbeloppet och kontaktar flygbolagets huvudkontor. Och det finns fall då de lyckas uppnå betalningar på upp till $5 000. Om du hamnar i en sådan situation i ett obekant land kan du omedelbart gå till huvudkontoret för flygbolaget som tillhandahållit transporten.

Vad du kan förvänta dig om ditt bagage tappas bort

Ersättning för förlorat bagage:

• för förlust av bagage med deklarerat värde - i mängden deklarerat värde;
• för förlust av bagage utan deklarerat värde - till ett belopp av kostnaden för bagage, men inte mer än 600 rubel, per 1 km inrikesflyg. Kostnaden för förlorat bagage eller en specifik vara måste bestämmas utifrån den kostnad som anges i avtalet för köpet. Om det inte finns några sådana dokument kan du få ett intyg om den genomsnittliga kostnaden för denna artikel;
• för saker som var med passageraren - i mängden kostnaden för sakerna, och om kostnaden inte kan bestämmas, inte mer än 11 ​​tusen rubel;
• för skada eller förlust av speciella mobila enheter för funktionshindrade är ersättningen lika med kostnaden för rullstolen;
• vid förlust av bagage utan deklarerat värde på internationell flygning För olika länderär annorlunda. Till exempel fastställde Warszawakonventionen en ersättning på 150 franc per 1 kg bagage. I International Association luft transport en betalning på 20 USD per 1 kg vikt tillhandahålls.

Ersättningsberäkningen ser ut så här:

• $20 x dollarkurs i rubel x bagagevikt i kg
• Dollarkursen baseras på växelkursen för Ryska federationens centralbank den dag då domstolen fattar sitt beslut. I det här fallet måste kravet indikera att du kräver kompensation enligt Ryska federationens centralbanks kurs på betalningsdagen.

1. Straff för sen leverans av bagage, det vill säga bagaget levererades till dig, men sent. I det här fallet riskerar flygbolaget böter på 25 % av minimilönen i Ryska federationen. Beräkningen ser ut så här: 25 % x minimilön x antal försenade timmar
2. Böterna för försenad leverans av en passagerares bagage, om flyget är försenat, anses vara detsamma som det tidigare. Flygbolaget kan räddas från att betala sådana böter genom att förseningen orsakades av force majeure-förhållanden (naturkatastrofer etc.), när flygplansfel som kan skada passagerarnas liv och hälsa eller andra omständigheter som är direkt från flygbolaget är inte beroende.
3. Ersättning för skadestånd. Om du till exempel, medan du väntar på att ditt bagage ska hittas på flygplatsen, missar ett annat flyg eller tåg, har du rätt att begära återbetalning för kostnaden för dessa biljetter.
4. Ersättning för moralisk skada. Praxis visar att det är mycket svårt att få ut ett stort belopp för moralisk skada i detta fall. För att göra detta måste du bevisa att förlusten av bagage orsakade till exempel skador på hälsan, men detta måste dokumenteras. Vanligtvis i sådana fall är standardersättningen 1-2 tusen rubel.
5. Böter i enlighet med lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Dessa böter åläggs flygbolaget endast av domstolen och endast om flygbolaget vägrade att tillgodose kravet frivilligt. Om avtalet med flygbolaget anger ett större belopp än vad som krävs enligt lag kan du kräva det.

Åtgärder vid borttappat bagage

När du blir medveten om att ditt bagage definitivt är förlorat. Först måste du lämna in en anmälan om förlorat bagage. Detta kan göras på själva flygplatsen, var och en av dem har en disk och en "Lost and Found"-punkt. Vad ska anges i lagen:

• ditt kontaktnummer;
• hemadressen till vilken bagaget kommer att behöva levereras, om du är på semester, ange hotellets adress, samt den period du planerar att tillbringa där;
• beskriv din resväska i detalj, i varje detalj.

Förlustanmälan ska vara undertecknad av arbetsledaren, transportörens representant och passageraren själv.

Det är viktigt att du får ett utlåtande som visar att flygbolaget har fått en kopia. Akten är upprättad i två exemplar, varav det ena överlämnas till transportören. Förresten är det inte nödvändigt att upprätta en rapport och dess frånvaro berövar inte passageraren rätten att stämma. Men det är tillrådligt att göra det ändå för att registrera förlusten och börja räkna den tid från vilken företaget är skyldigt att antingen hitta ditt bagage eller kompensera för förlusten.

För det andra måste du vänta, eftersom 21 dagar är avsatta för sökningen. Så snart bagaget hittats kommer transportörens representanter att meddela dig och ange när det kan levereras till dig. För det tredje, om bagaget aldrig hittas, har du det all rätt kräva ersättning genom att gå till domstol. Reglerna i den ryska federationens luftkod bestämmer att ansökan måste göras för själva flygbolaget.

För det fjärde, förutom ersättning för förlorat bagage, har passageraren rätt att kräva ersättning för moraliska skador från flygbolaget, samt böter på 50 % av det belopp som domstolen tilldömt för vägran att betala frivilligt. I det här fallet gäller lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter" för flygbolag och överträdelsen anses vara ett felaktigt utfört transportavtal. Och det är inte faktumet om moralisk skada som behöver bevisas, utan kränkningen av rättigheter som konsument. I det här fallet kan du räkna med ett belopp från 5 till 15 tusen rubel.

Dessutom, om målet vinner, betalar flygbolaget rättegångskostnader, såsom kostnader för en advokat eller ombud, samt notarieavgifter.

Om du av någon anledning inte är nöjd med det belopp som flygbolaget betalat till dig kan du också gå till domstol. Men för detta behöver du inte skriva under några dokument, annars kommer du att bekräfta att du inte har några anspråk mot företaget. Du måste också gå till domstol med ett konsumentskyddsanspråk. En fordran lämnas in på den plats där passagen är bosatt och om värdet av fordran är mindre än 50 tusen rubel. - till magistraten, och om mer än detta belopp - då till stads- eller tingsrätten.

I vilka fall kan ersättning för förlorat bagage nekas:

• Om styrkande handlingar försvinner. Vi har redan sagt att du måste behålla alla kvitton som du får när du checkar in ditt bagage. Faktum är att du bara behöver bevisa att du checkat in ditt bagage, det vill säga att du hade det.
• Utöver ersättning till fastställda taxor kräver passagerarna ofta ersättning för moralisk skada eller skada på hälsan. Att bevisa att detta verkligen var mycket svårt och nästan omöjligt utan professionell hjälp, därför kan du, förutom standardbetalningar, nekas resten.
• Om du lämnar in ett krav hos flygbolaget, ta först reda på varför ditt bagage försvann. Kanske har vanlig vårdslöshet inte förekommit, utan detta skedde till följd av force majeure-förhållanden eller andra situationer utanför bolagets kontroll. Flygbolaget kan enkelt bevisa detta, men ditt påstående kommer att avslås.

Sammanfattningsvis kan vi dra några slutsatser så att detta problem inte blir relevant för dig:

• lämna inte värdesaker i bagaget;
• om du tvingas transportera värdesaker måste du lämna tillbaka det med det deklarerade värdet och betala en extra avgift;
• alla kvitton som gavs till dig när du tog emot ditt bagage måste sparas tills alla är säkerhetskontrollerade;
• Det är bättre att ta bort alla taggar som fanns på resväskan innan;
• du kan signera dina kontaktuppgifter direkt på själva resväskan för att göra det lättare att hitta;
• välj en ljus resväska, en svart resväska är svårast, eftersom de enligt statistik försöker välja exakt den.

Svar på vanliga frågor.

Fråga nr 1."Min resväska försvann på Moskvas flygplats, jag agerade enligt alla regler, gjorde omedelbart en rapport och väntade 21 dagar, men de vägrade att betala mig, med hänvisning till det faktum att jag inte ingick ett avtal med dem. Vilken typ av avtal pratar vi om?

Svar: Du gjorde allt rätt, tydligen menar flygbolaget att bagaget inte bedömdes, men detta är inte en anledning till avslag. Du kan lugnt gå till domstol mot ett sådant flygbolag. Akten kommer att räcka.

Fråga nr 2."Vilket värde på bagage kan jag ange under bedömningen? Några eller finns det några begränsningar?

När ditt bagage bedöms debiteras du extra baserat på det belopp du bestämmer dig för att ange. Men vi rekommenderar att du anger maximalt möjliga tillförlitlighet och möjlighet till kompensation vid förlorat bagage.

Fråga nr 3."Jag har inte lämnat in en anmälan om förlust av bagage och de vägrar att betala mig kompensation, är detta lagligt?"

Flygbolaget ska betala ersättning även om en förlustanmälan inte har upprättats. Men när företag vägrar att göra detta är ditt enda alternativ att gå till domstol. Och i domstol kommer du att behöva tillhandahålla dokument som bekräftar förlusten. Det är då du behöver handlingen. Du kan försöka kräva ersättning utan denna handling, men det är bättre att göra det i tid så att flygbolaget inte har möjlighet att vägra.

Hej Svetlana!

I enlighet med art. 3 VK RF

Om ett internationellt fördrag i Ryska federationen fastställer andra regler än de som anges i denna kod, gäller reglerna i det internationella fördraget.

Sålunda, under internationell lufttransport, bär transportören ansvaret som fastställts av de relevanta internationella fördragen i Ryska federationen, i detta fall är det nödvändigt att vägledas av bestämmelserna i Montrealkonventionen av den 28 maj 999, till vilken Ryssland anslöt sig; i augusti 2017.

Enligt art. 19 i konventionen

Transportören är ansvarig för skador till följd av förseningar under flygtransport av passagerare, bagage eller gods. Transportören ansvarar dock inte för skada som orsakats av dröjsmål, om han visar att han eller hans tjänstemän och ombud vidtagit alla möjliga, rimligen nödvändiga åtgärder för att undvika skadan, eller att det varit omöjligt för honom eller dem att vidta sådana åtgärder.

Enligt art. 22 Konventionen
1. Vid skada orsakad under persontransport till följd av förseningen som avses i 19 §, Transportörens ansvar i förhållande till varje passagerare är begränsat till beloppet av 4150 särskilda dragningsrätter.

2. Vid transport av bagage är transportörens ansvar vid förstörelse, förlust, skada eller försening begränsat till beloppet av 1000 särskilda dragningsrätter för varje passagerare, såvida inte passageraren vid tidpunkten har gjort en särskild anmälan om intresse för leverans. för överföring av det incheckade bagaget till transportören och betalade en extra avgift, om nödvändigt. I detta fall är transportören skyldig att betala ett belopp som inte överstiger det deklarerade beloppet, om han inte bevisar att detta belopp överstiger passagerarens faktiska intresse av leverans.

Idag är 1 SDR = 90,45 rubel.

Baserat på normerna i denna konvention, samt vägledd av villkoren i kontraktet, har du alltså rätt att lämna in ett krav till flygbolaget om ersättning för förluster som du har orsakat. Dina förluster kommer att bestå av följande:

Dina förlorade genomsnittliga månadsinkomster på grund av att du missat en arbetsdag;

Beloppet för ytterligare tullavgifter för obeledsagat bagage är 7 639 RUB;

Kostnad för skadad resväska;

Ytterligare kostnader för vägen Shakhty - Rostov - Shakhty.

När det gäller betalning av ersättning för flygförseningar,

enligt Europaparlamentets och Europeiska unionens råds förordning nr 261/2004 "Att fastställa gemensamma regler inom området för kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning, inställd eller lång försening av en flygning och upphävande av förordning ( EEC) nr 295/91” [ryska, engelska] (antagen i Strasbourg 2004-11-02)

1. När det hänvisas till denna artikel får passagerare ersättning till ett belopp av:
a) 250 euro för alla flygningar med en räckvidd på upp till 1 500 kilometer inklusive;
b) 400 euro för alla flygningar inom gemenskapen med en räckvidd på över 1 500 kilometer och för alla andra flygningar med en räckvidd mellan 1 500 och 3 500 kilometer.
c) 600 EUR för alla flyg som inte faller under punkterna "a" eller "b".
Vid bestämning av avståndet är utgångspunkten den sista destination till vilken nekad ombordstigning eller inställd flygning skulle försena passagerarens ankomst utöver den schemalagda tiden.
2. Om en passagerare i enlighet med artikel 8 erbjuds en transfer till sin slutdestination på en annan flygning, vars ankomsttid inte överstiger den planerade ankomsttiden för den ursprungligen bokade flygningen:
a) i mer än två timmar i förhållande till alla flygningar med en räckvidd på upp till 1500 kilometer inklusive, eller
b) under tre timmar i förhållande till alla flygningar inom gemenskapen med en räckvidd som överstiger 1 500 kilometer, och för alla andra flygningar med en räckvidd mellan 1 500 och 3 500 kilometer, eller
c) under fyra timmar i förhållande till alla flygningar som inte faller under punkterna "a" eller "b",
då kan det trafikerande lufttrafikföretaget minska kompensationsbeloppet enligt punkt 1 med 50 %.
3. Den ersättning som avses i punkt 1 ska betalas kontant, genom elektronisk banköverföring, banköverföring eller check eller, med passagerarens skriftliga medgivande, i form av kuponger för resor och/eller andra tjänster.
4. De avstånd som anges i punkterna 1 och 2 mäts med den kortaste vägen.

Eftersom din slutliga planerade ankomsttid blev försenad (7 timmar försenad) kan du även göra ett krav på ersättning för förseningen.

Och hur gör man ett krav mot flygbolaget????

Svetlana

För att förbereda ett krav är det bättre att använda hjälp av en advokat (advokat), inklusive detta kan göras via denna webbplats.

Det speciella med transport av luftbagage är att det transporteras i flygplanets bagageutrymme, och alla åtgärder relaterade till transport av bagage utförs av flygplatsanställda. Om bagage försvinner kan passageraren upprätta och lämna in en ansökan till flygbolaget om ersättning av kostnaden för det förlorade bagaget.

Hur man arkiverar förlorat bagage

Om du inte hittar ditt bagage vid ankomsten till din destinationsflygplats, bör du gå tillväga enligt följande.

Innan du lämnar ankomsthallen, kontakta en auktoriserad representant för bagagesöktjänsten. Som regel är denna tjänst belägen på flygplatsen direkt vid bagageutlämningsområdena. Om det förlorade bagaget tullklarerades, vänligen meddela den behöriga personen.

Du kommer att få instruktioner om vad du ska göra härnäst från den här personen. I synnerhet kommer du att bli ombedd att utfärda Nödvändiga dokument, vilket inkluderar ett skriftligt uttalande om att bagage inte tas emot.
Baserat på dessa dokument kommer flygbolaget (flygbolaget) att vidta åtgärder för att söka efter bagage.

De dokument som krävs för att söka efter förlorat bagage inkluderar:

• luft biljett;
• bagagekontroll;
• boardingkort;
• avrivningskupong för bagageetikett;
• pass (utländskt pass).

Samma dokument kan krävas vid mottagande av hittat bagage eller för att göra en anspråk vid förlust av det.

För bagage som skulle levereras från utlandet, men inte levererats, gäller särskilda regler. Således, enligt tullagstiftningen, bagage som inte levereras av skäl som ligger utanför kontroll av enskild, betraktas som ensamt bagage. Detta bagage måste därför deklareras skriftligen.

Därför, även om ditt bagage kan importeras utan begränsningar och inte behöver betala tullavgifter, måste du fylla i en passagerartulldeklaration i två exemplar. Efter ifyllandet finns en kopia av deklarationen kvar hos tullmyndigheten och den andra kopian kvar hos den auktoriserade personen för bagagespårningstjänsten.

Det är användbart att veta att att fylla i en passagerartulldeklaration för förlorat bagage är ett förfarande som du inte kan vara utan. Faktum är att utan en ifylld deklaration kommer flygbolaget inte att kunna leverera ditt bagage till din angivna destination.

Transportören har 21 dagar på sig att söka efter bagage från dagen för inlämnande av ett uttalande om att bagage inte tagits emot. Därför, om ditt bagage hittas inom 21 dagar, är det bara att vänta på att det ska levereras.

Flygbolaget (transportören) kommer att meddela dig om leveransen av det hittade bagaget och leverera det till flygplatsen eller peka på adressen du angett utan att ta ut några extra avgifter.

Hur man lämnar in ett krav mot flygbolaget för ersättning av kostnaden för förlorat bagage

Om ditt bagage inte hittas inom 21 dagar kan du begära ersättning för skador orsakade av förlorat bagage.

För att göra detta, kontakta flygbolaget med ett krav på förlorat bagage. Med ett exempel på krav på ersättning av kostnaden för bagage som förlorats under flygtransport, du kan kolla upp det.

Om du, när du flyger på inrikesflyg, checkade in bagage med ett deklarerat värde, bör du få ersättning för värdet av det deklarerade värdet i händelse av ett krav på förlust av bagage. Om värdet på bagaget inte deklarerades, är kompensation möjlig inom värdet av det förlorade bagaget, men inte mer än 600 rubel per 1 kg bagagevikt.

Men under internationell flygtransport bestäms ansvaret för förlust av bagage enligt andra regler som fastställts i enlighet med internationella fördrag i Ryska federationen.

Sålunda, i fallet med transport som omfattas av Montrealkonventionen, är ansvarsbeloppet för förlust av bagage utan ett deklarerat värde begränsat till beloppet av 1 000 särskilda dragningsrätter, och för förlust av bagage med ett deklarerat värde kommer det att vara beloppet av det deklarerade värdet. Omvandling av beloppet av särskilda dragningsrätter, till exempel till rubel, utförs enligt särskilt fastställda regler.

Ett flygbolag som värdesätter sitt rykte kan också ingå ett avtal med passagerare för att öka sitt ansvar i jämförelse med de belopp som fastställs i förordningar. I detta fall kommer flygbolagets ansvarsbelopp att fastställas på grundval av det ingångna avtalet.

Det är också bra att veta att om ditt bagage försvinner eller levereras för sent kan du ha rätt till ersättning för moralisk skada. Men för att göra detta måste du lämna in en stämningsansökan.

— Begäran (anspråk) om ersättning av kostnaden för bagage som förlorats under flygtransport

Bagaget levererades sent. Vad ska man göra?

Lösning:

Steg 2. Utarbetande av en kommersiell handling.

Rapporten kommer att behöva beskriva de yttre egenskaperna hos det saknade bagaget: antalet väskor, deras form, färg, material, förekomst av handtag och hjul, namnskyltar, etc. Du kommer också att behöva uppvisa en avrivningskupong för din bagagebricka (vanligen klistras den på biljetten under incheckningen).

Akten är upprättad i två exemplar, du behåller ett.

Steg 3. Anmälan för förlorat bagage.

Med hjälp av dokumentberedningstjänsten på vår webbplats (se högra fältet) måste du förbereda en reklamation och i den ange ett krav på ersättning av kostnaden för förlorat bagage och ersättning för moralisk skada.

Tidsfrister för att lämna in ett krav:

• när du flyger inom Ryska federationens territorium - inom 6 månader ();
• för internationellt - inom 18 månader från datumet för flygplanets ankomst till destinationsflygplatsen, från den dag då flygplanet skulle ha anlänt eller från datumet för uppsägning flygtransporter ().

Kravet ska göras i två exemplar.

Det ena exemplaret ska lämnas till transportören, och på den andra ska adressaten göra en anteckning med datum för mottagandet, ställningen för den som tar emot reklamationen och hans underskrift vid mottagandet.

Exempel: " Kravet mottogs den 5 september 2013 av Senior Manager Ivanov.I.I. Signatur.»

Ta den markerade kopian för dig själv och behåll den tills situationen är löst.

Om transportören vägrar att acceptera kravet, skicka det med rekommenderat brev med innehållsförteckning och mottagningsbevis.

Alternativt kan du lämna in ett krav hos vilken transportörsanställd som helst i närvaro av två vittnen. Sedan, på den andra kopian, är det nödvändigt att göra en anteckning om att fordran överlämnades vid den tidpunkten i närvaro av vittnen med deras underskrifter och passuppgifter. Man bör komma ihåg att dessa vittnen i efterhand kan kallas till domstol för att bekräfta det faktum att fordran överförts.

Exempel på anspråksinlägg: " Yrkandet lämnades in den 5 september 2013. i närvaro av vittnen, men transportören vägrade ta emot fordringen. Vittnen: 1. Fullständigt namn. passuppgifter, underskrift; 2. Fullständigt namn passuppgifter, underskrift».

Transportören är skyldig att inom trettio dagar från dagen för mottagandet av anspråket, överväg det och meddela dig skriftligen om tillfredsställelsen eller avslaget på anspråket ().

Viktig! Preskriptionstiden börjar nästa dag efter att du fått ett svar på avslaget eller delvis tillfredsställande av fordran, och om ett sådant svar inte mottas, fyrtiofem dagar efter mottagandet av fordran, om inte annat anges i transportavtalet av gods med flyg eller avtalet om befordran av post med flyg () .

Alternativ för dina ytterligare åtgärder:

Alternativ 1- under perioden mellan steg 1 - 3 hittades bagaget och återlämnades.

I det här fallet måste du ta steg nr 4 och 5.

Alternativ 2- bagaget hittades aldrig.

I det här fallet, med hjälp av vår webbplats måste du skapa ny situation, för att indikera att bagaget har gått förlorat. Kedja av svar på systemfrågor: handbagage och bagage - bagage är förlorat.

Steg 4. Anmälan om betalning av böter för sen leverans av bagage.

Med hjälp av dokumentberedningstjänsten på vår webbplats (se det högra fältet) måste du förbereda ett krav och i det ange ett krav på betalning av böter för försenad leverans av bagage och ersättning för moralisk skada. Eller så kan du ladda ner ett exempel på krav på betalning av böter för sen leverans av bagage och fylla i det själv.

Förfarandet för delgivning av en fordran liknar det förfarande som beskrivs ovan.

Steg 5. Anmälan om indrivning av böter för sen leverans av bagage.

Om transportören vägrar att tillgodose kravet måste du förbereda och skicka in ett skadeanspråk för att få ut böter för sen leverans av bagage och ersättning för moralisk skada. Utarbetandet av reklamationen utförs med hjälp av dokumentberedningstjänsten på vår webbplats (se högermarginalen). Eller så kan du ladda ner ett exempel på reklamationsbesked för indrivning av böter för sen leverans av bagage och fylla i det själv.

5.1. Fastställande av den domstol där vi ska väcka talan.

Bestämningen av jurisdiktion i detta fall kommer att bero på typen av lufttransport: internationell eller endast på Rysslands territorium.

Om flygningen endast var planerad i Ryssland:

I det här fallet ger lagen om skydd av konsumenträttigheter i denna kategori av fall ett val, och du har rätt att använda det. I enlighet med punkt 2 i art. 17 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, punkt 7 i art. 29 i den ryska federationens civilprocesslag kan ett yrkande lämnas in i domstol:

• på din bostad eller vistelseort, eller
• på platsen för ingående eller verkställande av lufttransportavtalet, eller
• på organisationens plats (dess filial eller representationskontor), eller

Det bekvämaste är förstås möjligheten att göra en skadeanmälan på din bostadsort. Och detta är dubbelt bekvämt om biljetten köptes på fel sätt lokalitet, där du bor.

Domstolarna har inte rätt att återlämna käromålet med hänvisning till punkt 2, del 1, art. 135 i den ryska federationens civilprocesslag (icke-jurisdiktion för fallet till denna domstol), eftersom i kraft av delarna 7, 10 i art. 29 i den ryska federationens civilprocesslag, valet mellan flera domstolar som har jurisdiktion över ärendet tillhör käranden, det vill säga dig.

När det gäller att bestämma domstolens behörighet beroende på priset på fordran och de krav som ställs (i magistraten eller distriktsdomstolen), kommer systemet att fastställa det självständigt när det förbereder yrkandet.

För internationell flygtransport:

I enlighet med art. 2 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, om ett internationellt fördrag i Ryska federationen fastställer andra regler om skydd av konsumenträttigheter än de som föreskrivs i lagen, gäller reglerna i det internationella fördraget. Detta villkor motsvarar också punkt 4 i art. 15 i Ryska federationens konstitution.

Internationell flygtransport utförs i enlighet med de ändringar som gjorts av Haagprotokollet om ändringar av konventionen av 1955-09-28. Warszawakonventionen ratificerades av Sovjetunionen, vars efterträdare är Ryska Federationen, och trädde i kraft 1934-07-07.

5.2. Upprättande av ett yrkande.

Svara långsamt, noggrant och tydligt på alla frågor som kommer att ställas av systemet när du utarbetar reklamationen. Efter att all nödvändig information har mottagits kommer systemet att generera en skadeanmälan i Word-format, som du bara behöver spara på din dator. Det ifyllda reklamationsbeskedet kommer också alltid att finnas tillgängligt i din personligt konto när du följer en länk till den aktuella situationen.

5.3. Utskrift av reklamationsbeskedet.

Skriv ut tre kopior av det förberedda yrkandet: för domstolen, för svaranden, och behåll ett exemplar för dig själv.

5.4. Bildande av bilagor till ansökan

Förbered följande dokumentpaket för domstolen:

1. Skadeanmälan - 2 exemplar.

2. Original och fotokopia av kravet på förlust av bagage och ersättning för moralisk skada (om inlämnat).

3. Original och fotokopia av den kommersiella rapporten om förlust av bagage (om upprättad).

4. Original och fotokopia passagerarbiljett(boardingkort).

5. Original och fotokopia av bagagekvitto (bricka).

6. Original och fotokopia av kravet på betalning av böter för försenad bagageleverans och ersättning för moralisk skada.

7. Beräkning av fordringsbeloppet med styrkande handlingar (original och fotokopior).

För dig själv, behåll en kopia av skadeanmälan och fotokopior av alla dokument som bifogas det.

Notera! I enlighet med punkt 3 i art. 17 i lagen om skydd för konsumenträttigheter och paragrafer. 4 s. 2 msk. 333.36 i den ryska federationens skattelagstiftning, det påståendet som du lämnat är inte föremål för betalning av statlig tull.

Skicka två exemplar av yrkandeutlåtandet med alla bilagor till rätten med rekommenderat brev med innehållsförteckning och leveransbekräftelse. Domstolens adress kommer att anges i det ifyllda yrkandet.

Du kan också lämna in en talan genom domstolens reception. Be i så fall den domstolsanställde som kommer att acceptera anspråket att ange datum för mottagande, ditt efternamn, förnamn, patronym, position och underskrift på din kopia av yrkandet.

5.6. Godkännande av kravet på produktion

I enlighet med art. 133 i den ryska federationens civilprocesslag är domaren, inom fem dagar från dagen för mottagandet av domstolens yrkande, skyldig att överväga frågan om dess godkännande för domstolsförfarande. Allt du behöver göra är att invänta domstolens beslut att godkänna yrkandemålet och stämningsansökan, som kommer att ange datum för behandlingen av ärendet.

Notera! Klausul 3 i artikel 30 i Ryska federationens civilprocesslag fastställer att anspråk mot transportörer som härrör från transportavtal väcks till domstol enligt transportörens plats, på vilken anspråk framställts i enlighet med det fastställda förfarandet. Enligt "Om domstolars behandling av civilmål i tvister om skydd av konsumenträttigheter" är denna regel dock inte tillämplig på vårt anspråk, eftersom den exklusiva jurisdiktionen för att lämna in ett anspråk på transportörens plats endast gäller anspråk härrörande från transport frakt. Men detta är inte längre vårt fall.

Om domstolen ändå återsänder yrkandemålet med hänvisning till punkt 3 i art. 30 i civilprocesslagen, lämna gärna in ett privat klagomål mot detta domstolsbeslut. För att göra detta måste du skapa en ny situation och ange att du planerar att överklaga domstolens beslut. Kedjan av svar för bildandet av denna situation: för flygpassagerare - stadier av rättslig prövning av ärendet - överklagande av domarna från domstolen i första instans.

Juridiska nyanser som du måste vara beredd på och som kommer att tas med i beräkningen av systemet när du förbereder ett anspråk och reklamation:

1. Bestämmelserna i punkt 5 i art. 28 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, som fastställer en straffavgift på 3 % (straff) för varje timme av brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänster.

”Rättsförhållandet mellan parterna härrör från lufttransportavtalet, som har särskild reglering. Lagstiftning om skydd av konsumenträttigheter är generell i jämförelse med Ryska federationens Air Code och tillämpas i fall som inte regleras av den. Eftersom det föreskriver ett ytterligare ansvar för lufttrafikföretaget för försenad leverans av bagage i form av en påföljd (böter), för att fastställa storleken på påföljder (böter, böter) i detta fall, är det de specificerade särskilda normerna som bör tillämpas, och inte bestämmelserna i art. 28 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" (överklagande av Moskvas stadsdomstol av den 28 februari 2013 i mål nr 11-6765).

2. Bestämmelserna i punkt 6 i art. 15 i lagen om skydd för konsumenternas rättigheter, enligt vilken domstolen, när den uppfyller konsumentens krav som fastställs i lag, uppbär böter på femtio procent av det utdömda beloppet från exekutor för underlåtenhet att frivilligt uppfylla konsumentens krav. av domstolen till förmån för konsumenten.

I detta fall grundar sig rättspraxis på följande.

Klagomål till busshållaren. Grunden för den lagstiftning som reglerar tillhandahållandet av transporttjänster är normerna för allmän civillagstiftning. Förhållandet mellan transportören och konsumentmedborgaren regleras också av Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". I den ryska federationens civillag finns reglerna för transport i kapitel 40, som definierar begreppet transportavtal, dess typer, parternas rättigheter och skyldigheter samt ansvar för brott mot villkoren i avtal.

Konst. 784 i den ryska federationens civillag slår fast att transportvillkoren med specifika transportsätt bestäms av transportcharter och koder, andra lagar och regler som utfärdats i enlighet med dem.

Enligt avtalet för transport av en passagerare åtar sig transportören att transportera passageraren till destinationen, och om passageraren checkar in bagaget, även att leverera bagaget till destinationen och överlämna det till den person som är behörig att ta emot bagaget. ; passageraren åtar sig att betala fastställd biljettpris och vid incheckning av bagage även för transport av bagage.

Ingåendet av ett avtal om befordran av en passagerare intygas med en biljett, och en passagerares överlämnande av bagage intygas av ett bagagekvitto. Formerna för biljetten och bagagekvittot fastställs på det sätt som föreskrivs av transportcharter och koder.

Passageraren har rätt, på det sätt som föreskrivs i relevant transportcharter eller kod:

1. transportera barn med dig gratis eller på andra förmånliga villkor;
2. Ta med dig gratis handbagage inom de fastställda gränserna;
3. lämna in bagage för transport mot avgift enligt taxan.

Transport som utförs av en kommersiell organisation erkänns som transport med kollektivtrafik om det följer av lagen eller andra rättsakter att denna organisation är skyldig att transportera varor, passagerare och bagage på begäran av någon medborgare eller juridisk person.

Listan över organisationer som är skyldiga att utföra transporter som erkänns som transporter med kollektivtrafik publiceras på föreskrivet sätt.

Till administrationen av företaget "ART-Style" LLC
från Rusinov Artem Alexandrovich
Adress: Moskva, st. Moskovskaja 32-11
Telefon: +7-___-___-__-__

Den 03/04/2018 använde jag transporttjänster som tillhandahålls av ART-Style LLC på basis av biljett nr 0075. Tjänsterna var försedda med brister. Det luktar fruktansvärt avgaser inne i bussen, vilket är skadligt för livet. Bussen är inte uppvärmd, temperaturen är både ute och i bussen och så fortsätter det hela vintern. Brist på transport vid ett schemalagt stopp, misslyckande med att slutföra ett flyg eller bara en buss på sträckan och detta är på helger, högtider.

Kolmonoxid stör hjärt- och skelettmusklernas funktion (andnöd, snabba hjärtslag, svag puls). Kolmonoxid är extremt giftigt och orsakar allvarliga skador på kroppen under en kort tidsperiod.

Bristen på meddelanden om stopp och bristen på sikt på grund av frusna fönster på grund av bristen på uppvärmning i kabinen gör det svårt att se området och som ett resultat förbereda dig i tid för att gå av vid din hållplats.

Entreprenören är skyldig att tillhandahålla en tjänst motsvarande obligatoriska krav fastställts i lag. Oftast är villkoret för kvalitetskontraktet den tjänsteklass som uppsättningen beror på ytterligare tjänster erbjuds under transport. Serviceklassen avgör vanligtvis komfortnivån. Till exempel, på alla flygbolag i världen finns det tre klasser: första, business class och ekonomi, och för järnvägstransporter är dessa kupéer, reserverade platser etc. Således är brott mot villkoren i kvalitetskontraktet, till exempel placering i en lägre klass, underlåtenhet att tillhandahålla några tjänster som tillhandahålls av tjänsteklassen, en brist på service.

Om uppvärmningen av bussinteriören, frånvaron av avgaser i kabinen och överensstämmelse med schemat, liksom bussinteriörens renlighet bestäms av en annan klass, vilket motsvarar alla andra fordon som utför dagliga resor runt staden . Det finns ingen klass alls på bussar på väg nr 7. Biljettpriset är dock detsamma.

Det är inte första gången jag har observerat denna brist, eftersom jag är tvungen att ständigt använda mig av motortransporttjänster på väg nr 7.

Jag led fysiskt och moraliskt lidande. Jag var tvungen att köra och kvävas av avgaser, eftersom inga andra fordon färdas längs denna väg. Som ett resultat kände jag mig yr och illamående. Jag var väldigt orolig för min hälsa.

I detta avseende kräver jag, inom den frist som fastställs i lag:

1. Eliminera läckage av avgaser in i bussens inre
2. Tillhandahålla värme till bussinredningen
3. Säkerställ insyn i bussfönster
4. Meddela stopp
5. Öka antalet bussar på sträckan på morgonen på helger och helgdagar
6. Kompensera för fysiskt och psykiskt lidande med ett månadskort