Till vem _______________________________________
(namn på flygbolag eller flyggrupp, adress)
Från vem_______________________________
_____________________________________
Passagerarklagomål
på grund av åsidosättande av skyldigheter
enligt ett flygtransportavtal
"___" ____________ 201 _ Jag köpte en biljett för flight N ______ på rutt ________________, som var tänkt att äga rum _______ timmar ______ minuter lokal tid "___" ____________ 201 _ och för vilken jag betalade ______________ rubel, och avslutade därmed med din företaget har ett kontrakt för transport av passagerare (klausul 2 i artikel 105 i Ryska federationens flygkod). Detta faktum bekräftas av en flygbiljett daterad "___" ________ 201 _ år N _________________.
"___" ____________ 201 _ flygningen lyfte inte. Den var försenad till _____ timmar _____ minuter "___" ____________ 201 _. Detta faktum bekräftas av flygplatsstämpeln på flygbiljetten.
Enligt punkt 1 i art. 103 i Ryska federationens flygkod, enligt ett avtal för lufttransport av en passagerare, övertar transportören funktionen att transportera passageraren till den önskade destinationen. Tidsramen för leverans av kunden och bagaget bestäms av lufttransportreglerna som fastställts av transportören.
Avtalet för transport av passagerare ingicks av käranden enbart för personliga behov som inte är relaterade till affärsverksamhet, i detta avseende och på grundval av ingressen till Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" tror jag att de relationer som uppstod mellan honom och flygbolaget är föremål för normerna i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter."
Efter att ha betalat beloppet för transportavtalet uppfyllde jag mina skyldigheter gentemot transportören, dock ditt företag, i strid med art. 27 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" uppfyllde inte sina skyldigheter när det gäller perioden för tillhandahållande av tjänster.
I enlighet med lagen om konsumentskydd, i händelse av brott mot de fastställda villkoren för passagerartransport, betalar entreprenören konsumenten en straffavgift på 3% av priset för den beställda tjänsten. Jag anser att procentsatsen i mitt fall inte bör beräknas utifrån försenade timmar, utan på minuter, eftersom transportavtalet ingås i minuter. Eftersom lagstiftaren begränsar indrivningen av en straffavgift från en samvetslös utövare till kontraktsbeloppet, och avtalet slöts på minuter, och även på grund av det faktum att straffavgiften uppgick till ___%, anser jag att straffavgiften bör vara _______ (__________) rubel.
Jag ber också, på grundval av lagen om skydd av konsumenträttigheter, såväl som stadgar, att fullt ut kompensera för de förluster som orsakats mig i samband med överträdelsen av villkoren i lufttransportavtalet, nämligen:
Resa med buss från flygplatsen till hotellet och tillbaka - _________ rubel;
Hotellboende från _____ timmar ____ minuter. "___" ____________ 201 _ år till _____ timmar ___ minuter. "___" ___________ 201 _ år - ___________ rubel;
Lunch på restaurangen _____________ "___" ______ 201 _ - ______ rubel;
Telefonsamtal på långa avstånd för att informera familjen om en flygförsening - ________________ rubel;
Totalt _________ (____________________________) rubel.
Baserat på artiklarna 27 och 28 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", klausul 99 i de federala luftfartsreglerna "Allmänna regler för flygtransport av passagerare, bagage, last och krav för service av passagerare, avsändare, mottagare ", godkänd av order från Ryska federationens transportministerium av den 28 juni 2007 stad N 82,
FRÅGA:
1. Betala mig frivilligt en straffavgift för att ha brutit mot villkoren för tillhandahållande av tjänster till ett belopp av _____________ rubel. Betalningsperioden är till "___" ____________ 201 _.
2. Ersätt mig för förluster orsakade i samband med brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänster till ett belopp av _______________ rubel tills "___" __________ 201 _.
I händelse av avslag på mitt rättsliga krav förbehåller jag mig rätten att gå till domstol med ett anspråk på återkrav av skadestånd, straff och moralisk skadestånd (artikel 15 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter") orsakat mig av dina olagliga handlingar, som jag uppskattar beloppet till ________________________ rubel.
Dessutom informerar jag dig om att i händelse av vägran att följa mina lagkrav när jag överväger mitt krav i domstol, kommer ditt företag också att debiteras staten med böter i enlighet med punkt 6 i art. 13 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" för underlåtenhet att följa det frivilliga förfarandet för att uppfylla konsumentkrav.
Vänligen meddela mig om ditt beslut skriftligen inom den föreskrivna tiden.
Applikationer:
1. En kopia av flygbiljetten.
2. Kopia av bussbiljetter.
3. Kopia av hotellfakturan.
4. Kopia på restaurangfakturan.
5. En kopia av kvittot för fjärrsamtal.
"___" ____________ 201 _ år. __________________
(signatur)
Det här dokumentet kan vara användbart för dig:
Fråga till en advokat:
Hallå! Aeroflots reguljära flyg från Barcelona till Moskva blev försenat av tekniska skäl 13 timmar senare skickade företaget oss på nästa flyg. Men på grund av förseningen hann vi inte med ett annat flygbolags plan från Moskva till Izhevsk. Vi lyckades byta flygbiljetter från Moskva till Izhevsk med en extra betalning på 4 000 rubel. Hur kan jag få ersättning från Aeroflot för extra kostnader för ett flyg från Moskva till Izhevsk? Vilka dokument behöver tillhandahållas?
Advokatens svar på frågan:
Innan tvisten avgörs i domstol måste du skicka ett krav till flygbolaget, kräva ersättning för de utgifter du har haft, samt ersättning för moraliska skador, och fastställa en tidsfrist för fullgörande av detta krav. Om dina krav inte är uppfyllda, lämna in en talan i domstol.
———————————————————————
Snälla berätta för mig, är det verkligen möjligt att få ekonomisk kompensation från flygbolaget för en flygförsening på grund av dess fel?...
Fråga till en advokat:
God eftermiddag. Jag förbereder material för en reseportal om passagerares rättigheter när flyg är försenade. Säg till mig om det är möjligt att få det skadestånd från flygbolaget för en flygförsening på grund av dess fel?
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Verkligen. Involvera en advokat som medförfattare till ditt material.
———————————————————————
Hjälp mig att förstå. Red Wings JSC granskade mitt krav på flygförseningar på sträckan Krasnodar-Moskva och kompensation...
Fråga till en advokat:
God eftermiddag!!! Hjälp mig att förstå. ZAO Red Wings granskade mitt krav på flygförseningar på sträckan Krasnodar-Moskva och kompensation Pengar för köpta biljetter till ett annat flygbolags flygning.
De svarade i enlighet med punkt 1 i artikel 103 i Ryska federationens flygkod enligt lufttransportavtalet, etc.
Enligt flygtransportavtalet mellan Me och Red Wings JSC på grundval av flygbiljetter uppfylldes det till fullo.
Angående flygförseningen informerar vi dig enligt följande. I enlighet med paragraf 76 i Federal Aviation Rules Allmänna regler för lufttransport etc., har transportören rätt att avboka, försena flygningen som anges i biljetten, ändra flygplanstyp och ändra transportvägen
Flygförseningen var 5 timmar 46 minuter och berodde på ett fel på huvud- och reservfartygen.
När det gäller dina krav på återbetalning av pengar för köpta biljetter för transport av passagerare på andra flygbolag, informerar vi dig om att enligt paragraf 115 i FAP utförs i enlighet med avtalet mellan transportörerna inte ha ett avtalsförhållande med flygbolaget S7 på flyget som du flög på Moskva-rutten — Omsk
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med artikel 120 i Ryska federationens flygkod kommer du att få ersättning för sen leverans till din destination Domodedovo flygplats.
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Det stämmer, enligt art. 120 i Ryska federationens militära kod föreskriver ersättning. De ska också kompensera för förluster på grundval av art. 15, 1064 i den ryska federationens civillag, som är kostnaderna för biljetter från en annan transportör.
Du har rätt att gå till domstol utifrån följande.
I enlighet med art. 46 i grundlagen Ryska Federationen alla garanteras rättsligt skydd för sina rättigheter och friheter.
I enlighet med punkt 1 i art. 3 i Ryska federationens civilprocesslag har en intresserad person rätt att, på det sätt som fastställs i lagstiftningen om civilrättsliga förfaranden, ansöka till domstolen för skydd av kränkta eller omtvistade rättigheter, friheter eller legitima intressen.
För att lämna in ett krav måste du läsa Art. 131-132 Ryska federationens civilprocesslag.
———————————————————————
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Konst. 1064 i den ryska federationens civillagstiftning säger: "Den person som orsakade skadan är befriad från ersättning för skada om han bevisar att skadan inte orsakats av hans fel."
Red Wings JSC har inget fel - det informerades inte om hur brådskande ditt flyg är.
———————————————————————
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
i enlighet med artikel 120 i Ryska federationens flygkod kommer du att få ersättning för sen leverans till din destination Domodedovo flygplats.
-Jag gratulerar dig. du gjorde allt rätt. om betalningsbeloppet inte passar dig. gå till domstol och begära ytterligare ersättning. men än så länge stämmer allt.
Baserat på ovanstående kan Red Wings CJSC inte uppfylla dina krav angående återbetalning av pengar för använda biljetter på rutten Moskva-Omsk
-rättsligt. exakt
———————————————————————
FINNS DET ETT EXEMPEL PÅ ANSVAR MOT EN RESEBYRÅ FÖR FÖRSÄNDA ETT FLYG - VI FÖRLORADE EN DAG AV SEMESTER???...
Fråga till en advokat:
FINNS DET ETT EXEMPEL KRAV MOT EN RESEBYRÅ FÖR FÖRSÄNDA ETT FLYG - VI FÖRLORADE EN DAG AV SEMESTER???
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Det är osannolikt att du uppnår något med ett prov från Internet. Du måste kontakta en advokat, personligen, för att upprätta ett anspråk och sedan gå till domstol.
När konsumenten upptäcker brister i den tillhandahållna tjänsten har konsumenten rätt att kräva motsvarande prisavdrag på den tillhandahållna tjänsten.
———————————————————————
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Marina, det finns många prover på Internet Om du behöver göra en reklamation, vänligen kontakta oss.
———————————————————————
Är det möjligt att få ersättning från flygbolaget för de extra kostnader som uppstår för att komma på ett flyg, vars försening resulterade i en försening av anslutningsflyget...
Fråga till en advokat:
Hallå
Situationen är denna: Jag hade ett reguljärt flyg från Sochi till Moskva kl. 13:45 med målet att flyga till Tokyo kl. 20:00. Båda flygen är med Aeroflot, men köps separat. Flyget från Sotji var försenat till klockan 19.00 på grund av ett haveri, vilket satte stopp för att komma på flyget till Tokyo. Eftersom det var absolut nödvändigt att ta mig till Tokyo på just detta flyg, på grund av ett viktigt möte dagen efter, var jag tvungen att köpa en biljett från Sochi på ett annat flygbolag kl 15:40 (nästa Aeroflot-flyg var först kl 18:40) . De enda biljetter som återstod var för 15 600 rubel.
Kärnan i frågan: Är det möjligt att återkräva ersättning från Aeroflot för de extra kostnader som uppstått, utöver att återbetala hela beloppet för flyget från Sotji, som måste returneras. Med extra kostnader menar jag: 15 600 rubel. (biljett till Moskva) + 1000 rub. (överföring från Vnukovo till Sheremetyevo).
Tack på förhand för ditt svar
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Kära Ilja!
Denna fråga regleras av lagstiftning som definierar konsumenträttigheter, samt rättigheter för flygpassagerare.
I denna situation har du lidit materiell skada på grund av omständigheter som uppkommit inte på grund av ditt fel och inte på grund av force majeure-förhållanden. Därför har du rätt att kräva ersättning för skada först genom en deklaration, och vid missnöje - i domstol.
———————————————————————
Berätta för mig hur och var jag ska skriva ett klagomål mot flygbolaget för en flygförsening på 5 timmar...
Fråga till en advokat:
Berätta för mig hur och var jag ska skriva ett klagomål mot flygbolaget för en flygförsening på 5 timmar. Orsakerna är inte ens riktigt förklarade. På elektronisk biljett stämplat försenat flyg på 99MH från 9:10 till 14:30
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Hallå!
Du kan kontakta Rospotrebnadzors kontor
———————————————————————
I vilken form (elektroniskt eller för hand) ska en ansökan lämnas in till flygbolaget (Aeroflot) för försenad bagageleverans...
Fråga till en advokat:
I vilken form (elektroniskt eller med bud) ska jag lämna in ett krav till flygbolaget (Aeroflot) för försenad leverans av bagage (bagaget skickades av okänd anledning på nästa flyg och levererades en dag senare) och i vilken mängd kan jag ta emot ersättning?
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Hallå! Bättre med posten. Gott nytt år!
———————————————————————
Advokatens svar på frågan: flygbolagets anspråk på flygförsening
Skicka in skriftligt! Ersättningen beror på de utgifter du haft i samband med förseningen av bagageleveransen!
Jag hjälper gärna till, jag väntar på svar, nu i Moskva!
———————————————————————
Var kan jag göra ett yttrande från en oberoende tandläkare i Ulyanovsk för att lämna in ett krav och den ungefärliga kostnaden... Fråga till en advokat: Hej Var kan jag göra en oberoende åsikt...
Leverantören levererade inte varorna i tid (44-FZ), hur man skriver ett reklamationsbrev korrekt... Fråga till en advokat: Leverantören levererade inte varan i tid (44-FZ), hur man skriver en yrkandebrev korrekt Svara...
Säg mig, kan jag lämna tillbaka pengarna för telefonen, jag vill inte ta den här telefonen, alla papper om leverans och accept, handlingar, anspråk från... Fråga till advokaten: Hej, jag köpte en mobiltelefon ( juni 2014) skrotas...
En enskild företagare är skyldig att ingå avtal med en privatperson om hämtning av torrt avfall i containrar och om... Fråga till advokat: Jag fick besked om betalningsdröjsmål...
Vad ska jag göra om butiken inte svarar på mitt krav på uppsägning av köp- och försäljningsavtalet under mer än 10 dagar... Fråga till en advokat: Vad ska jag göra om butiken inte svarar på kravet jag lämnat in...
Att lämna in anspråk mot flygbolaget på grund av en flygförsening eller annan överträdelse är den lagliga rätten för varje passagerare.
Tvister med flygbolag uppstår pga
- schemat störningar;
- vägran att förse kunder med drycker, mat och hotellsängar i väntan på avgången för ett försenat flyg;
- orimligt vägran av tjänst;
- förtida meddelande om förändringar i transportförhållanden;
- förlust eller skada på bagage;
- överbokning;
- andra överträdelser begångna av transportören.
Målsägandens yrkanden avser i allmänhet ersättning för orsakat olägenhet. I det här materialet kommer vi att prata om nyanserna i att lämna in ett anspråk och mekanismen för att kommunicera krav till flygbolaget.
Att göra anspråk
Det finns inga särskilda krav på formen av detta dokument. Du kan ange kärnan i frågan och kraven i valfri form. Det är dock fortfarande värt att följa de grundläggande reglerna för verksamheten.
För att korrekt formulera dina krav är det lämpligt
- Skicka ditt krav på ett A4-ark.
- Namnge dokumentet (orden "CLAIM" högst upp på titelsidan räcker).
- Ange i dokumentets rubrik namnet på företaget som tar emot kravet och kontaktinformationen för dokumentinlämnaren.
- I huvuddelen av anspråket, ange i fri form kärnan i händelsen, tid och datum för dess inträffande, flygnummer och ange även kärnan i kraven.
- Ange en lista över dokument som bifogas som bevis (kopior av biljett, bagagekvitto, boardingkort, alla typer av intyg, utdrag, checkar, kvitton, undersökningsresultat, ögonvittnesskildringar etc.)
- Bifoga kopior av bevis till påståendet.
- Ange de bankuppgifter som transportören ska överföra pengar till om fakta som anges i kravet visar sig vara sanna.
- Den nedre delen av dokumentet ska innehålla namnet på upphovsmannen, hans underskrift och datumet då kravet skrevs.
Anspråket kan anges med tryckt typsnitt eller skrivas för hand. Dokumentet ska inte innehålla obscent språkbruk, långa diskussioner med citat från kändisar och andra anteckningar som inte är relevanta för frågans kärna.
Huvudkraven för ett påstående är maximalt informationsinnehåll, extrem tydlighet i presentationen och närvaron av en bevisbas.
Vem ska man ställa kravet till?
Alternativ nr 1: till en auktoriserad representant för flygbolaget på flygplatsen eller på närmaste kontor, med den obligatoriska begäran om ett kvitto som bekräftar leveransen av dokumentet.
Alternativ nr 2: på distans, genom att skicka en reklamation med rekommenderat brev eller bud till flygbolagets huvudkontor (adressen finns i registret över operatörslicenser på Rosaviatsiyas webbplats).
Alternativ nr 3: om du flög med ett europeiskt eller turkiskt flygbolag kan du anförtro försvaret av dina rättigheter till advokater för specialiserade tjänster, till exempel Compensair. För att göra detta, fyll bara i ett kort formulär på 5 minuter och tjänstens advokater tar på sig allt arbete med att samla in ersättning från flygbolaget för flygförseningen.
Den period inom vilken transportören är skyldig att svara på kravet är 30 dagar (för européer - 60).
Många ivriga resenärer känner till problemet med flygförseningar, men bara ett fåtal av dem har försökt återställa sina rättigheter och få ersättning för de förluster som orsakats. När allt kommer omkring, genom att felaktigt uppfylla sin skyldighet, berövar flygbolaget sina kunder inte bara möjligheten att anlända till sin destination i tid, utan också att använda de tjänster som redan har betalats till researrangören, eller att genomföra förplanerade affärer förhandlingar.
Vem ska ersätta förlusterna i detta fall? Vilka tjänster måste flygbolaget tillhandahålla under förseningen? Hur lämnar man in ett flygförseningsanspråk på rätt sätt? Svar på dessa och andra frågor om passagerarnas rättigheter och flygbolagets ansvar presenteras nedan.
Vilka tjänster är lufttrafikföretaget skyldigt att tillhandahålla i händelse av en flygförsening?
Flygbolaget är skyldigt att:
- Passagerare med barn under 7 år kommer att få ett separat rum för mor och barn. Dessutom spelar förseningsperioden ingen roll. Även om flyget är försenat med 15 minuter kan passagerare med små barn utöva sin rätt;
- Ge passagerarna förfriskningar;
- Ge kunderna möjlighet att ringa 2 samtal eller skicka ett e-postmeddelande. Denna regel gäller vid en försening på två timmar eller mer;
- Tillhandahålla bagageförvaring;
- Om flyget är planerat för mer än 4 timmar är flygbolaget skyldigt att förse passagerarna med varma måltider. Under de efterföljande timmarna av tvångsväntan måste du matas var 6:e timme under dagen och var 8:e timme på natten. Tjänsten tillhandahålls på transportföretagets bekostnad.
- Om förseningen är mer än 8 timmar under dagtid kommer du att få ett hotellrum på natten, du kan räkna med liknande försörjning om du har väntat på flyget i mer än 6 timmar. I det här fallet bärs kostnaderna för transport till hotellet och tillbaka av transportören.
Passagerarens rätt att neka flyg
Passagerarens oförytterliga rättighet, som garanteras av Ryska federationens flygkod, samt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", är rätten att säga upp det avtal som ingåtts med flygbolaget. Dessutom kan vägran att flyga antingen vara frivillig eller påtvingad. Man bör komma ihåg att frivillig uppsägning av avtalet, förutsatt att det inte finns några överträdelser från flygbolagets sida, inte medför en återbetalning av spenderade medel eller betalning av ersättning.
När det gäller tvångsvägran är situationen här en helt annan. Enligt kraven i Federal Aviation Regulations har en passagerare som initierar uppsägning av ett kontrakt av skäl som försenad flygning, inställd flygning, försening samt transport som inte utförts på grund av flygbolagets fel rätt att full ersättning för ouppfyllda förpliktelser. Efter att ha fått det lämpliga märket på biljetten som bekräftar åtgärdens påtvingade karaktär kan medborgaren ansöka till transportföretagets biljettkontor för ersättning av utgifter.
Hur gör man ett krav och vad man kräver
Det finns dock fall när en flygbolagsanställd vägrar att markera den ofrivilliga vägran och hävdar motsatsen. Det är då behovet av att lämna in ett krav uppstår.
- Personliga uppgifter om författaren till anspråket, inklusive kommunikationsmedel;
- Datum och tid för den misslyckade flygningen;
- Orsak till uppsägning av avtalet. I det här fallet är det så Försenat flyg;
- Belopp som ska kompenseras;
- Uppgifter om bankkontot till vilket ersättningsmedel ska överföras;
- Bilagor (kopia av biljett och bagagekvitto, dokument som bekräftar skada orsakad av förseningen).
Dokumentet måste fyllas i korrekt, enligt reglerna för affärsstil. Det rekommenderas inte att överskatta ersättningsbeloppet för att undvika negativa konsekvenser i form av en fullständig vägran från företaget att ersätta skadan. Sedan, för att uppnå betalning, måste du gå till domstol, vilket avsevärt ökar förfarandets varaktighet.
Du kan lämna in ditt krav till en representant för transportören, om möjligt, eftersom det ofta inte är så lätt att övertyga en flygplatsanställd att acceptera och registrera ett krav. Du kan också lämna in en skadeanmälan direkt till företagets kontor eller dess representationskontor på den sökandes bostadsort.
