Ett krav på återbetalning av flygbiljetter skrivs om lufttrafikföretaget vägrar att lämna tillbaka pengarna under förhandlingar. Själva kravet används som bevis på att köparen använt förlikningsmetoder innan han gick till domstol.
Det finns inga tydliga krav och regler för att upprätta fordringar i lagstiftningen, men denna artikel kommer att ge rekommendationer genom att följa vilka du kompetent kan upprätta en processhandling.
När kan jag begära återbetalning för en oanvänd flygbiljett?
Efter att ha gjort ändringar i Ryska federationens flygkod sommaren 2014 började flygbiljetter att säljas i två typer:
- Retur;
- Ej återbetalningsbar.
Du kan få tillbaka dina pengar nästan i sin helhet endast när du lämnar tillbaka biljetter, där det finns ett villkor för att de ska returneras, minst en dag före flygresan. Om biljetten återlämnas senare har flygbolaget rätt till en straffavgift på 25 % av biljettpriset. Men samtidigt kan passageraren fortfarande återbetala tre fjärdedelar av kostnaden. Men att lämna över även en returbiljett efter flygets slut ger inte rätt till återbetalning.
Redan från själva namnet "icke-återbetalningsbar biljett" blir det tydligt att passageraren inte kommer att kunna få tillbaka pengarna. Ett undantag kan vara fall då en passagerare tvingats missa ett flyg på grund av sjukdom hos en anhörig som reser med honom eller en närståendes död. Men dessa fakta måste dokumenteras.
Ansökan om återbetalning av flygbiljetter
För att utforma det korrekt måste du hänvisa till civilrättsliga normer. Skyddet av turisters rättigheter regleras också av lagstiftning på konsumentskyddsområdet. Ett yrkande är en processhandling, den anger själva kraven och grunderna för de framställs. Det blir bättre om anspråket använder de lagar som bröts av flygbolaget.
Du kan också hänvisa till transportreglerna i texten, som utfärdas tillsammans med flygbiljetten. Dessa regler bör också nämna villkoren för att returnera biljetten. Men om de villkor som anges av lufttrafikföretaget innehåller bestämmelser som direkt strider mot lagen, är de olagliga.
I klagomålet ska anges inom vilken tid det ska behandlas och adressen dit svaret ska skickas.
Anmälan
Det är nödvändigt att lämna in ett krav i skriftlig form. Den senaste tiden har korrespondens ofta förts via e-post, men alla domare accepterar då inte utskrifter som bevis. Adressen till vilken alla anspråk måste skickas måste anges på flygbiljetten. Du måste förstå att flygbolaget är ansvarigt för återbetalningar. En biljett kan köpas från en agent, i de flesta sådana fall skickas fordran fortfarande till flygbolaget.
Om alla regler för återbetalning av en flygbiljett har följts, men pengarna inte har återlämnats, och muntliga förhandlingar inte ger några resultat, måste du lämna in ett krav. Du kan också klaga till Rospotrebnadzor och Federal Air Transport Agency. Men det säkraste sättet att få tillbaka pengarna är att gå till domstol.
Baserat på ovanstående och i enlighet med artiklarna 103, 105, 108 i RF CC, 779 i RF Civil Code, KRÄVER JAG: 1. Återbetala kostnaden för flygbiljetten till ett belopp av rubel.2. Ersätt mig för moraliska skador på ett belopp av rubel3. Ersätt mig för juridiska kostnader till ett belopp av rubel, i enlighet med art. 15 civillagen i Ryska federationen. I händelse av underlåtenhet att överföra medel inom 7 dagar från mottagandet av denna ansökan till Continent Airlines, kommer klagomål att skickas till stadens åklagarmyndighet, Rospotrebnadzor, och ett yrkande om återvinning av medel, ränta för användning av andra människors medel, moralisk skada, betalning för representantens tjänster kommer att skickas till domstol.
RF VC - Uppsägning, på initiativ av en flygpassagerare, av avtalet om lufttransport av en passagerare. En flygplanspassagerare har rätt att vägra en flygning genom att meddela lufttrafikföretaget senast tjugofyra timmar före flygplanets avgång, såvida inte en respitperiod har fastställts enligt de lufttransportregler som fastställts av lufttrafikföretaget, och att få tillbaka belopp som betalats för flygtransporter belopp.
(» RUSSISKA FEDERATIONENS LUFTKOD" daterad 19 mars 1997 N 60-FZ). Baserat på ovanstående och vägleds av Art. 16 och 32 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" kräver jag att inom 10 kalenderdagar återbetalas hela kostnaden för flygbiljetten som utfärdats i mitt namn till ett belopp av rubel.
Dokumentformuläret "Ansökan om återbetalning av pengar för en flygbiljett" hör till avsnittet "Ansökan". Spara länken till dokumentet i i sociala nätverk eller ladda ner den till din dator.
På CJSC Aviation Company "____________"
________________________________
från _________________________________
_________________________
PÅSTÅENDE
«___»_____________ _________________
Jag, ____________________, född ________ köpte en flygbiljett på rutten ___________-__________ för flyg nr _________ för flygbolaget "__________" som avgår från _________-"___" _________. Kopia bifogas.
Betalning för flygbiljetten gjordes till "___" för __________ året till ett belopp av ___________ rubel (en kopia av kvittot bifogas).
Senare fick jag veta att flygbolaget "__________" förklarade sig i konkurs.
Enligt klausul 1 i artikel 103 i Ryska federationens flygkod, enligt ett avtal om lufttransport av en passagerare, åtar sig lufttrafikföretaget att transportera passageraren på flygplanet till destinationen och förse honom med en plats på flygplan, genom att göra den flygning som anges i biljetten, och vid flygtransport av passagerares bagage, även leverera detta bagage till destinationen och överlämna det till passageraren eller den person som är behörig att ta emot bagaget.
Leveranstiden för passagerare och bagage bestäms av lufttransportreglerna som fastställts av transportören.
Flygplanspassageraren förbinder sig att betala för flygtransport, och om han har bagage som överstiger det fria bagageutrymme som fastställts av transportören, även för transport av detta bagage.
I kraft av klausul 1.Artikel 105 i Ryska federationens flygkod följer det att jag, genom att köpa en flygbiljett, ingick ett avtal om transport av en passagerare med detta flygbolag.
Dessutom, i enlighet med artikel 779 i den ryska federationens civillagstiftning, är ett transportavtal en av typerna av tjänstekontrakt.
Det bör noteras att eftersom avtalet för transport av passagerare ingicks av mig uteslutande för personliga behov som inte är relaterade till affärsverksamhet, i detta avseende och på grundval av ingressen till Ryska federationens lag "Om konsumentskydd Rättigheter" Jag tror att förhållandet som uppstod mellan mig och flygbolaget, normerna i den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" gäller.
Enligt artikel 108 i Ryska federationens flygkod har en passagerare på ett flygplan rätt att vägra en flygning genom att meddela flygbolaget senast tjugofyra timmar före flygplanets avgång, om lufttransportreglerna som fastställts av transportören inte anger en respitperiod och att få tillbaka betalningen för flygtransportbeloppet.
Om en flygpassagerare vägrar att flyga inom den fastställda perioden har passageraren rätt att få tillbaka det belopp som betalats för flygtransport med innehåll av en avgift, vars belopp inte kan överstiga 25 % av det belopp som betalats för flygtransport.
Baserat på denna artikel i Ryska federationens luftkod, eftersom jag vägrade flygningen och flygbolaget Continent förklarade sig självt i konkurs, hade jag rätt att kräva återbetalning av biljettkostnaden.
Baserat på ovanstående och i enlighet med artiklarna 103, 105, 108 i RF CC, 779 i RF Civil Code
1. Återbetala kostnaden för flygbiljetten till ett belopp av _________ rubel.
2. Ersätt mig för moraliska skador på ett belopp av _______ rubel
3. Ersätt mig för juridiska kostnader till ett belopp av _______ rubel, enligt art. 15 civillagen i Ryska federationen.
I händelse av underlåtenhet att överföra pengar inom 7 dagar från mottagandet av denna ansökan till Continent Airlines, kommer klagomål att skickas till åklagarmyndigheten i ___________, Rospotrebnadzor i ____________, och ett yrkande om återvinning av medel, ränta för användningen av andra människors pengar, moralisk skada, betalning för representantens tjänster kommer att skickas till domstol.
Ansökan:
1. Kopia av biljett
2. Kopia av kvitto nr ____________ daterat __________
3. Kopia av pass
«___»________________ ____________________
-
Det är ingen hemlighet att kontorsarbete negativt påverkar både det fysiska och mentala tillståndet hos den anställde. Det finns en hel del fakta som bekräftar båda. -
Varje person tillbringar en betydande del av sitt liv på jobbet, så det är mycket viktigt inte bara vad han gör, utan också med vem han måste kommunicera. -
Skvaller på arbetsplatsen är ganska vanligt, och inte bara bland kvinnor, som man brukar tro.
Att köpa resebiljetter för alla typer av transporter via Internet på grund av dess tillgänglighet blir allt mer populärt. Detta kan göras på de officiella webbplatserna för transportörerna själva eller flera mellanhänder.
Det är ingen idé att ifrågasätta alla bekvämligheter som är förknippade med att köpa tågbiljetter online. Detta är både en betydande tidsbesparing och en möjlighet att navigera i ett stort urval av föreslagna rutter, vagnar med varierande komfortnivåer och välja de nödvändiga biljetterna utan att lämna hemmet.
Procedur för att returnera och byta ryska järnvägsbiljetter köpta online
Om du avbokar din resa, returnera din e-biljett köpt online med samma metod.
Utför alla åtgärder för att returnera biljetter på webbplatsen i ditt personliga konto. Välj önskade biljetter i dina beställningar och ändra dess status till "återbetalning". Vänta sedan på att pengarna kommer till bankkortet från vilket betalningar gjordes för att köpa biljetten. Tänk på att beroende på när biljetterna returneras kommer en viss summa pengar att hållas inne.
Mer detaljerade beskrivningar av operationer för att returnera biljetter via Internet:
Ryska järnvägens regler för retur av biljetter köpta elektroniskt
Proceduren för att returnera biljetter bestäms av de ryska järnvägarna. Grundläggande principer att tänka på när du returnerar oanvända biljetter:
När du köper dem kontant i kassan får du det förfallna beloppet omedelbart. Om vi pratar om elektroniska biljetter kommer de att skickas till kortet från vilket betalningen gjordes.
Om en passagerare inte kan använda en elektronisk biljett kan den annulleras tills tågets boardingkort har utfärdats. Du kan lämna tillbaka din tågbiljett när som helst utan begränsningar.
Hur returneras biljetter för tåg som reser till utländska städer?
Biljetter med elektronisk registrering ska lämnas tillbaka till biljettkontoret senast en timme innan tåget avgår från stationen där dess rutt börjar, men senast sex timmar från den plats där passageraren skulle lämna.
Du måste lämna över din elektroniska biljett senast 6 timmar innan tåget avgår, om inte elektronisk registrering är genomförd.
Inom vilken tidsram kan jag returnera en produkt av god kvalitet?
Hur du skriver ett krav på retur av varor av rätt kvalitet, läs här.
Passageraren kan lämna tillbaka biljetten på vanligt sätt om:
Återbetalning av oanvända biljetter görs i enlighet med reklamationsförfarandet om passageraren är försenad till tåget. För alla anspråk mot ryska järnvägar, inklusive de som gäller återbetalningsbara biljetter, har en period på sex månader fastställts. Missa inte det. En månad ges för att pröva ärendet och fatta beslut. Efter elektronisk retur av biljetten meddelas passageraren om återbetalningen.
Du kan returnera en biljett med ett krav i följande fall:
Förfarandet för att returnera biljetter omfattas av den lag som reglerar förfarandet för att skydda konsumenternas rättigheter. När allt kommer omkring är passagerare konsumenter av tjänster som tillhandahålls av de ryska järnvägarna.
Villkor för retur av tågbiljetter köpta online
Om du behöver lämna tillbaka din e-biljett till biljettkassan, förvänta dig inte att få hela summan du betalade för köpet. Hur mycket pengar som återbetalas beror på när biljetten returnerades. Vid köp av tågbiljett betalar resenären kostnaderna för transporten via räls och priset på själva passagerarsätet.
Om du lämnar tillbaka din biljett långt innan tåget avgår (åtta timmar eller mer), förvänta dig att nästan hela summan du spenderade kommer att krediteras ditt kort (minus en liten avgift).
Om tidsperioden från det att biljetten returneras till tågets avgång är från 2 till 8 timmar, kommer hälften av kostnaden för det reserverade sätet att hållas inne av transportören.
Resenären förlorar helt rätten att få kostnaden för en reserverad plats om tåget avgår mindre än 2 timmar från det att han lämnade över biljetten.
Pengarna som returneras av transportören kommer att krediteras kundens konto inom 7 till 30 dagar, beroende på vilken bank vars kort passageraren äger. Om det uppstår en försening med att ta emot beloppet, vänligen lämna ett skriftligt klagomål till banken.
Upprättande av ett krav innehållande krav på återlämnande av en köpt järnvägsbiljett
Vanligtvis returneras biljetten enligt standardförfarandet och på ett snabbt sätt. Om en passagerare har slutfört elektronisk registrering, men bestämmer sig för att inte åka någonstans, och det är mindre än en timme kvar innan tåget avgår, måste han lämna över biljetterna till biljettkassan och göra en skadeanmälan.
Vanligtvis på stationernas territorier finns det speciella biljettkontor som accepterar resebiljetter. Om du inte har en, kontakta ett gratis kassakontor, där de hjälper dig att lämna in ett krav. Återbetalning sker mot uppvisande av det pass som biljetten köptes med.
Hur returnerar man en elektronisk tågbiljett?
Många passagerare är vana vid det traditionella sättet att köpa flyg-, tåg- och bussbiljetter. Men tiden står inte stilla och näthandeln blir allt populärare.
Du kan köpa resedokument direkt på passagerartransportföretagens webbplatser, såväl som på andra webbplatser.
För köp elektronisk biljett du behöver inte anstränga dig så mycket. Det kommer inte att vara svårt att gå till webbplatsen och göra det nödvändiga köpet. I det här fallet kommer biljetten att vara till passagerarnas förfogande tack vare flera enkla manipulationer. Men det finns ingen anledning att besöka biljettkontor på tågstationer eller flygplatser.
När du planerar en tågresa behöver du inte längre stå i kö till biljettkassan, som tidigare, du kan göra allt hemma, sittande vid datorn.
Hur kan jag returnera en tågbiljett om den köptes online?
Om du köpte din biljett online, följ samma procedur för återbetalning. Gå till önskad webbplats, öppna ditt personliga konto och skicka in en biljettavbokning. Pengarna kommer att överföras till ditt kort, löpande konto eller e-plånbok.
När resan på grund av vissa omständigheter inte kan genomföras har passageraren rätt att lämna tillbaka biljetten och få pengarna som spenderats på köpet av biljetten tillbaka (Ordning från Transportministeriet nr 473). Metoden för att få pengar tillbaka är densamma som köpmetoden.
Det finns ett annat sätt att utfärda ett avslag. Följ länken i e-postmeddelandet som kommer efter att du köpt din biljett. Utfärda ett undantag. Du kan få en bekräftelse på avslag på två sätt: via Internet (e-post) eller i form av ett SMS.
Antalet avbokade biljetter spelar ingen roll, vilket innebär att du kan neka ett eller flera resedokument.
Förutom att avboka via internet kan du göra detta direkt på stationen vid järnvägsbiljettkontoret. Återbetalning kommer att göras på något av följande sätt: genom att överföra pengar till ett bankkort (vid köp med kort) eller kontant (om biljetten köptes via en terminal).
För att göra en retur behöver du ett pass och en köpkod (en uppsättning med 14 siffror).
Notera! Resenären har rätt att lämna tillbaka biljetten senast en timme före tågets avgång. Det är under denna period som elektroniska resehandlingar registreras.
Du kan neka en biljett genom ett skadeförfarande efter att tåget har avgått. Det är inte längre möjligt att lämna tillbaka en biljett 12 timmar efter att tåget har avgått.
Förfarandet för att returnera en elektronisk biljett via järnvägsbiljettkontoret
Det är inte alltid möjligt att returnera en biljett på samma sätt som den köptes. Kontakta därför biljettkassan på järnvägsstationen. Uppvisa en utskriven e-biljett och pass (eller annat dokument som används vid köp).
Du ska inte skicka någon av dina vänner eller bekanta till stationen. De kommer inte att kunna byta ut din biljett mot pengar.
Returproceduren är endast möjlig med ditt personliga deltagande.
Viktig! När du vill lämna tillbaka en biljett, men inte kan göra det personligen, utfärda en fullmakt för ditt ombud från en notarie och ange alla hans befogenheter i dokumentet.
Om du lämnar tillbaka någon annans biljett är det omöjligt att göra detta utan fullmakt.
Förfarande för att returnera ett resedokument i elektronisk form till de ryska järnvägarna
Om resan av någon anledning ställts in kan den schemaläggas till ett annat datum. Men vad ska man göra med biljetten, eftersom vissa medel spenderades på den.
För att returnera pengar för en elektronisk biljett från Russian Railways, kontakta biljettens returkontor eller gå till den officiella webbplatsen för Russian Railways. När du gör en retur genom kassan, visa upp ditt pass eller annan handling som styrker din identitet. Ge dessutom information om den fjortonsiffriga koden för din biljett.
Viktig! Den elektroniska biljetten kan skrivas ut, men var försiktig, så snart du har slutfört denna procedur kommer reservationen från dokumentet att tas bort. Det vill säga om du gör detta en timme innan tåget avgår kan du bara hamna i biljettkassan.
För att returnera en tågbiljett kan du använda två metoder:
- Returnera enligt reklamationsförfarandet:
- att komma för sent till ett tåg med 12 timmar eller mer;
- du tog inte tåget på grund av sjukdom. Det har inte gått mer än 5 dagar sedan avresan. I det här fallet krävs skriftliga bevis på orsaken till försening;
- resehandlingen återlämnades en timme före tågets avgång;
- leverans av ett dokument köpt via banköverföring.
- returansökan;
- pass (fotokopia);
- biljett (original vanligt resedokument);
- originaldokumentation;
- dokumentbevis på orsaken till att man kommit för sent till tåget;
- ett sätt att återbetala förbrukade medel.
- biljetten köptes för en resa inom landet eller till OSS-länderna. I det här fallet kan biljetten returneras vid vilken tid och datum som helst;
- En biljett har köpts till ett internationellt tåg. I det här fallet, lämna över biljett Du kan göra detta senast en timme innan tåget avgår från startstationen, och senast 6 timmar innan tåget avgår från din station.
- om biljetten returneras 8 timmar före tågets avgång, får du hela kostnaden för biljetten och reserverad plats;
- om du lämnar tillbaka din biljett mindre än 8 timmar före tågets avgång, men senast 2 timmar, får du 50 % av kostnaden för din reserverade plats;
- en retur mindre än 2 timmar i förväg kommer att resultera i ett belopp som motsvarar kostnaden för biljetten.
- återbetalning 24 timmar före tågets avgång - hela kostnaden för biljetten och reserverad plats;
- returnera en biljett mindre än 24 timmar i förväg och inte mindre än 6 timmar i förväg – möjligheten att få biljettkostnaden plus 50 % av kostnaden för en reserverad plats;
- återvända mindre än 6 timmar före start - få ett belopp som motsvarar biljettkostnaden.
- Direkt biljett.
- Dokumentera, med vilken detta resedokument köptes (de uppgifter som anges på biljetterna och i dokumentet måste överensstämma).
- Om du ska återvända annan persons biljett Utöver ovanstående behöver du:
- pass passageraren för vilken biljetten utfärdades (inte en fotokopia!);
- fullmakt att returnera ett resedokument;
- fullmakt att ta emot medel;
- fullmakt för att få en biljett (behövs om biljetten är elektronisk och ännu inte har mottagits på ett formulär).
Hur returnerar man en elektronisk järnvägsbiljett till kassan?
Läs här vad som är villkoren för att returnera tågbiljetter i Ryssland.
Om du i din situation använder en reklamationsretur, förbered följande dokument:
Pengarna kommer att överföras till ditt nuvarande konto eller kort (när du väljer denna metod för att returnera pengar, glöm inte att ange ditt nuvarande konto, bankuppgifter etc.).
Du kan också använda post, men i det här fallet kommer pengar att debiteras för skatter och avgifter.
Återbetalning av skadeanmälan är möjlig inom sex månader från avgångsdatumet för tåget för vilket biljetten köptes.
Administrationen som accepterade ansökan och dokument från klienten kan lägga upp till en månad på att granska frågan.
Notera! För återbetalning av en biljett för en plats en avgift på 162 rubel (moms 18%) kommer att debiteras.
Att returnera elektroniska biljetter via Internet kräver att du fyller i ett särskilt avslagsformulär. När du fyller i ett sådant dokument, ange information om beställningsnumret, samt kontakttelefonnumret som angavs vid beställning av resehandlingen.
Genom att lämna in en återbetalning online kan du få alla pengar som spenderats på att köpa biljetten. Men denna situation är bara möjlig om du ännu inte har utfärdat ett boardingkort, inte har fått dokumentet i dina händer och det finns tid kvar innan tåget avgår.
Om biljetter till internationella tåg återbetalas via Internet måste proceduren utföras minst 6 timmar före tågets avgång.
Vad är returperioden för e-biljetter?
En elektronisk tågbiljett kan återlämnas tills den har bytts mot ett boardingkort. Mottagandet av dokumentet sker vanligtvis på självbetjäningsterminaler eller biljettkontor.
I det här fallet måste flera ytterligare villkor uppfyllas:
Hur görs återbetalningar?
När du lämnar tillbaka biljetter till tåg som kör inom landet kommer du att få tillbaka en viss summa pengar:
När du returnerar en biljett för ett tåg på väg till grannländerna, tillhandahålls följande betalningar:
Om du returnerar biljetter till icke-CIS-länder senast 6 timmar före tågets avgång, får du tillbaka kostnaden för biljetten och reserverad plats.
Viktig! Vid återbetalning av köpta biljetter till internationella tåg debiteras du 10 euro per plats.
Hur är proceduren för att returnera en e-biljett utomlands?
Om du behöver lämna tillbaka en biljett i ett annat land, kontakta återbetalningskontoret, som finns på varje järnvägsstation i vårt land och utomlands.
Ge kassörskan en utskriven biljett (blankett för ryska järnvägarna) och ditt pass. Efter att ha granskat dina handlingar är kassörskan skyldig att ge dig/returnera en blankett som visar att biljetten har återlämnats.
När du återvänder till Ryssland inom sex månader, ta detta formulär och pass till järnvägsbiljettkontoret, där, baserat på märket som gjorts utomlands, kommer de använda medlen att returneras till dig.
Under vilken tid har köparen rätt att returnera en köpt järnvägsbiljett?
När du returnerar en elektronisk biljett till biljettkassan bör du förstå att summan pengar du kan få beror på flera faktorer. Först och främst talar vi om returtider.
Det nämndes redan tidigare att kostnaden för en biljett består av priset för transport och kostnaden för en reserverad plats (att bevara en separat plats för passageraren på tåget).
Om du lämnar tillbaka din biljett tidigare än 8 timmar innan tåget avgår kan du förvänta dig att få hela kostnaden för dokumentet minus provisionsavgifter.
Att returnera en biljett mellan åtta och två timmar före tågets avgång garanterar att du får hela transportkostnaden och 50 % av din reserverade plats.
När du lämnar tillbaka din biljett 2 timmar före avgång eller mindre får du biljettbeloppet minus reserverad plats.
Hur lämnar man in ett krav på rätt sätt i denna situation?
När återlämnande av ett elektroniskt resedokument sker via Internet görs inte kravet skriftligt.
Situationer uppstår ofta när kunder lämnar över biljetter på ett skadeståndssätt.
Detta händer när en passagerare begärde återbetalning en timme innan tåget avgick och elektronisk registrering genomfördes.
Gör i så fall en skriftlig begäran om återbetalning. Lämna in dokumentet till återbetalningskontoret, som ligger vid järnvägsstationen.
Om du inte kan komma till returdisken, kontakta valfri kassadisk. De är skyldiga att hjälpa dig att lämna in ett krav.
Viktig! Returproceduren kräver att passageraren har ett pass och en biljettkod (14 siffror anges på resedokumentet).
Grundläggande regler och villkor för att returnera ryska järnvägsbiljetter till biljettkontoret
Det finns situationer i livet när du köper järnvägsresedokument (biljetter) måste ta det.
Det är många skäl, på grund av vilka biljetter returneras till biljettkassan.
Oftast ändrar passagerare oväntat sina planer och skjuter upp resan till ett annat datum, mindre ofta är resan omöjlig på grund av sjukdom, och ibland är passagerarna helt enkelt försenade till tåget.
Spenderade pengar Du kan returnera ett resedokument som du inte längre behöver!
Låt oss ta reda på hur man gör detta.
Om kostnaden
Men först och främst måste vi klargöra några "järnvägs"-termer.
Biljettpris– det här är priset för själva transporten, som skrivs ner på första raden (ungefär kostnaden för att tåget i princip kör i den riktning du behöver).
Kostnad för en reserverad platsär betalningen för den upptagna sovplatsen, anges det i resedokumentet nära biljettpriset.
Var ska man göra det?
På vissa järnvägsstationer(stationer) finns särskilda returbord– de bör kontaktas först.
Om det i ditt fall inte finns någon återbetalningsdisk, då något kassaregister lång distans bör hjälpa dig att returnera din biljett (inköpsstället spelar ingen roll i det här fallet!).
Om du planerat att följa rutterna internationell trafik(ett annat namn är långt utomlands), då kan resedokumentet endast returneras på internationella biljettkontor.
När försening passagerare på tåget, återresa utförs endast på den station från vilken avgången anges på biljetten.
Vilka dokument behövs?
Vilken passagerare som helst har rätt att lämna tillbaka biljett(er) för en annan passagerare(till exempel en familjemedlem), under ett villkor - om hans egen biljett returneras med samma rutt och tågnummer, samma avresedatum och mot uppvisande av familjemedlemmens pass (till exempel kan familjefadern återvända resedokument för hela familjen).
Tar emot pengarna
När det gäller att returnera tågbiljetter måste du agera snabbt, eftersom det återbetalade beloppet beror direkt på tiden som är kvar innan tåget avgår.
Låt oss göra en reservation direkt om vad vi ska få tillbaka hela beloppet I de flesta fall fungerar det tyvärr inte för resor.
- > 8 timmar före tågets avgång – full kostnad minus återbetalas returavgift.
- > 8 timmar, men hittade inte svaret på din fråga? Ta reda på, hur du löser exakt ditt problem - ring nu (det är snabbt och gratis):
Hur returnerar man tågbiljetter och får pengar? Vad ska man göra om företaget vägrar att göra detta.
Ibland kollapsar planerna på en resa redan i förberedelseskedet för resan. Och den första frågan som uppstår i huvudet på en person som köpte Järnvägsbiljetter, är förenat med möjlighet till återbetalning av medel som betalats för resedokument.
I artikeln kommer jag att prata om vilka grunder för återlämnande av tågbiljetter som föreskrivs i lagen, hur man returnerar pengarna som betalats för dem och inom vilken tidsram.
○ Vad säger lagen?
Reglerande akter som hjälper dig att hitta de nödvändiga svaren på frågor som uppstår när biljetter returneras:
Som anges i ovanstående lagar har passagerare rätt att lämna tillbaka oanvända biljetter. Beloppet för återbetalning kommer att beräknas beroende på den tid som återstår innan tåget avgår.
Grundläggande returprinciper:
○ I vilka fall kan tågbiljetter returneras?
Skäl för att returnera tågbiljetter:
- Om tåget är försenat eller inställt kan passageraren få full återbetalning för resan eller återutfärda resedokumentet för ett bekvämare flyg.
- Stoppa tåget - pengar återbetalas för den oresta sträckan.
- Om en passagerare vägrar resa innan transporten avgår kommer pengarna inte att återbetalas i sin helhet.
- Att komma för sent till transport inom 12 timmar efter avgång eller andra goda skäl för att inte använda biljetten.
- Om en passagerare avlägsnas från tåget på grund av sjukdom kommer pengarna att återbetalas för den resta sträckan.
- Elektroniska biljetter – via hemsidan eller järnvägsbiljettkontoret.
- Pappersbiljetter - genom valfritt järnvägsbiljettkontor om du har ID-kort och själva biljetten.
- Förortstransportabonnemang returneras till biljettkontoret (passageraren skriver en skriftlig ansökan om att neka resedokumentet).
✔ Vilka biljetter kan returneras?
Oavsett reseavstånd kan du returnera:
Vid beställning av flera biljetter får du lämna tillbaka alla eller bara en del av dem. Det enda undantaget är "lyxiga" platser på fjärrtåg - om du köpte 2 biljetter i en kupé kan du inte lämna tillbaka en av dem. Ibland finns det också tillfälliga restriktioner för returer på järnvägstransporter. Du kan ta reda på dem på den officiella sidan för JSC Russian Railways eller privata transportörer.
○ Är det möjligt att returnera e-biljetter innan man får pappersversioner?
Elektroniska biljetter returneras via onlinesidan för JSC Russian Railways eller via webbplatsen där biljetten beställdes. För att göra detta måste du öppna din profil, gå till avsnittet "Mina beställningar", välj erforderligt dokument och klicka på knappen "Gör retur".
Pengarna återförs till ditt bankkort inom 7-30 dagar. Observera att en avgift alltid tas ut för att returnera biljetter på passagerarens initiativ.
○ Hur betalas pengar för biljetter?
Om resenären lämnar tillbaka biljetten till järnvägsbiljettkontoret återbetalas pengarna på plats. Denna regel gäller endast för dem som köpt en biljett med kontanter.
När det gäller betalning via en terminal eller via ett kort över Internet, säger paragraf 83 i regel nr 473:
"Återbetalning för oanvänd resehandling (biljett) utfärdad via banköverföring (eller kontant för organiserade grupper av passagerare) eller med ett betalkort görs till bankkontot hos en juridisk eller enskild vem betalade för resehandlingen (biljetten).”
Därmed kommer det inte heller att vara möjligt att returnera en stor summa pengar som betalats för en grupp människors resor genom biljettkassan. Återbetalningstiden bestäms av banken. Detta är 7-30 dagar.
Pengar tar vanligtvis längre tid att återgå till en e-plånbok – från 10 dagar till 2 månader.
Under återbetalningsförfarandet kan du vänta mycket länge på pengar - upp till 210 dagar, detta beror på att sex månader tilldelas för behandling av fordran, plus en månad för banken att överföra pengar.
Pengar för ett prenumerationsresekort kommer att returneras inom 10 dagar från det datum då en ansökan om återlämnande lämnades in.
○ Är det möjligt att returnera en biljett efter att tåget har avgått?
Ja. För att göra detta måste du kontakta returkontoret på din avreseort. Du kan motivera dina krav med bestämmelserna i paragraf 87 i regler nr 473:
"Resageraren har rätt att få kostnaden för biljetten utan kostnad för en reserverad plats, en serviceavgift (om tillgänglig) och andra betalningar (förutom avgiften för att reservera platser på fjärrtåg):
Således, efter avgången av järnvägstransporten, kan du returnera pengarna, men inte i sin helhet. Termen "reserverad plats" som nämns i artikeln avser avgiften för att använda vagnen och uppgår till 30-60% av biljettpriset. I händelse av att en biljett inte används på grund av sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter är det nödvändigt att tillhandahålla skriftliga bevis på detta. Till exempel ett läkarintyg.
○ Retur innan tågavgång.
Det enklaste alternativet är att lämna tillbaka biljetten i god tid långt innan resan. På så sätt kan du spara mer pengar på returer.
Låt oss överväga under vilken period biljetter ska returneras och hur mycket pengar som kan returneras.
✔ På ryska rutter.
Du kan returnera hela kostnaden för biljetten (förutom återbetalningsavgiften):
"Vid retur av oanvänd resehandling (biljett) till biljettkontoret senast 8 timmar före tågets avgång.
Vid återlämnande till transportören ett oanvänt resedokument (biljett) köpt för resor som en del av en organiserad grupp av passagerare, senast 7 dagar före tågets avgång” (klausul 85 i regler nr 473).
Du kan få en återbetalning för att köpa en biljett (förutom halva priset för en reserverad plats och en provisionsavgift):
"Vid retur av oanvänd resehandling (biljett) till biljettkontoret mindre än 8 timmar, dock senast 2 timmar före tågets avgång.
Vid retur till transportören ett oanvänt resedokument (biljett) köpt för resor som en del av en organiserad grupp av passagerare, mindre än 7 dagar, men senast 3 dagar före tågets avgång” (klausul 86 i regler nr 473).
Du kan få en återbetalning för att köpa en biljett (förutom det fulla priset för en reserverad plats och en återbetalningsavgift):
”Vid retur av oanvänd resehandling (biljett) till biljettkontoret mindre än 2 timmar före tågavgång.
Vid återlämnande till transportören ett oanvänt resedokument (biljett) köpt för resor som en del av en organiserad grupp av passagerare, mindre än 3 dagar före tågets avgång” (klausul 87 i regler nr 473).
✔ Nära utlandet.
Du kan också returnera biljetter till OSS-länderna, de baltiska staterna och Abchazien innan tåget avgår.
Hela kostnaden för resedokumentet kan återbetalas om du kontaktar biljettkontoret en dag innan transporten avgår från passagerarstationen. Om det är 6 till 24 timmar kvar innan avgång kan du lämna tillbaka de inbetalda pengarna minus halva kostnaden för den reserverade plats. Om det är mindre än 6 timmar kvar kan du endast återbetala priset för själva biljetten och Ytterligare tjänster(te, säng).
✔ Långt utomlands.
Du kan endast returnera en elektronisk biljett via transportörens officiella webbplats. Du kan begära återbetalning minst 6 timmar innan fordonet lämnar passagerarstationen.
○ Vart ska man gå om kassörskan inte accepterar en returbiljett?
Om kassörskan vägrar att acceptera resedokumentet och återbetala de inbetalda pengarna, bör du göra en reklamation hos transportören. Det är tillåtet att upprättas inom sex månader från dagen för transportens avgång.
Om transportören erkänner skälen för att vägra att lämna tillbaka biljetter som lagliga, kan detta beslut överklagas i domstol. Du kan också lämna in en anmälan till åklagarmyndigheten.
✔ Hur skriver man ett krav?
Ansökan skrivs till transportörens chef. Blanketter för sådana anspråk kan begäras på biljettkontor.
Anspråket måste ange:
Datum och signatur tillkommer. Anmälan åtföljs av en biljett och styrkande handling som utfärdas på biljettkontoret. Vanligtvis ger biljettkontoret dig även adressen till transportörens representationskontor dit dokumenten ska skickas.
○ Returavgift
För varje biljett, om den returneras, kommer en avgift på 192 rubel att tas ut. 70 kopek (om resan var planerad i Ryssland eller till grannländerna).
För returbiljetter till avlägsna länder kommer du att debiteras 10 euro per biljett (enligt bankkursen på returdagen).
Dessutom kommer betalningssystemsprovisioner och serviceavgifter för onlineköp av resedokument inte att återbetalas.
✔ På grund av kön framför biljettkontoret hann jag inte lämna tillbaka min tågbiljett och nu accepteras den inte. Medan jag väntade gick kassörskan ständigt någonstans och tog emot 1-2 personer var 30-40:e minut. Kan jag bevisa att det är kassans fel och få tillbaka mina pengar?
Ja. Du måste skriva en reklamation till transportören. Du har sex månader på dig att göra detta från transportens avgångsdatum. Kontakta kassan igen och fråga vart klagomålet ska skickas. I ditt klagomål, beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt och ange din begäran om återbetalning.
Du kan också kontakta transportörens onlinereception. Normalt i sådana situationer genomförs en intern utredning omgående. Du kommer att informeras om resultatet.
✔ Jag köpte en elektronisk biljett, men på grund av familjeförhållanden var jag tvungen att lämna tillbaka den. Pengarna har ännu inte kommit in på kontot, även om det har gått mer än en månad. Vad ska man göra?
Kontakta först banken med ett krav. Vanligtvis är problemet relaterat till överföringen av pengar från finansinstitutet. Om operatören inte har överfört pengarna till banken, vänligen kontakta operatörens onlinereception med ditt problem.
Specialisten Olga Skudanova kommer att prata om reglerna för retur av tågbiljetter.
Ett krav på återbetalning av flygbiljetter skrivs om lufttrafikföretaget vägrar att lämna tillbaka pengarna under förhandlingar. Själva kravet används som bevis på att köparen använt förlikningsmetoder innan han gick till domstol.
Det finns inga tydliga krav och regler för att upprätta fordringar i lagstiftningen, men denna artikel kommer att ge rekommendationer genom att följa vilka du kompetent kan upprätta en processhandling.
När kan jag begära återbetalning för en oanvänd flygbiljett?
Efter att ändringar gjordes i Ryska federationens flygkod sommaren 2014 började flygbiljetter att säljas i två typer:
Du kan få tillbaka dina pengar nästan i sin helhet endast när du lämnar tillbaka biljetter, där det finns ett villkor för att de ska returneras, minst en dag före flygresan. Om biljetten återlämnas senare har flygbolaget rätt till en straffavgift på 25 % av biljettpriset. Men samtidigt kan passageraren fortfarande återbetala tre fjärdedelar av kostnaden. Men att lämna över även en returbiljett efter flygets slut ger inte rätt till återbetalning.
Redan från själva namnet "icke-återbetalningsbar biljett" blir det tydligt att passageraren inte kommer att kunna få tillbaka pengarna. Ett undantag kan vara fall då en passagerare tvingats missa ett flyg på grund av sjukdom hos en anhörig som reser med honom eller en närståendes död. Men dessa fakta måste dokumenteras.
Ansökan om återbetalning av flygbiljetter
För att på ett korrekt sätt lämna in ett krav på återbetalning måste du hänvisa till normerna för civilrätt. Skyddet av turisters rättigheter regleras också av lagstiftning på konsumentskyddsområdet. Ett yrkande är en processhandling, den anger själva kraven och grunderna för de framställs. Det blir bättre om anspråket använder de lagar som bröts av flygbolaget.
Du kan också hänvisa till transportreglerna i texten, som utfärdas tillsammans med flygbiljetten. Dessa regler bör också nämna villkoren för att returnera biljetten. Men om de villkor som anges av lufttrafikföretaget innehåller bestämmelser som direkt strider mot lagen, är de olagliga.
I klagomålet ska anges inom vilken tid det ska behandlas och adressen dit svaret ska skickas.
Anmälan
Det är nödvändigt att lämna in ett krav i skriftlig form. Den senaste tiden har korrespondens ofta förts via e-post, men alla domare accepterar då inte utskrifter som bevis. Adressen till vilken alla anspråk måste skickas måste anges på flygbiljetten. Du måste förstå att flygbolaget är ansvarigt för återbetalningar. En biljett kan köpas från en agent, i de flesta sådana fall skickas fordran fortfarande till flygbolaget.
Om alla regler för återbetalning av en flygbiljett har följts, men pengarna inte har återlämnats, och muntliga förhandlingar inte ger några resultat, måste du lämna in ett krav. Du kan också klaga till Rospotrebnadzor och Federal Air Transport Agency. Men det säkraste sättet att få tillbaka pengarna är att gå till domstol.
www.myt-yurist.ru
Krav mot flygbolaget
Krav mot flygbolaget. Enligt det avtal som slutits mellan beställaren och entreprenören bokades flygbiljetter för charterflyg och block av stolar på reguljära flygbolag. När flygplatspersonalen kontrollerade flygbiljetterna visade det sig dock att en av de köpta biljetterna inte fanns. Vid kontakt med flygbolagets representant fick de besked om att biljettnumret hade tilldelats en annan person. Således tvingades kunden faktiskt köpa ytterligare en uppsättning flygbiljetter i mängden tre stycken och göra en flygresa med sina egna personliga medel. Kunden kräver ersättning för de förluster han åsamkats.
IP
Registreringsadress:
Faktisk adress:
Enligt Avtal nr ______________ daterat _______________, ingått mellan mig - __________________________ (kund) och Individuell Entreprenör ____________________________ (utövande) (nedan kallat Avtalet), Enskild Entreprenör __________________, på min begäran, bokade flygbiljetter för charterflyg och block av platser för reguljära flygbolag.
I enlighet med paragraf 2.3.1 i avtalet fick jag mig Nödvändiga dokument och data som gör det möjligt för artisten att göra en reservation.
Således gjorde enskild företagare _______________, baserat på den ansökan jag skickade in, bokning och tillhandahållande av flygbiljetter för följande personer:
— ________________ (biljettnr ________________);
— ________________ (biljettnummer ________________)
för flygningar _______________ _________ - ____/_______ - _________, vilket bekräftas av bokningsbladet nr ____________ daterat ____________, vilket, i enlighet med punkt 3.1 i avtalet, är en integrerad del av avtalet.
För att uppfylla avtalet satte jag in pengar till ett belopp av __________ (_______________) rubel i kassaregistret för den enskilda företagaren ____________ under __________ året.
Men när man reste tillbaka från flygplatsen i staden ______ (_______) till staden __________, när flygplatspersonalen kontrollerade flygbiljetterna, visade det sig att en av biljetterna som köptes i min frus, ___________s namn, inte existerade .
När vi kontaktade representationskontoret för flygbolaget "____________", som skulle utföra flygningen, fick vi besked om att biljettnumret som tillhörde min fru tilldelades en annan person.
Således var jag faktiskt tvungen att köpa ytterligare en uppsättning med tre flygbiljetter och göra flyget med mina egna personliga medel.
Enligt punkt 2.1.1. i avtalet förbinder sig entreprenören att söka och boka av Kunden beställda flygbiljetter för charterflyg och sätesblock för reguljära flygningar i enlighet med ifylld skriftlig ansökan eller via e-post eller på hemsidan, vars uppgifter anges i detaljerna.
I enlighet med punkt 4.2.1. Avtal, Leverantören bär det fulla ansvaret gentemot Kunden för skador som uppkommit till följd av felaktigt utförande av transporthandlingar.
Den enskilde företagaren ______________ har inte i förväg gett mig information om annulleringen av bokningen för flygbiljetten köpt i _________________s namn och vidtog inte heller några andra åtgärder, i enlighet med avtalet, för att förhindra den uppkomna situationen .
Följaktligen, som ett resultat av tillhandahållandet av enskild företagare _______________ tjänster för bokning och tillhandahållande av flygbiljetter av otillräcklig kvalitet, led jag -________________ betydande egendomsskada, som den enskilde företagaren ____________ är skyldig att ersätta fullt ut.
Tänk dessutom på följande.
Enligt punkt 1 i art. 4 lagar Ryska Federationen"Om skydd av konsumenträttigheter" daterad 02/07/1992 nr 2300-1 (nedan kallad lagen), är säljaren (utövaren) skyldig att överföra en produkt till konsumenten (utföra arbete, tillhandahålla en tjänst) , vars kvalitet motsvarar kontraktet.
I enlighet med art. 13 i lagen, för kränkning av konsumenträttigheter bär entreprenören ansvaret enligt lag eller avtal (klausul 1 i artikel 13 i lagen).
Om inte annat fastställs i lag, är förluster som orsakas konsumenten föremål för kompensation med det fulla beloppet som överstiger den straffavgift (påföljd) som fastställts i lag eller avtal (klausul 2 i artikel 13 i lagen).
I enlighet med art. 29 i lagen har konsumenten, efter att ha upptäckt brister i den tillhandahållna tjänsten, rätt att efter eget gottfinnande kräva:
fri eliminering av brister i de tillhandahållna tjänsterna;
en motsvarande sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten;
ersättning för kostnader som han ådragit sig för att undanröja brister i den tjänst som tillhandahålls på egen hand eller av tredje man.
Som ett resultat av dålig service var jag tvungen att köpa de nödvändiga flygbiljetterna själv, och betalade deras kostnad till ett belopp av ______________ (________________________________) rubel.
Således var det totala ersättningsbeloppet för egendomsskada som orsakats mig till följd av felaktigt tillhandahållande av tjänster enligt IP-avtalet: ______+ ___________ = _________________ (____________________________________________) rubel.
Dessutom ådrog jag mig förluster i form av advokatkostnader till ett belopp av _____________________ (sjutton tusen femhundra) rubel, som också är föremål för full ersättning.
På grundval av ovanstående, -
1. För att ersätta förluster orsakade av underlåtenhet att följa villkoren i Avtal nr _____________ daterat ______________, som ingåtts mellan mig -________________ och enskild företagare________________, betala de utgifter som jag -_______________ haft för att återställa den kränkta rätten i belopp på 103 481,00 (etthundratre tusen fyra hundra åttioen) rubel.
2. Ersätta kostnader för juridiska tjänster till ett belopp av 17 500,00 (sjutton tusen femhundra) rubel.
I händelse av avslag eller ofullständig tillfredsställelse av mina krav, samt bristande svar på kravet, kommer jag att tvingas gå till domstol med ett krav på ersättning för materiell skada och moralisk skada som orsakats mig. Dessutom kommer jag att kontakta Rospotrebnadzor från Ryska federationen och Ryska federationens åklagarmyndighet med krav på att vidta lämpliga åtgärder och eliminera överträdelser av Rysslands lagstiftning.
I det här fallet kommer juridiska kostnader att läggas till stämningsbeloppet, inklusive kostnaderna för tjänsterna från en representant, vars hjälp jag kommer att tvingas tillgripa.
Skicka ditt svar på klagomålet till:
Anspråk (krav) på återbetalning av en biljett
Ett krav på återbetalning av en biljett är ett officiellt dokument som fastställer konsumentens krav till butiken om återbetalning och motiverar behovet av att tillgodose ett sådant krav.
Vi presenterar vårt provanspråk, som inkluderar krav på både återbetalning för kvalitetsbiljett, och för en defekt, allt du behöver göra är att välja och returnera pengarna.
Här är vårt prov.
Ansök om återbetalning av en biljett
direkt
Till butikschefen:
Adress:
från:
bosatt(er) på adressen:
"___"____ _______ (ange datum) av mig, ___________________________________, i butiken "____________" som ligger på adressen: _____________________________________________ en biljett köptes för _______ rubel. Dessutom betalades leverans för biljetten till ett belopp av ______ rubel.
I enlighet med artikel 25 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har en konsument rätt att byta en icke-livsmedelsprodukt av lämplig kvalitet mot en liknande produkt från säljaren från vilken denna produkt köptes, om den angivna produkten inte passar i form, dimensioner, stil, färg, storlek eller konfigurationer
Konsumenten har rätt att byta icke-livsmedelsprodukter av lämplig kvalitet inom fjorton dagar, exklusive inköpsdagen.
Ett utbyte av en icke-livsmedelsprodukt av lämplig kvalitet genomförs om den angivna produkten inte har använts, dess presentation, konsumentegenskaper, sigill, fabriksetiketter bevaras, och det finns även ett försäljningskvitto eller kassakvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för den angivna produkten.
?♀️ Gör testet på hemsidan och direkt ta reda på om denna produkt kan returneras eller inte! ?
Dessutom, om en liknande produkt inte finns till försäljning den dag då konsumenten kontaktar säljaren, har konsumenten rätt att vägra att fullfölja försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för den angivna produkten.
Baserat på ovanstående, i enlighet med artikel 25 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", med hänsyn till att en liknande biljett inte är till försäljning, ber jag: att göra en återbetalning för biljetten i belopp av ______________ rubel.
Applikationer:
1. Kopia av garantikortet.
2. Kopior av försäljning och kassakvitton.
Om biljetten visar sig vara av dålig kvalitet, infogar vi den här delen, med hänsyn till funktionerna för retur och utbyte av vissa kategorier av varor.
?♀️ Gör testet på hemsidan och direkt ta reda på om denna produkt kan returneras eller inte! ?
I enlighet med artikel 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" har konsumenten, om defekter upptäcks i produkten, om de inte specificerats av säljaren, rätt att vägra att genomföra försäljningen kontrakt och kräva återbetalning av det belopp som betalats för produkten. I detta fall har konsumenten också rätt att kräva full ersättning för förluster som orsakats honom till följd av försäljning av varor av otillräcklig kvalitet.
Med tanke på att de brister som biljetten innehåller uppstod på grund av omständigheter som konsumenten inte är ansvarig för, ber jag: att återbetala pengarna för biljetten till ett belopp av ______________ rubel, samt pengarna för dess leverans till ett belopp av ______________ rubel.
I händelse av vägran att frivilligt uppfylla mina juridiska krav, kommer jag att tvingas gå till domstol för att skydda mina rättigheter och legitima intressen.
Vänligen meddela mig om ditt beslut skriftligen inom den föreskrivna tiden.
Applikationer:
1. Kopior av försäljning och kassakvitton.
2. En kopia av dokumentet som bekräftar betalning för leverans av varor.
Återbetalningsanspråk (prov)?
Ansök om återbetalning Den är sammanställd enligt de allmänna reglerna för affärskorrespondens och har inga speciella funktioner. Om du står inför behovet av att skriva ett anspråk, men inte vet hur du gör det, uppmärksammar vi dig på material där vi inte bara kommer att berätta hur man upprättar ett sådant dokument, utan också tillhandahåller exempel på begäran om återbetalning.
Ansök om återbetalning. Hur man gör ett krav på återbetalning
Som vi nämnt ovan görs ett sådant krav i enkel skriftlig form enligt de allmänna reglerna för affärskorrespondens. Sådana regler inkluderar klarhet och kortfattad presentation, efterlevnad av en formell affärsstil och frånvaron av stavnings- och skiljeteckenfel.
I de mest allmänna termerna pengarna tillbaka fordran har följande struktur:
- Först och främst måste du ange namnet på den organisation som du skickar det till, samt det fullständiga namnet på den tjänsteman som anspråket riktar sig till (direktör, chef).
- Ange ditt fullständiga namn, bostadsadress och telefonnummer nedan.
- Sedan - platsen för upprättandet av fordran (stad) och datumet för upprättandet av dokumentet.
- I mitten står namnet på dokumentet ("Claim").
- I sin huvudsakliga del är det nödvändigt att rapportera de faktiska omständigheterna i ärendet (till exempel när och under vilka omständigheter produkten köptes för vilken du vill returnera pengarna, anledningen till att du ber om pengarna tillbaka).
- Ange tidsfristen för att svara på klagomålet. Lagstiftningsmässigt tillhandahålls detta endast för statliga och kommunala organ (organisationer), såväl som för privatpersoner vars verksamhet lyder under Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" daterad 02/07/1992 nr 2300- 1. I det första fallet är perioden 30 dagar, och i det andra - 10. Dessutom måste du ange i vilken form du vill få ett svar (skriftligt eller på elektronisk väg).
- Lista över handlingar som bifogas anspråket. De kan vara väldigt olika - från ett försäljningskvitto och slutar med en experts slutsats eller en inspektionsrapport.
- Slutligen anbringas den sökandes eller dennes ombuds personliga underskrift. I det andra fallet bör även en kopia av fullmakten bifogas fordran.
Nyanserna i att lämna in ett krav på återbetalning
Det är viktigt att notera att fordran måste upprättas i 2 exemplar, och på den andra av dem (som kommer att finnas kvar hos dig) måste säljarens behöriga person (tjänstemannen som accepterade fordran) ange datumet för accept, hans personlig signatur, dess utskrift och ange hans ställning.
Från dagen efter den dag då reklamationen lämnades in kan du räkna med 10 dagar för svar. Om säljaren inte skickar den och inte vidtar faktiska åtgärder för att lösa konflikten som har uppstått, kontakta gärna avdelningen för konsumentskydd, Rospotrebnadzor eller domstolen för hjälp. Samtidigt fråntar en ansökan till en av dessa myndigheter dig inte rätten att samtidigt ansöka till en annan, det vill säga du kan ansöka till alla dessa institutioner på en gång.
Det bör också sägas att när man går till domstol är det nödvändigt att följa reglerna för civilprocessen: reglerna för att upprätta ett yrkande, reglerna för att lämna in det till domstolarna. I kärandens ansvar ingår också att skicka kopior av handlingar och kravet till svaranden och betala statens avgift.
Om du inte själv vill upprätta och lämna in sådana handlingar kan du ta hjälp av en kvalificerad advokat och få tillbaka kostnaderna för att betala för hans tjänster från svaranden tillsammans med rättegångskostnader.
För tydlighetens skull presenterar vi nedan exempel på begäran om återbetalning. Om det behövs kan du använda det och anpassa det till en specifik situation.
Exempel på begäran om återbetalning
Till chefen för Romashka LLC
Omsk, st. Lenina, 15
från Ivanov Peter Vladimirovich
Omsk, st. Leningradskaya, 5, lägenhet. 13
Den 29 maj 2015 köpte jag ett par skor (svarta läderskor för män) från din butik. Den 31 maj 2015, efter att ha tagit på mig ovanstående skor och kommit till jobbet, upptäckte jag att beslagen på skorna var avslitna, och det fanns även repor och lackfel.
I detta avseende tror jag att det par skor som säljs av din organisation är en produkt av låg kvalitet, och på grundval av art. 18 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", ber jag dig att returnera inlösenpriset som betalats för varorna till ett belopp av 2000 (två tusen) rubel.
Svaret på detta påstående, såväl som faktiska åtgärder för att tillgodose mina juridiska krav på återlämnande av medel som betalats för varor av låg kvalitet, i enlighet med art. 22 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", ber jag dig att implementera den före den 11 juni 2015.
Om jag inte får svar från dig och inte returnerar pengarna jag betalat för ett par skor av låg kvalitet, kommer jag att tvingas kontakta avdelningen för konsumentskydd och domstolen.
Signatur: (personlig signatur) Ivanov P.V.
- Kopia av kvitto nr 1 daterad 29 maj 2015 - 1 ex. för 1 l.
Ämne: Ansök till flygbolaget om återbetalning
Tema alternativ
Ansök om återbetalning till flygbolaget
Jag ber advokater att hjälpa till.
Du måste skriva en reklamation till flygbolaget för att få tillbaka pengarna för den oanvända flygbiljetten. Jag vill skriva det själv. Behöver jag hänvisa till några artiklar och lagar i enlighet med vilka jag ber om återbetalning eller inte? Om det behövs, vilka? Hur många procent kan jag kräva för sena betalningar, för varje dag?
Om någon har texten till ett ifyllt klagomål skulle jag vara mycket tacksam.
Eller ge upp att försöka skriva det själv och gå till juridik. kontor, vad skulle de göra där?
Tack alla på förhand för era svar. Om det finns några
Den XX december 2009, via webbplatsen http://www.aviacompany.aero, bokade jag en biljett för flight XXX XX-XX, avgång XX.12.2009 kl. XX:XX från Domodedovo flygplats. Tyvärr, fredagen den XX december 2009, hann jag inte registrera mig. Det var inte möjligt att göra några markeringar på utskriften av den elektroniska biljetten: varken på biljettkontoret eller på flygbolagets representationskontor på andra våningen i flygplatsterminalen (kontoret stängdes redan kl. 16:50).
Jag ber dig att returnera pengarna för den oanvända flygbiljetten i enlighet med de regler som antagits av ditt flygbolag. E-postbekräftelsen för din flygbiljett visas nedan. Som en bilaga skickar jag också en fil i pdf-format från visa-betalkortet skannat från framsidan, utfärdat av XXX Bank, med vilket flygbiljetten betalades. (Kortet löper ut idag, XX december 2009, men det har utfärdats på nytt, ny karta ska stanna med samma nummer)
Hur kan en medborgare i Vitryssland lämna in en skilsmässa från en medborgare i Ryssland? Hallå! Snälla hjälp mig! Jag är medborgare i Vitryssland, min man är medborgare i Ryska federationen. Giftermålet ägde rum i Domodedovo i Moskva i februari 2014. Nu, tillsammans med mitt barn, [...]
