Kung ang pagkaantala ng flight ay higit sa 2 oras. Pagkaantala ng flight: ano ang gagawin

Kung lumitaw ang mga ganitong sitwasyon, huwag mag-panic, manatiling kalmado, at subukang alamin ang dahilan ng pagkaantala. Mahalagang mahanap ang mga empleyado ng airline at tanungin sila ng dahilan ng pagkaantala o pagkansela ng flight. Maaaring nasa check-in counter sila o sa kaukulang gate. Kung hindi mo mahanap ang mga ito, gamitin ang hotline ng airline.

Magandang ideya na itala ang iyong pakikipag-ugnayan sa airline. Upang higit pang makumpirma ang pagkaantala o pagkansela ng isang flight, dapat kang kumuha ng larawan ng iskedyul ng flight. Huwag itapon ang iyong boarding pass; ito ay magsisilbing patunay ng iyong pag-check-in para sa flight.

Ang airline, anuman ang dahilan ng pagkaantala/pagkansela ng flight, ay dapat mag-alok sa iyo ng komportableng pananatili sa paliparan hanggang sa malutas ang problema. Ayon sa Artikulo 99 at 227 ng Federal Air Regulations sa Russia at EU Regulation 261, obligado ang airline na lutasin ang problema sa mga sumusunod na paraan:

Kung kailangan mong maghintay para sa isang naantalang flight, ang airline ay dapat lumikha ng mga komportableng kondisyon para sa iyo:

Pagkatapos ng 2 oras na paghihintay

• kung mayroon kang isang bata na wala pang pitong taong gulang - isang silid ng ina at anak;
• dalawang tawag sa telepono o elektronikong komunikasyon sa pamamagitan ng e-mail o fax;
• mag-alok sa iyo ng mga pampalamig at meryenda, pagkatapos ay ulitin tuwing 3-4 na oras.

Pagkatapos ng 4 na oras dapat kang bigyan ng mainit na pagkain at inumin, at pagkatapos ay sa pagitan ng 6 na oras.

Kung ang iyong paghihintay ay tumagal ng 8 oras sa araw, at 6 na oras sa gabi, maaari mong ligtas na humingi ng:

Kung tumanggi ang airline na ibigay sa iyo ang mga kundisyon sa itaas, huwag makipagtalo, ngunit gamitin ang iyong mga mapagkukunan at i-save ang iyong mga resibo. Kung sakaling magkaroon ng kasunod na hindi pagkakaunawaan, kakailanganin ng airline na ibalik ang lahat ng gastos.

Ayon sa EU Regulation 261, kapag aalis mula sa mga bansa sa EU gamit ang air transport ng isang European airline, kailangan mong magbayad ng kabayaran sa halagang 250 hanggang 600 euros. Ang pagbabayad na ito ay dapat gawin sa loob ng dalawa hanggang anim na taon pagkatapos ng paglalakbay. Ang oras ay depende sa bansa kung saan nangyari ang kaganapan.

Kung ang iyong kinansela o na-reschedule na flight ay wala pang 14 na araw ang layo...

Ayon sa EU Regulation261, kung ang isang naibigay na flight ay nakakatugon sa lahat ng mga kondisyon para sa kabayaran, ang airline ay dapat magbigay ng kabayaran sa halagang 250 hanggang 600 euros.

Kung may higit sa 14 na araw na natitira bago ang isang kinansela o na-reschedule na flight...

Sa loob ng panahong ito, maaaring mag-reschedule o magkansela ng mga flight ang mga airline, kaya hindi kwalipikado ang kompensasyon sa ilalim ng mga kundisyong ito, at, sa kasamaang-palad, hindi binibigyan ng kabayaran ang mga pasahero.

Paano kumilos kung tinanggihan kang sumakay dahil sa overbooking?

Ang overbooking, o rebooking, ay isang sitwasyon na nangyayari kapag ang bilang ng mga tiket na naibenta ay mas malaki kaysa sa bilang mga upuan sa eroplano. Ayon sa mga pagtatantya, mula 5 hanggang 10% ng mga pasahero na bumili ng mga tiket para sa mga flight ay bumalik, nagpapalitan ng mga tiket o hindi sumipot sa paglipad. Upang masiguro laban sa pagkawala ng kita, ang mga airline ay sadyang gumawa ng mga naturang benta. Minsan nangyayari ang overbooking kapag pinapalitan ang isang malaking airliner ng mas maliit, o kapag nagbibigay ng upuan sa isang pasaherong may VIP status. Sa lahat ng pagkakataon, kasalanan ng airline ang overbooking. Ang pinaka-hindi kasiya-siyang bagay para sa isang pasahero ay posible na makita ang overbooking lamang bago sumakay sa eroplano. Kung nagparehistro ka at sinabihan na walang available na upuan, biktima ka ng overbooking.

Para maiwasan ang overbooking, dapat kang gumamit ng online check-in, na karaniwang nagsisimula 24 na oras bago ang pag-alis. Maaari ka ring makarating nang maaga sa paliparan at maging isa sa mga unang magparehistro.

Ang lahat ng amenities na inaalok kapag niresolba ang problema sa overbooking ay eksaktong kapareho ng mga amenities na inaalok kapag naghihintay sa panahon ng pagkaantala o pagkansela ng flight.

Ayon sa EU Regulation 261, ang isang pasahero na na-overbook ay may karapatan sa kabayaran sa halagang 250 hanggang 600 euros.

Posible bang makatanggap ng kompensasyon na hanggang 600 euro kung sakaling maantala/kanselahin ang flight?

May karapatan ka rin kabayaran sa pananalapi hanggang 600 euro, na maaaring hindi mo pa narinig. Paano ito makukuha?

Una sa lahat, dapat mong matukoy kung ang flight ay karapat-dapat para sa kabayaran. . Ang mga panuntunang ito ay nabaybay sa EU Regulation 261, na may bisa sa buong Europe. Nangangahulugan ito na nalalapat ang kabayaran sa mga pasahero sa mga flight ng EU. Nangangahulugan ito na ang paglipad na ito ay dapat gawin ng isang European airline o ng anumang airline, ngunit mula sa mga bansa sa EU.

Ang kabayaran sa pera sa halagang 250 hanggang 600 euro ay dapat bayaran sa mga kaso kung saan:

• ang flight ay naantala ng higit sa tatlong oras;
• ang flight ay ganap na nakansela;
• tinanggihan kang sumakay dahil sa overbooking
• ang flight ay naantala dahil sa isang pagkaantala sa unang segment, at ang pagkaantala sa destinasyon ay hindi dapat lumampas sa tatlong oras.

Ang kompensasyon ay nangyayari kapag ang isang pagkaantala o pagkansela ng isang flight ay nangyari dahil sa kasalanan ng airline: overbooking (palaging kasalanan ng airline), mga teknikal na problema sa barko o isang mahabang check ng barko, pati na rin ang mga pagkaantala sa air transport. Ang mga dahilan na nauugnay sa mga kondisyon ng panahon o isang welga ng mga manggagawa at iba pa ay hindi nasa ilalim ng kasalanan ng airline. At ang mga kondisyon na nauugnay sa kanila ay hindi nabayaran.

Mahalagang tandaan na ang flight statute ng mga limitasyon ay mula dalawa hanggang anim na taon. Depende ito sa bansang pag-alis.

Imposibleng mahulaan ang lahat ng bagay sa mundo. Maaari kang bumili ng pinakamahusay na mga tiket sa eroplano, ngunit sa parehong oras ay hindi ka makakalipad, dahil nasa arrival hall na ito na ang flight ay naantala. Ang problemang ito ay halos palaging nauugnay sa isang buong avalanche ng mga kaugnay na problema para sa manlalakbay, simula sa kung saan at kung gaano karaming pera ang makakain sa mahabang paghihintay, at nagtatapos sa kung paano pa rin makarating sa nais na punto ng pagdating, dahil ang isang hotel ay napunta na. naka-book doon, may importanteng mangyayari event, dapat may transfer sa ibang flight, etc.

At dahil kakaunti sa amin ang may mga kakayahan sa clairvoyant, magiging kapaki-pakinabang na malaman sa iyong paglilibang kung ano ang gagawin kung naantala ang iyong flight, dahil ang gulat at galit sa ganoong sitwasyon ay ang pinakamasamang tagapayo. Una sa lahat, ang pamamaraan ay depende sa kung gaano katagal naganap ang pagkaantala.

Ano ang dapat gawin ng isang pasahero kung ang kanilang flight ay naantala?

Kahit na ang oras ng paghihintay para sa isang flight ay maikli, sabihin nating, 1 oras o higit pa, hindi mo dapat iwanan ang mga bagay sa pagkakataon. Kailangan mong pumunta kaagad sa information desk pagkatapos ng anunsyo at hilingin sa empleyado na magbigay ng paliwanag. Karaniwang walang sagot sa naturang mga pagkaantala, ngunit ang pangunahing layunin ng naturang paglalakbay ay upang maglagay ng marka sa mga tiket tungkol sa pagkaantala. Ito ay magsisilbing hindi mapag-aalinlanganang ebidensya sa anumang mga paglilitis sa hinaharap.

Ang oras ng pagkaantala at mga dahilan nito ay maaaring anuman, ngunit dapat malaman ng bawat pasahero kung ano ang gagawin kung maantala ang kanilang flight. Kasama sa listahang ito ang:

1. Pagbibigay ng espasyo sa silid ng ina at anak para sa mga pasaherong may mga batang wala pang 7 taong gulang.
2. Imbakan ng bagahe hanggang sa pag-alis.

Ang pagkakaroon ng pagpapalaya ng iyong mga kamay mula sa iyong mga maleta at tumira kasama ang iyong mga anak sa komportableng mga kondisyon, ang paghihintay para sa isang naantalang paglipad ay hindi maihahambing na mas maginhawa. Ang carrier ay nagbibigay ng karagdagang mga serbisyo depende sa oras ng pagkaantala.

Kung ang flight ay naantala ng 2 oras o higit pa, ang pasahero ay may karapatang humiling ng:

1. Mga pagkakataong gumawa ng 2 libreng tawag sa telepono saanman sa mundo, pati na rin magpadala ng 2 libreng mensahe sa pamamagitan ng Internet.
2. Mga inumin (tubig, tsaa, kape, juice) sa kinakailangang dami.

Kung ang flight ay naantala ng 4 na oras at higit pa, maaaring ligtas na kasama sa listahan ng mga kinakailangan ang:

1. Mainit na pagkain kaagad, at pagkatapos ay tuwing 6 na oras sa araw at 8 oras sa gabi.

Kung ang iyong flight ay naantala ng 6 na oras o higit pa, ang lahat ng mga pasahero ng flight ng carrier ay dapat bigyan ng:

1. Isang lugar sa hotel hanggang sa sandali ng pag-alis. Kwarto ng hotel ay ibinibigay sa lahat ng mga pasahero ng flight sa araw pagkatapos ng pagkaantala ng higit sa 8 oras, at sa gabi pagkatapos ng pagkaantala ng higit sa 6 na oras. Hindi mahalaga kung gaano karaming beses ang mga anunsyo ng pagkaantala ay pinalawig sa paliparan, ang countdown ay batay sa oras sa mga tiket.
2. Transportasyon mula sa airport building papunta sa hotel sa pamamagitan ng airport transport.

Ang mga pasahero ay may karapatang tumanggap ng lahat ng mga serbisyo sa itaas nang walang bayad. Gayunpaman, ang anumang mga dahilan ay hindi mahalaga, dahil ang mga patakaran ay nag-oobliga sa carrier na pangalagaan ang mga customer sa lahat ng pagkakataon. Sa mga kaso kung saan ang flight ay naantala dahil sa kasalanan ng airline, pagkatapos ay hindi na siya makakatakas sa isang silid ng hotel at isang mainit na tanghalian. Ang lahat ng mga pasahero ng flight ay karagdagang may karapatan sa:

1. 3% ng presyo ng tiket, na pinarami ng bilang ng mga oras ng pagkaantala ng flight (Clause 5, Artikulo 28 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").
2. 0.25% ng minimum na sahod batay sa bilang ng mga oras ng pagkaantala ng flight.

Sa kabuuan, dahil sa kabayaran, ang pasahero ay makakabalik hanggang sa kalahati ng halaga ng tiket sa eroplano (Artikulo 120 ng Air Code ng Russian Federation). Siyempre, kung hindi naganap ang paglipad, matatanggap ng pasahero ang halaga ng mga tiket pabalik, bilang karagdagan sa kabayarang dapat bayaran. Ang lahat ng nakalistang halaga ng kabayaran ay may bisa sa Russia, ngunit sa mga bansa sa EU ay mas mataas ang mga ito. Proporsyonal sa oras at distansya ng flight, ang isang pasahero na nakatanggap ng abiso sa pagkansela ng flight mula sa airline na wala pang 14 na araw bago ang petsa ng pag-alis ay maaaring makatanggap ng kompensasyon na hanggang 600 euro.

Mahalaga: huwag maghintay ng masyadong mahaba kung ang flight ng iyong eroplano ay naantala hanggang sa magbayad ang carrier para sa isang hotel o isang mainit na tanghalian. Magbayad para sa lahat ng iyong sarili, ngunit panatilihin ang lahat ng mga dokumento sa pagbabayad: mga tseke, mga resibo, dahil mamaya ang pera ay ibabalik, ngunit, gayunpaman, sa pamamagitan ng korte.

Gayundin, huwag mag-alala tungkol sa mga paglilipat. Kung kailangan mong lumipat sa ibang eroplano sa landing point, obligado ang carrier na magbigay ng upuan sa eroplano para sa isa pang flight na may parehong punto ng pagdating. Hindi mo kailangang magbayad ng isang sentimos na dagdag para sa isang bagong tiket, kahit na inilagay ka sa business class sa halip na ekonomiya. Ngunit kung ang tiket ay orihinal na binili para sa klase ng negosyo, at ang bago ay inaalok lamang sa ekonomiya, dapat mong ibalik ang iyong pera!

Paano makakakuha ng pera mula sa carrier kung naantala ang flight ng iyong eroplano?

Upang maibalik ang lahat ng nagastos, kailangan mong magsulat ng isang pahayag sa ngalan mo sa airline at hilingin na ibalik ang lahat ng mga gastos, pati na rin bayaran ang nararapat na kabayaran para sa pagkaantala sa pag-alis. Mangyaring ilakip sa application na ito:

• mga tseke para sa pagbabayad ng hotel at pagkain;
• isang sertipiko mula sa airport information desk tungkol sa pagkaantala ng flight;
• tiket sa eroplano.

Ang claim na ito ay hindi kailangang agarang ipadala sa isang lugar; maaari itong ipadala sa legal na address ng carrier sa pamamagitan ng koreo, ngunit hindi lalampas sa 6 na buwan mula sa petsa ng naantalang flight. Karaniwan ang ganoong paghahabol ay sapat na upang maibalik ang pera sa iyong bank account na tinukoy sa sulat. Kung walang sagot, maaari kang ligtas na pumunta sa korte, dahil ang batas ay nasa iyong panig!

Kung ikaw ay lilipad sa isang tour package, na bahagi ng halaga nito ay mga air ticket, pagkatapos ay maaari ka ring humiling ng refund mula sa tour operator para sa mga bayad na araw na iyong ginugol sa paghihintay ng pag-alis. Dapat kang magmadali at isumite ang claim na ito sa opisina ng tour operator sa loob ng 20 araw mula sa petsa kung kailan mag-expire ang pinirmahang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo.

Saan magrereklamo?

Para sa isang pasahero, mahalaga kung aling airline ang kanyang pakikitungo. Ang mga pagkansela at pagkaantala ng mga domestic flight ng mga airline ng Russia ay isinasaalang-alang sa ilalim ng batas ng Russia. Isinasaalang-alang din ang mga reklamo ng mga pasahero laban sa mga dayuhang carrier na lumabag sa kanilang mga obligasyon sa mga manlalakbay na Ruso. Kapansin-pansin na kapag naglalakbay, kailangan mo hindi lamang bumili ng mga tiket sa eroplano, kundi pati na rin ang seguro para sa paglalakbay sa ibang bansa.

Sabihin sa mga kaibigan:

06.12.16 138 980 4

Ano ang gagawin kung naantala ang iyong flight o nawawala ang iyong bagahe

Si Ivan at Masha ay bagong kasal. Sa unahan Honeymoon sa Paris.

Ito ang kanilang unang paglipad at unang paglalakbay sa ibang bansa. Sa pagmamadali sa kasal, nakabili sila ng mga tiket, ngunit wala silang nabasa tungkol sa kung paano kumilos sa paliparan. Ito ang lumabas dito.

Andrey Eres

napupunta sa mga business trip bawat buwan

Naantala ang flight

Naantala ang flight sa Moscow ng 7 oras. Sa panahong ito, bumili sina Ivan at Masha ng 2 bote ng tubig mula sa vending machine at naghapunan sa isang cafe. Nagkakahalaga ito ng 1800 RUR at sinayang nila ang pera. Maaari mong makuha ang lahat mula sa airline.

Kung ang crew ay walang oras upang ihanda ang board o may error sa iskedyul, ang flight ay naantala dahil sa kasalanan ng airline. Para dito, binabayaran niya ang mga pasahero para sa abala sa pera.

Kung ang isang eroplano ay hindi lumipad dahil sa masamang panahon, hindi ito kasalanan ng airline. Sa kasong ito, hindi na kailangang humingi ng kabayaran.

Upang makatanggap ng kabayaran, kailangan mong kumpirmahin ang iyong pagkaantala sa paglipad. Upang gawin ito, markahan ang pagkaantala sa mga kinatawan ng airline o sa information desk. Mas maginhawang gawin ito sa airport ng pagdating: hindi mo na kailangang lagyan ng tsek ang kahon nang maraming beses kung maantala muli ang flight.

Kung maghihintay ka ng mahabang panahon, may karapatan ka sa mga inumin, pagkain at tirahan para sa gabi. Suriin ito sa mga kinatawan ng airline. Kung ikaw ay tinanggihan ng serbisyo, gumuhit ng isang libreng form na protocol sa ibang mga pasahero. Bilhin ang kailangan mo at itago ang mga resibo - pagkatapos ay ilakip ang mga ito sa iyong claim.

Kung magpasya kang hindi lumipad dahil sa pagkaantala, ire-refund ng airline ang iyong tiket. Russian - para sa anumang pagkaantala, European - para sa pagkaantala ng higit sa 5 oras.

Ang parehong mga patakaran ay nalalapat para sa isang nakanselang flight.

Paano makakuha ng pera para sa isang pagkaantala

Pagkatapos ng iyong biyahe, makipag-ugnayan sa airline at humingi ng kabayaran. Sasabihin namin sa iyo nang eksakto kung paano gawin ito at kung magkano ang iyong utang sa isang hiwalay na artikulo.

Na-miss mo ang iyong connecting flight

Sina Ivan at Masha ang nagplano ng paglipat at bumili ng mga tiket sa iba't ibang airline. Mula sa Moscow hanggang Berlin - "Es-7", mula sa Berlin hanggang Paris - "Air Berlin". Dahil sa pagkaantala, naiwan sila sa susunod nilang flight. Kinailangan nilang bumili ng mga bagong tiket sa halagang 160 € (12,276 RUR).

Ang buong ruta ay dapat nasa isang tiket, kahit na ito ay binubuo ng mga flight iba't ibang airline. Sa kasong ito, ang airline ang may pananagutan sa pagtiyak na maabot ng pasahero ang dulo ng ruta. Kung ikaw mismo ang nagkonekta sa iyong mga flight, hindi babayaran ng airline ang halaga ng ticket.

Bilhin ang lahat ng flight sa isang tiket

Paano makakuha ng bagong tiket

Sa transfer point, pumunta sa counter ng airline na naantala ang unang flight. Ipaliwanag ang nangyari. Ang airline ay pumasok sa isang kontrata ng karwahe sa iyo, na nangangahulugang ito ay dapat maghatid sa iyo sa dulo ng ruta. Ililipat ka ng staff ng airline sa susunod na eroplano.

Kung maghihintay ka ng higit sa 2 oras para sa susunod na flight, dapat bigyan ka ng airline ng maiinom, pakainin, at dalhin ka sa isang hotel. Ang mga karapatan ng mga pasahero ay pareho sa kaso ng pagkaantala ng flight. Kung ang serbisyo ay tinanggihan, gumuhit ng isang protocol at mangolekta ng mga resibo. Tapos hihingi ka ng kabayaran.

Hindi na kailangang magbayad nina Ivan at Masha para sa mga bagong tiket.

Nasira o nawala ang bagahe

Sa Paris, sina Ivan at Masha ay walang nakitang isang maleta sa sinturon ng bagahe. Sa kabutihang palad, ang maleta ay inilaan para sa mga souvenir at pagbili, kaya lumipad ito na walang laman. Ang mga bagong kasal ay pagod sa mahabang byahe at nagpasya na huwag harapin ang pagkawala. Bumili kami ng bagong maleta sa Paris sa halagang 30 € (2301 RUR).

Kung hindi pa dumating ang iyong bagahe, pumunta sa baggage tracing department - “Lost-n-found”. Ang espesyalista ay gagawa ng isang aksyon sa nawalang bagahe at tingnan kung nasaan siya.

Kung hindi na-load ang iyong bagahe sa eroplano, darating ito sa susunod na flight. Maaari mong ibalik ito nang mag-isa o iwanan ang iyong address, pagkatapos ay ihahatid ng courier ang mga bagahe.

Kung ang bagahe ay ipinadala sa ibang paliparan o nawala, ang airline ay dapat hanapin ito at ihatid ito sa pasahero. 21 araw ang inilaan para sa paghahanap. Pagkatapos ng panahong ito, ang bagahe ay itinuturing na nawala at ang airline ay dapat magbayad ng kabayaran para dito.

Kung dumating ka mula sa ibang bansa, punan ang isang deklarasyon para sa nawawalang bagahe sa customs. Bigyan ng kopya ang kinatawan ng airline. Ito ay kung paano ihahatid ng airline ang iyong bagahe sa iyong tahanan. Kung hindi - sa paliparan lamang ng pagdating sa Russia, at sa pagtanggap ay kailangan mong magbayad ng customs duty - 4 € (306 RUR) bawat kg.

Paano makakuha ng pera para sa nawalang bagahe

Ipaalam sa mga kinatawan ng airline kung ang mga mahahalagang bagay tulad ng pera, maiinit na damit, gamot o pagkain ng sanggol ay naiwan sa nawawalang bagahe. Karaniwan ang airline ay nakakatugon sa kalahati at nagbabayad para sa pagbili ng mga item na ito at ilipat sa hotel. Sa ilang mga kaso, maaari silang magbigay ng cash, ngunit hindi hihigit sa $100 (6689 RUR).

Upang makatanggap ng kabayaran, punan ang isang aplikasyon sa website ng airline. Kung walang ganoong form sa website, gumawa ng free-form na claim at ibigay ito sa isang kinatawan ng airline o ipadala ito sa pamamagitan ng koreo. Maglakip ng ulat ng nawawalang bagahe sa iyong claim, boarding pass at isang tag ng bagahe.

Para sa nawawalang bagahe Russian airline sa mga domestic flight nagbabayad ng 600 rubles bawat 1 kg ng bagahe, para sa mga panlabas - 20 $ (1337 RUR). European - humigit-kumulang 1200 € (92,070 RUR) bawat bag.

Kung nasira ang bag, babayaran ng airline ang pag-aayos o ang halaga ng bag. Para magawa ito, hihingi sila ng resibo mula sa isang workshop o tindahan, kaya panatilihin ang iyong mga resibo. Ang mga paghahabol para sa sirang bagahe ay dapat isumite sa loob ng pitong araw ng pagdating.

Para sa nawalang bagahe, maaaring makatanggap sina Ivan at Masha ng 1200 € - o 92070 RUR.

Paano makakatulong ang insurance

Idagdag ang opsyong "Pagkansela ng Biyahe" sa iyong patakaran sa seguro. Pagkatapos ay babayaran ng kompanya ng seguro ang multa para sa pagbabalik ng tiket, reserbasyon sa hotel o nasunog na voucher.

Babayaran ng ilang kompanya ng seguro ang mga gastos sa pagkaantala sa paglipad. Ang ilan ay nagbabalik ng pera para sa pagkain, tawag sa telepono at hotel. Ang iba ay nagbabayad para sa oras ng pagkaantala. Halimbawa, ang "Pahintulot" ay nagbabayad ng 25 € (1918 RUR) para sa bawat oras pagkatapos ng 6 na oras ng pagkaantala, ngunit hindi hihigit sa 300 € (23 017 RUR). Mas kumikita ang insurance na ito: ibibigay ng airline ang pagkain at hotel sa mga pasahero.

Mga kundisyon para sa seguro sa pagkaantala ng paglipad sa website ng Soglasiya

Para sa 7 oras na paghihintay, maaaring makatanggap sina Ivan at Masha ng 25 € - o 1918 RUR - mula sa insurance.

Ang karagdagang opsyon na "Insurance laban sa nawalang bagahe" ay makakatulong na mabayaran ang halaga ng isang nawawalang maleta: ang kompanya ng seguro ay magbabayad ng isang nakapirming halaga para sa bawat kilo o para sa maleta sa kabuuan. Sasagutin ng ilang kompanya ng seguro ang mga gastos para sa mga mahahalagang bagay. Halimbawa, ang Tinkoff Insurance ay nagbabayad ng 40 € (3069 RUR) bawat kilo ng bagahe at 50 € (3836 RUR) para sa mga emergency na pangangailangan.

Minsan binabawasan ng mga kompanya ng seguro ang halaga ng kabayaran: ibinabawas nila ang perang ibinayad sa turista ng airline. Suriin ang mga patakaran sa kontrata ng seguro.

Para sa isang nawawalang bag na tumitimbang ng 5 kg, maaaring makatanggap sina Ivan at Masha ng 200 € mula sa insurance - mga 15,345 RUR.

Tandaan

1. Ang mga connecting flight ay dapat nasa parehong tiket.
2. Kung naantala ang iyong flight, alamin kung bakit.
3. Pagkatapos ng dalawang oras na pagkaantala, tanungin ang airline kung kailan magiging available ang pagkain at inumin.
4. Magtago ng mga resibo para sa pagkain at hotel kung tumanggi ang airline ng tulong.
5. Lagyan ng check ang flight delay box sa iyong arrival airport.
6. Mag-file ng ulat para sa nawalang bagahe sa Lost and Found department.
7. Isama ang mga karagdagang opsyon para sa mga pagkaantala ng flight at nawawalang bagahe sa iyong insurance.

Ang pagkaantala ng flight ay isang hindi kanais-nais ngunit medyo karaniwang sitwasyon na maaaring mangyari sa pinakadulo simula ng isang biyahe. Ang mga dahilan ay medyo iba-iba: masamang kondisyon ng panahon, mga teknikal na problema sa eroplano, mabigat na pagkarga airspace paliparan, mga panloob na problema ng airline, atbp. Anuman ang dahilan ng pagkaantala ng eroplano, hindi na kailangang matakot o malito. Sa ibaba ay titingnan namin kung ano ang gagawin kung ang iyong flight ay naantala.

Mga karapatan ng pasahero kung sakaling maantala ang flight

Kung ikaw ay lumilipad sa isang charter o naka-iskedyul na flight, sa isang pangunahing air carrier o sa isang airline, ang mga karapatan ng isang pasahero kapag ang isang flight ay naantala ay pareho.

Dapat tandaan na ang lahat ng mga isyu sa panahon ng pagkaantala ng paglipad ay dapat lutasin sa mga kinatawan ng airline, at hindi sa mga serbisyo sa paliparan. Kaugnay nito, kung may mga problema sa pag-alis sa nakatakdang oras, obligado ang airline na agad na ipaalam sa iyo ang mga dahilan at timing ng pagkaantala ng paglipad ng sasakyang panghimpapawid.

Saan makikipag-ugnayan?

Sa kasamaang palad, pagdating sa paggalang sa lahat ng karapatan ng mga pasahero, ang mga airline ay hindi palaging nagpapakita ng kanilang pagiging maagap, kaya dapat mong malaman ang lahat ng mga patakaran sa iyong sarili at huwag mag-atubiling paalalahanan ang mga kinatawan ng carrier sa paliparan tungkol sa kanila.

Saan ako makakahanap ng isang kinatawan ng airline? Ang tamang tao ay maaaring nasa iyong flight check-in counter, sa sales office ng iyong airline sa airport, o sa mismong gate. Kung hindi matagumpay ang iyong paghahanap, huwag mag-atubiling tawagan ang numero ng telepono ng airline na nakasaad sa iyong tiket.

Pagmasdan ang orasan

• Ang mga pamilyang may maliliit na pasaherong wala pang 7 taong gulang ay may karapatan na ma-access sa isang may gamit at komportableng silid ng ina at anak, kahit na maliit ang pagkaantala ng flight.
• Kung naantala ang iyong flight ng 2 oras, maaari kang gumawa ng 2 libreng tawag o magpadala ng 2 email. Bilang karagdagan, dapat kang magkaroon ng access sa malamig na inumin.
• Ang pagkaantala ng flight ng higit sa 4 na oras ay nangangahulugan na ang airline ay magbibigay ng mainit na pagkain. Kadalasan ito ay isang kupon para sa isang tiyak na halaga upang mag-order ng pagkain sa isa sa mga restawran sa paliparan. Dapat mong matanggap ang serbisyong ito tuwing 6 na oras sa araw at bawat 8 oras sa gabi.
• Kung ang pagkaantala ng flight ay umabot ng 8 oras (o 6 na oras sa gabi), obligado ang airline na i-accommodate ka sa isang hotel, ayusin ang transportasyon doon at pabalik, at magbigay din ng libreng luggage storage sa airport. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi ka nasisiyahan sa mga kondisyon ng tirahan ng hotel (halimbawa, hindi katanggap-tanggap para sa mga estranghero na manatili sa parehong silid), maaari kang makahanap ng isang silid ng hotel sa iyong sarili, na naaalala na i-save ang lahat ng mga dokumento na nagpapatunay ng mga personal na gastos. Makakatulong ito sa iyo sa ibang pagkakataon na mag-claim ng kabayaran para sa mga pagkaantala sa eroplano.

Paghahain ng claim at kabayaran para sa pagkaantala ng flight

Ang mga pagkaantala ng eroplano ay hindi lamang hindi kasiya-siya dahil sa hindi planadong paghihintay, ngunit maaari ring humantong sa ilang partikular na pagkalugi: isang hindi nasagot na business meeting, isang hindi nakuhang connecting flight sa ibang airline, isang bayad ngunit hindi nagamit na reservation sa hotel. Sa kasong ito, ang sinumang biktima ay may karapatang magsampa ng claim sa pagkaantala ng flight at tumanggap ng kabayaran. Gayunpaman, dapat tandaan na ang panuntunang ito ay nalalapat lamang kapag ang pagkaantala ng flight ay dahil sa kasalanan ng airline mismo. Halimbawa, ang masamang kondisyon ng panahon o labis na pagsisikip sa paliparan ay hindi magiging dahilan para mag-claim ng kabayaran.

Upang mahusay na mag-file ng isang paghahabol, kailangan mong mangolekta ng maraming mga dokumento hangga't maaari na nagpapatunay sa katotohanan na ang eroplano ay naantala. Kaagad pagkatapos ipahayag ang pagkaantala, hilingin sa mga kinatawan ng kumpanya na gumawa ng tala tungkol dito sa iyong tiket, at kapag sumakay sa eroplano, ang aktwal na oras ng pag-alis. Itago ang lahat ng mga resibo na nagsasaad ng iyong mga personal na gastos sa panahon ng pagkaantala ng flight.

Upang makatanggap ng kabayaran para sa pagkaantala ng paglipad ng sasakyang panghimpapawid, ang isang paghahabol kasama ang lahat ng kalakip na ebidensya ay dapat isumite sa airline sa loob ng 6 na buwan pagkatapos ng pagdating. Kung walang tugon sa loob ng 30 araw, maaari kang pumunta kaagad sa korte.

Ang halaga ng kabayaran ay 25% ng pinakamababang sahod para sa bawat oras ng pagkaantala, ngunit hindi hihigit sa 50% ng halaga ng iyong tiket sa eroplano.

Ngayon alam mo na ang lahat tungkol sa kung ano ang gagawin kung maantala ang iyong flight. Nais namin sa iyo ng kaaya-ayang paglalakbay!