Siyempre, ang tatak ng isang bansa ay nilikha na may layuning makaakit ng mga turista. Ngunit bukod dito, maraming salik ang nakakaimpluwensya sa pagtaas ng bilang ng mga turista: ang liblib ng bansa, ang antas ng seguridad, ang pagkakaroon ng binuo na imprastraktura, ang bilang ng mga pangunahing kaganapan na ginanap at marami pang iba.
Walang unibersal na pormula para sa paglikha ng isang tatak ng bansa na makakatulong sa pag-akit ng isang tiyak na porsyento ng mga turista sa bansa, binibigyang diin Igor Blagodarsky. Sa bawat kaso, ang promosyon ng brand ay sinusuportahan ng mga tunay na pagbabago sa bansa.
Ang gawain ng tatak sa mga panloob na madla ay gumaganap ng halos pangunahing papel. Ang mga residente ng bansa at mga kumpanyang nagtatrabaho sa larangan ng turismo at higit pa ay lilikha ng mga karanasang ipinangako ng tatak ng bansa sa mga bisita nito
Aling mga bansa ang pagba-brand ang pinaka-kapansin-pansin, konseptwal at hindi malilimutan?
Ang isang halimbawa ay ang Iceland. Mula noong 2010s, nakaranas ito ng pag-unlad ng turismo na may dobleng digit na taunang paglaki ng turista. Ang konsepto ng isang tatak ng bansa ay isang alok upang maging inspirasyon ng isang kakaiba at mahiwagang pamumuhay. Ang mensaheng ito ay aktibong na-promote sa sa mga social network at sa YouTube. Ang inisyatiba ng komunikasyon ng brand ay naging napaka-infectious na ang isang serye ng mga video sa Iceland Academy ay naglunsad ng iba pang iba, na nilikha na mismo ng mga taga-Iceland. Bilang resulta, isang bansa na dating nauugnay sa yelo at isang bulkan pangalang hindi mabigkas, ay naging isa sa mga pinakahinahangad na destinasyon para sa mga manlalakbay mula sa Europe at North America, at ang taunang GDP per capita ay lumago sa loob ng 9 na taon mula $5,000 hanggang $45,000.
Kabilang sa mga bansa ng dating USSR, marahil ang pinaka-kagiliw-giliw na halimbawa ay Georgia. Naakit nito ang atensyon ng mga turista mula sa mga bansang Europeo at muling binuhay ang daloy ng mga turista mula sa Russia. Ayon sa open data, ang kontribusyon ng turismo sa GDP ng bansa ngayon ay 18%.
Sa pamamagitan ng paraan, ang isang lungsod ay maaari ding maging isang tatak. Noong 2010, bumuo ang aming ahensya ng tatak para sa Melbourne na nagpakilala sa lungsod bilang malikhain at progresibong kabisera ng Australia. Pagkatapos ng dalawang taon ng pagba-brand, ang GDP ng lungsod ay lumago ng 10% hanggang $56.8 bilyon, at ang kita mula sa panlabas na turismo ay tumaas ng 5% hanggang $3.4 bilyon.
Kamakailan lamang, ipinakita namin ang ideya ng isang bagong tatak para sa Azerbaijan - "Tumingin sa Bagong Paraan". Ang visual na pagkakakilanlan ng tatak ay binubuo ng dalawang figure na magkasamang bumubuo ng isang icon na inilarawan sa pangkinaugalian bilang isang malaking titik na "a", na sumasagisag sa Azerbaijan.
Ang bagong visual na simbolo ay isang lens na nagbibigay-daan sa iyong makakita ng higit pa, tumingin sa isang lugar at sa kultura nito mula sa ibang perspektibo
Anong mga bahagi ang binubuo ng "brand book" ng isang bansa?
Ang brand book mismo ay hindi ang layunin ng anumang proyekto sa pagba-brand. Ang libro ng tatak ay nagpapapormal lamang sa lahat ng estratehiko at konseptwal na mga pag-unlad at desisyon sa loob ng proyekto, at ang kanilang listahan ay nakasalalay sa mga gawaing nasa kamay.
Sa pagbuo ng pagpoposisyon ng isang destinasyon ng turista, ang espesyal na atensyon ay binabayaran sa target na madla at ang mga pagkakataon na mayroon na ang bansa. Pinag-uusapan ko ang tungkol sa imprastraktura, mapagkukunan ng tao, mga atraksyong pangkultura, mga pagkakataon sa negosyo, accessibility sa transportasyon.
Kapansin-pansin din na ang gawain ng tatak sa mga panloob na madla ay gumaganap ng halos pangunahing papel. Ang mga residente at kumpanya ng bansa (sa loob at labas ng turismo) ang gagawa ng mga karanasang ipinangako ng tatak ng bansa sa mga bisita nito. Ang tatak ay dapat magbigay ng inspirasyon lokal na residente, na higit pang makakatulong sa pagpapalaganap ng positibong imahe sa buong mundo.
Ano ang pinakamahirap na bagay sa paglikha ng tatak ng Azerbaijan?
Maging nasa oras. Nagsimula kaming magtrabaho sa proyekto noong Hulyo at alam na noong ika-5 ng Nobyembre ang tatak ay kailangang iharap sa pangkalahatang publiko sa World Travel Market sa London. Isinasaalang-alang ang medyo mahigpit na timing, binuo namin ang aming mga proseso upang hindi maapektuhan ng oras ang kalidad. Upang makamit ito, ang aming pangkat ng mga eksperto mula sa iba't ibang bansa (kabilang ang mga potensyal na merkado ng Azerbaijan) ay masinsinang nagtrabaho sa teritoryo ng Azerbaijan. Bilang karagdagan, tinulungan kami ng pangkat ng kliyente sa mga proseso ng trabaho at mahusay na inayos ang aming paglalakbay sa bansa.
Sa medyo maikling panahon, napag-aralan natin ang makasaysayang at kultural na background ng bansa, ang pag-iisip at pamumuhay ng mga tao, pananaw sa hinaharap, at mga pagkakataong tumayo sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran. Lumikha ito ng isang tunay na malakas at kapani-paniwalang ideya sa pagpoposisyon at isang masigla at makulay na tatak.
Ano ang pinagkaiba ng tatak ng Azerbaijan mula sa iba pang mga silangang bansa, halimbawa, mula sa Turkey, na nakatutok din sa mabuting pakikitungo, likas na pagkakaiba-iba, kulturang lumang siglo at iba pa?
Ang pagiging mabuting pakikitungo, likas na pagkakaiba-iba at kulturang lumang siglo sa kanilang sarili ay hindi natatanging mga pakinabang. Ang pagiging natatangi ay nakasalalay sa mga detalye at nuances, kung saan maaari kang magkaroon ng mahabang hiwalay na pag-uusap. At ang misyon ng tatak ng Azerbaijan ay upang bigyan ang mga bisita ng lasa ng mga detalyeng ito, at para sa mga residente ng bansa na gawin ang lahat upang maipagmalaki nila ang mga ito.
Ang isa sa mga pangunahing hamon para sa bansa ay ang napakakaunting alam ng mga tao tungkol dito (kahit sa mga bansa ng dating Unyon ay may ilang mga stereotype tungkol sa Azerbaijan na malayo sa katotohanan). Gayunpaman, ito rin ay naging isang kalamangan. Inaanyayahan ng tatak ng Azerbaijan ang mga tao na tuklasin ang mahiwagang kakanyahan ng bansa, na ginagawang isang uri ng paggalugad ang paglalakbay.
Igor Blagodarsky
Ano ang mga istatistika: mga manlalakbay mula sa aling mga bansa ang bumibisita sa Azerbaijan? Ano ang mga inaasahan - mababago ba ng bagong tatak ang sitwasyon?
Ang mga turista ay pangunahing pumupunta sa Azerbaijan mula sa Russia, ang mga republika ng dating Unyon at Iran. Kamakailan ay nagkaroon ng pagtaas ng interes sa Gitnang Silangan. Ang pangunahing layunin ng tatak ay upang pasiglahin ang pagtaas ng mga daloy mula sa mga pamilihang ito, gayundin upang maakit ang interes ng mga turista mula sa Europa.
Noong 2017, tinanggap ng bansa ang 2.6 milyong turista na gumastos ng higit sa $1.3 bilyon, na nagtulak sa bansa sa pinakamataas na antas ng pinakamabilis na paglaki sa mundo. mga destinasyon ng turista. Ang layunin ng Azerbaijan Tourism Council ay doblehin ang kanilang bilang sa 2023 at gawing pangalawang pinakamahalagang sektor ng ekonomiya ng bansa ang turismo.
Vitaly Karpinchik, residente ng Slonim, host ng mga kasalan at corporate event, propesyonal na manlalakbay at kasamang tao mga grupo ng turista
Sa column na “Three Ideas for Slonim,” ibinahagi ng ating mga kababayan ang kanilang mga saloobin kung paano gagawing mas kaakit-akit ang ating lungsod sa mga turista. Ngayon ang residente ng Slonim na si Vitaly Karpinchik ay nag-aalok ng kanyang mga ideya.
Walang epektibong recipe para sa kung paano gumawa ng Slonim, tulad ng anumang iba pang lugar, turista. Walang isang ideya, na tila napaka-matagumpay at nabuhay pa, ang magagarantiya na ang mga turista ay bubuhos sa lungsod nang maramihan. Una sa lahat, ang mga residente ng Slonim mismo ay dapat na gusto at maging interesado sa mas maraming turista na pumupunta sa lungsod, at hindi lamang gusto, ngunit din i-advertise ang kanilang lungsod mismo at mag-imbita ng mga bisita. At para dito, kailangang malaman at mahalin ng mga residente ng Slonim ang kanilang lungsod, mga tanawin, at kasaysayan nito. Dahil ang pagtaas ng interes ng mga turista sa ating lungsod ay makakamit lamang sa pamamagitan ng ating sariling pagmamahal sa ating lungsod. Tanging ang aming pagmamahal at pagmamalasakit, ang aming mabuting pakikitungo, kasama ng turismo sa kaganapan, ang maaaring magbigay ng mabilis na mga resulta.
Vitaly Karpinchik
1. Magdaos ng opisyal na Araw ng mga Panauhin
Ang turismo at mabuting pakikitungo ay mga konsepto na napakalapit na magkakaugnay. Samakatuwid, iminumungkahi kong magsagawa ng opisyal na Araw ng mga Panauhin sa Slonim. Ang Slonim ay magiging tanging lungsod sa Republika ng Belarus kung saan gaganapin ang naturang holiday.
Ang mga diskwento sa mga cafe at restaurant sa araw na ito, mga libreng pagbisita sa mga museo, kalahati ng gastos sa paglalakbay sa mga bus - lahat ng ito ay nagpapahiwatig ng aming paggalang sa mga bisita at aming mabuting pakikitungo. Maaaring magkaroon ng day off ang mga residente ng Slonim sa araw na ito.
Maaaring gumana ang ideyang ito. Mauunawaan ng mga tao na ito ay isang magandang araw para mag-imbita ng mga kaibigan mula sa ibang mga lungsod. Bilang karagdagan, mayroon kaming maraming kapatid na lungsod sa iba't-ibang bansa. Samakatuwid, ang Araw ng mga Panauhin ay maaaring maging isang magandang okasyon para mag-imbita ng mga delegasyon mula sa mga lungsod na ito.
Gnomes - ang simbolo ng Wroclaw
2. Gumawa ng isang simbolo ng tatak para sa Slonim
Ang paksa ng pagba-brand ng lungsod ay uso kamakailan. Halimbawa, ilang taon na ang nakalilipas, bilang isang proyekto sa pagtatapos, ang isang taga-disenyo ng Belarusian ay gumawa ng mga simbolo para sa mga lungsod ng Belarus, na ibinatay ang mga visual na larawan ng mga lungsod sa makasaysayang aspeto. Kaya, ang kristal ay naging simbolo ng Soligorsk, at ang oso ay naging simbolo ng Smorgon.
Ang Polish Wroclaw, halimbawa, ay itinuturing na hindi lamang isang lungsod ng mga tulay at mga mag-aaral, kundi isang lungsod din ng mga gnomes. Ang mga gnome ay naging isang ganap na simbolo ng Wroclaw at minamahal hindi lamang ng mga residente ng lungsod, kundi pati na rin ng mga turista. Naniniwala ang mga tao na nagdadala sila ng suwerte at kasaganaan sa lungsod.
Ang unang figurine ng isang bronze gnome ay lumitaw sa Wroclaw noong 2001. Ngayon ang mga eskultura ng fairy-tale gnomes, mga 400 sa kanila, ay nakakalat sa buong sentro ng lungsod. Ang paghahanap ng mga turista para sa mga maliliit na residente ng lungsod ay nagiging isang kapana-panabik na paghahanap: pagkatapos ng lahat, ang mga hindi kapansin-pansing figure ay matatagpuan sa mga hindi inaasahang lugar, kahit na sa isang poste ng lampara. Bukod dito, ang bawat gnome ay may sariling kahulugan at propesyon. Halimbawa, sa istasyon ay sasalubungin ka ng isang manlalakbay na gnome na may mga maleta, at sa pasukan sa isang cafe isang magiliw na gnome ang mag-iimbita sa iyo na kumain ng tanghalian.
Ang mga residente ng Slonim ay maaaring makabuo ng isang katulad na simbolo ng tatak, batay sa ilang lokal na alamat o makasaysayang katotohanan. Upang gawin ito, kailangan mo lamang anyayahan ang mga nagmamalasakit na residente na tunay na nagmamahal sa kanilang lungsod sa isang round table.
Ang paggawa at pag-install ng naturang simbolo ng lungsod ay maaaring itakda sa oras sa nabanggit na Araw ng Panauhin, at sa paglipas ng panahon ay magkakaroon ng higit pang mga natatanging palatandaan at simbolo sa lungsod.
3. Gawing isa sa mga business card ng lungsod ang pinakamaikling kalye
Sa gitna ng Slonim mayroong isang napakaikling kalye na humahantong mula sa plaza hanggang sa sinagoga - Pereskok Lane, na napansin kamakailan. Ang lane na ito ay maaaring maging isa sa pinakamaliit at makitid na kalye sa Belarus, kung, siyempre, ito ay nilalaro nang tama.
Sa Amsterdam, halimbawa, may makipot na kalye kung saan mahirap para sa dalawang tao na dumaan sa isa't isa. Gayunpaman, ito ang pinaka-binibisitang lugar sa lungsod na ito.
At bilang konklusyon, tandaan ko na walang pupunta sa ating lungsod upang makita ang mga pasyalan o magdiwang ng mga natatanging holiday kung ang mga residente mismo ay hindi gagawa nito at hindi dadalo sa mismong mga holiday na ito.
BASAHIN
Saan kukuha ng mga turista? Para sa isang indibidwal na negosyante na nagpasya na magsimulang tumanggap ng mga turista, ipinapayong simulan ang kanyang negosyo sa pamamagitan ng paghahanap ng isang tour operator kung kanino siya maaaring mag-alok ng kanyang mga serbisyo para sa pagtanggap ng mga darating na turista.
May-ari guest house nag-aalok ng mga serbisyo sa tirahan para sa mga turista, at nagbibigay din ng mga serbisyo ng voice-over Karagdagang serbisyo napiling tour operator. Ang tour operator, sa turn, ay pumapasok sa isang pinagsamang kasunduan sa aktibidad sa may-ari ng guest house, na tumutukoy sa anyo ng bayad para sa tour operator para sa paghahanap ng mga turista para sa guest house. Sa kasong ito, ang may-ari ay tumatanggap ng karapatang pumasok sa isang kasunduan sa iba pang mga tour operator at travel agent para sa supply ng mga turista. Inirerekomenda na isa-isahin ang mga detalyeng ito, dahil kadalasan ang mga residente sa kanayunan ay walang kamalayan sa mga responsibilidad na nauugnay sa pakikipagtulungan sa mga tao. Ang kontraktwal na trabaho kasama ang isang bihasang tour operator ay nagdidisiplina sa may-ari ng guest house at nagbibigay ng pagkakataon na mapabuti ang mga kasanayan sa larangan ng turismo.
Magtrabaho sa paglikha ng produktong turismo para sa turismo sa kanayunan.
Upang maakit ang mga turista sa isang pamilya sa kanayunan na nagbabakasyon, kinakailangan na mag-alok sa kanila ng isang hanay ng mga serbisyo na kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga nagbabakasyon. Ang produkto ng turismo ay isang hanay ng mga serbisyo na binubuo ng tirahan, pagkain, mga serbisyo sa iskursiyon, insurance at paghahatid. Sa simula ng taon, ang organizer ay nag-iipon ng impormasyon tungkol sa kung anong mga serbisyo ang maaaring ibigay ng bawat guest house. Bilang karagdagan, ang tour operator ay karaniwang gumagawa ng karagdagang mga espesyal na paglilibot upang gawing kaakit-akit ang alok ng mga taganayon.
Magtrabaho upang i-promote ang mga produkto ng turismo sa merkado ng mga serbisyo sa paglalakbay.
Ngayon ay kinakailangan upang tiyakin na ang mga potensyal na mamimili ay alam ang tungkol sa mga panukala ng mga taganayon. Para sa layuning ito, ang tour operator ay gumagawa ng impormasyon sa advertising (mga polyeto, mga paglalarawan, mga litrato). Ang pangunahing materyal sa advertising ay ang katalogo ng mga pasilidad ng turismo sa kanayunan, na naglalarawan at nagpapakita ng bawat guest house. Ang catalog ay nai-publish sa sapat na sirkulasyon upang ang mga ahensya ng paglalakbay sa iba't ibang mga lungsod ay malinaw na magpakita ng mga guest house sa mga kliyente. Ang tour operator ay nagdadala din ng mga gastos sa pakikilahok sa mga eksibisyon sa turismo at mga pagpupulong sa pagtatrabaho ng mga kumpanya sa paglalakbay sa iba't ibang mga lungsod ng Russia. Ang tour operator ay inirerekomenda na mag-publish ng isang website tungkol sa rural turismo sa Internet. Kaya, ang impormasyon tungkol sa isang rural na lugar ng turista ay maaaring maabot ang isang residente ng anumang bansa. Ang operator ng paglilibot ay nakikibahagi din sa panlabas na advertising ng mga bagay sa turismo sa kanayunan, nakakahanap ng mga pondo para sa advertising sa mga billboard at sa iba't ibang mga sentro ng serbisyo ng impormasyon para sa mga turista.Ang may-ari ng property ay maaaring makaakit ng mga turista sa kanyang guest house mismo. Para magawa ito, maaari siyang maglagay ng karatula sa daan patungo sa kanyang bahay.
Organisasyon ng pagtanggap ng mga turista.
Pagpupulong, pagpaparehistro, kakilala sa mga lokal na kondisyon. Ang mga pagpapareserba para sa isang guest house ay karaniwang ginagawa nang maaga ng isang tour operator. Samakatuwid, kinakailangan upang matugunan ang panauhin sa napagkasunduang lugar at ihatid siya sa guest house. Kung may dumating na bisita sariling kotse, pagkatapos, na inilagay ang kanyang sasakyan sa isang personal na balangkas o sa isang garahe, dapat mong simulan ang pamamaraan ng pagpaparehistro. Kung ang bisita ay dumating sa pamamagitan ng isang tour operator, pagkatapos ay nagpapakita siya ng isang voucher (na binuo ng tour operator), na pinunan ng travel agency at pinatunayan ng isang selyo, at isang tiket. Ang mga dokumentong ito ay naglalaman ng sapat na impormasyong kinakailangan upang makapag-isyu ng iyong sariling resibo - Mahigpit na Form sa Pag-uulat. Isang kopya ng resibo ang ibinibigay sa bisita, isang kopya ang nananatili sa may-ari. Batay sa resibong ito, ang may-ari ay gumagawa ng isang susunod na entry sa kanyang libro ng kita. Kung ang bisita ay dumating nang mag-isa, hihilingin sa kanya ng may-ari na magpakita ng mga dokumento at mag-isyu ng resibo (BSO), na nagpapahiwatig ng kinakailangang impormasyon. Ang isang malinaw na nakasulat na kasunduan na kasama sa umiiral na relasyon sa pagitan ng guest house at ng turista ay makabuluhang mapadali ang mga relasyon sa hinaharap. Susunod, ipinakilala ng may-ari ang bisita at ang kanyang grupo sa guest house, ang mga patakaran ng paninirahan, mga kinakailangan sa kaligtasan ng sunog, nagpapakita kung saan matatagpuan ang mga susi, basurahan, atbp. Inirerekomenda din na ipaalam sa mga bisita ang tungkol sa mga lokal na kondisyon, mga iskedyul ng paglalakbay mga regular na bus, mga likas na bagay, kultural at iba pang mga kaganapan.
Ano ang ibig sabihin ng kakayahang tratuhin ang mga bisita nang maasikaso at mabait?
Ang kakayahang maging isang flexible Host at mabilis na gumawa ng mga pagbabago sa kagamitan ng bahay depende sa komposisyon ng grupo ng mga bisita (mag-install ng kama ng bata, gumawa ng mga rampa para sa paglipat ng wheelchair, mag-install o mag-alis ng mga tulugan, magbigay ng mga skewer, atbp. )
Ang pagkakaroon ng kasunduan sa ibang mga taganayon na magbigay ng karagdagang mga serbisyo sa kanilang mga bisita, kung ang mga serbisyong ito ay hindi ibinibigay sa gitna
Kakayahang lutasin ang mga sitwasyon ng salungatan (hanapin at hanapin ang sanhi ng problema sa sarili)
Pagpapanatili ng isang masayang kapaligiran sa iyong guest house.
Atensyon sa kaunting kahilingan ng mga bisita (magpalit muli ng tuwalya, tuyong labahan na binasa ng bata, tumawag sa telepono, atbp.)
Kakayahang isaalang-alang ang anumang mga komento na ginawa ng mga bisita
Nagsusumikap na mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo
Akomodasyon.
Ang pansamantalang tirahan ay ang pangunahing serbisyong ibinibigay ng lahat ng mga guest house. Ang kaginhawahan at kaginhawahan ay ang pangunahing pamantayan para sa kalidad ng mga serbisyo sa larangan ng turismo sa kanayunan. Ang mga guest room at iba pang residential at utility room ay dapat panatilihing malinis at walang hindi kanais-nais na amoy. Kung hindi nakasalalay sa may-ari ng guest house na alisin ang panlabas at panloob na pinagmumulan ng ingay at amoy, dapat na bigyan ng babala ang mga bisita tungkol dito. SA panahon ng tag-init Ang mga bintana at mga lagusan ay dapat may mga screen ng insekto. Siguraduhing bigyan ng babala ang bisita na ipinagbabawal ang paninigarilyo sa guest house. Maipapayo na magkaroon ng panloob na mga patakaran para sa paggamit ng guest house (Appendix No. 1), na iginuhit ng may-ari.
Nutrisyon.
Para sa self-cooking, binibigyan ang mga bisita ng equipped kitchen. Ang kusina ay dapat na walang kamali-mali na malinis at may mga kinakailangang kagamitan (mga kasangkapan sa kusina, refrigerator, kabinet para sa pag-iimbak ng pagkain at pinggan, mga de-koryenteng kasangkapan). Ang pagluluto ng may-ari ng bahay ay hindi isang rental o panandaliang serbisyo sa tirahan.
Paglutas ng mga salungatan at kontrobersyal na mga isyu.
Sa anumang negosyo, maaaring magkaroon ng salungatan o malapit-salungat na sitwasyon. Ang mga turista ay, una sa lahat, mga mamimili na nagbabayad upang magkaroon ng isang kaaya-aya, kawili-wili, pinakakomportable at walang pagod na libangan. Ang mga sitwasyong malapit sa salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga inaasahan ng turista at ang kanyang mga partikular na impression na natanggap mula sa biyahe at tirahan. Halimbawa, ang halaga ng mga serbisyo sa guest house ay tila sobrang mahal sa turista sa kawalan ng kinakailangang sanitary at hygienic na kondisyon ng sambahayan (walang mainit na tubig, malamig na banyo sa bakuran, atbp.). Ang ganitong mga sitwasyon ay maaaring lumitaw kapag ang may-ari ay tumatanggap ng mga bisita sa kanyang sarili. Hindi sila bumangon kung ang mga turista ay nagmula sa isang bihasang tour operator o travel agent, na nagbabala sa turista nang maaga tungkol sa lahat ng mga nuances ng guest house. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay nauugnay sa tinatawag na "mahirap" na mga kliyente, na kinabibilangan ng labis na hinihingi na mga bisita. Ngunit ang pagsasagawa ng pagtanggap ng mga panauhin sa "mga berdeng bahay" sa Altai ay nagpapakita na ang mga ganitong sitwasyon ay bihirang mangyari, dahil ang mga may-ari ng "mga berdeng bahay" ay tinatrato ang mga bisita nang matulungin at magiliw.
Kailangang tandaan ng mga may-ari ng guest house na ang kanilang ekonomiya ay hindi isang hiwalay na entity ng industriya ng turismo. Ito, tulad ng ibang hotel, ay nasa malapit na pakikipagtulungan sa tour operator at travel agent, na responsable din sa kanilang mga obligasyon. Ang pagpapanatili ng reputasyon ng isang mahusay at maaasahang kasosyo ay ang susi sa higit pang kaunlaran ng negosyo ng may-ari ng guest house.
Mga karagdagang serbisyo sa guest house.
Ang karaniwang hanay ng mga serbisyo sa mga rural na guest house ay kadalasang kinabibilangan lamang ng tirahan. Upang maakit ang mga turista sa teritoryo ng Altai Republic, isang pangunahing hanay ng mga serbisyo sa guest house ang pinagtibay, ang probisyon kung saan ang may-ari ay ipinag-uutos: tirahan, pagkakaloob ng kusinang may kagamitan, pagkakaloob ng isang paliguan nang isang beses (kung binayaran sa hindi bababa sa tatlong araw ng pananatili), paradahan ng kotse sa teritoryo ng personal na plot, halaman mula sa hardin. Ang lahat ng mga serbisyong ito ay kasama sa presyo ng iyong pamamalagi. Ang natitirang mga bayad na serbisyo ay itinuturing na karagdagang, na kinakailangan upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya. Ang komposisyon ng mga karagdagang serbisyo ay tinutukoy ng may-ari nang nakapag-iisa, depende sa pangangailangan mula sa kliyente. Inirerekomenda na gumamit ng mga serbisyo tulad ng "Pagpapaputok sa isang paliguan na may probisyon ng walis", "Pagsakay sa kabayo", "Pagbebenta ng mga produktong sakahan", "Mga serbisyo sa transportasyon sa sariling sasakyan ng may-ari (pag-arkila ng kotse)", "Paggamit ng kahoy na panggatong para sa pagluluto ng barbecue at fireplace" , "Pagbibigay ng telepono para sa malayuang mga tawag", "Paglalagay ng kotse ng bisita sa garahe ng may-ari ng bahay", "Pagtanggap ng mga aso (mga alagang hayop)".
Pagpepresyo at mutual settlements.
Ang mga presyo para sa mga serbisyo sa guest house ay nahahati sa retail (panghuling para sa kliyente) at pakyawan (para sa mga intermediate na link).
Mga presyo sa tingian
Kung direktang makipag-ugnayan ang isang turista sa may-ari ng guest house, maaaring magbago ang retail price depende sa kanilang kasunduan.
- Mga presyo sa tingian dapat manatiling pare-pareho sa anumang punto ng pagbebenta kung ang mga turista ay naaakit sa pamamagitan ng mga ahente sa paglalakbay o tour operator. Sa madaling salita, kung dumating ang kliyente sa pamamagitan ng mga tagapamagitan (mula sa mga ahensya ng paglalakbay, mula sa isang tour operator), dapat niyang matanggap ang parehong impormasyon ng presyo gaya ng natanggap niya mula sa mga tagapamagitan. Sa kasong ito, sinusunod ang mga tuntunin sa kontrata at ang mga kasosyo sa negosyo ay hindi "naka-set up." Ito ang pangunahing kondisyon para sa lahat ng kalahok sa kadena. Sa ilalim ng kasunduan na mapanatili ang isang solong presyo para sa mga serbisyo ng guest house, ang daloy ng mga turista ay hindi naputol, dahil sila ay sistematikong hinarap sa mga lungsod.
Bultuhang presyo(mga netong presyo) para sa mga serbisyo sa guest house ay sinisingil sa mga tour operator at travel agent na nagsasama ng mga serbisyo ng guest house sa kanilang produkto sa turismo. Dahil ang mga kasosyong ito ang nakikibahagi sa mamahaling advertising, dapat silang magkaroon ng kita kapag nagbebenta ng tirahan sa mga guest house na sumasakop sa kanilang mga gastos. Ang kita na ito ay tinatawag na agency fees o komisyon sa turismo. Ito ay karaniwang 10% ng presyo ng placement. Ang mga pakyawan na presyo ay nagbabago depende sa panahon, sa kontribusyon ng kasosyo sa pag-advertise ng turismo sa kanayunan, at sa dami ng benta. Kung ang may-ari ng ari-arian ay nagtatag ng isang malakas na relasyon sa negosyo sa isang ahensya ng paglalakbay na hindi nakakalimutan sa kanya at patuloy na nagpapadala ng mga kliyente, kung gayon posible na madagdagan ang gantimpala mula 12% hanggang 30%.
Ang diskarte na ito ay pinakaangkop: ang may-ari ng guest house ay bumuo ng nababaluktot na mga presyo ng tingi para sa iba't ibang mga panahon at may kasamang intermediary na komisyon, na maaaring 10 - 30%. Ang mga presyong ito ay inaalok sa iba't ibang kumpanya. Sa kasong ito, ang may-ari ay hindi malito, at lahat ng kanyang mga bisita ay makakatanggap ng parehong impormasyon mula sa kanya.
Mahalaga: kung sasabihin ng may-ari ng isang guest house sa mga bisita na handa siyang tanggapin ang mga ito sa mas mababang halaga sa susunod na oras kung sila ay direktang pupunta, pagkatapos ay inaalis niya ang kanyang mga kasosyo sa kita, na sa kalaunan ay malalaman ang tungkol dito at hihinto sa pakikipagtulungan sa kanya .
Samakatuwid, ang bawat may-ari ng guest house ay dapat magpasya para sa kanyang sarili kung paano siya makakaakit ng mga turista: sa pamamagitan ng mga intermediary partner o magsagawa ng mga independiyenteng aktibidad sa advertising. Ang isang pagpipilian ay kailangang gawin dito. Kung ang parehong uri ng trabaho ay ginagamit, pagkatapos ay dapat na mahigpit na tuparin ng isa ang mga obligasyon ng isa sa mga kasosyo.
Hangga't ang may-ari ng bahay ay isang negosyante na walang safety certificate para sa tourist accommodation, wala siyang legal na karapatang mag-advertise ng kanyang mga serbisyo. Ang mga ahensya ng paglalakbay na nagmamalasakit sa kanilang reputasyon ay hindi papasok sa mga kontrata sa tulad ng isang negosyante, dahil sa kasong ito ang kaligtasan ng mga turista ay hindi matiyak at, bilang isang resulta, kung ang isang aksidente ay nangyari sa kliyente, ang kumpanya na nagpadala ng turista sa naturang isang lugar ng bakasyon ang magiging responsable.
Ang mga mutual settlement ay ginawa tulad ng sumusunod:
- Kung ang isang turista ay nagbayad para sa isang paglalakbay sa isang ahensya ng paglalakbay sa lungsod, pagkatapos ay ang tour operator ay tumatanggap ng pera sa cash desk o sa kanyang bank account sa pamamagitan ng pagdeposito o paglilipat. Pera at binabayaran din ang may-ari.
- Kung ang isang turista ay direktang pumunta sa may-ari ng guest house, kung gayon ang may-ari ay obligadong ilipat ang nararapat na bahagi ng kita sa tour operator.
Ang pangunahing prinsipyo ay ang pagbabayad ay nangyayari sa simula ng bakasyon ng mga turista. Dapat isaalang-alang ng may-ari na ang perang natanggap sa wakas ay makukuha pagkatapos ng pag-alis ng turista, kung matagumpay na natapos ang kanyang bakasyon. Kung ang bakasyon ay mahaba, pagkatapos ay mas mahusay na kumuha ng bayad sa installment. Ang pagbabayad para sa mga karagdagang serbisyo ng guest house ay nananatiling ganap na nasa pagtatapon ng may-ari ng ari-arian; ang tagapag-ayos ay hindi mananagot para sa kanilang kalidad. Ang sitwasyong ito ay dapat na tinukoy sa kasunduan sa pagitan ng guest house at ng tour operator.
Ang mga isyu sa pagpepresyo ay kumplikado at kontrobersyal. Samakatuwid, dapat silang ganap na malinaw para sa parehong partido. May batas sa ekonomiya: kung sino ang kumikita ng mas malaki ay may mas malaking responsibilidad. Kapag nagho-host ng mga bisita sa pamamagitan ng isang tour operator, ang bahagi ng may-ari ay karaniwang mas malaki kaysa sa bahagi ng tour operator. Samakatuwid, kung ang isang turista ay nagsampa ng reklamo (isang reklamo tungkol sa serbisyo na may kahilingan na magbayad para sa pinsala), ang may-ari ng guest house ay magbabalik ng malaking bahagi.
Nadezhda Makatrova
Paano maakit ang mga turista at maging isang tatak ng turismo sa Russia
Kung gusto mong magbago ang mundo, maging iyon ang pagbabago.
Mahatma Gandhi
Ang bawat balakid ay nalalampasan ng tiyaga.
Leonardo da Vinci
Paunang Salita
Paano tayo makakaakit ng mga turista? Paano hindi mawawala sa libu-libong mga panukala mula sa ibang mga lungsod at bansa? Paano makumbinsi ang mga Ruso na maaari kang magrelaks sa kaginhawahan sa Russia, at ang isang maliit na bayan na malayo sa mga kabisera ng Russia ay hindi nangangahulugang isang "butas"?
Tulad ng ipinapakita ng kasanayan sa mga nakaraang taon, ang mga tanong na ito ay maririnig sa lahat ng mga kumperensya, mga round table at mga forum na nakatuon sa pag-unlad ng turismo sa Russia. Naririnig din ang mga ito sa ating pakikipag-usap sa mga kinatawan ng lokal at rehiyonal na administrasyon mula sa iba't ibang bahagi ng bansa. At ang mga tanong na ito ay nag-aalala hindi lamang sa mga opisyal, kundi pati na rin sa mga pinuno ng mga ahensya ng paglalakbay, mga may-ari ng mga hotel at restawran, mga direktor ng mga museo, sanatorium at maging ang mga lokal na residente na nagrenta ng kanilang tirahan sa mga bakasyunista...
Ano ang gagawin? "Kumuha ng isang halimbawa mula sa Myshkin!" – ang mapanganib na payo na ito ay paulit-ulit, tulad ng isang sirang rekord, ng iba't ibang "gurus". Ang Myshkin ay isang kahanga-hangang lungsod, ngunit, una, ang diskarte nito ay hindi angkop para sa lahat (Myshkin ay may humigit-kumulang 6 na libong mga naninirahan), at pangalawa, walang kabuluhan na kopyahin ang dulo ng iceberg nang hindi nakikita at nauunawaan ang lahat ng bagay na nakatago sa view sa mas makapal kaysa tubig.
Tatlo o apat na taon na ang nakalilipas, ang mga kalahok sa mga eksibisyon sa turismo na kumakatawan sa mga lungsod at rehiyon ng Russia ay nagsabi: "Ang kailangan lang namin ay pera para sa advertising, at ang mga tao ay lalapit sa amin!" Ang pera ay inilaan, ang mga turista ay hindi dumating... Ngayon mayroong isang mas propesyonal na pag-unawa na ang pag-akit ng mga turista ay hindi gaanong advertising, ngunit isang kabuuan sistema ng gawain, na kailangang tugunan sa antas ng teritoryo. At ang aklat na ito ay isang kuwento tungkol sa kung sino ang dapat lutasin ang mga problemang ito at kung paano, kung ano ang mga pagkakamali at pitfalls na maaaring magkaroon, kung ano ang mga mapagkukunan na maaaring gamitin sa trabaho at kung paano magbigay ng diin. At siyempre, mga halimbawa ng tagumpay.
Ang aklat na "Paano maakit ang mga turista at maging isang tatak ng turismo sa Russia" ay batay sa isang pagsusuri ng karanasan na naipon sa Russia at CIS, parehong matagumpay at hindi matagumpay, pati na rin ang karanasan ng ilang mga dayuhang bansa sa pagbuo ng turismo at pagtataguyod ng teritoryo sa merkado ng turismo. Bilang karagdagan, ang ilang mga obserbasyon at konklusyon na ginawa habang nagtatrabaho sa mga proyekto ng kumpanya ng pagkonsulta na "Konkretika" ay nagsilbing materyal para sa libro.
Ang aklat na ito ay pamamaraan, kung minsan ay hindi kasiya-siya at kahit na nakakasakit, dahil sinasabi nito hindi lamang ang tungkol sa mga pagkakataon at nakatagong potensyal ng mga lungsod at rehiyon ng Russia, kundi pati na rin ang tungkol sa kanilang mga karaniwang pagkakamali at pagkukulang. Ngunit ang pangunahing halaga ng libro, sa aking opinyon, ay tiyak na praktikal na mga rekomendasyon na nagpapaliwanag ANO kailangang gawin at PAANO gawin, pati na rin ang 420 totoong buhay na mga halimbawa, na nagbibigay ng masaganang lupa para sa iyong sariling mga ideya at solusyon.
Sana maging katulong mo ang libro sa iyong trabaho. Magkaroon ng isang produktibong pagbabasa!
Nadezhda Makatrova,
Direktor ng kumpanya ng pagkonsulta na "Konkretika"
Tatak ng turismo: maging o hindi maging?
Pinangunahan ng tadhana ang mga gustong pumunta, at hinihila ang mga ayaw pumunta.
Cleanthes, sinaunang pilosopong Griyego (IV-111 siglo BC)
Sa Unyong Sobyet wala silang narinig na mga tatak. Ngunit sa parehong oras, ang lahat ng mga mamamayan ng ating malaki at multinasyunal na bansa ay matatag na alam na:
Kung gusto mong pumunta sa dagat, kailangan mong pumunta sa baybayin ng Black Sea Caucasus o Crimea. Sa maliliit na bata - sa Anapa o Evpatoria;
Kung walang mga voucher sa Black Sea, pagkatapos ay sa Azov Sea, sa Yeisk;
Mas pinili ng mga intelihente ang mga estado ng Baltic;
Kung kailangan mo ng paggamot, ang direktang ruta ay sa Caucasian Mineral Waters sanatorium;
Para sa mga mahilig sa mga iskursiyon at kultural at makasaysayang halaga - Moscow, Leningrad, mga lungsod ng Golden Ring at, marahil, Pskov at Novgorod;
Militar-makabayan na edukasyon - Volgograd kasama ang sikat na Mamayev Kurgan nito.
Alam din ng lahat ng taong Sobyet ang tungkol sa Baikal at Kamchatka, ngunit hindi man lang nila pinangarap na makarating doon - ang flight ay masyadong mahal para sa isang simpleng pamilyang Sobyet na kayang bayaran. Narito sila - mga tunay na tatak ng turismo, na nilikha, sa pamamagitan ng paraan, na may malakas na suporta mula sa estado...
Siyempre, marami pang iba sa USSR kawili-wiling mga lugar at mga ruta - "mga hit" ng distrito at rehiyonal na sukat, kung saan ang mga pangkat ng iskursiyon mula sa mga paaralan, unibersidad, negosyo at institusyon ay patuloy na ipinadala, ngunit hindi sila maaaring makipagkumpitensya sa mga "grand" ng lahat ng Unyon.
25 taon na ang lumipas mula noong perestroika...
Ngayon, kung titingnan mo ang MITT o Intourmarket exhibition sa Moscow, maaari mong makita ang daan-daang, kung hindi libu-libo, ng mga bagong tourist site at ruta sa buong bansa sa mga stand. Ang isa ay mas mahusay kaysa sa isa, na may nakakaintriga na mga paglalarawan at kamangha-manghang mga larawan. Mukhang ang mga bagong panahon ay nangangahulugan ng mga bagong pangalan.
Hindi mahalaga kung paano ito ay!
Magtanong sa isang ordinaryong Ruso kung aling mga lungsod o resort sa ating bansa ang itinuturing niyang pinakasikat sa mga turista, at malamang na makakatanggap ka ng parehong listahan. Totoo, ang Crimea at ang mga estado ng Baltic (bilang mga dayuhang bansa) ay kailangang tanggalin mula dito, at ang St. Petersburg ay hahalili sa Leningrad. Payagan ang iyong kausap na isama ang mga dayuhang resort sa listahan, at ang Turkey at Egypt ay garantisadong nasa unang lugar. Pinag-uusapan ko ang tungkol sa mga ruta ng masa. Ang mga skier ay karaniwang tinatawag itong Elbrus, ang mga mangingisda ay tatawagin itong Astrakhan.
"Paano kaya? Bakit? Ang potensyal sa turismo ng Russia ay hindi limitado sa 10–15 sikat na ruta?! Mayroon kaming dalawang order ng magnitude higit pa sa kanila!" – magagalit ang isa sa mga mambabasa. Ang potensyal ay maaaring hindi limitado, ngunit ang pang-unawa ng mga turista, ayon sa mga batas ng marketing, ay, sayang, hindi goma. Ang batas ay nagsasaad: limitado ang bilang ng mga maliliwanag at di malilimutang larawan sa merkado. Inirerekomenda kong basahin mong muli ang naka-highlight na parirala nang dalawang beses.
Sa unang sulyap pa lang ay tila sapat na upang makabuo ng "isang bagay na orihinal" at mapapansin ka. Maaari kang makabuo ng anumang gusto mo, ngunit narito ang tanong:
– Maaalala ba nila ito (laban sa background ng mga panukala ng mga kakumpitensya)?
– Bibilhin ba nila ito (sa pamamagitan ng paghahambing ng iba't ibang mga alok)? At bumili hindi lamang isang season, ngunit hindi bababa sa sampung taon sa isang hilera.
Para sa kalinawan, magbibigay ako ng dalawang kapaki-pakinabang na pagkakatulad.
1. Ang bawat klase ay may sariling "mahusay na estudyante," "mababang estudyante," "clown," "atleta," at sariling "kagandahan." At kung minsan - ang iyong sariling "outcast" (tandaan ang pelikulang "Scarecrow"). Napakaproblema na kilalanin ang lahat ng iba pang mga bata sa mga tuntunin ng kanilang tungkulin sa klase.
2. Noong dekada 90, maraming iba't ibang tindahan at tindahan ang nagbukas sa mga lungsod ng Russia, at ngayon karamihan ng sa kanila ay "namatay", na nagbibigay-daan sa mga online na manlalaro. Sa pamamagitan ng paraan, sa Europa tungkol sa 80% ng mga kalakal ay ibinebenta sa pamamagitan ng mga tindahan ng chain.
Ano ang konklusyon dito kaugnay ng turismo?
Sa loob ng limang taon, isang bagong pool ng mga tatak ng turismo na ang lahat-ng-Russian na kahalagahan ay mabubuo sa Russia. Malinaw na awtomatikong pananatilihin ng Moscow at St. Petersburg ang kanilang mga posisyon sa pamumuno dahil sa kanilang mga pambihirang pagkakataon sa pagsisimula (tulad ng mayroong tatlong pangunahing channel sa TV sa bansa at... lahat ng iba pa). Ang aming mga resort ay magkakaroon din ng isang magandang posisyon. mainit na dagat(maliban kung may biglaang pagbabago sa klima). At kung sino pa ang mapapabilang sa listahan ng pinakamalakas ay nananatiling pinag-uusapan sa ngayon...
Kung ang mga pinuno ng mga lungsod at rehiyon na binanggit sa simula ay aktibong umunlad sa loob ng 25 taon ng perestroika, at hindi umasa sa mga mapagkukunan ng turista na naipon sa nakalipas na mga dekada, kung gayon ang lahat ay hindi nakalaan na maabutan sila sa inaasahang hinaharap. Gayunpaman, naalala nila ang pag-unlad lamang 5-7 taon na ang nakakaraan, sa gayon ay nagbibigay ng pagkakataon sa kanilang mga kapitbahay.
Ang kahalagahan ng pagpasok sa leader pool ay inilalarawan ng Zipf curve (Zipf)
Larawan 1
Pamamahagi ng Zipf (Zipf)
Ang mga lungsod at rehiyong iyon na nasa dulo ng kurba na ito ay maaaring hindi umasa sa anumang seryosong bagay... Marahil ay hindi nila ito kailangan, at ang turismo para sa kanila ay parang birch sap sa isang ordinaryong grocery store: halos hindi nila ito kunin, ngunit meron sila for assortment .
Kasabay nito, ang aming mga pag-uusap sa mga kinatawan ng mga lokal at rehiyonal na administrasyon ay nagpapahiwatig na sa maraming bahagi ng Russia ay sineseryoso nila ang turismo, umaasa sa tulong nito na magbigay ng isang bagong impetus sa pag-unlad ng teritoryo at palitan ang badyet. Para sa layuning ito, ang mga panandalian at pangmatagalang programa ay binuo sa lahat ng dako, ang mga bagong tatak ng turismo ay inihayag, ang mga katalogo ng advertising ay naka-print, ang mga eksibisyon at pagtatanghal ay gaganapin, ang mga mamamahayag ay iniimbitahan, atbp.
Bakit maraming mga lungsod at rehiyon ang hindi makagawa ng isang pambihirang tagumpay at makabuluhang taasan ang daloy ng turista? Ano ang kailangang baguhin sa trabaho? Ang mga susunod na kabanata ng aklat ay iuukol sa isang detalyadong sagot sa mga tanong na ito, ngunit dito ko lamang babalangkasin ang mga pangunahing punto.
Sa panahon ng iskursiyon, ang mga turista ay nakakagambala, huminto sa pakikinig at tumingin sa paligid, at hindi sa lahat kung saan ka nakaturo? Ang sitwasyong ito ay madalas na nangyayari, kaya ang bawat gabay ay kailangang makabisado ng mga diskarte para sa pag-akit ng pansin.
1. Iangkop ang materyal para sa iyong partikular na madla
Ang payo na ito ay madalas na nakikitang isang panig: ang mga pagkakaiba sa edad lamang ang isinasaalang-alang. Alinsunod dito, gumawa sila ng isang kuwento para sa isang bata at isang matanda sa iba't ibang paraan. Gayunpaman, sulit din ang paggawa ng mga pagsasaayos sa salaysay na may kaugnayan sa mga propesyonal na aktibidad o libangan ng mga kliyente. Ang isang site para sa pagpupulong sa mga turista at mga gabay ay makakatulong sa iyo na malaman ang impormasyong ito: kapag nag-aayos ng isang iskursiyon, hindi lamang sagutin ang mga tanong ng manlalakbay, ngunit tanungin siya sa iyo.
2. Gumamit ng mga diskarte sa pag-arte at pagsasalita sa publiko
Wala nang higit na nakatutulong sa kaguluhan ng mga turista kaysa sa monotonous na pananalita ng isang gabay at ang kawalan ng mga kilos. Samakatuwid, gumamit ng iba't ibang paraan ng pagpapahayag mula sa arsenal ng mga nagsasalita at artista:
- makipaglaro sa intonasyon at tempo ng pagsasalita: lumipat mula sa isang masayang patter sa isang taos-pusong tono, bigyang-diin ang mahahalagang parirala sa iyong boses, atbp.;
- pag-usapan ang mga malungkot at masayang pangyayari na may angkop na emosyon;
- huminto sa pagitan ng mga semantikong bloke ng pagsasalaysay, kung hindi ay titigil ang mga tagapakinig sa pag-asimilasyon sa sinabi;
- suportahan ang iyong pananalita sa pamamagitan ng mga galaw: ipahayag ang mga emosyon sa kanila, ituro ang mga kawili-wiling bagay.
3. Gumawa ng "lyrical digressions"
Pahintulutan ang iyong sarili na pana-panahong magambala mula sa paksa: sabihin ang tungkol sa ilang pang-araw-araw na detalye, mga kuwento ng pag-ibig, mga kamangha-manghang insidente. Siyempre, ang mga digression ay dapat na konektado sa iyong salaysay sa isang paraan o iba pa. Ang ganitong mga "sketch" ay nagpapanatili ng interes sa kung ano ang nangyayari.
Ang personal na diskarte ay gumagana nang maayos. Ang iyong paghanga, pagtanggi o sorpresa sa ilang makasaysayang karakter o kaganapan ay maaalala ng mga turista sa mahabang panahon. Huwag lamang gamitin ang pamamaraang ito sa isang kuwento tungkol sa mga modernong katotohanan, upang hindi makapukaw ng isang salungatan.
4. Magtanong
Hindi mo dapat gawing lecture ang tour kapag ang "guro" lang ang nagsasalita. Sa ganoong sitwasyon, ang mga tagapakinig ay naabala nang napakabilis. Hikayatin ang talakayan sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga kliyente kung ano ang alam nila tungkol sa mga kaganapan, istruktura, at mga karakter sa iyong kuwento. Pipilitin nito ang mga tao na makisali sa kung ano ang nangyayari, buhayin ang kanilang memorya, na nangangahulugang walang lilingon at papansinin ang gabay.
5. Magbiro
Huwag masyadong seryoso kapag naglalakad kasama ang mga kliyente: pasayahin sila sa mga makasaysayang anekdota, mga nakakatawang kaso mula sa pagsasanay, mga nakakatawang paghahambing. Ang pagtawa ay nagpapahintulot sa iyo na mapawi ang tensyon at makinig sa gabay nang may panibagong lakas. At ang "sa-paksa" na katatawanan ay nakakatulong din na matandaan ang impormasyon: malapit nang makalimutan ng mga turista ang mga tuyong katotohanan, ngunit ang isang biro ay mananatili sa memorya sa loob ng mahabang panahon.
6. Gumamit ng elektronikong teknolohiya
Tutulungan ka nilang mapanatili ang interes modernong mga gadget: mga tablet, netbook, smartphone. Ang pinaka-mabungang trabaho sa kanila ay sa mga personal na iskursiyon, dahil sa isang pangkat ng 30-40 katao ay malamang na hindi makikita ng lahat kung ano ang nangyayari sa screen. At kapag nakikipag-usap nang harapan, epektibo ang pamamaraang ito.
