Maghanap ng nawawalang bagahe sa pamamagitan ng numero ng resibo. Mga tagubilin para sa paghahanap ng mga bagahe sa Aeroflot at iba pang mga airline

Ang mga airline sa buong mundo ay nahihirapan sa problema ng nawawalang bagahe sa loob ng maraming taon. Nagdudulot ito ng maraming abala sa mga pasahero at makabuluhang binabawasan ang rating ng katanyagan ng kani-kanilang mga air carrier, na nagdudulot sa kanila ng malalaking pagkalugi sa pananalapi.

Ngunit gaano man ka moderno ang mga paraan ng pagseserbisyo, pagpaparehistro, pag-iimpake at pagdadala ng mga bagahe, karaniwan pa rin ang pagkawala nito. Hindi ito nangangahulugan na ang bawat paglipad ay kinakailangang may kasamang nawawalang bagahe.

Ang patuloy na daloy ng mga pasahero at ang kadahilanan ng tao ay ginagawa ang kanilang trabaho. Pagkatapos ng lahat, ang mga tao ay nagtatrabaho sa mga bagahe, at sila ay may posibilidad na magkamali. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga bagahe ay matatagpuan pa rin, ngunit natatanggap ito ng mga pasahero nang mas huli kaysa sa gusto nila, at ang mga air carrier ay kailangang magbayad ng mahal para sa kanilang mga pagkakamali.

Pangkalahatang mga tuntunin at aksyon kung sakaling mawala ang bagahe

Halos bawat internasyonal na paliparan ay may espesyal counter ng paghahanap ng bagahe, ang tinatawag na Lost & Found. Dito dapat lumiko muna ang isang pasaherong hindi na nakapaghintay sa kanyang bagahe.

Ang susunod na hakbang ay upang punan ang isang ulat sa paghahanap ng bagahe, kung saan dapat mong ipahiwatig ang lahat ng mga panlabas na tampok ng travel bag o maleta: kulay, laki, hugis, uri ng maleta, hawakan, gulong, materyal at, siyempre, impormasyon tungkol sa ang name tag.

Hihilingin ng kinatawan ng airline ang pasahero na magpakita ng tear-off baggage tag slip - karaniwan itong nakadikit sa takip ng ticket. Ang ulat sa paghahanap ay dapat punan sa duplicate. Ang isa ay mananatili sa pagpuno ng pasahero, at ang pangalawa ay ipapadala sa pamamahala ng airline para sa pagsasaalang-alang. Mas mainam na kumuha ng contact number mula sa isa sa mga empleyado upang malaman ang proseso ng paghahanap.

Ang pinakakaraniwang dahilan ng nawalang bagahe ay ang maliit na tag na nakakabit sa bag habang nag-check-in ay natanggal. Kadalasan ang pasahero mismo ang may pananagutan sa kalidad ng pagdikit nito, kaya dapat mong seryosohin ito. Kung mas mahusay mong ilakip ang tag na ito sa iyong bagahe, mas kaunting mga problema ang magkakaroon ka.

Ang label ay naglalaman ng lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa may-ari ng bagahe at ang flight kung saan ito nabibilang. Maiisip lamang ng isang tao kung gaano nalilito ang mga manggagawa sa paliparan kung makatanggap sila ng isang travel bag na walang anumang marka. Ang nasabing kargamento ay inililipat sa serbisyong Lost & Found, kung saan ito ay matiyagang naghihintay sa may-ari nito. Mabuti kung ang tag ay natanggal sa punto ng pag-alis o landing, at hindi sa panahon ng isa sa mga yugto ng paglipat. Kung gayon ay magiging mas mahirap na hanapin siya.

Maraming internasyonal na airline ang kumokonekta sa pandaigdigang sistema ng paghahanap ng bagahe - World Tracer. Gumagana ito sa pamamagitan ng paghahanap ng mga tugma sa pagitan ng kahilingan ng pasahero at mga abiso tungkol sa natagpuang bagahe. Ang isang printout na naglalaman ng numero ng kahilingan ay ibinibigay sa pasahero, at kapag nahanap ng system ang nawalang bagahe, ang mga empleyado ng airline ay nakikipag-ugnayan sa kanya at gumawa ng appointment. Maaari niyang kunin ang kanyang mga gamit sa pamamagitan ng pagpapakita ng printout.

Ang airline ay may 3 linggo upang mahanap ang pagkawala. Kung sa panahong ito ang mga empleyado ay hindi mahanap ang mga bagahe, ang katotohanan ng pagnanakaw o pagkawala ay kinikilala, at ang kumpanya ay napipilitang bayaran ang may-ari para sa mga pagkalugi. Bilang isang patakaran, ang mga bagahe ay matatagpuan sa loob ng limang araw mula sa petsa ng pag-file ng aplikasyon.. Kung hindi, hihilingin sa pasahero na gumawa ng isang detalyadong listahan ng mga bagay na nakapaloob dito. Ang pamamaraan na ito ay matagumpay sa 99% ng mga kaso.

Kabayaran para sa nawalang bagahe

Kaya, una sa lahat, dapat na maunawaan ng bawat pasahero na ang airline ay hindi obligado na magbayad nang buo sa halaga ng bagahe. Ayon sa batas, para sa bawat kilo ng timbang ay may kabayaran sa halagang 20 dolyar, gaano man karami at anong uri ng mga bagay ang mayroon ka doon. Ang isang baggage pass ay nakalakip dito, sa pagtatanghal kung saan ang pasahero ay may karapatang tumanggap ng kabayaran para sa bigat ng bagahe na ipinahiwatig doon. Kung nangyari na ang kanyang bag ay hindi natimbang, ang average na halaga ay kinuha - 35 kg.

Maaaring ipahayag ng mga pasahero ang lahat ng kanilang kawalang-kasiyahan sa hindi pagkakasundo sa halaga ng mga pagbabayad sa pangunahing tanggapan ng airline. Sa mga bihirang kaso, ang mga tao ay nakamit ang pinansiyal na kabayaran na $5,000. Sa pangkalahatan, dapat mong laging tandaan na sa mga kaso ng nawawalang bagahe, ang mga air carrier ay hindi mananagot para sa kaligtasan ng mga alahas at mamahaling kagamitan, kaya't ipinapayo nila ang pagdadala ng mga bagay sa cabin bilang hand luggage. Kung ang hand luggage ang nawala, obligado ang airline na bayaran ang pasahero ng humigit-kumulang $400.

Buweno, inayos namin iyon, ngunit kanino ka dapat humingi ng tulong at suportang pinansyal kung hindi agad nahanap ang iyong nawawalang bagahe?

Kung sakaling makita mo ang iyong sarili sa isang katulad na sitwasyon sa isang hindi pamilyar na bansa, pagkatapos ay huwag mag-atubiling pumunta sa pangunahing opisina ng airline na nagbigay ng iyong transportasyon. Hindi ka dapat umasa ng malaking refund, ngunit tiyak na makakakuha ka ng humigit-kumulang $50 para makabili ng mga mahahalagang bagay. Sa mga kaso ng hindi matagumpay na paghahanap ng bagahe, dapat kang makipag-ugnayan sa parehong lugar para sa pagbabayad.

Ang lahat ng mga detalye sa itaas tungkol sa kabayaran para sa nawalang bagahe ay nalalapat sa lahat ng mga internasyonal na airline. Kung lumipad ka sa isang flight ng Aeroflot, dapat kang makipag-ugnay sa serbisyo ng pagsubaybay sa bagahe kasama ang lahat ng iyong mga paghahabol, at ang mga detalye ng posibleng kabayaran ay tatanggapin alinsunod sa batas ng aviation ng Russian Federation. Malamang, kapag natagpuan ang iyong bagahe, kailangan mong pumunta sa naaangkop na serbisyo sa paliparan upang kunin ito nang personal.

Kung ang carrier ay Transaero airline, dapat kang makipag-ugnayan sa mga nauugnay na serbisyo nito para sa tulong. Ang pangunahing bagay ay ang pagkakaroon ng mga resibo ng bagahe sa iyo, kung wala ito ay hindi maaaring pag-usapan ang tungkol sa kabayaran. Ang pasahero ay maaaring makatanggap ng refund sa halaga ng ipinahayag na halaga ng kanilang mga ari-arian kung ang kabuuang halaga ay hindi lalampas sa 600 rubles bawat kilo. Ang maximum na halaga ng kabayaran para sa hand luggage ay 11 libong rubles. Para sa internasyonal na transportasyon - 20 dolyar bawat kilo ng timbang at 400 para sa hand luggage, tulad ng nakasaad sa itaas.

Para naman sa malalaking internasyonal na airline gaya ng Lufthansa, Air France at British Airways, kabilang sila sa nangungunang sampung airline sa mundo na kadalasang nawawalan ng bagahe. Ang mga halaga ng kabayaran para sa naturang pagkawala ay iba sa mga binabayaran ng Transaero sa mga internasyonal na flight. Ang Warsaw Convention at ang mga regulasyong pinagtibay doon ay may pananagutan sa pagkakatulad na ito.

Gayunpaman, mayroon ding ibang mga airline na sineseryoso ang mga bagahe ng kanilang mga pasahero. Dahil dito, mas malaki ang laki ng kanilang mga bayad sa kompensasyon. Halimbawa, binabayaran ng kumpanyang Amerikano na Northwest/Southwest ang mga pasahero nito ng $50 sa unang araw, at kung hindi mahanap ang bagahe sa loob ng isang linggo, magbabayad sila ng isa pang $150. Binabayaran ng Continental Airlines ang mga pasahero nito ng hindi bababa sa $250 kung hindi mahanap ang kanilang bagahe sa unang araw.

Ang isa sa pinakamatagumpay na airline sa mundo sa mga tuntunin ng mga problema sa bagahe ay ang kumpanya ng Israel na "El Al", na mayroon lamang 9 na problemang sitwasyon na may mga bagahe sa bawat libong pasahero.

Kompensasyon sa paliparan

Kung ang iyong bagahe ay nawala sa paliparan, ang pamamaraan ng pasahero ay ganap na tumutugma sa kanyang mga aksyon sa mga kaso ng pagkawala ng bagahe sa isang flight. Kailangan mong makipag-ugnay sa serbisyo sa paghahanap ng bagahe, at kung wala, pagkatapos ay gumuhit ng kaukulang ulat sa paghahanap sa administrasyon. Ang carrier airline na ang mga serbisyong ginamit mo ang magiging responsable sa paghahanap sa iyong bagahe. Ang paliparan mismo ay hindi responsable para sa iyong mga bagahe at kaligtasan nito, ngunit ang bawat isa sa kanila ay pangunahing para sa ilang airline.

Halimbawa, ang paliparan ng Vnukovo ay pinaglilingkuran ng mga airline ng RusJet, ang paliparan ng Pulkovo ay itinuturing na pangunahing paliparan para sa mga kumpanya tulad ng Ural Airlines at Transaero, at ang Domodedovo ay pinaglilingkuran ng mga airline tulad ng Transaero, S7, Moskovia ", "RusLine" at iba pa. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang ibang mga airline ay hindi maaaring lumipad at lumapag sa mga paliparan na ito. Sa anumang kaso, ang responsibilidad para sa kaligtasan at napapanahong paghahatid ay palaging nakasalalay sa air carrier na iyong pipiliin.

Ang mga dahilan ay maaaring ibang-iba: mula sa isang error sa scanner-sorter hanggang sa isang kadahilanan ng tao (wala silang oras upang i-load ito sa eroplano, na-load nila ito sa maling isa). Kadalasan, nangyayari ang mga error sa pagkonekta ng mga flight.

Ayon sa istatistika mula sa WorldTracer, isang international baggage tracking system, 23.1 milyong maleta at bag ang nawala noong 2016. Ang bilang ay mukhang nakakatakot. Ngunit kung titingnang mabuti, lumalabas na 6.5 na maleta lamang sa bawat 1,000 ang hindi nakarating sa kanilang mga may-ari sa oras.

Ano ang gagawin kung walang bagahe sa sinturon

Huwag mag-panic! Hindi ka ba nakahanap ng maleta o ilang malalaking bagay tulad ng baby stroller o sports equipment? Kung ang huli, kung gayon ang lahat ay maayos. Ang hindi karaniwang mga bagahe ay palaging ibinibigay sa isang hiwalay na bintana upang hindi ito aksidenteng masira sa panahon ng transportasyon.

Kung kulang ka ng maleta, pumunta sa Lost & Found baggage counter, kung minsan ay tinatawag na Passenger Service. Bilang isang patakaran, ang serbisyong ito ay matatagpuan sa labasan mula sa lugar ng pag-claim ng bagahe. Kung walang ganoong counter, tanungin ang sinumang empleyado ng paliparan kung saan pupunta.

Huwag umalis sa terminal hangga't hindi mo naasikaso ang iyong nawawalang bagahe!

Hihilingin sa iyo ng Lost & Found staff ang iyong baggage voucher at susubukan muna nilang hanapin ang iyong mga bag kasama mo. Kung ang mga paghahanap na ito ay hindi humantong sa anumang bagay, hihilingin sa iyong punan ang isang espesyal na Property Irregularity Report (PIR) na form sa dalawang kopya: magbibigay ka ng isa at panatilihin ang pangalawa para sa iyong sarili.

Sa form kakailanganin mong magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong sarili, mga detalye ng flight at ilarawan nang detalyado ang iyong maleta. Ilalagay ng staff ng airport ang impormasyong ito sa international baggage tracking system na WorldTracer. At makakatanggap ka ng isang numero ng pagpaparehistro kung saan maaari mong independiyenteng suriin kung ang iyong maleta ay natagpuan.

Ang numero ng pagpaparehistro ay kumbinasyon ng tatlong-digit na airport code, ang dalawang-digit na airline code at ang limang-digit na code para sa iyong bagahe. Halimbawa, ang LEDLH15123 ay nangangahulugan na ang mga bag ay nawala ng Lufthansa sa St. Petersburg airport.

Pagkatapos matanggap ang numero ng pagpaparehistro, maaari kang umalis sa terminal. Ang kailangan mo lang gawin ay maghintay na mahanap ang iyong mga bagay. Siyanga pala, nananatili sa iyong mga kamay ang tear-off tag para sa iyong bagahe. Siguraduhing i-save ito. Papayagan ka nitong makakuha ng maleta sa hinaharap.

Sa Lost & Found counter maaari kang mag-alok ng pera para makabili ng mga mahahalagang bagay. Hindi ito responsibilidad ng airline, ngunit ang mabuting kalooban nito.

Ang bawat carrier ay nagtatakda ng sarili nitong mga panuntunan at halaga para sa sitwasyong ito. Maaari mong malaman ang higit pang impormasyon sa Lost & Found counter o sa website ng airline.

Kung biglang hindi ibinigay ang mga pagbabayad, i-save ang lahat ng mga resibo mula sa mga pagbili ng mahahalagang bagay. Pagkatapos sa website ng airline maaari kang mag-aplay para sa kabayaran para sa halagang ito.

Kailan ibabalik ang mga bagahe?

Kung ang iyong mga maleta ay walang oras upang ilipat kasama mo sa panahon ng koneksyon, sila ay kukunin sa susunod na eroplano na nagpapatakbo ng katulad na flight at ihahatid sa iyong hotel nang walang bayad.

Ang libreng paghahatid ng mga naantalang bagahe ay responsibilidad ng airline.

Sinusubaybayan ng WorldTracer ang mga bagahe sa loob ng 100 araw. Pagkatapos nito, ito ay itinuturing na nawala.

Ayon sa batas ng Russian Federation Order ng Ministry of Transport ng Russia na may petsang Hunyo 28, 2007 No. 82, art. 154, ang bagahe ay itinuturing na naantala ng 21 araw. Pagkatapos nito, natatanggap nito ang katayuan ng nawala. Sa ika-22 araw kailangan mong magsulat ng isang claim sa airline para sa kabayaran. Ang claim ay nakasulat sa libreng form; maaari itong isumite nang personal sa opisina ng airline o sa pamamagitan ng website. Huwag kalimutang ipahiwatig ang iyong buong pangalan, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, at maglakip ng mga kopya ng mga dokumento: bagahe at boarding pass, ulat sa pagkawala ng bagahe, numero ng pagpaparehistro ng WorldTracer.

Ano ang gagawin kung nasira ang iyong maleta

Ang maleta ay dumating pa rin kasama mo, ngunit ito ay malinaw na nasira sa panahon ng transportasyon: may malalim na mga chips, ang mga gulong o hawakan ay nabali. Sa kasong ito, tutulungan ka muli ng Lost & Found service staff. Dapat nilang irehistro ang katotohanan ng pinsala sa bagahe at gumawa ng ulat ng pinsala sa dalawang kopya, ang isa ay mananatili sa paliparan, at ang pangalawa ay ibibigay sa iyo.

Pagkatapos ay maghanap ng mga kinatawan ng iyong airline sa gusali ng paliparan. Kung hindi mo ito mahanap mismo, makipag-ugnayan sa staff ng airport: tutulungan ka nila.

Kakailanganin mong punan ang isang claim form sa kinatawan ng airline. Bilang karagdagan sa karaniwang buong pangalan, mail address at mga numero ng telepono at flight, dapat mayroong isang detalyadong paglalarawan ng pinsala sa bagahe at ang halaga na iyong kinukuha.

Ang isang resibo para sa pagbili ng maleta ay makakatulong na kumpirmahin ang halagang ito. Ang isang kopya nito ay maaaring ipadala sa airline mamaya.

Ang kinatawan ng airline ay gagawa ng mga kopya ng iyong paghahabol, mga dokumento sa boarding at ang ulat sa pagkasira ng bagahe na ibinigay sa iyo noon ng empleyado ng paliparan. Ngayon kailangan mong maging matiyaga at maghintay para sa isang desisyon.

Sa hinaharap, maaaring hilingin sa iyo ng airline na magbigay ng isang resibo para sa pagbabayad para sa pagkumpuni ng maleta o isang sertipiko ng imposibilidad ng pagkumpuni. Ang batas ay nakasulat sa libreng anyo; anumang workshop ay maaaring mag-isyu nito.

Magkano ang babayaran nila para sa nawala o nasira na bagahe?

Walang pakialam ang batas kung nawala o nasira lang ang iyong maleta. Ang maximum na mga halaga ay pareho.

Mga pagbabayad para sa mga internasyonal na flight

Mahigit sa 120 bansa (kabilang ang Russian Federation) ang sumali sa Montreal Convention para sa Unification of Rules for Air Transport Kumbensyon para sa Pag-iisa ng Ilang Tuntunin para sa Internasyonal na Karwahe sa pamamagitan ng Air, na tumutukoy sa halaga ng kabayaran.

Ang halaga ng kabayaran ay kinakalkula sa artipisyal na paraan ng pagbabayad - mga espesyal na karapatan sa pagguhit (SDR). Ang kanilang rate ay batay sa isang basket ng limang pera: dolyar, euro, yen, Chinese yuan at pound sterling - at nagbabago araw-araw. Maaaring tingnan ang halaga ng 1 SDR sa website ng International Monetary Fund o gumamit ng online na calculator.

Sa kaso ng pagkawala, pagkaantala o pinsala sa bagahe, ang airline ay obligadong magbayad ng hanggang 1,000 SDR.

Ang maximum na maaari mong makuha ay tungkol sa 83,000 rubles. Kailangan mong maunawaan na susubukan ng airline na bawasan ang halagang ito hangga't maaari. Ang sugnay sa convention na "hanggang sa 1,000 SDRs" ay nagbibigay ng karapatang ito.

Mga pagbabayad para sa mga domestic flight

Kung ang isang maleta ay nawala o nasira sa panahon ng isang paglipad sa loob ng Russian Federation, kung gayon ang halaga ng kabayaran ay tinutukoy ng Air Code Air Code ng Russian Federation, Art. 119. Ang mga halaga ay mas katamtaman at depende sa bigat ng nawala na maleta. Makakatanggap ka ng 600 rubles para sa bawat kilo ng bagahe at hanggang 11,000 rubles para sa pinsala o pagkawala ng hand luggage.

Baggage na may ipinahayag na halaga

Ang mga patakarang ito ay hindi nalalapat sa mga bagahe na may ipinahayag na halaga. Maaari kang magdeklara ng halaga sa parehong mga international at domestic flight. Kakailanganin mong magbayad para dito (tutukoy ng bawat carrier ang halaga ng bayad nang nakapag-iisa). Ngunit kung ang iyong mga bag ay nawala o nasira, matatanggap mo ang halagang iyong ipinahiwatig sa panahon ng pagpaparehistro.

Walang airline ang magre-refund ng pera para sa mga mamahaling kagamitan, alahas o securities na naka-check in bilang bagahe. Ayon sa mga tuntunin sa transportasyon, ang mga bagay na ito ay dapat maglakbay sa mga hand luggage.

1. Ang mga maleta na nakasabit na may mga lumang tag ay mukhang sobrang romantiko. Ngunit kung gusto mong makita ang mga bagahe sa sinturon, tulungan ang mga scanner at tanggalin ang mga lumang barcode.
2. Bumili ng tag ng bagahe kung ang iyong maleta ay walang built-in, at maglaan ng oras upang punan ito. Ito ay makabuluhang bawasan ang oras na kinakailangan upang mahanap ang iyong bagahe.
3. Kung ikaw ay lilipad sa isang business event, maglagay ng disenteng jacket at pantalon sa iyong hand luggage (paano ito gawin nang hindi kumukunot ang mga bagay, Lifehacker). Kahit na huli na ang iyong maleta, magkakaroon ka ng ekstrang damit at hindi mo na kailangang mamula sa harap ng iyong mga kasosyo para sa hitsura ng pajama.
4. Kumuha ng mga larawan ng mga bagay na inilagay mo sa iyong maleta. Mapapabilis nito ang paghahanda ng isang imbentaryo ng nawawalang ari-arian.
5. Gawing mas nakikita ang maleta upang hindi ito maalis sa sinturon nang hindi sinasadya. Ang isang maliwanag na sinturon o isang espesyal na kaso ay makakatulong sa iyo dito.
6. Dumating ng maaga sa airport. Makakatipid ito sa iyong pagsisikap at nerbiyos sa pag-check-in, at bibigyan ang mga humahawak ng bagahe ng dagdag na oras kung biglang lumabas na ang iyong bagahe ay naipadala sa maling eroplano.
7. Kapag nagche-check in para sa iyong flight, ilagay ang tag ng bagahe sa likod ng iyong tiket kung ang isang empleyado ng paliparan ay hindi pa nakagawa nito bago ka.

Nawalan ka na ba ng bagahe? Magkano ang nakuha mo? O mas gusto mo bang maglakbay nang magaan at gumawa ng mga hand luggage? Sabihin sa amin ang tungkol dito sa mga komento!

1. Dumating ka sa airport sa huling minuto.Ang mga empleyado ay wala nang oras upang magkarga ng mga bagahe sa eroplano, at maaari itong ipadala sa susunod na paglipad.

2. Biglang nagpalit ng flight ang airline.Ang kakanyahan ay pareho - ang mga empleyado ay walang sapat na oras upang suriin ang mga bagahe para sa bagong flight.

3. Lumilipad ka ba na may mga paglilipat?, at kahit na iba't ibang airline, o walang direktang paglilipat sa airport sa pagitan ng mga flight ng parehong airline. Sa ganitong mga kaso, kailangan mong kolektahin ang iyong mga bagahe sa pagitan ng mga flight at muling suriin ito. Upang maiwasan ito, bumili ng isang tiket bawat ruta - pagkatapos ay awtomatikong ililipat ang iyong bagahe.

4. Masyadong maraming mga tag sa maleta.Ito nga pala ang pinakakaraniwang dahilan ng nawalang bagahe. Ang galing mo lumipad. Ngunit kung iiwan mo ang lahat ng mga sticker ng bagahe sa iyong maleta, isang araw maaari itong ipadala sa lumang ruta. Maraming staff sa baggage check-in desk ang sumasaway sa mga pasahero na ang mga maleta ay pinalamutian ng mga lumang sticker.

5. Nagkamali ang empleyado sa front desk: hindi maganda ang pagkakalapat o hindi inilapat ang tag. Maaaring magkamali ang mga manggagawa sa paliparan at eroplano at maling ipahiwatig ang iyong pangalan o destinasyon. Imposibleng masiguro laban dito. sa lahat ng nawawalang maleta noong 2017 ay dahil sa mga nawawalang tag.

Ano ang gagawin kung nawala ang iyong bagahe

Hakbang 1: Pumunta sa Lost & Found counter sa airport

Kadalasan ang stand ay matatagpuan sa tabi ng delivery belt. Kung walang counter, kailangan mong maghanap ng isang kinatawan ng airline.

Hakbang 2. Punan ang isang aplikasyon na humihiling na ibalik ang iyong bagahe

Kung ikaw ay nasa ibang bansa, kailangan mong magsulat sa Ingles. Bibigyan ka ng isang form o hihilingin na punan ang isang libreng form na aplikasyon. Makakatanggap ka ng PIR (Property Irregularity Report) act. Huwag mawala ito - maaaring kailanganin mo ito para sa kabayaran.

Huwag mag-alala kung hindi ka nagsasalita ng Ingles: ang form ay maaaring punan ng isang empleyado sa paliparan.

Paano punan ang isang application sa paghahanap ng bagahe

Sa Lost & Found counter bibigyan ka ng isang kumpletong form. Ilagay ang iyong mga detalye at ilarawan ang iyong maleta sa pinakamaraming detalye hangga't maaari. Ano ang isusulat:

• Buong pangalan ng pasahero;
• mga detalye ng contact - telepono, email, address (ang isa kung saan kailangan mong dalhin ang iyong bagahe);
• numero ng flight at ang iyong ruta;
• data mula sa tag ng bagahe;
• kulay, sukat, hugis ng maleta;
• sa karagdagang linya - kapansin-pansing mga natatanging tampok ng maleta;
• ang paglalarawan ng mga item ay hindi lamang "3 T-shirt at 4 na palda", ngunit ilang natatanging mga item na makakatulong na makilala ito mula sa iba.

Ang aplikasyon ay dapat makumpleto sa dalawang kopya. Sa dulo, bibigyan ka ng numero ng pagkakakilanlan ng aplikasyon, na magagamit mo upang subaybayan ang kapalaran ng iyong maleta sa website ng airline o sa pamamagitan ng isang pandaigdigang paghahanap WorldTracer.

Hakbang 3. Maghintay ng tugon

Karaniwan, ang tumatanggap na partido (airport) ay tumatagal ng dalawa hanggang limang araw upang maghanap ng maleta. Pagkatapos nito, ang airline ang pumalit. Nagpapadala siya ng kahilingan sa destinasyon ng bagahe, at ang paghahanap ay isinasagawa sa lahat ng paliparan. Hintayin ang tawag. Kung makakita sila ng maleta na katulad ng sa iyo, ipapaalam nila sa iyo.

Upang mapabilis ang mga aksyon ng airline, maaari kang gumamit ng ilang mga channel ng komunikasyon nang sabay-sabay. Isulat ang tungkol sa iyong problema sa pamamagitan ng email, tawagan ang nawalang hotline ng bagahe, i-tag ang airline sa isang post sa Facebook at makipag-ugnayan sa amin nang personal. Ang posibilidad na ang mga tauhan ay hindi maghintay, ngunit agad na magsisimulang maghanap para sa iyong kargamento, ay tataas.

Hakbang 4. Dalhin ang iyong mga bagay

Tanging , lahat ng iba ay bumalik sa kanilang mga may-ari. Kailangan mong maghintay ng 21 araw - sa panahong ito ang bagahe ay itinuturing na naantala, ngunit hindi nawala. Kapag nakita na ang maleta, tatawagan ka nila. Responsibilidad ng airline na ihatid ang mga bagahe sa may-ari. Kaya hintayin ang empleyado, ipakita sa kanya ang iyong pasaporte at kunin ang iyong mga gamit.

Kung natanggap mo ang iyong maleta, ngunit ito ay nasira, mayroon kang karapatan sa kabayaran para sa pag-aayos ng bag o pagbili ng bago. Magpadala sa airline ng kahilingan, mga resibo at numero ng iyong bank card - obligado ang carrier na ibalik ang mga gastos.

Paano makakuha ng pera para sa maliliit na gastusin kung naiwan kang walang gamit sa ibang bansa

Paano kung dumating ka sa bakasyon, ngunit ang iyong maleta ay wala pa? Magandang balita: hindi ka maiiwan na walang toothbrush at malinis na T-shirt. May karapatan kang magbayad para sa mga halaga ng mga mahahalagang bagay.

Ang airline ang may pananagutan sa mga nawawalang bagahe. Nagtatakda din siya ng mga patakaran - kung ano ang dapat bayaran at kung anong dami. Samakatuwid, suriin ang tanong na ito sa isang kinatawan ng airline (halimbawa, sa mga website ng Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, atbp.)

Depende sa mga patakaran ng isang partikular na airline, maaaring kailanganin mo ang:

• isang hanay ng mga gamit sa banyo;
• pagbabayad ng mga gastos para sa damit na panloob, swimsuit (kung dumating ka sa bakasyon sa dagat);
• pondo para sa mga gamot;
• maiinit na damit, kapote;
• pagbabayad para sa paglipat mula sa paliparan (sa hotel, isa pang istasyon).

Kadalasan, binabayaran ng mga airline ang mga gastos kapalit ng mga tseke mula 70-100 € sa loob ng 21 araw pagkatapos ng paghahatid ng bagahe. Sa paliparan maaari ka ring bigyan ng isang set ng mga toiletry, linen, at malinis na T-shirt. Kung mas matagal kang maghintay para sa bagahe, mas malawak ang listahan ng mga kinakailangang bagay at mas mataas ang kabayaran.

Paano hanapin ang mga nawawalang maleta

Kapag may nakitang maleta na walang may-ari sa baggage belt, dadalhin ito sa bodega ng airport. Doon, ang mga detektib ng bagahe ay bumaba sa negosyo. Kung may tag sa maleta, hahanapin ng mga detektib ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng may-ari at ipaalam sa kanya ang tungkol sa paghahanap. Kung walang tag, ang mga detektib ay lumikha ng isang elektronikong pahayag tungkol sa paghahanap at i-post ito sa website ng internasyonal na serbisyo sa paghahanap World Tracer . Kung pagkatapos ng 10 araw ang may-ari ay hindi nagpakita, ang maleta ay binuksan at ang pahayag ay pupunan ng isang paglalarawan ng mga item.

Tatlong buwan nang naghihintay ang maleta sa may-ari nito sa bodega. Kung ang may-ari ay hindi lumitaw pagkatapos nito, ang mga bagahe ay ibinebenta sa auction.

Minsan ang maleta ay matatagpuan pagkatapos mong mabayaran ang kabayaran. Sa kasong ito, hindi na kailangang ibalik ito sa airline - isaalang-alang ito bilang kabayaran para sa moral na pinsala.

Paano mag-apply para sa kabayaran kung ang iyong bagahe ay hindi natagpuan

1. Mag-claim tungkol sa pagbabayad ng kabayaran at isumite ito sa air carrier nang nakasulat.

Kinakailangan mong gumuhit ng isang dokumento sa libreng form. Kakailanganin mo ng dalawang kopya sa Ingles. Ang ilang mga kumpanya ay may online na form sa kanilang website para sa pagsagot sa isang claim. Halimbawa, sa Air France at UIA.

Kung mayroon kang mga resibo para sa mga item na naiwan sa iyong maleta (bago o partikular na binili para sa biyahe), ilakip ang mga ito sa iyong claim. Palaging ipahiwatig ang maximum na halaga ng kabayaran sa dokumento - ang mga kumpanya ay karaniwang nagbabayad ng mas mababa.

Maaari kang magsumite ng dokumento kung sakaling mawala ang mga bagahe sa mga domestic flight sa loob ng 6 na buwan pagkatapos ng pagtatapos ng panahon ng paghahatid (Art. 126 ng Air Code ng Russian Federation ). Para sa mga internasyonal na flight - sa loob ng 18 buwan pagkatapos ng pagdating (Art. 127 Air Code ng Russian Federation ).

2. Maglakip ng mga dokumento: resibo ng bagahe, mga tiket sa eroplano, ulat sa paghahanap ng bagahe (PIR), mga resibo para sa mga bagay mula sa maleta, mga detalye ng bangko, kopya ng pasaporte.

3. Isumite ang iyong reklamo sa opisina ng airline nang personal, sa pamamagitan ng rehistradong mail o magpadala ng na-scan na kopya sa pamamagitan ng email. Kung pupunta ka sa opisina, kunin ang iyong kopya na may pirma ng kinatawan ng AK.

Dapat suriin ang claim sa loob ng 30 araw. Kung tumanggi ang airline na tanggapin ito, pumunta sa korte. Magagawa ito sa iyong lugar ng paninirahan sa isang hukuman ng pangkalahatang hurisdiksyon. Gumawa ng statement of claim, ilakip ang lahat ng dokumentong mayroon ka: PIR act, travel ticket, kopya ng claim, resibo para sa mga bagay sa maleta. Maaari kang humingi ng buong kabayaran para sa nawalang bagahe sa ilalim ng kombensiyon, mga pinsalang moral at mga legal na gastos.

Magkano ang kabayaran na maaari mong asahan?

Ang halaga ng kabayaran ay depende sa bansa kung saan nakarehistro ang airline.

Ang lahat ng mga bansa ay ginagabayan ng mga alituntunin ng isa sa dalawang kombensiyon - ang mga kombensiyon ng Warsaw (1929) o Montreal (1999), na kumokontrol sa mga isyu ng nawawalang bagahe. Ang ikalawang kombensiyon ay nagbibigay ng mas mataas na pagbabayad. Noong 2017, sumali ang Russia sa Montreal Convention.

Napakahirap makakuha ng higit sa itinakdang halaga para sa bagahe. Kahit na may mga resibo para sa mas mahal na mga bagay sa maleta. Ang mamahaling bagahe ay dapat na naka-check in nang hiwalay, pagkatapos ay isang espesyal na tag ay nakakabit dito.

1. Palaging tanggalin ang mga lumang tag upang ang mga kawani ng paliparan ay hindi maghanap ng napapanahong impormasyon.

2. Kung ikaw ay lumilipad na may mga koneksyon, paalalahanan ang check-in desk tungkol dito. Tingnan kung saang punto naka-check in ang iyong bagahe. Minsan kailangan mong kunin ang iyong maleta at suriin ito sa gitna ng ruta. Huwag kalimutan ang tungkol dito.

3. Mag-check in para sa iyong flight sa oras at mag-check in sa iyong bagahe.

4. Maglakip ng tag kasama ng iyong mga contact sa iyong maleta. Ipahiwatig ang iyong pangalan, numero ng telepono, address ng hotel, email.

5. Palamutihan ang iyong maleta ng isang maliwanag na elemento - ito ay magiging isang marka ng pagkakakilanlan kung biglang kailangan mong punan ang mga dokumento upang hanapin ang iyong bagahe.

6. Kung ikaw ay may dalang mamahaling bagay, gumamit ng insurance o irehistro ang iyong maleta bilang mahalagang kargamento. Para dito, kailangan mong magbayad ng dagdag sa mga rate ng airline, ngunit mas masusubaybayan ang iyong bagahe.

Kung sakali, dalhin ang lahat ng kailangan mo sa iyong hand luggage: charger ng telepono, pera, mga dokumento, mga gamot. Makakatulong ito kung ang iyong bagahe ay naantala o nawala. At subukang panatilihin ang mga resibo para sa mga item na binili para sa paglalakbay ( maleta, mamahaling sapatos at damit, kagamitan) - sa kanilang tulong maaari mong patunayan ang halaga ng nawalang kargamento at makatanggap ng pinakamataas na kabayaran.

Checklist: ano ang gagawin kung nawala ang iyong bagahe

1. Pumunta sa Lost&Found counter at punan ang isang aplikasyon doon. Tumanggap ng ulat ng PIR. Asahan na may tatawag sa iyo sa loob ng 21 araw.

2. Iniwan nang walang maleta sa isang dayuhang lungsod - humingi ng kabayaran para sa mga priority na gastos. Panatilihin ang mga resibo para sa mga pagbili at ibigay ang mga ito sa opisina ng airline. Maaari kang mabayaran mula 70 hanggang 100 euro.

3. Mag-apply para sa kabayaran para sa nawalang bagahe kung ang iyong mga bagay ay hindi mahanap sa loob ng tatlong linggo. Punan ang form sa opisina ng airline, ilakip ang mga resibo at PIR. Pakisaad ang maximum na posibleng halaga ng kabayaran.

4. Pumunta sa korte kung ang airline ay tumangging tanggapin ang aplikasyon. Maaari kang humingi ng kabayaran para sa halaga ng bagahe, mga legal na gastos at pinsalang moral.

5. Kapag ibinalik sa iyo ang sirang bagahe, may karapatan kang ibalik ang mga gastos sa pagpapaayos o pagbili ng bagong maleta. Nakatanggap ang airline ng mga tseke at isang libreng form na aplikasyon.