Patuloy naming sinasagot ang mahahalagang tanong. Ang mga unang materyales at

Anong mga katawan ng inspeksyon ang maaaring dumating? Sino sa kanila ang maaaring magpresenta ng ano? Paano natin sila lalabanan, anong mga batas ang maihaharap natin sa kanila?

Maaaring lumapit sa iyo ang isang kinatawan ng anumang awtoridad sa pangangasiwa. Sa istatistika, madalas na dumating ang opisyal ng pulisya ng distrito, mga kinatawan ng Federal Migration Service, inspeksyon ng sunog, buwis. Kung nakatanggap ka ng reklamo mula sa Rospotrebnadzor, kung gayon ang sinuman ay maaaring lumapit sa tagausig. Kung ang mga kinatawan ng mga katawan ng inspeksyon ay lumitaw sa iyong pintuan, kailangan mong tumawag sa awtoridad at linawin kung sila ba talaga ang kanilang mga kinatawan at kung ano ang layunin ng inspeksyon. Ang mga empleyado ay kinakailangang magbigay sa iyo ng numero ng telepono at mga detalye sa pakikipag-ugnayan.

Ang bawat isa, maliban sa FMS, ay nagbibigay ng isa hanggang tatlong araw para kolektahin ang mga kinakailangang dokumento (para sabihin, kung ikaw nilalang nakarehistro sa ibang address, ipinapalagay na hindi lahat ng mga constituent na dokumento ay nakaimbak sa hostel). Sinusuri ng FMS ang direktang pagpapanatili ng pag-uulat ng paglipat.

Ang tanong kung paano "tumugon" ay mahirap sagutin. Sa aming pagsasanay at pagsasanay ng aming mga kasamahan, napansin namin ang isang medyo tapat at seryosong saloobin ng mga awtoridad. Kung sila ay dumating sa iyo na may naka-iskedyul na inspeksyon, makakatanggap ka ng isang deadline para sa pag-aalis at, malamang, gagawin mo nang walang multa. Kung dumating ka sa isang reklamo, hindi masama na ang mga dahilan para sa reklamo ay naalis na sa simula, at mayroon kang kuwento ng pagtugon tulad ng nangyari sa katotohanan.

Kung ang iyong negosyo ay seryoso at sa loob ng mahabang panahon, kilalanin ang opisyal ng pulisya ng distrito, malalaman niya kung kanino siya nakikitungo, na mayroon kang isang seryosong lugar at ikaw ay isang hindi magkasalungat na tao, at walang magiging problema sa ikaw. Karaniwan, alam ng mga opisyal ng pulisya ng distrito ang lahat ng nakatakdang inspeksyon. Maaari mo ring panoorin ang aming video " Mga Check ng Hostel“Sasagot ito ng ilang katanungan.

Hindi natin kailangang magharap ng anumang batas para protektahan ang ating sarili. Wala kang pagtatanggol, ngunit isang pantay na diyalogo. Kailangan mong ipakita ang iyong maayos na daloy ng dokumento:

a) pag-uulat ng accounting at buwis,

b) pag-uulat ng paglipat,

c) mga dokumentong nagpapa-legal sa iyong aktibidad, kabilang ang pinakamaraming dokumento hangga't maaari: parehong napagkasunduang plano at muling pagpapaunlad, at pagsunod sa sunog, sanitary at iba pang mga kinakailangan para sa mga lugar. Limitado ang listahang ito sa mga kinakailangan ng hotel. Talaga, kailangan mong tumugma sa hotel.

Hanggang ngayon, hindi pa tayo nakakaranas ng kawalan ng batas at panggigipit mula sa mga awtoridad sa pangangasiwa. Ang gawain ng pagsasara ng hostel ay wala pa sa mga kamay ng anumang awtoridad.

Ang isa pang tanong ay kung ang mga kapitbahay ay sistematikong nakaligtas sa iyo, o kung nakipag-away ka sa lokal na opisyal ng pulisya ng distrito. Masasabi naming tapat na ang pagsunod lamang sa mga kinakailangan ng hotel at hindi tirahan na lugar ang makakapagligtas sa iyo.

Ayon sa bukas na talumpati ng Pangulo, maaaring mag-operate ang maliliit na negosyo nang walang tax audit sa loob ng 3 taon. Kaya't kung magbubukas ka ng negosyo sa loob ng isa o dalawang taon, at magtrabaho nang tahimik at walang reklamo, hindi ka makakatagpo ng isang awtorisadong kinatawan sa panahong ito.

Ang negosyo ng hotel ay isang medyo kumikitang lugar, gayunpaman, dapat itong isaalang-alang na ang lahat ng mga pamantayan ng SES para sa isang hotel ay dapat sundin, kung hindi, ang institusyon ay nanganganib na mawalan ng reputasyon o pagiging sikat.
Ang hotel ay maaaring may kasamang spa, swimming pool, gym at iba pang mga serbisyo. Ginagawa nitong medyo mas mahirap makuha ang lahat ng kinakailangang permit, dahil kakailanganin mong kumuha ng mga papeles para sa bawat uri ng aktibidad na isinasagawa sa gusali.

Kaya, kung ano ang mahalaga para sa isang hotel:

• Ang pagpasok sa mismong gusali, lalo na sa pagtanggap, ang panauhin, bilang karagdagan sa interior, ay maaaring una sa lahat pahalagahan ang serbisyo;
• Mahalaga rin ang pagkain para sa mga taong naglalakbay na may kasamang mga bata. Paano ito inorganisa at kung ano ang eksaktong inihain;
• Para sa mga connoisseurs ng ginhawa, ang pangkakanyahan na batayan at interior ay mahalaga;
• At ang huling ngunit hindi bababa sa, o habang nananatili sa isang hotel, ang isang tao ay may pagkakataon na masuri ang sanitary at hygienic na kondisyon. Paano ito nakakatugon sa mga pamantayan?

Ang kaalaman sa mga pamantayan ay magiging kapaki-pakinabang hindi lamang para sa isang negosyante na nagpaplanong magbukas ng kanyang sariling hotel, kundi pati na rin para sa mga bisita upang lubos na pahalagahan ang antas ng hotel complex.

Mga kinakailangan sa SES para sa hotel

Upang buksan ang iyong sariling hotel, bilang panuntunan, nagtatayo sila ng bagong gusali. Para dito, kinakailangan na bumili ng isang land plot, at sa panahon ng pagtatayo, sumunod sa mga kinakailangan sa sanitary ng layout. Bilang karagdagan sa mga lugar ng tirahan, kinakailangang bigyang-pansin ang mga lugar ng pagtanggap, pagkain, paglilibang, lugar ng kalusugan at palakasan, medikal, administratibo at sambahayan. Depende sa laki ng hotel, ang bilang ng mga kuwarto at ang dami ng mga zone ay kinakalkula.
Kapag nangyari na ang mga yari na gusali ay binili, napakahalaga na hindi sila nabibilang sa stock ng pabahay. Ito ang pinakamahigpit na paglabag sa mga kinakailangan para sa mga hotel.
Ang mga kinakailangan ng SES para sa hotel ay hindi limitado sa mga kondisyon ng tirahan at pagkain. Sa maraming mga hotel complex buksan ang kanilang mga salon, spa-center at iba't ibang lugar ng libangan. Nangangailangan sila ng mga tiyak na kinakailangan upang matugunan.

Sinusuri ang SES ng hotel

Anong mga punto ang binibigyang pansin ng mga inspektor (o ang mga bisita mismo), una sa lahat, sa panahon ng tseke:

• Ang pagkakaroon ng naaangkop na kagamitan ay inireseta sa mga tuntunin sa sanitary, at dapat itong sumunod sa GOST;
• Sinusundan ito ng isang talata na nagsasaad na ang paglilinis ay dapat gawin ng mga kawani ng hotel, na may diin sa hitsura. Maayos na plantsa at malinis na hugis;
• Ang bawat katulong ay may sariling troli para sa pagdadala ng linen (parehong malinis at marumi);
• Ang paglilinis ay dapat isagawa sa kasalukuyang mode, at kapag nagbabago ang mga bisita, ang pangkalahatang paglilinis ay isinasagawa gamit ang mga disinfectant;
• Sa panahon ng paglilinis mismo, ang kawani ay walang karapatang tumayo sa mga ibabaw tulad ng mga mesa, upuan, sofa, armchair, kama at bedside table;
• Para sa mga banyo sa mga silid, nagbibigay ng pang-araw-araw na pagdidisimpekta;
• Hindi pinapayagan na ang dami ng tirahan ng hotel ay mas mababa sa 15 metro kubiko (bawat tao);
• Ang hotel ay dapat na nilagyan ng mainit at malamig na supply ng tubig;
• Ang bawat silid ay may sistema ng bentilasyon;
• Ang organisasyon ng mga chute ng basura ay isinasagawa alinman sa sahig o sa isang hiwalay na silid.

Ang mga puntos sa itaas ay maaaring suriin ng sinumang bisita ng hotel, at batay sa mga ito, gumawa ng mga konklusyon o mga paglabag sa tala.
Kung ang mga bisita, na napansin ang isang pagkakaiba, makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor, pagkatapos ay hindi maiiwasan ang pagsuri sa SES ng hotel.

Ang isang napakahalagang punto ay ang kaligtasan ng mga bisita, kaya ang pagkakaroon ng gumaganang alarma sa sunog ay sinuri ng inspektor sa mga unang punto.
Ang isang mahalagang kadahilanan sa isang komportableng pananatili ay ang kawalan ng mga peste, insekto, hindi kasiya-siyang amoy at amag sa lugar ng hotel. Samakatuwid, ang kasunduan ng SES sa hotel ay may kasamang kinakailangan tungkol sa pagkakaroon ng mga kasunduan sa mga serbisyong sanitary.

Ang kumpanyang "Dez Group" ay nagbibigay ng mga serbisyo para sa pagdidisimpekta, deratization, pagdidisimpekta, ang pagkasira ng moldy fungi at amoy. Ang isang indibidwal na diskarte at isang mataas na antas ng kalidad ng mga serbisyong ibinigay ay makakatulong, nang walang pagkiling sa gawain ng hotel, upang maisagawa ang gawaing pang-iwas at alisin ang mga peste sa oras. Ang kakayahan ng mga espesyalista ng Dez Group ay patuloy na tumataas, at sa trabaho ay gumagamit sila ng mga gamot na nakapasa sa mga pagsubok sa laboratoryo at may naaangkop na mga sertipiko ng kalidad.

Mga dokumento ng SES para sa hotel

Ang mga kumpanyang dalubhasa sa pagtulong sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay maaaring maghanda ng mga dokumento ng SES para sa isang hotel. Ang mga kumpanya ng mga abogado ay nagbibigay ng legal na suporta at tulong sa pagkolekta ng mga permit at iba pang mga papeles.

Para sa negosyo ng hotel, may ibinigay na programa sa pagkontrol sa produksyon, at sinusubaybayan ng mga nauugnay na awtoridad ang pagsunod sa mga regulasyon nito.
Alinsunod sa mga regulasyon at panuntunang inireseta sa SanPiN, ang mga pagsusuri ay isinasagawa ng Rospotrebnadzor.
Kaya, anong mga papel ang dapat ihanda upang magbukas ng isang hotel:

• Mga kontrata sa mga laboratoryo para sa pagsubok sa kalidad ng tubig, hangin, atbp.;
• Mga konklusyon sa ergonomya ng espasyo ng mga silid at lugar ng trabaho;
• Pag-alis at pagtatapon ng basura ayon sa kasunduan (MSW);
• Mga kasunduan para sa pagtatapon ng mga basurang naglalaman ng mercury (mga fluorescent lamp);
• Kontrata para sa sanitary treatment ayon sa iskedyul;
• Journal ng paglilinis ng mga duct ng bentilasyon at pagpapanatili ng mga air conditioner;
• Ang pagkakaroon ng isang kasunduan sa isang medikal na organisasyon at mga medikal na libro para sa lahat ng mga empleyado;
• Sa kawalan ng sariling paglalaba, isang kontrata para sa paghuhugas ng linen at uniporme ng mga empleyado;
• Mga journal sa accounting.

Ang pagtatapos ng SES para sa hotel ay ibinibigay batay sa mga dokumento mula sa mga serbisyo ng sunog at kalinisan.

pahintulot ng SES para sa hotel

Paano makakuha ng pahintulot mula sa SES para sa isang hotel?

Upang makakuha ng pahintulot mula sa SES para sa isang hotel, kinakailangan ang mga mandatoryong papeles. Ibibigay lamang ang mga ito pagkatapos handa na ang mga nauugnay na dokumento sa pagsunod sa kaligtasan ng sunog at pag-install ng mga fire detector. Mahalaga rin na magkaroon ng mga dokumento mula sa mga serbisyong sanitary sa pagpapatupad ng lahat ng mga hakbang sa pag-iwas.

Ang pagkuha ng pahintulot mula sa SES para sa isang hotel ay nauugnay sa maraming mga nuances, kaya hindi magiging kalabisan na magkaroon ng isang legal na matalinong tao sa punong tanggapan upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan at multa sa hinaharap.

Sumulat ang Blogger na si Elena Shchipkova:

Sabihin mo sa akin, nagpapalit ka ba talaga ng kumot araw-araw? Paano ang tungkol sa mga tuwalya sa paliguan? Hindi? Hmm kakaiba...

Sumasakay ka ba ng elevator papunta sa ikalawang palapag? Kailangan mo ba ng borscht at meatballs para sa almusal?

Sa tingin mo ba ay mayroon akong spring exacerbation ng silent schizophrenia? Hindi... hindi mo inakala...

Nagbabasa lang ako ng mga review ng hotel dahil inihahanda ko ang biyahe ko at unti-unti na akong nababaliw. Magpapa-reserve ako kaagad, hindi ako naghahanap ng 5 * class na hotel, hindi ko isinasaalang-alang ang mga super-duper luxury rooms. Hindi, tinitingnan ko ang karaniwang mga opsyon sa turista 2-3-4 * nang walang pagpapanggap sa karangyaan. At sa bawat oras, ang pagpili ng mga hotel at pagbabasa ng mga review, naiintindihan ko na sa pamamagitan ng pagbabayad para sa 2 *, nais ng turista na ang serbisyo ay pareho sa 5 * at mas mabuti tulad ng sa presidential suite.

Kaya, ano ang pinaka hindi nasisiyahan na mga turista sa mga hotel? Mapapansin ko kaagad na kumukuha lang ako ng mga pagsusuri sa wikang Ruso upang hindi nila pag-usapan ang pagkakaiba sa mentalidad o ang kurbada ng pagsasalin.

Hindi pinapalitan araw-araw ang bed linen at mga bath towel

Kapag nakita ko ito, sinusubukan ko lang na maunawaan kung ano ang ginagawa ng mga tao sa linen at tuwalya na nangangailangan ng kapalit pagkatapos ng bawat gabi? At hindi ito mga hotel sa tabing dagat, kung saan maaari kang mag-drag ng tuwalya sa beach at madumi doon, ito ay mga ordinaryong hotel sa mga lungsod. Isa lamang ang iniisip na sa mga kumot na iyon tuwing gabi ay may pinagkakaitan ng kanilang pagkabirhen, at ang mga tuwalya ay naglalaba sa sahig.

Ang mga kasangkapan ay hindi masyadong bago.

Buweno, narito ako bahagyang sumasang-ayon, kung ang kama ay creaking tulad ng isang nasugatan na elepante sa anumang paggalaw, at ang mga pinto ng cabinet ay bumagsak, pagkatapos ay maraming mga hindi magandang salita ang lumipad sa may-ari ng hotel. At kung ang mga kasangkapan ay hindi partikular na bago, ngunit normal, kung gayon wala akong nakikitang dahilan para sa mga reklamo.

Ang numero sa katotohanan ay hindi tumutugma sa isa sa mga larawan at sa paglalarawan

Ilang beses din, nahulog dito. Ano ang gagawin sa mga ganitong kaso, hindi ko alam. Siyempre, kung pupunta ka sa hotel nang mahabang panahon, malamang na makagawa ka ng isang iskandalo, ngunit kung sa loob ng 1-2 gabi? Paano mo haharapin ang mga ganitong kaso?

Walang takure, refrigerator

Kung hindi ko itinuturing na pangunahing pangangailangan ang refrigerator sa isang hotel, kung gayon ang kawalan ng takure sa paglalarawan ng kuwarto sa 90% ng mga kaso ay isang dahilan upang hindi piliin ang hotel na ito.

Huwag i-renew ang mga ginamit na shampoo, shower gel, sabon

Ako mismo ay hindi nakatagpo nito, ngunit sa pangkalahatan, talagang kawili-wiling mag-save ng isang hotel o isang paaralan ng mga maids?

Hindi magandang soundproofing

Ang pinakakaraniwang reklamo. Sa kasamaang palad, halos saanman sa mga hotel sa ekonomiya at gitnang klase ay maririnig mo kung ano ang ginagawa ng mga kapitbahay mula sa itaas, sa gilid, na naglalakad sa koridor, at kung sino ang naliligo. Hindi ko alam kung paano ito sa mga luxury hotel, ngunit ang iba ay kailangan lang na may kasamang earplug kung sila ay mga light sleepers.

Shoals na may bayad para sa tirahan

Higit sa isang beses nabasa ko ang mga reklamo sa mga review na namamahala ang hotel na mag-withdraw ng pera para sa hotel nang dalawang beses, o kahit na tatlong beses, at kailangan mong humingi ng refund sa pamamagitan ng suporta ng Booking o iba pang mga site ng booking. Hindi ko ito nakita, ngunit nakatagpo ako ng katotohanan na isinulat nila ang halaga nang higit sa kinakailangan, sa Athens. Ang isang pagtatangka upang malutas ang lahat sa lugar ay hindi matagumpay, dahil. Hindi man lang kami pinakinggan ng manager ng hotel. Kasabay nito, ang pagkakamali ay 12 euro lamang, at kung nakilala ito ng tagapamahala, kung gayon hindi ako hihingi ng refund. At kaya kinailangan kong ikonekta ang Booking at ibinalik ang pera.

Kawalan ng pansin, bastos na staff

Para sa akin, sa mga realidad ngayon, kapag hindi turista ang lumalaban para sa isang hotel, kundi isang hotel para sa isang turista, ito ay karaniwang kalokohan, ngunit sa unang pagkakataon sila mismo ang nabangga muli sa parehong Athens.

Dumating kami sa umaga para sa almusal (kasama ito sa presyo ng kuwarto), tinakpan lang namin ang clearing, dumating ang manager (oo, "maswerte" ang hotel sa kanya), hiningi ang aming numero at nagsimulang sabihin sa amin malakas (para marinig ng lahat) na wala kaming karapatang mag-almusal, dahil hindi kasama sa amin ang almusal at kailangan naming magbayad. Kinuha ko ang reserbasyon at ipinakita ito. Sinabi ni Uncle: "Ngayon malalaman ko," at pumunta sa kanyang silid. Sa loob ng 10 minuto, tulala kaming nakatayo at naghintay. Pagkatapos ay hindi sila nakatiis at pumunta sa kanya mismo. Bilang isang resulta, nakita kami ng manager, ngumisi: "Kumain ka, nagkamali ako," - at iyon lang .. Walang pasensiya, wala ... Malinaw na hindi ko irerekomenda ang hotel na ito sa sinuman at inilarawan ang lahat sa pagsusuri .

Overbooking

Dumating ka sa hotel, ngunit hindi ka inaasahan. Ang mga dahilan ay maaaring iba-iba - mula sa isang teknikal na kabiguan hanggang sa asshole ng mga tauhan, ngunit hindi ba iyon ay nagpapadali para sa iyo? Dalawang beses na tayong nasa ganitong sitwasyon. Sa Espanya, ang isa sa dalawang silid ay inookupahan, kung paano ito nangyari, hindi maipaliwanag ng administrator, dahil ang parehong mga reserbasyon ay malinaw na kumikinang sa kanyang monitor screen. Bilang resulta, binigyan kami ng bilang ng mga susunod na turista, at hindi ko alam kung saan nila pinatira ang mga ito. Sa pangalawang pagkakataon sa Lisbon, sinabi lang ng may-ari ng mini-hotel na nakalimutan na niya kami at marami siyang dapat gawin. Dumating kami sa gabi, wala na kaming lakas na maghanap ng isang hotel sa isang hindi pamilyar na lungsod, bilang isang resulta ay natulog kami sa isang semi-residential attic, at ang aming mga kaibigan sa ilang uri ng mga kutson sa isang semi-closet.

Hindi tumpak na sanggunian sa topographic ng hotel

Ipinangako sa iyo na mula sa hotel hanggang sa sentro ng lungsod - 5 minuto sa paglalakad, ngunit, tila, nasasabik sila, dahil sa loob ng 5 minuto makakarating ka lamang sa metro, kung saan sa isa pang 10 ay sa wakas ay maabot mo ang nais na punto. Bumili ka ng hotel sa pangalawang linya mula sa dagat, ngunit nakalimutan mong isulat sa paglalarawan na ang pangalawang linyang ito ay isa at kalahating kilometro mula sa beach.

Ito ang tanging punto na maiiwasan kahit bago mag-book - kailangan mo lang hanapin ang hotel sa mapa at makita kung gaano ito kaginhawa.

Well, ang pinakanakakatuwa at kakaibang mga reklamo mula sa mga review sa Booking:

Sa halip na ang ipinangakong air conditioning, nag-alok sila ng hair dryer.

Natagpuan ang mga nakakatawang insekto sa silid

Iniwan ang aso sa silid, ang katulong sa ilang kadahilanan ay hindi naglinis

Sumulat ang Blogger na si Elena Shchipkova:

Sabihin mo sa akin, nagpapalit ka ba talaga ng kumot araw-araw? Paano ang tungkol sa mga tuwalya sa paliguan? Hindi? Hm kakaiba.

Sumasakay ka ba ng elevator papunta sa ikalawang palapag? Kailangan mo ba ng borscht at meatballs para sa almusal?

Sa tingin mo ba ay mayroon akong spring exacerbation ng silent schizophrenia? Hindi. hindi nahulaan.

Nagbabasa lang ako ng mga review ng hotel dahil inihahanda ko ang biyahe ko at unti-unti na akong nababaliw. Magpapa-reserve ako kaagad, hindi ako naghahanap ng 5 * class na hotel, hindi ko isinasaalang-alang ang mga super-duper luxury rooms. Hindi, tinitingnan ko ang karaniwang mga opsyon sa turista 2-3-4 * nang walang pagpapanggap sa karangyaan. At sa bawat oras, ang pagpili ng mga hotel at pagbabasa ng mga review, naiintindihan ko na sa pamamagitan ng pagbabayad para sa 2 *, nais ng turista na ang serbisyo ay pareho sa 5 * at mas mabuti tulad ng sa presidential suite.

Kaya, ano ang pinaka hindi nasisiyahan na mga turista sa mga hotel? Mapapansin ko kaagad na kumukuha lang ako ng mga pagsusuri sa wikang Ruso upang hindi nila pag-usapan ang pagkakaiba sa mentalidad o ang kurbada ng pagsasalin.

Hindi pinapalitan araw-araw ang bed linen at mga bath towel

Kapag nakita ko ito, sinusubukan ko lang na maunawaan kung ano ang ginagawa ng mga tao sa linen at tuwalya na nangangailangan ng kapalit pagkatapos ng bawat gabi? At hindi ito mga beach hotel, kung saan maaari kang mag-drag ng tuwalya sa beach at madumi doon, ito ay mga ordinaryong hotel sa mga lungsod. Isa lamang ang iniisip na sa mga kumot na iyon tuwing gabi ay may pinagkakaitan ng kanilang pagkabirhen, at ang mga tuwalya ay naglalaba ng sahig.

Ang mga kasangkapan ay hindi masyadong bago.

Buweno, narito ako bahagyang sumasang-ayon, kung ang kama ay creaking tulad ng isang nasugatan na elepante sa anumang paggalaw, at ang mga pinto ng cabinet ay bumagsak, pagkatapos ay maraming mga hindi magandang salita ang lumipad sa may-ari ng hotel. At kung ang mga kasangkapan ay hindi partikular na bago, ngunit normal, kung gayon wala akong nakikitang dahilan para sa mga reklamo.

Ang numero sa katotohanan ay hindi tumutugma sa isa sa mga larawan at sa paglalarawan

Ilang beses din, nahulog dito. Ano ang gagawin sa mga ganitong kaso, hindi ko alam. Siyempre, kung pupunta ka sa hotel nang mahabang panahon, malamang na makagawa ka ng isang iskandalo, ngunit kung sa loob ng 1-2 gabi? Paano mo haharapin ang mga ganitong kaso?

Walang takure, refrigerator

Kung hindi ko itinuturing na pangunahing pangangailangan ang refrigerator sa isang hotel, kung gayon ang kawalan ng takure sa paglalarawan ng kuwarto sa 90% ng mga kaso ay isang dahilan upang hindi piliin ang hotel na ito.

Huwag i-renew ang mga ginamit na shampoo, shower gel, sabon

Ako mismo ay hindi nakatagpo nito, ngunit sa pangkalahatan, talagang kawili-wiling mag-save ng isang hotel o isang paaralan ng mga maids?

Hindi magandang soundproofing

Ang pinakakaraniwang reklamo. Sa kasamaang palad, halos saanman sa mga hotel sa ekonomiya at gitnang klase ay maririnig mo kung ano ang ginagawa ng mga kapitbahay mula sa itaas, sa gilid, na naglalakad sa koridor, at kung sino ang naliligo. Hindi ko alam kung paano ito sa mga luxury hotel, ngunit ang iba ay kailangan lang na may kasamang earplug kung sila ay mga light sleepers.

Shoals na may bayad para sa tirahan

Higit sa isang beses nabasa ko ang mga reklamo sa mga review na namamahala ang hotel na mag-withdraw ng pera para sa hotel nang dalawang beses, o kahit na tatlong beses, at kailangan mong humingi ng refund sa pamamagitan ng suporta ng Booking o iba pang mga site ng booking. Hindi ko ito nakita, ngunit nakatagpo ako ng katotohanan na isinulat nila ang halaga nang higit sa kinakailangan, sa Athens. Ang isang pagtatangka upang malutas ang lahat sa lugar ay hindi matagumpay, dahil. Hindi man lang kami pinakinggan ng manager ng hotel. Kasabay nito, ang pagkakamali ay 12 euro lamang, at kung nakilala ito ng tagapamahala, kung gayon hindi ako hihingi ng refund. At kaya kinailangan kong ikonekta ang Booking at ibinalik ang pera.

Kawalan ng pansin, bastos na staff

Para sa akin, sa mga realidad ngayon, kapag hindi turista ang lumalaban para sa isang hotel, kundi isang hotel para sa isang turista, ito ay karaniwang kalokohan, ngunit sa unang pagkakataon sila mismo ang nabangga muli sa parehong Athens.

Dumating kami sa umaga para sa almusal (kasama ito sa presyo ng kuwarto), tinakpan lang namin ang clearing, dumating ang manager (oo, napaka-“swerte” sa kanya ng hotel), hiningi ang aming numero at nagsimulang sabihin sa amin malakas (para marinig ng lahat) na wala kaming karapatang mag-almusal, dahil hindi kasama sa amin ang almusal at kailangan naming magbayad. Kinuha ko ang reserbasyon at ipinakita ito. Sinabi ni Uncle: "Ngayon malalaman ko," at pumunta sa kanyang silid. Sa loob ng 10 minuto, tulala kaming nakatayo at naghintay. Pagkatapos ay hindi sila nakatiis at pumunta sa kanya mismo. Bilang resulta, nakita kami ng manager, ngumisi: "Kumain ka, nagkamali ako," at iyon lang .. Walang pasensiya, wala. Malinaw na hindi ko irerekomenda ang hotel na ito sa sinuman at inilarawan ko ang lahat sa pagsusuri.

Overbooking

Dumating ka sa hotel, ngunit hindi ka inaasahan. Ang mga dahilan ay maaaring iba-iba - mula sa isang teknikal na kabiguan hanggang sa asshole ng mga tauhan, ngunit hindi ba iyon ay nagpapadali para sa iyo? Dalawang beses na tayong nasa ganitong sitwasyon. Sa Espanya, ang isa sa dalawang silid ay inookupahan, kung paano ito nangyari, hindi maipaliwanag ng administrator, dahil ang parehong mga reserbasyon ay malinaw na kumikinang sa kanyang monitor screen. Bilang resulta, binigyan kami ng bilang ng mga susunod na turista, at hindi ko alam kung saan nila pinatira ang mga ito. Sa pangalawang pagkakataon sa Lisbon, sinabi lang ng may-ari ng mini-hotel na nakalimutan na niya kami at marami siyang dapat gawin. Dumating kami sa gabi, wala na kaming lakas na maghanap ng isang hotel sa isang hindi pamilyar na lungsod, bilang isang resulta ay natulog kami sa isang semi-residential attic, at ang aming mga kaibigan sa ilang uri ng mga kutson sa isang semi-closet.

Hindi tumpak na sanggunian sa topographic ng hotel

Ipinangako sa iyo na mula sa hotel hanggang sa sentro ng lungsod - 5 minuto sa paglalakad, ngunit, tila, nasasabik sila, dahil sa loob ng 5 minuto makakarating ka lamang sa metro, kung saan sa isa pang 10 ay sa wakas ay maabot mo ang nais na punto. Bumili ka ng hotel sa pangalawang linya mula sa dagat, ngunit nakalimutan mong isulat sa paglalarawan na ang pangalawang linyang ito ay isa at kalahating kilometro mula sa beach.

Ito ang tanging punto na maiiwasan kahit bago mag-book - kailangan mo lang hanapin ang hotel sa mapa at makita kung gaano ito kaginhawa.

Well, ang pinakanakakatuwa at kakaibang mga reklamo mula sa mga review sa Booking:

— Sa halip na ang ipinangakong air conditioner, nag-alok sila ng hair dryer

— Natagpuan ang mga nakakatawang insekto sa silid

- Iniwan ang aso sa silid, ang katulong sa ilang kadahilanan ay hindi naglinis

Sagot ng Dalubhasa

Ang mga ligal na relasyon na ito ay kinokontrol ng Decree of the Government of the Russian Federation ng Abril 25, 1997 N 490 (tulad ng susugan noong Marso 13, 2013) "Sa pag-apruba ng Mga Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng hotel sa Pederasyon ng Russia"at ang Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

A) Tungkol sa mga pondo, ang sugnay 20 ng Mga Panuntunan ay nagsasaad na ang mamimili ay may karapatan na wakasan ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo anumang oras sa pamamagitan ng pagbabayad sa kontratista ng isang bahagi ng presyo na naaayon sa bahagi ng serbisyong ibinigay bago tumanggap isang paunawa ng pagwawakas ng kontrata at ibalik ang kontratista para sa mga gastos na natamo niya hanggang sa sandaling iyon upang matupad ang kontrata, kung hindi sila kasama sa tinukoy na bahagi ng presyo ng serbisyo.

Kaya, kung ang bisita ay umalis nang mas maaga kaysa sa tinukoy na panahon, ang halaga na binayaran niya nang labis ay dapat ibalik sa kanya.

Bukod dito, itinatag ng Mga Panuntunan na ang mga ligal na relasyon na ito ay kinokontrol ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" - kaya, ayon sa Art. 32 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer - Ang mamimili ay may karapatang tumanggi na isagawa ang kontrata para sa pagganap ng trabaho (probisyon ng mga serbisyo) anumang oras, napapailalim sa pagbabayad sa kontratista ng mga gastos na aktwal na natamo niya, may kaugnayan sa pagtupad ng mga obligasyon sa ilalim ng kontratang ito. Ibig sabihin, obligado ang kontratista na ibalik ang paunang bayad na binawasan ang aktwal na mga gastos na natamo. Ang mga naturang gastos ay dapat na dokumentado.

B) Tungkol sa mga pamamaraan at pagpaparehistro ng pagtatasa ng pinsalang dulot - Kung ang bisita ay nagdulot ng pinsala, isang Batas sa pinsala sa ari-arian ng hotel ay iginuhit (form No. 9-g). Ang pagtatasa ay isinasagawa ng hotel mismo, ngunit maaari itong hamunin. Bukod dito, sa iyong kaso, hindi lahat ay napakasimple - marahil hindi mo kasalanan, pagkatapos Art. 211 GK.

C) Malinaw na ang pag-uugali ng administrasyon ng hotel ay nagdulot sa iyo ng abala. Kaugnay nito, nararapat na humingi ng kabayaran para sa pinsalang hindi pera - sugnay 24. ng Mga Panuntunan "Ang Kontratista, alinsunod sa batas ng Russian Federation, ay mananagot para sa pinsalang dulot ng buhay, kalusugan o ari-arian ng consumer dahil sa mga pagkukulang sa pagbibigay ng mga serbisyo, at binabayaran din ang moral na pinsalang dulot ng paglabag sa mga karapatan ng consumer ng consumer.

Kailangan mong magsumite ng nakasulat na paghahabol sa kontratista (hotel), na magtatakda ng lahat ng mga pangyayari. Kung ang cash hindi sila bumabalik, hindi nila binabayaran ang pinsalang moral, pagkatapos lumipas ang oras, maaari kang magsampa ng reklamo sa Rospotrebnadzor, o sa isang kaso upang protektahan ang mga karapatan ng mamimili sa korte.

Ang #Instagram ang susi sa tagumpay ng hotel?

Halos lahat ng mga hotel, parehong Ruso at dayuhan, ay nagbabahagi ng kanilang mga tagumpay, balita, promosyon sa mga social network. Ang mga social network ay ang lugar kung saan maaari mong mapanatili ang direktang pakikipag-ugnayan ng organisasyon sa mga customer (potensyal o kasalukuyan). Ito ay sa Instagram na ang mga modernong marketer ay naglalagay ng kanilang mga taya. Sa mga espesyalista, lumitaw ang isang bagong termino - "Instagrammability". Ibig sabihin, sa

Mag-imbak ng balita

Paano haharapin ang mga reklamo ng bisita sa isang hotel?

Sa buhay, madalas na lumitaw ang mga hindi inaasahang sitwasyon, na sa kalaunan ay maaaring maging isang salungatan. Ang pagtatrabaho sa negosyo ng hotel ay nagsasangkot ng kakayahang lutasin ang anumang sitwasyon nang hindi dinadala ito sa salungatan. Sa kabila ng katotohanan na hindi laging posible na ihanda ang isang empleyado ng hotel para sa mga emerhensiyang sitwasyon, dapat niyang malinaw na maunawaan kung paano kumilos upang masiyahan ang reklamo ng kliyente at hindi masira ang imahe ng hotel o ang impression ng bisita sa lungsod. Malaking hotel man ito o mini-hotel, ang mga reklamo ay dapat harapin sa parehong paraan.

Ang mga reklamo ng bisita ay maaaring nahahati sa 4 na uri: mga reklamo tungkol sa kagamitan o muwebles (air conditioning, ilaw, supply ng tubig, elevator, atbp.), tungkol sa saloobin ng staff ng hotel, tungkol sa serbisyo, tungkol sa mga hindi inaasahang pangyayari. Anuman sa mga ito ay maaaring malutas sa 4 na hakbang.

Hakbang 1

Una sa lahat, kailangan mong maingat na makinig sa panauhin, alamin ang tungkol sa lahat ng kanyang mga pag-angkin at ang dahilan ng kawalang-kasiyahan. Ang bawat problema ay dapat na lapitan nang buong kabigatan at sa anumang kaso ay sasabihin na ang problema ay hindi gaanong mahalaga (kahit na ito ay). Sa anumang kaso huwag kumuha ng mga reklamo sa iyong sariling gastos, dahil ang panauhin ay hindi sinisiraan ka, ngunit nagpapaalam na ang isang bagay ay hindi angkop sa kanya sa hotel. Huwag kailanman makipagtalo sa isang bisita at subukang panatilihing palakaibigan ang iyong ekspresyon sa mukha hangga't maaari. Ito ay nangyayari na ang mga bisita na may mga reklamo ay nagsasalita ng masyadong emosyonal. Bilang isang manggagawa sa hotel, kailangan mong manatiling kalmado at malinaw na tukuyin ang problema. Kung hindi mo kayang lutasin ang problema sa iyong sarili, dapat mong ipaalam sa manager ang tungkol sa insidente, at pagkatapos ay iulat sa bisita ang tungkol sa pag-usad ng solusyon. Tandaan, sa kasong ito ikaw ay personal na responsable, at ang kinalabasan ng kaganapan ay nakasalalay sa iyong pag-uugali.

Hakbang 2

Kailangang ipaalam sa bisita ang tungkol sa mga aksyong ginawa sa bawat yugto ng paglalakbay. Kung hindi mo makontak ang manager, kailangan ding iulat ito: “Mahal ***, iuulat ko ang sitwasyon sa manager/manager at lulutasin namin ang problema sa loob ng 10 minuto.” Maipapayo na ipaalam sa manager sa presensya ng bisita.

Hakbang 3

Dapat makipag-ugnayan ang superbisor o manager sa panauhin at ipaalam sa kanila na napagbigay-alam sa kanila ang sitwasyon. Ang supervisor/manager ay dapat humingi ng paumanhin at mag-alok ng alternatibong solusyon o bonus mula sa hotel. Karaniwan, bilang isang bonus, ang mga bisita ay binibigyan ng paglipat sa isang pinahusay na kategorya ng silid na may pagpapanatili ng halaga, isang diskwento sa tirahan, isang libreng paglipat, isang libreng pananatili (kung ang problema ay talagang pandaigdigan). Kung ang problema ay hindi nalutas, dapat itong iulat sa Direktor Heneral.

Pagkatapos ng ulat sa General Director, dapat tanungin ng administrator ng hotel ang bisita kung nalutas na ang problema, at pagkatapos ay gumawa ng entry sa log. Ang paglutas ng anumang sitwasyon ay dapat tumagal ng hindi hihigit sa 24 na oras.

Sa kasamaang palad, ang mga simple, tila sa unang tingin, ang mga patakaran ay hindi palaging iginagalang. Ngunit sila ang makabuluhang magtataas ng rating ng mga hotel at negosyo ng hotel sa Russia sa kabuuan.

Pagharap sa mga reklamo ng bisita sa hotel

Ang lahat ng mga hotel sa anumang antas at kalidad ng serbisyo ay nahaharap sa mga claim ng mga Panauhin. Maaari itong maging isang negatibong pagsusuri lamang sa mga magiliw na pananalita ng Panauhin sa aklat ng reklamo, o maaari itong maging malakas na pahayag mula sa isang galit na kliyente at isang sigaw sa reception, na maayos na nagiging away. Upang maiwasan ang mga negatibong sandali sa maayos na trabaho ng hotel, dapat na makayanan ng management at hotel administrator ang mga ganitong sitwasyon at sulitin ang pakikipag-usap sa isang sumasalungat na Bisita.

Sa ganoong sitwasyon, ipinapayo namin sa iyo na tumugon sa reklamo o paghahabol ng Bisita sa hotel nang mahigpit ayon sa algorithm na iminungkahi namin. Pagkatapos ay makakatipid ka ng parehong oras at nerbiyos ng iyong mga empleyado, pati na rin ang reputasyon ng iyong hotel, na direktang nauugnay sa iyong kita.

Algorithm para sa pagharap sa mga reklamo mula sa mga bisita sa hotel

Kinakailangang maagapan ang lahat ng pagtutol ng kliyente. Kinakailangang kolektahin ang lahat ng mga pagtutol ng iyong mga Panauhin upang makapaghanda ng matagumpay na tugon sa kanila nang maaga, at pinakamahusay na alisin ang lahat ng posibleng negatibong punto sa iyong hotel.

1. Huwag baguhin ang iyong mukha at huwag magpakita ng pagkawala ng interes sa kliyente. Kung tutol ang Panauhin, interesado siya sa iyong mga serbisyo. Handa siyang gugulin ang kanyang oras at lakas para maging mas mahusay ang iyong serbisyo at mas matagumpay ang iyong negosyo. Gamitin ang kanyang puna bilang isang aralin. Sa ating panahon, ang nakabubuo na pagpuna ay ang pinakamahal na materyal at iilan sa mga bisita ang magbibigay-daan sa iyo na gugulin ang kanilang oras upang mapabuti ang iyong negosyo.
2. Huwag gawing personal na insulto ang mga pagtutol ng Panauhin. Ang lahat ng nakakasakit na pahayag ng Kliyente ay hindi tumutukoy sa iyo nang personal, ngunit sa serbisyo ng hotel, sa mga serbisyo ng kumpanyang iyong kinakatawan.
3. Kailangan mong pakinggan nang buo ang kliyente. Hayaan siyang magsalita nang buo at magpakawala. Sa mahabang panahon, mahigit kalahating oras, walang sinuman sa mga kliyente ang magmumura. Ito ay hindi sapat na lakas para sa sinumang normal na tao. Gamitin ang pamamaraan ng "aktibong pakikinig": huwag makipagtalo, tumango sa tamang oras, magtanong ng mga paglilinaw. Maging kalmado at hindi mapakali.
4. Huwag maghangad na manalo sa iyong kalaban sa isang hindi pagkakaunawaan. Sa anumang kaso, sumang-ayon sa Panauhin, at sabihin na naiintindihan mo nang husto ang kanyang galit.
5. Tukuyin ang uri ng pagtutol ng customer at kung paano ito haharapin. I-highlight ang mga puntong sinasang-ayunan at hindi sinasang-ayunan mo.
6. Ang mga tao ay labis na nag-aalala tungkol sa mga reklamo. Ngunit kung malulutas mo ang problema ayon sa pamamaraan, magiging mas madali ito. I-save ang parehong oras at nerbiyos.
7. Tratuhin ang reklamo hindi bilang isang reklamo, ngunit bilang isang katanungan. "May tanong ka ba? Well, inayos na namin ang lahat." Kung ito ay lumabas na ang kliyente ay naglantad sa iyo at nagsiwalat ng isang pagkakamali, magpasalamat sa kanya.
8. Kung ikaw ay nagkasala, humingi ng paumanhin, bayaran ang Panauhin para sa karanasan: paglipat sa pinakamahusay na numero atbp. Ang pangunahing bagay ay hindi ma-stress at hindi maging tulad ng isang taong nagmumura.
9. Makinig nang lubusan sa hindi nasisiyahang Panauhin at siguraduhing wala nang natitirang negatibong puntos na hindi siya nasisiyahan. Maaaring ito ay mga tanong tulad ng: May iba pa bang hindi nababagay sa iyo o nagdulot ng kawalang-kasiyahan? Maaari ba naming ipagpalagay na lahat ng iba pa ay nababagay sa iyo?

Nag-compile ng rating ng mga reklamo ng mga turista tungkol sa mga hotel at resort sa Russia

Sinuri ng Association of Tour Operators of Russia (ATOR) ang mga reklamo ng mga Ruso tungkol sa mga domestic hotel, sanatorium at iba pang pasilidad ng tirahan. Napansin ng ATOR na humigit-kumulang 75% ng mga review ng hotel ay positibo, ngunit humigit-kumulang isang-katlo sa mga ito ay inorder ng mga hotelier mismo. 25% ng mga review ay negatibo - ayon sa kanila, isang rating ng mga reklamo ng bisita ang naipon.

Ang mga Ruso na nagbabakasyon sa mga hotel at sanatorium sa buong bansa ay nagreklamo tungkol sa hindi malinis na mga kondisyon, hindi magandang imprastraktura, walang kakayahan at walang galang na kawani, mahinang pagkain, ingay, kawalan ng access sa Internet, at iba pa.

Kaya, 17% ng mga reklamo ay may kinalaman sa mga maruruming silid - na may mga ipis, surot, mantsang kutson at punit-punit na kama. Ang karagdagang 8% ng mga review ay naglalaman ng mga reklamo tungkol sa hindi magandang paglilinis sa mga kuwarto.

15% ng mga user na nag-iwan ng mga review ay nagreklamo tungkol sa kabastusan at kabastusan sa bahagi ng mga empleyado ng hotel. 9% ng mga reklamo na may kaugnayan sa pagtutustos ng pagkain: ang mga turista ay pinakain na walang lasa, monotonous, may mga kaso ng pagkalason, ang mga ipis ay dumating sa pagkain. 8% ng mga bisita ang nagreklamo tungkol sa hindi gumaganang kagamitan (mga air conditioner, telepono, gripo, atbp.).

Napansin ng 6% ng mga bisita ang pagkakaiba sa pagitan ng mga larawan at paglalarawan ng hotel at katotohanan, at ang parehong bilang - ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo at kalidad ng tirahan. 4% ng mga bisita ang nagreklamo tungkol sa mga kahilingan mula sa administrasyon ng hotel, isa pang 4% ang naghintay nang walang kabuluhan para sa ipinangakong paglipat at ang parehong bilang ay nabanggit ang mahinang pagkakabukod ng tunog sa mga silid.

Ang kalidad ng koneksyon sa Internet (o kakulangan nito) ay hindi nagustuhan ng 3% ng mga gumagamit. Bilang karagdagan, ang mga Ruso ay nagreklamo na ang mga hotel ay hindi tumutugma sa ipinahayag na "mga bituin", masamang animation at pagnanakaw.

• Pederal na Batas No. 234-FZ ng Hulyo 29, 2017 "Sa Mga Pagbabago sa Artikulo 39 ng Batas ng Russian Federation "Mga Batayan ng Lehislasyon ng Russian Federation sa Kultura" at Artikulo 4 [...]
• Makuhang reseta para sa isang land plot: judicial practice Isa sa mga opsyon para makakuha ng pagmamay-ari ng isang land plot ay ang pagrehistro ng pagmamay-ari […]
• Pagtatanong sa isang imbestigador at opisyal na nagtatanong sa korte Mga kaugnay na artikulo Anong mga paghihigpit ang nilalaman ng batas kapag nagtatanong sa isang imbestigador o nagtatanong na opisyal sa korte Osodoeva Natalia Vasilievna, […]
• Paano kanselahin ang isang desisyon sa absentia sa isang sibil na kaso Ang hustisya sa mga sibil na kaso ay isinasagawa batay sa pagiging mapagkumpitensya at pagkakapantay-pantay ng mga partido (bahagi 1, artikulo 12 ng Code of Civil Procedure ng Russian Federation). Gayunpaman, sa pagsasanay […]
• Artikulo 18
• Ang Kodigo sa Kriminal ng RSFSR noong Oktubre 27, 1960 (Kodigo sa Kriminal ng RSFSR) (na may mga susog at mga karagdagan) (pinawalang-bisa) Na may mga pagbabago at pagdaragdag ng: Hulyo 25, 1962, Mayo 6, Oktubre 14, 1963, 16 […]