Caso surjam tais situações, não entre em pânico, mantenha a calma e tente descobrir o motivo do atraso. É importante encontrar os funcionários da companhia aérea e perguntar-lhes o motivo do atraso ou cancelamento do voo. Eles podem estar no balcão de check-in ou no portão relevante. Se você não conseguir encontrá-los, use a linha direta da companhia aérea.
Seria uma boa ideia registrar seu contato com a companhia aérea. Para confirmar ainda mais o atraso ou cancelamento de um voo, você deve tirar uma foto do horário do voo. Nunca jogue fora o seu cartão de embarque, ele servirá como comprovante do seu check-in para o voo.
A companhia aérea, independentemente dos motivos do atraso/cancelamento do voo, deverá oferecer-lhe uma estadia confortável no aeroporto até que o problema seja resolvido. De acordo com os artigos 99 e 227 dos Regulamentos Aéreos Federais da Rússia e do Regulamento 261 da UE, a companhia aérea é obrigada a resolver o problema das seguintes maneiras:
Se precisar esperar por um voo atrasado, a companhia aérea deve criar condições confortáveis para você:
Depois de 2 horas de espera
- se você tem um filho menor de sete anos - quarto para mãe e filho;
- duas ligações telefônicas ou comunicação eletrônica via e-mail ou fax;
- ofereça bebidas e lanches e repita a cada 3-4 horas.
Após 4 horas, você deve receber refeições e bebidas quentes e, a seguir, em intervalos de 6 horas.
Se a sua espera durou 8 horas durante o dia e 6 horas à noite, você pode exigir com segurança:
Se a companhia aérea se recusar a lhe fornecer as condições acima, não discuta, mas use seus recursos e guarde seus recibos. No caso de uma disputa posterior, a companhia aérea será obrigada a reembolsar todos os custos.
De acordo com o Regulamento 261 da UE, ao partir de países da UE utilizando transporte aéreo de uma companhia aérea europeia, é obrigado a pagar uma indemnização no valor de 250 a 600 euros. Este pagamento deve ser feito dentro de dois a seis anos após a viagem. O momento depende do país em que o evento ocorreu.
Se faltar menos de 14 dias para o seu voo cancelado ou remarcado...
De acordo com o Regulamento da UE261, se um determinado voo cumprir todas as condições de compensação, a companhia aérea deve fornecer uma compensação no valor de 250 a 600 euros.
Se faltarem mais de 14 dias para um voo cancelado ou remarcado...
Dentro deste prazo, as companhias aéreas podem remarcar ou cancelar voos, pelo que a compensação não é elegível nestas condições e, infelizmente, os passageiros não recebem compensação.
Como se comportar se lhe for recusado o embarque por overbooking?
Overbooking, ou remarcação, é uma situação que ocorre quando o número de bilhetes vendidos é superior ao número assentos em avião. Segundo estimativas, de 5 a 10% dos passageiros que compraram passagens aéreas voltam, trocam passagens ou nem comparecem ao voo. Para se proteger contra lucros cessantes, as companhias aéreas realizam deliberadamente tais vendas. Às vezes, o overbooking ocorre ao substituir um avião grande por um menor ou ao fornecer um assento a um passageiro com status VIP. Em todos os casos, o overbooking é culpa da companhia aérea. O mais desagradável para um passageiro é que só é possível detectar o overbooking antes de embarcar no avião. Se você se registrar e for informado de que não há assentos disponíveis, você será vítima de overbooking.
Para evitar overbooking, você deve utilizar o check-in online, que geralmente começa 24 horas antes da partida. Você também pode chegar ao aeroporto com antecedência e ser um dos primeiros a se registrar.
Todas as comodidades oferecidas na solução do problema de overbooking são exatamente as mesmas oferecidas na espera durante um atraso ou cancelamento de voo.
De acordo com o Regulamento 261 da UE, um passageiro com overbooking tem direito a uma indemnização no valor de 250 a 600 euros.
É possível receber uma indemnização até 600 euros em caso de atraso/cancelamento de voo?
Você também tem direito compensação financeira até 600 euros, dos quais talvez nunca tenha ouvido falar. Como conseguir isso?
Em primeiro lugar, deve determinar se o voo é elegível para compensação. . Estas regras estão definidas no Regulamento 261 da UE, que é válido em toda a Europa. Isto significa que a compensação se aplica aos passageiros dos voos da UE. Isto significa que este voo deve ser realizado por uma companhia aérea europeia ou por qualquer companhia aérea, mas de países da UE.
É devida uma compensação pecuniária no valor de 250 a 600 euros nos casos em que:
- o voo atrasou mais de três horas;
- o voo foi totalmente cancelado;
- seu embarque foi negado devido a overbooking
- o voo está atrasado devido a atraso no primeiro segmento, e o atraso até o destino não deve ultrapassar três horas.
A indemnização ocorre quando ocorre um atraso ou cancelamento de um voo por culpa da companhia aérea: overbooking (sempre por culpa da companhia aérea), problemas técnicos com o navio ou uma longa verificação do navio, bem como atrasos no transporte aéreo. Motivos relacionados com condições meteorológicas ou greve de trabalhadores e outros não são da responsabilidade da companhia aérea. E as condições a eles associadas não são compensadas.
É importante lembrar que o prazo prescricional do voo varia de dois a seis anos. Depende do país de partida.
É impossível prever tudo no mundo. Você pode comprar as melhores passagens aéreas, mas ao mesmo tempo não poderá voar, pois já no saguão de desembarque verifica-se que o voo está atrasado. Este incômodo está quase sempre associado a toda uma avalanche de problemas relacionados ao viajante, começando por onde e quanto dinheiro comer durante uma longa espera, e terminando em como ainda chegar ao ponto de chegada desejado, já que um hotel foi reservado lá, algo importante acontece, deve haver transferência para outro voo, etc.
E como poucos de nós temos capacidade de clarividência, será útil saber à vontade o que fazer se o seu voo atrasar, já que o pânico e a raiva em tal situação são os piores conselheiros. Em primeiro lugar, o procedimento depende de quanto tempo ocorreu o atraso.
O que um passageiro deve fazer se o seu voo atrasar?
Mesmo que o tempo de espera por um voo seja curto, digamos, 1 hora ou um pouco mais, você não deve deixar as coisas ao acaso. Você precisa ir imediatamente ao balcão de informações após o anúncio e pedir explicações ao funcionário. Geralmente não há resposta para esses atrasos, mas o objetivo principal dessa viagem é marcar os bilhetes sobre o atraso. Isto servirá como prova indiscutível em quaisquer processos futuros.
O tempo de atraso e seus motivos podem ser qualquer coisa, mas todo passageiro deve saber o que fazer se o seu voo atrasar. Esta lista inclui:
- Disponibilização de espaço no quarto materno-infantil para passageiros com crianças menores de 7 anos.
- Armazenamento de bagagem até a partida.
Depois de libertar as mãos das malas e de se acomodar com os filhos em condições confortáveis, esperar por um voo atrasado é incomparavelmente mais cómodo. A transportadora fornece outros serviços dependendo do tempo de atraso.
Se o voo atrasar 2 horas ou mais, o passageiro tem o direito de exigir:
- Oportunidades de fazer 2 ligações gratuitas para qualquer lugar do mundo, bem como enviar 2 mensagens gratuitas pela Internet.
- Bebidas (água, chá, café, sucos) na quantidade necessária.
Se o voo atrasar 4 horas e mais, a lista de requisitos pode incluir com segurança:
- Refeições quentes imediatamente e depois a cada 6 horas durante o dia e 8 horas à noite.
Se o seu voo atrasar 6 horas ou mais, todos os passageiros do voo da transportadora deverão receber:
- Um lugar no hotel até ao momento da partida. Quarto de hotelé fornecido a todos os passageiros do voo durante o dia após um atraso superior a 8 horas e à noite após um atraso superior a 6 horas. Não importa quantas vezes os anúncios de atraso sejam prorrogados no aeroporto, a contagem regressiva é baseada no tempo indicado nas passagens.
- Transporte do edifício do aeroporto até o hotel em transporte aeroportuário.
Os passageiros têm o direito de receber todos os serviços acima de forma absolutamente gratuita. Porém, quaisquer desculpas não importam, pois as regras obrigam a transportadora a cuidar dos clientes em todas as circunstâncias. Nos casos em que o voo atrasar por culpa da companhia aérea, ela não sairá mais com quarto de hotel e almoço quente. Todos os passageiros do voo têm ainda direito a:
- 3% do preço do bilhete, multiplicado pelo número de horas de atraso do voo (Cláusula 5, Artigo 28 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”).
- 0,25% do salário mínimo com base no número de horas de atraso do voo.
No total, devido à compensação, o passageiro poderá devolver até metade do custo da passagem aérea (artigo 120 do Código Aéreo da Federação Russa). É claro que, caso o voo nunca tenha ocorrido, o passageiro receberá de volta o valor das passagens, além da indenização devida. Todos os montantes de compensação listados são válidos na Rússia, mas nos países da UE são muito mais elevados. Proporcional ao tempo e à distância do voo, um passageiro que receba um aviso de cancelamento de voo da companhia aérea menos de 14 dias antes da data de partida poderá receber uma indemnização até 600 euros.
Importante: não espere muito se o seu voo atrasar até que a transportadora pague um hotel ou um almoço quente. Pague tudo sozinho, mas guarde todos os documentos de pagamento: cheques, recibos, pois depois o dinheiro será devolvido, mas, porém, através do tribunal.
Além disso, não se preocupe com transferências. Caso tenha sido necessário fazer transferência para outro avião no ponto de pouso, a transportadora é obrigada a fornecer assento no avião para outro voo com o mesmo ponto de chegada. Você não terá que pagar um centavo a mais por uma nova passagem, mesmo se for colocado na classe executiva em vez da econômica. Mas se a passagem foi comprada originalmente para a classe executiva e a nova for oferecida apenas na classe econômica, você deverá exigir seu dinheiro de volta!
Como conseguir dinheiro da transportadora se o voo do seu avião atrasar?
Para recuperar tudo o que foi gasto, você precisa redigir um comunicado em seu nome à companhia aérea e pedir o reembolso de todas as despesas, bem como o pagamento da devida indenização pelo atraso na saída. Anexe a este requerimento:
- cheques para pagamento de hotel e alimentação;
- um certificado do balcão de informações do aeroporto sobre o atraso do voo;
- passagem aérea.
Esta reclamação não necessita de ser enviada com urgência para algum lugar, podendo ser enviada para o endereço legal da transportadora por correio, mas o mais tardar 6 meses a contar da data do atraso do voo. Normalmente, tal reclamação é suficiente para devolver o dinheiro à sua conta bancária especificada na carta. Se não houver resposta, você pode ir a tribunal com segurança, porque a lei está do seu lado!
Se você fosse voar em um pacote turístico, cujo custo era parte de passagens aéreas, você também pode solicitar ao operador turístico o reembolso dos dias pagos que passou esperando pela partida. Deve apressar-se e apresentar esta reclamação ao escritório do operador turístico no prazo de 20 dias a contar da data de expiração do contrato de prestação de serviços assinado.
Onde reclamar?
Para um passageiro, importa com qual companhia aérea ele está lidando. Cancelamentos e atrasos de voos domésticos de companhias aéreas russas são considerados pela legislação russa. Também serão consideradas as reclamações de passageiros contra transportadoras estrangeiras que violaram as suas obrigações para com os viajantes russos. Vale ressaltar que, ao viajar, é necessário não apenas comprar passagens aéreas, mas também um seguro para viajar ao exterior.
Contar aos amigos:
06.12.16 138 980 4
O que fazer se o seu voo atrasar ou a sua bagagem desaparecer
Ivan e Masha são recém-casados. À frente Lua de mel em Paris.
Este é o primeiro voo e a primeira viagem ao exterior. Na agitação do casamento, conseguiram comprar as passagens, mas não leram nada sobre como se comportar no aeroporto. Isto é o que resultou disso.
Andrey Eres
faz viagens de negócios todos os meses
O voo atrasou
O vôo atrasou 7 horas em Moscou. Durante esse período, Ivan e Masha compraram 2 garrafas de água na máquina de venda automática e jantaram em um café. Custou 1.800 RUR e eles desperdiçaram esse dinheiro. Você poderia obter tudo da companhia aérea.
Caso a tripulação não tivesse tempo de preparar o embarque ou houvesse erro no horário, o voo atrasava por culpa da companhia aérea. Para isso, ela compensa os passageiros pelo incômodo com dinheiro.
Se um avião não decolar devido ao mau tempo, a culpa não é da companhia aérea. Neste caso, não há necessidade de exigir indenização.
Para receber uma compensação, você precisa confirmar o atraso do seu voo. Para isso, marque o atraso com os representantes da companhia aérea ou no balcão de informações. É mais cómodo fazê-lo no aeroporto de chegada: não terá de marcar a caixa várias vezes se o voo atrasar novamente.
Se esperar muito tempo, tem direito a bebidas, alimentação e alojamento durante a noite. Verifique isso com os representantes das companhias aéreas. Caso lhe seja negado o serviço, elabore um protocolo de forma livre com os demais passageiros. Compre você mesmo o que precisa e guarde os recibos - depois anexe-os à sua reclamação.
Se você decidir não voar devido a um atraso, a companhia aérea reembolsará sua passagem. Russo - para qualquer atraso, Europeu - para um atraso superior a 5 horas.
As mesmas regras se aplicam a um voo cancelado.
Como conseguir dinheiro por um atraso
Após a viagem, entre em contato com a companhia aérea e peça uma indenização. Diremos exatamente como fazer isso e quanto você deve em um artigo separado.
Você perdeu seu voo de conexão
Ivan e Masha planejaram eles próprios a transferência e compraram passagens em diferentes companhias aéreas. De Moscou a Berlim - “Es-7”, de Berlim a Paris - “Air Berlin”. Devido ao atraso, eles perderam o próximo vôo. Tiveram que comprar novos bilhetes por 160 € (12.276 RUR).
Todo o percurso deve estar em um único bilhete, mesmo que seja composto por voos companhias aéreas diferentes. Neste caso, a companhia aérea é responsável por garantir que o passageiro chegue ao final do percurso. Se você mesmo conectou seus voos, a companhia aérea não reembolsará o custo da passagem.
Compre todos os voos em um só bilhete
Como conseguir um novo ingresso
No ponto de transferência, dirija-se ao balcão da companhia aérea que atrasou o primeiro voo. Explique o que aconteceu. A companhia aérea celebrou um contrato de transporte com você, o que significa que deve entregá-lo no final da rota. A equipe da companhia aérea irá transferi-lo para o próximo avião.
Se você esperar mais de 2 horas pelo próximo voo, a companhia aérea deverá lhe dar algo para beber, alimentar e levá-lo a um hotel. Os direitos dos passageiros são os mesmos que em caso de atraso de voo. Caso o serviço seja recusado, elabore um protocolo e recolha os recibos. Então você exigirá compensação.
Ivan e Masha não precisaram pagar por novas passagens.
A bagagem foi danificada ou perdida
Em Paris, Ivan e Masha não encontraram nenhuma mala na esteira de bagagem. Felizmente, a mala era destinada a lembranças e compras, por isso voou vazia. Os noivos estavam cansados do longo voo e decidiram não lidar com a perda. Compramos uma mala nova em Paris por 30 € (2301 RUR).
Caso sua bagagem não tenha chegado, dirija-se ao departamento de rastreamento de bagagens - “Achados e Perdidos”. O especialista elaborará um ato sobre bagagem perdida e verifique onde ele está.
Se sua bagagem não foi embarcada no avião, ela chegará no próximo voo. Você pode devolver você mesmo ou deixar seu endereço, então o mensageiro entregará a bagagem.
Caso a bagagem tenha sido enviada para outro aeroporto ou perdida, a companhia aérea deverá localizá-la e entregá-la ao passageiro. 21 dias são atribuídos para a pesquisa. Após esse período, a bagagem é considerada perdida e a companhia aérea deverá pagar uma indenização por isso.
Se você chegou do exterior, preencha uma declaração de extravio de bagagem na alfândega. Entregue uma cópia ao representante da companhia aérea. É assim que a companhia aérea entregará sua bagagem em sua casa. Caso contrário - apenas para o aeroporto de chegada à Rússia, e no momento do recebimento terá que pagar taxas alfandegárias - 4 € (306 RUR) por kg.
Como conseguir dinheiro para bagagem perdida
Notifique os representantes da companhia aérea se itens essenciais como dinheiro, agasalhos, remédios ou comida para bebê forem deixados na bagagem perdida. Geralmente a companhia aérea atende na metade do caminho e paga a compra desses itens e o traslado até o hotel. Em alguns casos, eles podem dar dinheiro, mas não mais do que US$ 100 (6.689 RUR).
Para receber a indenização, preencha um formulário no site da companhia aérea. Se não houver tal formulário no site, faça uma reclamação em formato livre e entregue-a ao representante da companhia aérea ou envie-a pelo correio. Anexe um relatório de bagagem perdida à sua reclamação, cartão de embarque e uma etiqueta de bagagem.
Para bagagem perdida Companhia aérea russa sobre Vôos domésticos paga 600 rublos por 1 kg de bagagem, para bagagem externa - 20 $ (1337 RUR). Europeu - cerca de 1200 € (92.070 RUR) por mala.
Se a mala estiver danificada, a companhia aérea pagará pelos reparos ou pelo custo da mala. Para isso, eles vão pedir o recibo de uma oficina ou loja, portanto guarde os seus recibos. As reclamações por bagagem danificada devem ser apresentadas no prazo de sete dias após a chegada.
Por bagagem perdida, Ivan e Masha poderiam receber 1.200 € - ou 92.070 RUR.
Como o seguro pode ajudar
Adicione a opção “Cancelamento de viagem” à sua apólice de seguro. Em seguida, a seguradora compensará a multa pela devolução de passagem, reserva de hotel ou voucher queimado.
Algumas companhias de seguros compensarão os custos de atraso de voos. Alguns devolvem dinheiro para refeições, telefonemas e hotéis. Outros pagam pelo tempo de atraso. Por exemplo, “Consentimento” paga 25 € (1918 RUR) por cada hora após 6 horas de atraso, mas não mais de 300 € (23 017 RUR). Esse seguro é mais rentável: alimentação e hotel serão fornecidos aos passageiros pela companhia aérea.
Condições para seguro de atraso de voo no site da Soglasiya
Por 7 horas de espera, Ivan e Masha poderiam receber 25 € - ou 1918 RUR - do seguro.
A opção adicional “Seguro contra extravio de bagagem” ajudará a compensar o custo do extravio da mala: a seguradora pagará um valor fixo por cada quilograma ou pela mala como um todo. Algumas seguradoras cobrem despesas com itens essenciais. Por exemplo, a Tinkoff Insurance paga 40 € (3.069 RUR) por quilograma de bagagem e 50 € (3.836 RUR) para necessidades emergenciais.
Às vezes, as seguradoras reduzem o valor da indenização: deduzem o dinheiro pago ao turista pela companhia aérea. Verifique as regras do contrato de seguro.
Por uma mala perdida de 5 kg, Ivan e Masha poderiam receber 200 € do seguro - cerca de 15.345 RUR.
Lembrar
- Os voos de conexão devem estar no mesmo bilhete.
- Se o seu voo estiver atrasado, descubra o porquê.
- Após um atraso de duas horas, pergunte à companhia aérea quando os alimentos e bebidas estarão disponíveis.
- Guarde os recibos de alimentação e hotel caso a companhia aérea recuse assistência.
- Verifique a caixa de atraso do voo no aeroporto de chegada.
- Registre um relatório de bagagem perdida no departamento de Achados e Perdidos.
- Inclua opções adicionais para atrasos de voos e perda de bagagem em seu seguro.
O atraso de um voo é uma situação desagradável, mas relativamente comum, que pode acontecer logo no início de uma viagem. Os motivos são bastante variados: más condições climáticas, problemas técnicos no avião, carga pesada espaço aéreo aeroporto, problemas internos da companhia aérea, etc. Independentemente do que causou o atraso do avião, não há necessidade de ficar assustado ou confuso. Abaixo veremos o que fazer se o seu voo atrasar.
Direitos dos passageiros em caso de atraso de voo
Quer esteja a voar num voo charter ou regular, numa grande transportadora aérea ou numa companhia aérea, os direitos de um passageiro quando um voo está atrasado são os mesmos.
É preciso lembrar que todos os problemas durante um atraso de voo devem ser resolvidos com os representantes da companhia aérea, e não com os serviços aeroportuários. Por sua vez, caso surjam problemas com a saída no horário programado, a companhia aérea é obrigada a notificá-lo imediatamente dos motivos e prazos do atraso do voo da aeronave.
Onde entrar em contato?
Infelizmente, no que diz respeito ao respeito de todos os direitos dos passageiros, as companhias aéreas nem sempre demonstram a sua proatividade, por isso você deve conhecer todas as regras e não hesitar em lembrá-las aos representantes da transportadora no aeroporto.
Onde posso encontrar um representante da companhia aérea? A pessoa certa pode estar no balcão de check-in do seu voo, no escritório de vendas da sua companhia aérea no aeroporto ou no próprio portão. Se sua pesquisa não for bem-sucedida, fique à vontade para ligar para o número de telefone da companhia aérea indicado em sua passagem.
Fique de olho no relógio
- Famílias com passageiros pequenos menores de 7 anos têm direito ao acesso a um quarto mãe e filho equipado e confortável, mesmo que o atraso do voo seja menor.
- Se o seu voo atrasar 2 horas, você poderá fazer 2 ligações gratuitas ou enviar 2 e-mails. Além disso, você deve ter acesso a bebidas geladas.
- Um atraso de voo superior a 4 horas já significa que a companhia aérea fornecerá refeições quentes. Geralmente é um cupom de um determinado valor para pedir comida em um dos restaurantes do aeroporto. Você deve receber este serviço a cada 6 horas durante o dia e a cada 8 horas à noite.
- Se o atraso do voo chegar a 8 horas (ou 6 horas à noite), a companhia aérea é obrigada a acomodá-lo em hotel, organizar o transporte de ida e volta e também disponibilizar guarda-volumes gratuito no aeroporto. Se por algum motivo não estiver satisfeito com as condições de alojamento em hotel (por exemplo, é inaceitável que estranhos fiquem no mesmo quarto), poderá procurar você mesmo um quarto de hotel, lembrando-se de guardar todos os documentos comprovativos de despesas pessoais. Isso o ajudará posteriormente a reivindicar indenização por atrasos nos aviões.
Apresentar uma reclamação e compensação por atraso de voo
Os atrasos nos aviões não são apenas desagradáveis devido à espera não planeada, mas também podem levar a certas perdas: uma reunião de negócios perdida, um voo de ligação perdido com outra companhia aérea, uma reserva de hotel paga mas não utilizada. Neste caso, qualquer vítima tem o direito de apresentar uma reclamação por atraso de voo e receber uma indemnização. No entanto, deve-se ter em mente que esta regra só se aplica quando o atraso do voo é devido a culpa da própria companhia aérea. Por exemplo, más condições meteorológicas ou congestionamento excessivo no aeroporto não serão motivo para reclamar uma indemnização.
Para registrar uma reclamação com competência, você precisa coletar o máximo possível de documentos que comprovem o atraso do avião. Imediatamente após o anúncio do atraso, peça aos representantes da empresa que anotem isso na sua passagem e, no momento do embarque no avião, o horário real de saída. Guarde todos os recibos indicando suas despesas pessoais durante o atraso do voo.
Para receber compensação por atraso de voo de uma aeronave, uma reclamação com todas as provas anexadas deve ser apresentada à companhia aérea no prazo de 6 meses após a chegada. Se não houver resposta dentro de 30 dias, você poderá recorrer imediatamente ao tribunal.
O valor da indenização é de 25% do salário mínimo para cada hora de atraso, mas não superior a 50% do valor da sua passagem aérea.
Agora você já sabe tudo sobre o que fazer se o seu voo atrasar. Desejamos-lhe boas viagens!
